Summary
Media społecznościowe będą odgrywać coraz bardziej kluczową rolę we wspieraniu rozwoju małych firm. Oto jak (i dlaczego) powinieneś włączyć media społecznościowe do swoich planów na rok 2021 i kolejne lata.
Dowiesz się
- Dlaczego media społecznościowe mają znaczenie dla małych firm
- Pozytywny wpływ, jaki może mieć mały, lojalny follow
- Jak mierzyć metryki, które mają znaczenie
Na całym świecie 47% internautów w wieku od 16 do 64 lat spędziło więcej czasu na mediach społecznościowych w 2020 roku niż w 2019 roku. A ci użytkownicy nie tylko bezmyślnie scrollują: sprzedaż ecommerce również rośnie. To tylko jeszcze bardziej podkreśla wartość mediów społecznościowych dla małych firm.
„W pewnym sensie media społecznościowe to nasz biznes”, mówi Laura Moss, współzałożycielka firmy Adventure Cats, kochającej koty na świeżym powietrzu, „To tam angażujemy się w naszą publiczność, promujemy produkty, a nawet odpowiadamy na wiele pytań klientów”.
W nadchodzących latach media społecznościowe będą odgrywać coraz bardziej kluczową rolę w napędzaniu sprzedaży, zapewnianiu obsługi klienta i zwiększaniu świadomości marki. Oto jak (i dlaczego) powinieneś włączyć ten cenny zasób do swoich planów na rok 2021 i kolejne lata.
Jak media społecznościowe pomagają małym firmom
Od jakiegoś czasu wiesz, że media społecznościowe dla małych firm są ważne – ale rok 2020 uczynił je niezbędnymi. Siedemdziesiąt procent właścicieli małych firm obawia się trudności finansowych z powodu kryzysu COVID-19. W czasie, gdy pieniądze są ciaśniejsze niż kiedykolwiek, media społecznościowe mogą być ratunkiem.
Choć media społecznościowe mogą pełnić wiele funkcji, oto szybkie spojrzenie na niektóre wysokowydajne korzyści z mediów społecznościowych dla małych firm:
- Niskokosztowe rozpoznawanie marki z bezpłatnymi kontami w mediach społecznościowych lub małobudżetowymi inicjatywami brand-awareness
- Targetowany zasięg dzięki narzędziom, takim jak Instagram Ads lub Facebook Ads, które domy w określonych demografiach (tj, wiek, płeć, wynagrodzenie, lokalizacja, itp.)
- Promocja wydarzeń poprzez funkcje takie jak Facebook Events i Facebook Groups
- Opcje obsługi klienta, które przyciąga klientów
5 Wskazówki dotyczące mediów społecznościowych dla małych firm
Ludzie zazwyczaj wybierają małe firmy zamiast dużych firm, ponieważ cenią sobie spersonalizowane doświadczenie i unikalny charakter firmy. Możesz wykorzystać media społecznościowe, aby pokazać swoją osobowość i lepiej poznać swoich klientów, jednocześnie rozwijając swoją firmę.
Determinuj, które metryki mają znaczenie
Zanim zaczniesz uruchamiać raporty, zdecyduj, które metryki mają znaczenie dla Ciebie i Twojego biznesu. Nie daj się złapać na „metryki próżności” – metryki, które sprawiają, że czujesz się dobrze, ale nie pomagają Ci podejmować decyzji, działań lub oceniać wartości. Chociaż obsesja na punkcie followersów i polubień jest kusząca, te wskaźniki niekoniecznie służą celom biznesowym. Na przykład, lokalne firmy zyskują więcej dzięki małym, lokalnym obserwatorom, niż dzięki dużym obserwatorom, wśród których są ludzie, którzy nigdy nie odwiedzą ich sklepów.
Nie daj się złapać na „metryki próżności” – metryki, które sprawiają, że czujesz się dobrze, ale nie pomagają Ci podejmować decyzji, działań lub oceniać wartości.
Danni Eickenhorst, współwłaścicielka restauracji Steve’s Hot Dogs z siedzibą w St. Louis, zdobyła imponującą popularność na kontach społecznościowych restauracji. Ale jeśli chodzi o napędzanie sprzedaży, lokalna miłość jest kluczowa. Kiedy Eickenhorst musiała rozpowszechnić informacje o wydarzeniu w restauracji, skupiła się nie tylko na mieście, ale także, bardziej szczegółowo, na okolicznych dzielnicach.
„Dotarliśmy do stowarzyszeń sąsiedzkich w pobliżu i poprosił ich, aby wypchnąć słowo do swoich ludzi,” Eickenhorst mówi. „Oni wszyscy pchnął w swoich grupach Facebook i Nextdoor postów, i to była ogromna pomoc.”
Wydarzenie na Facebooku dotarło do 28,100 osób i przyniosło im 150 nowych polubień strony na Facebooku i 75 nowych zwolenników na Instagramie. Dzięki dodatkowemu naciskowi mediów społecznościowych, sprzedaż była trzykrotnie wyższa niż w typową sobotę. Plus, fani mediów społecznościowych natychmiast zażądał podobnych wydarzeń, prowadząc do drugiego Six Feet ApartY, z dodatkowymi wydarzeniami i partnerstw lokalnych.
Media społecznościowe mają tendencję do być wśród pierwszych rzeczy na bloku cięcia dla małych firm, ponieważ menedżerowie mediów społecznościowych walczyć, aby przekonać firmę o swojej wartości. Dlatego skupienie się na właściwych metrykach jest tak ważne. Szefowie mogą nie być pod wrażeniem tego, ile polubień dostaje twój post – ale na pewno będą zainteresowani tym, ile sprzedaży przynosi.
„Media społecznościowe są naszym drugim co do wielkości motorem sprzedaży”, mówi Moss. „Większość klientów mówi, że odkryli nas na Instagramie i nie zdawali sobie sprawy, że mamy stronę z treściami lub sklep, dopóki nie promowaliśmy ich na portalach społecznościowych.”
Oczywiście liczby sprzedaży nie są jedyną cenną metryką. Możesz również monitorować ruch w mediach społecznościowych prowadzi do swojej witryny, wskaźniki zaangażowania dla poszczególnych postów, a nawet konkretnych rodzajów zaangażowania, takich jak retweety kontra polubienia. Każda metryka może dać Ci informacje, a wartość zależy od tego, czy te informacje pomogą Ci podjąć decyzje dla Twojej firmy.
Użyj raportów do analizy tego, co działa (a co nie)
Jak już zdecydujesz się na swoje kluczowe metryki, upewnij się, że śledzisz je regularnie, budując niestandardowe raporty, które podkreślają to, co jest dla Ciebie najważniejsze. Pamiętaj: skup się na danych, które napędzają decyzje biznesowe, takie jak wskaźniki, które mówią, czy treści Instagram Shop Grid lub Instagram Shop Post napędzają więcej sprzedaży.
Dzięki raportom możesz porównywać takie wskaźniki, jak wskaźniki zaangażowania, kliknięcia i dane demograficzne użytkowników, aby określić, który rodzaj treści rezonuje z Twoimi odbiorcami. Na przykład, HIKI, firma z linią produktów do minimalizacji potu, potwierdziła, że ich zwolennicy są głównie millennials i Gen Zers, więc oni rzemiosła treści, które przemawia do tej grupy wiekowej.
HIKI wskoczyła na trend „Połóż palec w dół” na TikTok i naprawdę zajęła się problemami związanymi z poceniem się – taktyka, która prawdopodobnie nie spodobałaby się pokoleniu wyżu demograficznego, ale zyskała duże zaangażowanie fanów HIKI.
Własna osobowość
W mediach społecznościowych Twoi zwolennicy przychodzą po Twoje produkty i usługi – zostają, ponieważ podoba im się Twój styl. Pomyśl o swoich mediach społecznościowych jako o przedłużeniu głosu, tonu i osobowości swojej marki.
Podczas tworzenia swojej persony marki, rozważ pytania takie jak:
- Jaki jest Twój ton? (Zabawny, żartobliwy, poważny, informacyjny itp.)
- Jakie są Twoje główne zainteresowania poza biznesem?
- Jakie są Twoje wartości?
- Kim są Twoi przyjaciele? (Inne marki lub ludzie, których wspierasz, firmy z sąsiedztwa, itp.)
Uczyń z persony swojej marki część wytycznych dotyczących marki i pozwól swojej unikalnej osobowości błyszczeć w swoich postach.
Tim Urch, social media manager w Huel, firma, która dostarcza odżywczo kompletne jedzenie, crafted persona, która przemawia do swoich klientów na wielu poziomach. „Tworzenie słodkiego punktu pomiędzy tym, co chcemy powiedzieć, a tym, co nasza publiczność chce usłyszeć, jest trudne” – mówi Urch. „Kiedy te dwie rzeczy są takie same, trafiliśmy w złoto.”
Adventure Cats pokazuje swoją zabawną osobowość za pomocą kocich kalamburów i promuje swoje wartości, dzieląc się organizacjami, którym przekazują darowizny – wraz z wyświetlaniem zdrowej dawki uroczych kociąt, oczywiście.
Używaj mediów społecznościowych do zapewnienia doskonałej obsługi klienta
Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w przywiązaniu do marki, a większość osób w wieku 18-54 lat postrzega media społecznościowe jako skuteczny kanał obsługi klienta. Oto wniosek: większość klientów oczekuje wsparcia za pośrednictwem mediów społecznościowych i jest niemal równie prawdopodobne, że pochwali lub poskarży się na twoją odpowiedź, więc równie dobrze możesz sprawić, że będzie to wspaniała interakcja.
Nasz kompletny przewodnik do korzystania z mediów społecznościowych dla obsługi klienta może pokazać, jak skutecznie wykorzystać platformy społeczne. Ale oto TL;DR: Doskonała obsługa klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych sprowadza się do trzech rzeczy: szybkość, ton i wyniki. Ludzie chcą szybkich odpowiedzi od empatycznych ludzi, którzy są przygotowani do rozwiązywania problemów.
Schedule a baseline of posts
Social media dla małych firm jest często coś, co dostaje regulowane do „kiedy tylko mam czas” kategorii. Ale niespójne działania nie jest dobry wygląd dla każdej marki.
Dobrą wiadomością jest to, że tylko dlatego, że social media jest na 24/7 nie oznacza, że musisz być. Możesz zaplanować posty z wyprzedzeniem, aby zapewnić, że Twoja marka ma spójną obecność. Po pierwsze, musisz określić, jak często chcesz pisać na każdej platformie. Kiedy już będziesz miał swój punkt odniesienia, możesz użyć narzędzi do publikowania Buffera, aby ustawić posty na kilka tygodni wcześniej, dzięki czemu Twoja marka nigdy nie będzie wyglądała na zagubioną na żadnej z platform społecznościowych.
Scheduling daje również większą widoczność do wiadomości w czasie. Kiedy możesz spojrzeć na wszystkie swoje posty na platformach w nadchodzących tygodniach, łatwiej jest zapewnić, że jesteś zróżnicowanie treści. Plus, kiedy planujesz z wyprzedzeniem, masz więcej czasu, aby pop w różnych platformach dla zaangażowania w czasie rzeczywistym.
Autentyczne social media dla małych firm jest niezbędne
Do tej pory wiesz, że posiadanie obecności w mediach społecznościowych jest ważne, ale trzeba wyjść poza tylko pokazując się. Media społecznościowe dla małych firm rozwija się na autentyczności i spójności.
„Media społecznościowe są dla nas całkowicie nieocenionym kanałem”, mówi Eickenhorst. „Zanim dołączyłem do firmy, Steve pozwolił, aby kreatywność w mediach społecznościowych zepsuła się. Nie było to autentyczne, a biznes upadł”.
Ludzie chcą widzieć autentyczną osobowość w mediach społecznościowych, szczególnie z małych firm. Jeśli po prostu przechodzisz przez ruch z ogólnych postów i okazjonalnych funkcji produktu, klienci nie będą mieli powodu, aby trzymać się i angażować się z tobą. Autentyczność polega na posiadaniu tonu i stylu, którego oczekują od Ciebie Twoi fani oraz na używaniu mediów społecznościowych do słuchania i angażowania się w relacje z odbiorcami.
„Teraz wkładamy prawdziwy wysiłek w zróżnicowanie naszych treści i utrzymanie ich autentyczności,” mówi Eickenhorst. „Teraz, nasza publiczność jest z powrotem”.