Shrnutí
Sociální média budou hrát stále důležitější roli při podpoře růstu malých podniků. Zde se dozvíte, jak (a proč) byste měli sociální média zapracovat do svých plánů pro rok 2021 a další období.
Dozvíte se
- Proč jsou sociální média pro malé podniky důležitá
- Jaký pozitivní dopad může mít malý počet věrných příznivců
- Jak měřit metriky, na kterých záleží
Na celém světě strávilo 47 % uživatelů internetu ve věku 16 až 64 let v roce 2020 na sociálních médiích více času než v roce 2019. A tito uživatelé nescrollují jen bezmyšlenkovitě: na vzestupu jsou i tržby z elektronického obchodování. To jen dále zdůrazňuje hodnotu sociálních médií pro malé podniky.
„V jistém smyslu jsou sociální média naším byznysem,“ říká Laura Mossová, spoluzakladatelka společnosti Adventure Cats, která miluje kočky v přírodě, „Je to místo, kde komunikujeme s naším publikem, propagujeme produkty, a dokonce odpovídáme na spoustu dotazů zákazníků.“
V příštích letech budou sociální média hrát stále důležitější roli při podpoře prodeje, poskytování služeb zákazníkům a zlepšování povědomí o značce. Zde se dozvíte, jak (a proč) byste měli tuto cennou výhodu zapracovat do svých plánů na rok 2021 a další roky.
Jak sociální média pomáhají malým firmám
O tom, že jsou sociální média pro malé firmy důležitá, víte už nějakou dobu – ale rok 2020 z nich udělal zásadní. Sedmdesát procent majitelů malých podniků se obává finančních potíží způsobených krizí COVID-19 . V době, kdy je peněz méně než kdy jindy, mohou být sociální média záchranným lanem.
Ačkoli sociální média mohou plnit mnoho funkcí, zde je stručný přehled některých vysoce účinných přínosů sociálních médií pro malé podniky:
- Nízkonákladové rozpoznání značky pomocí bezplatných účtů na sociálních médiích nebo nízkorozpočtových iniciativ pro zvýšení povědomí o značce
- Cílený dosah prostřednictvím nástrojů, jako jsou reklamy na Instagramu nebo Facebooku, které se zaměřují na konkrétní demografické skupiny (např, věk, pohlaví, plat, lokalita atd.)
- Propagace akcí prostřednictvím funkcí, jako jsou události na Facebooku a skupiny na Facebooku
- Možnosti zákaznického servisu, který si vás oblíbí
5 Tipů pro sociální média pro malé firmy
Lidé si obvykle vybírají malou firmu místo firmy s velkým jménem, protože oceňují osobní zkušenost a jedinečný charakter samotné firmy. Pomocí sociálních médií můžete ukázat svou osobnost, lépe poznat své zákazníky a zároveň rozvíjet své podnikání.
Určete si, na kterých metrikách záleží
Než začnete sestavovat přehledy, rozhodněte se, které metriky jsou pro vás a vaši firmu důležité. Nenechte se strhnout „marnými metrikami“ – metrikami, které vám dělají dobře, ale nepomáhají vám při rozhodování, přijímání opatření nebo posuzování hodnoty. I když je lákavé být posedlý sledovaností a lajky, tyto metriky nemusí nutně sloužit vašim obchodním cílům. Například místní podniky mají větší užitek z malých místních sledujících než z velkého počtu sledujících, kteří zahrnují lidi, kteří nikdy nenavštíví fyzické obchody těchto podniků.
Nenechte se strhnout „marnivými metrikami“ – metrikami, které vám dělají dobře, ale nepomáhají vám při rozhodování, přijímání opatření nebo posuzování hodnoty.
Danni Eickenhorst, spolumajitel restaurace Steve’s Hot Dogs v St. Louis, získal na sociálních účtech restaurace působivou sledovanost. Ale pokud jde o podporu prodeje, je rozhodující místní láska. Když Eickenhorstová potřebovala dát vědět o akci v restauraci, zaměřila se nejen na město, ale konkrétněji také na okolní čtvrti restaurace.
„Oslovili jsme sousedská sdružení v okolí a požádali je, aby tuto informaci rozšířili mezi své lidi,“ říká Eickenhorst. „Všichni tlačili ve svých skupinách na Facebooku a v příspěvcích na Nextdoor, a to byla obrovská pomoc.“
Událost na Facebooku oslovila 28 100 lidí a vynesla jim 150 nových lajků na facebookové stránce a 75 nových sledujících na Instagramu. Díky dodatečnému tlaku sociálních médií byl prodej třikrát vyšší než v běžnou sobotu. Navíc si fanoušci na sociálních sítích okamžitě vyžádali podobné akce, což vedlo k druhému ročníku Six Feet ApartY s dalšími akcemi a místními partnerstvími.
Sociální média bývají u malých podniků mezi prvními věcmi na ráně, protože manažeři sociálních médií se snaží přesvědčit firmu o jejich hodnotě. Proto je tak důležité zaměřit se na správné metriky. Šéfy možná neohromí, kolik lajků váš příspěvek získá – ale určitě je bude zajímat, kolik prodejů přinese.
„Sociální média jsou naším druhým největším motorem prodeje,“ říká Moss. „Většina zákazníků říká, že nás objevili na Instagramu a nevěděli, že máme stránky s obsahem nebo obchod, dokud jsme je nepropagovali na sociálních sítích.“
Počty prodejů samozřejmě nejsou jedinou cennou metrikou. Můžete také sledovat návštěvnost, kterou sociální média přivádějí na váš web, míru zapojení jednotlivých příspěvků nebo dokonce konkrétní typy zapojení, například retweety versus lajky. Každá metrika vám může poskytnout informace a její hodnota závisí na tom, zda vám tyto informace pomohou při rozhodování o vašem podnikání.
Používejte přehledy k analýze toho, co funguje (a co ne)
Jakmile se rozhodnete pro své klíčové metriky, ujistěte se, že je pravidelně sledujete sestavením vlastních přehledů, které zdůrazňují to, co je pro vás nejdůležitější. Nezapomeňte: zaměřte se na data, která vedou k obchodním rozhodnutím, například na metriky, které říkají, zda obsah Instagram Shop Grid nebo Instagram Shop Post vede k vyšším prodejům.
Pomocí přehledů můžete porovnávat metriky, jako je míra zapojení, počet kliknutí a demografické údaje sledujících, a určit, který typ obsahu má u vašeho publika ohlas. Například společnost HIKI, která má řadu produktů pro minimalizaci pocení, potvrdila, že její sledující jsou převážně mileniálové a příslušníci generace Z, takže vytváří obsah, který oslovuje tuto věkovou skupinu.
HIKI naskočila na trend „Polož prst dolů“ na TikToku a začala reálně mluvit o problémech s pocením – taktika, která by pravděpodobně u baby boomers propadla, ale u fanoušků HIKI se setkala s velkým zapojením.
Vlastníte svou osobnost
Na sociální sítě přicházejí vaši příznivci kvůli vašim produktům a službám – zůstávají, protože se jim líbí váš styl. Přemýšlejte o sociálních médiích jako o rozšíření hlasu, tónu a osobnosti své značky.
Při vytváření osobnosti své značky zvažte otázky, jako např:
- Jaký je váš tón? (Vtipný, hravý, vážný, informativní atd.)
- Jaké jsou vaše hlavní zájmy mimo podnikání?
- Jaké jsou vaše hodnoty?
- Kdo jsou vaši přátelé? (Jiné značky nebo lidé, které podporujete, podniky v sousedství atd.)
Udělejte z osobnosti své značky součást pravidel pro budování značky a nechte ve svých příspěvcích vyniknout svou jedinečnou osobnost.
Tim Urch, manažer sociálních médií společnosti Huel, která dodává nutričně kompletní potraviny, vytvořil personu, která oslovuje jejich zákazníky na více úrovních. „Vytvořit sladkou tečku mezi tím, co chceme říct, a tím, co chce naše publikum slyšet, je těžké,“ říká Urch. „Když jsou tyto dvě věci stejné, narazili jsme na zlatou žílu.“
Adventure Cats ukazuje svou hravou osobnost pomocí kočičích slovních hříček a propaguje své hodnoty sdílením organizací, kterým přispívá – samozřejmě spolu se zobrazením zdravé dávky roztomilých koťátek.
Využívejte sociální média k poskytování skvělého zákaznického servisu
Zákaznický servis hraje významnou roli v loajalitě ke značce a většina lidí ve věku 18-54 let považuje sociální média za účinný kanál pro zákaznický servis. Podtrženo a sečteno: většina vašich zákazníků očekává podporu prostřednictvím sociálních médií a je téměř stejně pravděpodobné, že vaši reakci pochválí, nebo si na ni budou stěžovat, takže je dobré, aby to byla skvělá interakce.
Náš kompletní průvodce používáním sociálních médií pro zákaznický servis vám ukáže, jak efektivně využít sociální platformy. Ale zde je TL;DR: Špičkový zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií se omezuje na tři věci: rychlost, tón a výsledky. Lidé chtějí rychlé odpovědi od empatických lidí, kteří jsou připraveni řešit problémy.
Naplánujte si základní počet příspěvků
Sociální média pro malé firmy jsou často něčím, co se reguluje do kategorie „kdykoli mám čas“. Nekonzistentní aktivita však nepůsobí dobře na žádnou značku.
Dobrou zprávou je, že to, že jsou sociální média zapnutá 24 hodin denně, neznamená, že musíte být nepřetržitě. Příspěvky si můžete naplánovat dopředu a zajistit tak konzistentní přítomnost své značky. Nejprve si musíte určit, jak často chcete na jednotlivých platformách zveřejňovat příspěvky. Jakmile budete mít stanovenou základní hodnotu, můžete pomocí publikačních nástrojů služby Buffer nastavit příspěvky na několik týdnů dopředu, aby se zdálo, že vaše značka na žádné ze sociálních platforem nikdy nezanikne.
Díky plánování máte také větší přehled o svých zprávách v průběhu času. Když se můžete podívat na všechny své příspěvky napříč platformami na následující týdny, je snazší zajistit, abyste měnili svůj obsah. Navíc, když plánujete dopředu, máte více času na to, abyste se objevili na různých platformách a zapojili se v reálném čase.
Autentická sociální média pro malé firmy jsou zásadní
Teď už víte, že přítomnost na sociálních médiích je důležitá, ale musíte jít dál, než se jen ukázat. Sociální média pro malé podniky vzkvétají díky autenticitě a důslednosti.
„Sociální média jsou pro nás naprosto neocenitelným kanálem,“ říká Eickenhorst. „Než jsem nastoupil do společnosti, nechal Steve kreativní část sociálních médií plavat. Nebylo to autentické a obchod upadal.“
Lidé chtějí na sociálních sítích vidět skutečnou osobnost, zejména u malých firem. Pokud pouze procházíte obecnými příspěvky a občasnými představeními produktů, vaši zákazníci nebudou mít důvod zůstat s vámi a zapojit se. Autenticita spočívá v tom, že si osvojíte tón a styl, který od vás vaši fanoušci očekávají, a že sociální média využijete k tomu, abyste naslouchali svému publiku a navázali s ním kontakt.
„Nyní vynakládáme skutečné úsilí na to, abychom náš obsah měnili a zachovali jeho autenticitu,“ říká Eickenhorst. „Nyní je naše publikum zpět.“