Samenvatting
Social media zullen een steeds crucialere rol spelen bij de ondersteuning van de groei van kleine bedrijven. Hier leest u hoe (en waarom) u sociale media in uw plannen voor 2021 en daarna moet opnemen.
U leert
- Waarom sociale media belangrijk zijn voor kleine bedrijven
- De positieve impact die een kleine, loyale aanhang kan hebben
- Hoe u de metrics kunt meten die ertoe doen
Over de hele wereld heeft 47% van de internetgebruikers in de leeftijd van 16 tot 64 jaar in 2020 meer tijd besteed aan sociale media dan ze in 2019 deden. En die gebruikers zijn niet alleen gedachteloos aan het scrollen: ook de e-commerceverkoop zit in de lift. Dit benadrukt alleen maar meer de waarde van sociale media voor kleine bedrijven.
“In zekere zin is sociale media ons bedrijf”, zegt Laura Moss, medeoprichter van outdoorkattenliefhebberbedrijf Adventure Cats, “Het is de plek waar we ons bezighouden met ons publiek, producten promoten en zelfs veel vragen van klanten beantwoorden.”
In de komende jaren zullen sociale media een steeds crucialere rol spelen bij het stimuleren van de verkoop, het bieden van klantenservice en het verbeteren van de naamsbekendheid. Hier is hoe (en waarom) u deze waardevolle troef moet verwerken in uw plannen voor 2021 en daarna.
Hoe sociale media kleine bedrijven helpen
U weet al een tijdje dat sociale media voor kleine bedrijven belangrijk zijn – maar 2020 heeft het essentieel gemaakt. Zeventig procent van de eigenaren van kleine bedrijven maakt zich zorgen over financiële tegenspoed als gevolg van de COVID-19-crisis. In een tijd waarin geld krapper is dan ooit, kunnen sociale media een reddingslijn zijn.
Terwijl sociale media vele functies kunnen dienen, is hier een snelle blik op enkele high-impact voordelen van sociale media voor kleine bedrijven:
- Lage kosten merkherkenning met gratis sociale media-accounts of small-budget merkbewustzijnsinitiatieven
- Gericht bereik door middel van tools, zoals Instagram Ads of Facebook Ads, die zich richt op specifieke demografische gegevens (d.w.z., leeftijd, geslacht, salaris, locatie, enz.)
- Evenementpromotie via functies zoals Facebook Events en Facebook Groups
- Klantenserviceopties die u vertedert bij klanten
5 Sociale-mediatips voor kleine bedrijven
Mensen kiezen meestal een klein bedrijf boven een bedrijf met een grote naam, omdat ze de persoonlijke ervaring en het unieke karakter van het bedrijf zelf waarderen. U kunt sociale media gebruiken om uw persoonlijkheid te laten zien en uw klanten beter te leren kennen, terwijl u ook uw bedrijf laat groeien.
Bepaal welke statistieken ertoe doen
Voordat u rapporten gaat draaien, moet u beslissen welke statistieken voor u en uw bedrijf van belang zijn. Blijf niet hangen in “vanity metrics” – metrics die je een goed gevoel geven, maar je niet helpen beslissingen te nemen, actie te ondernemen of waarde te beoordelen. Hoewel het verleidelijk is om geobsedeerd te zijn door volgers en ‘vind ik leuk’-cijfers, dienen deze niet noodzakelijkerwijs je zakelijke doelen. Lokale bedrijven halen bijvoorbeeld meer uit een kleine, lokale aanhang dan uit een grote aanhang die mensen omvat die nooit de fysieke winkels van de bedrijven zullen bezoeken.
Verlies je niet in “vanity metrics” – statistieken die je een goed gevoel geven, maar je niet helpen beslissingen te nemen, actie te ondernemen of waarde te beoordelen.
Danni Eickenhorst, mede-eigenaar van het in St. Louis gevestigde restaurant Steve’s Hot Dogs, heeft een indrukwekkend aantal volgers op de sociale accounts van het restaurant gekregen. Maar als het gaat om het stimuleren van de verkoop, is lokale liefde van cruciaal belang. Toen Eickenhorst een evenement in het restaurant onder de aandacht wilde brengen, richtte ze zich niet alleen op de stad, maar vooral ook op de omliggende buurten van het restaurant.
“We hebben de buurtverenigingen in de buurt benaderd en hen gevraagd om de boodschap aan hun mensen door te geven,” zegt Eickenhorst. “Ze hebben allemaal in hun Facebook-groepen en Nextdoor-posts gepusht, en dat was een enorme hulp.”
Het Facebook-evenement bereikte 28.100 mensen en leverde hen 150 nieuwe Facebook-pagina likes en 75 nieuwe Instagram-volgers op. Dankzij de extra sociale media push, was de verkoop drie keer zo hoog als op een normale zaterdag. Bovendien vroegen fans van sociale media onmiddellijk om soortgelijke evenementen, wat leidde tot een tweede Six Feet ApartY, met extra evenementen en lokale partnerschappen.
Social media behoren vaak tot de eerste dingen op het hakblok voor kleine bedrijven, omdat socialemediabeheerders moeite hebben om het bedrijf te overtuigen van de waarde ervan. Daarom is het zo belangrijk dat we ons richten op de juiste meetgegevens. De bazen zijn misschien niet onder de indruk van het aantal ‘likes’ dat je post krijgt – maar ze zullen zeker geïnteresseerd zijn in het aantal verkopen dat het oplevert.
“Social media is onze op een na grootste aanjager van verkoop,” zegt Moss. “De meeste klanten zeggen dat ze ons op Instagram ontdekken en zich niet realiseerden dat we een inhoudssite of een winkel hadden totdat we ze op sociale media promootten.”
Natuurlijk zijn verkoopaantallen niet de enige waardevolle metriek. U kunt ook het verkeer monitoren dat sociale media naar uw website leidt, de mate van betrokkenheid bij afzonderlijke berichten, of zelfs specifieke soorten betrokkenheid, zoals retweets versus ‘vind ik leuk’-berichten. Elke metric kan u informatie geven, en de waarde hangt af van de vraag of die informatie u helpt beslissingen te nemen voor uw bedrijf.
Gebruik rapporten om te analyseren wat werkt (en wat niet)
Wanneer u eenmaal hebt besloten wat uw belangrijkste metrics zijn, zorg er dan voor dat u ze regelmatig volgt door aangepaste rapporten te maken die benadrukken wat voor u het belangrijkst is. Denk eraan: richt u op gegevens die zakelijke beslissingen sturen, zoals statistieken die aangeven of Instagram Shop Grid- of Instagram Shop Post-inhoud meer verkoop oplevert.
Met rapporten kunt u statistieken vergelijken, zoals de mate van betrokkenheid, doorklikken en de demografische gegevens van volgers, om te bepalen welk type inhoud bij uw publiek aanslaat. HIKI, bijvoorbeeld, een bedrijf met een productlijn die zweet tot een minimum beperkt, heeft bevestigd dat hun volgers voornamelijk millennials en Gen Zers zijn, dus maken ze inhoud die tot die leeftijdsgroep spreekt.
HIKI sprong op de trend “Put a finger down” op TikTok en werd echt over zweetproblemen – een tactiek die waarschijnlijk plat zou vallen bij babyboomers, maar veel betrokkenheid van HIKI-fans kreeg.
Own your personality
Op social media komen je volgers voor je producten en diensten – ze blijven omdat ze van je stijl houden. Beschouw uw sociale media als een verlengstuk van de stem, toon en persoonlijkheid van uw merk.
Als u uw merkpersoonlijkheid opstelt, overweeg dan vragen als:
- Wat is uw toon? (Grappig, speels, serieus, informatief, etc.)
- Wat zijn uw belangrijkste interesses buiten uw bedrijf?
- Wat zijn uw waarden?
- Wie zijn uw vrienden? (Andere merken of mensen die u steunt, bedrijven in de buurt, enz.)
Maak de persona van uw merk onderdeel van uw branding-richtlijnen, en laat uw unieke persoonlijkheid schitteren in uw posts.
Tim Urch, social media manager bij Huel, een bedrijf dat voedingscomplete voeding levert, heeft een persona bedacht die hun klanten op meerdere niveaus aanspreekt. “Het is moeilijk om de juiste balans te vinden tussen wat we willen zeggen en wat ons publiek wil horen”, zegt Urch. “Wanneer die twee dingen hetzelfde zijn, hebben we goud gevonden.”
Adventure Cats laat hun speelse persoonlijkheid zien met kattengrappen en promoot hun waarden door de organisaties te delen waaraan ze doneren – samen met het tonen van een gezonde dosis schattige kittens, natuurlijk.
Gebruik sociale media om een goede klantenservice te bieden
De klantenservice speelt een belangrijke rol bij merkentrouw, en de meerderheid van de mensen tussen 18 en 54 jaar ziet sociale media als een effectief kanaal voor klantenservice. Hier komt het op neer: de meeste van uw klanten verwachten ondersteuning via sociale media en zijn bijna even waarschijnlijk om te prijzen of te klagen over uw reactie, dus u kunt er net zo goed een geweldige interactie van maken.
Onze complete gids voor het gebruik van sociale media voor klantenservice kan u laten zien hoe u sociale platforms effectief kunt inzetten. Maar hier is de TL;DR: Superieure klantenservice via sociale media komt neer op drie dingen: snelheid, toon, en resultaten. Mensen willen snelle reacties van empathische mensen die bereid zijn om problemen op te lossen.
Schema een basislijn van berichten
Social media voor kleine bedrijven is vaak iets dat wordt geregeld in de categorie “wanneer ik de tijd heb”. Maar inconsistente activiteit is geen goede uitstraling voor een merk.
Het goede nieuws is, alleen omdat sociale media 24/7 aan staan, betekent niet dat u dat ook moet zijn. U kunt berichten van tevoren plannen om ervoor te zorgen dat uw merk een consistente aanwezigheid heeft. Eerst moet u bepalen hoe vaak u berichten wilt plaatsen op elk platform. Zodra u uw basislijn hebt, kunt u de publicatietools van Buffer gebruiken om berichten weken van tevoren in te stellen, zodat uw merk nooit donker lijkt te worden op een sociaal platform.
Planning geeft u ook meer zicht op uw berichtgeving in de loop der tijd. Als u al uw berichten op de platforms voor de komende weken kunt bekijken, is het gemakkelijker om ervoor te zorgen dat u uw inhoud varieert. Plus, wanneer u vooruit plant, hebt u meer tijd om op verschillende platforms te knallen voor real-time betrokkenheid.
Authentieke sociale media voor kleine bedrijven is essentieel
U weet nu dat het hebben van een aanwezigheid op sociale media belangrijk is, maar u moet verder gaan dan alleen maar opdagen. Sociale media voor kleine bedrijven gedijt op authenticiteit en consistentie.
“Social media is een kanaal van onschatbare waarde voor ons”, zegt Eickenhorst. “Voordat ik bij het bedrijf kwam, liet Steve het creatieve deel van sociale media glijden. Het was niet authentiek, en de business viel weg.”
Mensen willen een oprechte persoonlijkheid zien op sociale media, vooral van kleine bedrijven. Als je gewoon door de motie met generieke berichten en af en toe product functies, zal uw klanten geen reden om rond te blijven hangen en met u bezig. Authenticiteit gaat over het bezitten van de toon en stijl die je fans van je zijn gaan verwachten en het gebruik van sociale media om te luisteren naar en in gesprek te gaan met je publiek.
“Nu doen we echt ons best om onze content te variëren en authentiek te houden,” zegt Eickenhorst. “Nu is ons publiek terug.”