Summary
I social media avranno un ruolo sempre più cruciale nel sostenere la crescita delle piccole imprese. Ecco come (e perché) dovresti inserire i social media nei tuoi piani per il 2021 e oltre.
Apprenderete
- Perché i social media contano per le piccole imprese
- L’impatto positivo che un piccolo, fedele seguito può avere
- Come misurare le metriche che contano
In tutto il mondo, il 47% degli utenti di Internet di età compresa tra 16 e 64 anni ha passato più tempo sui social media nel 2020 rispetto al 2019. E quegli utenti non stanno solo scrollando senza pensieri: anche le vendite dell’ecommerce sono in aumento. Questo non fa che evidenziare ulteriormente il valore dei social media per le piccole imprese.
“In un certo senso, i social media sono il nostro business”, dice Laura Moss, cofondatrice dell’azienda amante dei gatti all’aperto Adventure Cats, “È dove ci impegniamo con il nostro pubblico, promuoviamo i prodotti e rispondiamo anche a molte domande dei clienti.”
Nei prossimi anni, i social media giocheranno un ruolo sempre più cruciale nel guidare le vendite, fornire assistenza ai clienti e migliorare la consapevolezza del marchio. Ecco come (e perché) dovreste inserire questa preziosa risorsa nei vostri piani per il 2021 e oltre.
Come i social media aiutano le piccole imprese
Sapete già da tempo che i social media per le piccole imprese sono importanti – ma il 2020 li ha resi essenziali. Il settanta per cento dei proprietari di piccole imprese sono preoccupati per le difficoltà finanziarie dovute alla crisi COVID-19. In un momento in cui il denaro è più stretto che mai, i social media possono essere un’ancora di salvezza.
Mentre i social media possono servire molte funzioni, ecco un rapido sguardo ad alcuni benefici ad alto impatto dei social media per le piccole imprese:
- Riconoscimento del marchio a basso costo con account gratuiti sui social media o iniziative di brand-awareness a piccolo budget
- Target attraverso strumenti, come Instagram Ads o Facebook Ads, che si concentrano su specifici dati demografici (es, età, sesso, stipendio, posizione, ecc.)
- Promozione di eventi attraverso funzioni come Facebook Events e Facebook Groups
- Opzioni di servizio per i clienti che ti avvicinano
5 consigli sui social media per le piccole imprese
La gente di solito sceglie una piccola impresa piuttosto che una grande azienda perché apprezza l’esperienza personalizzata e il carattere unico del business stesso. Puoi usare i social media per mostrare la tua personalità e conoscere meglio i tuoi clienti mentre fai crescere il tuo business.
Determina quali metriche sono importanti
Prima di iniziare a eseguire rapporti, decidi quali metriche sono importanti per te e per il tuo business. Non fatevi prendere da “metriche di vanità” – metriche che vi fanno sentire bene ma non vi aiutano a prendere decisioni, ad agire o a giudicare il valore. Anche se è allettante essere ossessionati dai follower e dai like, queste metriche non servono necessariamente ai vostri obiettivi di business. Per esempio, le imprese locali ottengono di più da un piccolo seguito locale che da un grande seguito che include persone che non visiteranno mai i negozi fisici delle imprese.
Non fatevi prendere da “metriche di vanità” – metriche che vi fanno sentire bene ma non vi aiutano a prendere decisioni, ad agire o a giudicare il valore.
Danni Eickenhorst, co-proprietario del ristorante Steve’s Hot Dogs di St. Louis, ha guadagnato un seguito impressionante sugli account social del ristorante. Ma quando si tratta di guidare le vendite, l’amore locale è cruciale. Quando Eickenhorst aveva bisogno di spargere la voce su un evento del ristorante, si è concentrata non solo sulla città ma, più specificamente, anche sui quartieri circostanti del ristorante.
“Abbiamo contattato le associazioni di quartiere vicine e abbiamo chiesto loro di spargere la voce tra la loro gente”, dice Eickenhorst. “Hanno tutti spinto nei loro gruppi Facebook e nei post di Nextdoor, e questo è stato di grande aiuto”.
L’evento Facebook ha raggiunto 28.100 persone e ha fatto guadagnare 150 nuovi like alla pagina Facebook e 75 nuovi follower su Instagram. Grazie alla spinta extra dei social media, le vendite sono state tre volte più alte di un tipico sabato. Inoltre, i fan dei social media hanno immediatamente richiesto eventi simili, portando a un secondo Six Feet ApartY, con ulteriori eventi e partnership locali.
I social media tendono a essere tra le prime cose sul blocco di taglio per le piccole imprese, perché i social media manager fanno fatica a convincere la società del suo valore. Ecco perché concentrarsi sulle giuste metriche è così cruciale. I capi potrebbero non essere impressionati da quanti “mi piace” ottiene il tuo post – ma saranno certamente interessati a quante vendite porta.
“I social media sono il nostro secondo più grande motore di vendite”, dice Moss. “La maggior parte dei clienti dice di averci scoperto su Instagram e di non aver capito che avevamo un sito di contenuti o un negozio finché non li abbiamo promossi sui social”. Potreste anche monitorare il traffico che i social media portano al vostro sito web, i tassi di coinvolgimento per i singoli post, o anche tipi specifici di coinvolgimento, come i retweet rispetto ai like. Ogni metrica può darvi informazioni, e il valore dipende dal fatto che quelle informazioni vi aiutino o meno a prendere decisioni per il vostro business.
Utilizzate i report per analizzare ciò che funziona (e ciò che non funziona)
Una volta che avete deciso le vostre metriche chiave, assicuratevi di monitorarle regolarmente creando report personalizzati che evidenziano ciò che conta di più per voi. Ricorda: concentrati sui dati che guidano le decisioni aziendali, come le metriche che dicono se il contenuto di Instagram Shop Grid o Instagram Shop Post guida più vendite.
Con i report, è possibile confrontare le metriche come i tassi di coinvolgimento, i click-through e i dati demografici dei follower per determinare quale tipo di contenuto risuona con il tuo pubblico. Per esempio, HIKI, un’azienda con una linea di prodotti per ridurre al minimo il sudore, ha confermato che i loro seguaci sono per lo più millennials e Gen Zers, quindi creano contenuti che parlano a quel gruppo di età.
HIKI è saltato sulla tendenza “Metti giù un dito” su TikTok ed è diventato reale sui problemi di sudore – una tattica che probabilmente non avrebbe funzionato con i baby boomers, ma ha ottenuto un sacco di impegno da parte dei fan di HIKI.
Proprietà della tua personalità
Sui social media, i tuoi seguaci vengono per i tuoi prodotti e servizi – rimangono perché gli piace il tuo stile. Pensa ai tuoi social media come un’estensione della voce, del tono e della personalità del tuo marchio.
Quando crei la tua brand persona, considera domande come:
- Qual è il tuo tono? (Divertente, giocoso, serio, informativo, ecc.)
- Quali sono i tuoi interessi principali al di fuori della tua attività?
- Quali sono i tuoi valori?
- Chi sono i tuoi amici? (Altri marchi o persone che sostieni, attività commerciali di quartiere, ecc.)
Rendi la persona del tuo marchio parte delle tue linee guida di branding, e lascia che la tua personalità unica brilli nei tuoi post.
Tim Urch, social media manager di Huel, un’azienda che fornisce cibo completo dal punto di vista nutrizionale, ha creato un personaggio che si rivolge ai suoi clienti su più livelli. “Creare uno sweet spot tra ciò che vogliamo dire e ciò che il nostro pubblico vuole sentire è difficile”, dice Urch. “
Adventure Cats mostra la sua personalità giocosa con giochi di parole sui gatti e promuove i suoi valori condividendo le organizzazioni a cui dona – insieme a una sana dose di gattini carini, naturalmente.
Utilizzare i social media per fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti gioca un ruolo importante nella fedeltà al marchio, e la maggior parte delle persone tra i 18 e i 54 anni vede i social media come un canale efficace per il servizio clienti. Ecco la linea di fondo: la maggior parte dei vostri clienti si aspettano il supporto tramite i social media e hanno quasi la stessa probabilità di lodare o lamentarsi della vostra risposta, quindi tanto vale renderla una grande interazione.
La nostra guida completa all’uso dei social media per il servizio clienti può mostrarvi come sfruttare efficacemente le piattaforme sociali. Ma ecco il TL;DR: un servizio clienti superiore tramite i social media si riduce a tre cose: velocità, tono e risultati. La gente vuole risposte veloci da esseri umani empatici che sono pronti a risolvere i problemi.
Pianifica una linea di base di post
I social media per le piccole imprese sono spesso qualcosa che viene regolato nella categoria “quando ho tempo”. Ma un’attività incoerente non è un buon segno per nessun marchio.
La buona notizia è che solo perché i social media sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non significa che tu debba esserlo. È possibile pianificare i post in anticipo per garantire che il vostro marchio abbia una presenza coerente. In primo luogo, è necessario determinare quanto spesso si vuole postare su ogni piattaforma. Una volta che hai la tua linea di base, puoi usare gli strumenti di pubblicazione di Buffer per impostare i post con settimane di anticipo, in modo che il tuo marchio non sembri mai rimanere al buio su nessuna piattaforma sociale.
La programmazione ti dà anche più visibilità sulla tua messaggistica nel tempo. Quando puoi guardare tutti i tuoi post sulle piattaforme per le prossime settimane, è più facile assicurarsi che stai variando il tuo contenuto. Inoltre, quando pianifichi in anticipo, hai più tempo per fare un salto su diverse piattaforme per un coinvolgimento in tempo reale.
I social media autentici per le piccole imprese sono essenziali
Ora sai che avere una presenza sui social media è importante, ma devi andare oltre il semplice presentarti. I social media per le piccole imprese prosperano sull’autenticità e la coerenza.
“I social media sono un canale totalmente inestimabile per noi”, dice Eickenhorst. “Prima che io entrassi in azienda, Steve lasciava scivolare la parte creativa dei social media. Non era autentico, e il business è andato in fumo”.
La gente vuole vedere una personalità genuina sui social media, in particolare dalle piccole imprese. Se stai semplicemente facendo le cose a modo tuo con post generici e caratteristiche occasionali dei prodotti, i tuoi clienti non avranno un motivo per rimanere nei paraggi e impegnarsi con te. L’autenticità consiste nel possedere il tono e lo stile che i vostri fan si aspettano da voi e nell’usare i social media per ascoltare e coinvolgere il vostro pubblico.
“Ora, mettiamo un vero sforzo nel variare il nostro contenuto e mantenerlo autentico”, dice Eickenhorst. “Ora, il nostro pubblico è tornato”.