Zusammenfassung
Soziale Medien werden eine immer wichtigere Rolle bei der Förderung des Wachstums kleiner Unternehmen spielen. Hier erfahren Sie, wie (und warum) Sie soziale Medien in Ihre Pläne für 2021 und darüber hinaus einbeziehen sollten.
Sie werden lernen
- Warum soziale Medien für kleine Unternehmen wichtig sind
- Die positiven Auswirkungen, die eine kleine, loyale Anhängerschaft haben kann
- Wie man die Metriken misst, die wichtig sind
Weltweit haben 47 % der Internetnutzer im Alter von 16 bis 64 Jahren im Jahr 2020 mehr Zeit auf sozialen Medien verbracht als im Jahr 2019. Und diese Nutzer scrollen nicht nur gedankenlos: Auch die E-Commerce-Verkäufe nehmen zu. Dies unterstreicht nur noch mehr den Wert der sozialen Medien für kleine Unternehmen.
„In gewissem Sinne ist Social Media unser Geschäft“, sagt Laura Moss, Mitbegründerin des Outdoor-Katzenliebhaber-Unternehmens Adventure Cats. „Dort engagieren wir uns mit unserem Publikum, bewerben Produkte und beantworten sogar viele Kundenfragen.“
In den kommenden Jahren werden die sozialen Medien eine immer wichtigere Rolle bei der Verkaufsförderung, dem Kundendienst und der Verbesserung des Markenbewusstseins spielen. Hier erfahren Sie, wie (und warum) Sie diese wertvolle Ressource in Ihre Pläne für 2021 und darüber hinaus einbeziehen sollten.
Wie soziale Medien kleinen Unternehmen helfen
Sie wussten schon seit einiger Zeit, dass soziale Medien für kleine Unternehmen wichtig sind – aber 2020 ist es unerlässlich geworden. Siebzig Prozent der Kleinunternehmer machen sich Sorgen über finanzielle Härten aufgrund der COVID-19-Krise. In einer Zeit, in der das Geld knapper ist als je zuvor, können soziale Medien ein Rettungsanker sein.
Soziale Medien können zwar viele Funktionen erfüllen, aber hier ist ein kurzer Blick auf einige hochwirksame Vorteile sozialer Medien für kleine Unternehmen:
- Kostengünstige Markenbekanntheit mit kostenlosen Social-Media-Konten oder Markenbekanntheitsinitiativen mit kleinem Budget
- Zielgerichtete Reichweite durch Tools wie Instagram Ads oder Facebook Ads, die sich auf bestimmte demografische Merkmale konzentrieren (d. h., Alter, Geschlecht, Gehalt, Standort usw.)
- Veranstaltungswerbung über Funktionen wie Facebook-Events und Facebook-Gruppen
- Kundenservice-Optionen, die Sie bei Ihren Kunden beliebt machen
5 Social-Media-Tipps für kleine Unternehmen
Menschen entscheiden sich in der Regel für ein kleines Unternehmen und nicht für ein großes, namhaftes Unternehmen, weil sie die persönliche Erfahrung und den einzigartigen Charakter des Unternehmens selbst schätzen. Sie können soziale Medien nutzen, um Ihre Persönlichkeit zu zeigen und Ihre Kunden besser kennenzulernen, während Sie gleichzeitig Ihr Geschäft ausbauen.
Bestimmen Sie, welche Kennzahlen wichtig sind
Bevor Sie Berichte erstellen, entscheiden Sie, welche Kennzahlen für Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind. Verstricken Sie sich nicht in „Eitelkeitsmetriken“ – Metriken, mit denen Sie sich gut fühlen, die Ihnen aber nicht helfen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen oder den Wert zu beurteilen. Es ist zwar verlockend, sich über Follower und Likes zu echauffieren, aber diese Metriken dienen nicht unbedingt Ihren Geschäftszielen. Lokale Unternehmen profitieren beispielsweise mehr von einer kleinen, lokalen Fangemeinde als von einer großen Fangemeinde, zu der auch Menschen gehören, die niemals die Geschäfte des Unternehmens besuchen werden.
Lassen Sie sich nicht auf „Eitelkeitsmetriken“ ein – Metriken, mit denen Sie sich gut fühlen, die Ihnen aber nicht helfen, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen oder den Wert zu beurteilen.
Danni Eickenhorst, Miteigentümer des in St. Louis ansässigen Restaurants Steve’s Hot Dogs, hat auf den sozialen Konten des Restaurants eine beeindruckende Fangemeinde gewonnen. Aber wenn es darum geht, den Umsatz anzukurbeln, ist die lokale Liebe entscheidend. Als Eickenhorst eine Veranstaltung des Restaurants bekannt machen wollte, konzentrierte sie sich nicht nur auf die Stadt, sondern auch auf die umliegenden Stadtteile des Restaurants.
„Wir haben uns an die Nachbarschaftsvereine in der Nähe gewandt und sie gebeten, die Nachricht an ihre Leute weiterzugeben“, sagt Eickenhorst. „Sie haben alle in ihren Facebook-Gruppen und auf Nextdoor gepostet, und das war eine große Hilfe.“
Die Facebook-Veranstaltung erreichte 28.100 Menschen und brachte ihnen 150 neue Facebook-Seiten-Likes und 75 neue Instagram-Follower ein. Dank des zusätzlichen Social-Media-Pushs war der Umsatz dreimal so hoch wie an einem normalen Samstag. Außerdem forderten die Fans in den sozialen Medien sofort ähnliche Veranstaltungen an, was zu einem zweiten Six Feet ApartY mit zusätzlichen Veranstaltungen und lokalen Partnerschaften führte.
Soziale Medien gehören für kleine Unternehmen in der Regel zu den ersten Dingen, die auf der Kippe stehen, weil es für die Verantwortlichen für soziale Medien schwierig ist, das Unternehmen von ihrem Wert zu überzeugen. Deshalb ist es so wichtig, sich auf die richtigen Metriken zu konzentrieren. Die Chefs sind vielleicht nicht davon beeindruckt, wie viele Likes Ihr Beitrag erhält – aber sie sind sicherlich daran interessiert, wie viele Verkäufe er einbringt.
„Soziale Medien sind unser zweitgrößter Umsatzbringer“, sagt Moss. „Die meisten Kunden sagen, dass sie uns auf Instagram entdeckt haben und nicht wussten, dass wir eine Inhaltsseite oder einen Laden haben, bis wir sie in den sozialen Medien beworben haben.“
Natürlich sind die Verkaufszahlen nicht die einzige wertvolle Kennzahl. Sie können auch den Traffic überwachen, den soziale Medien auf Ihre Website lenken, die Engagement-Raten für einzelne Beiträge oder sogar bestimmte Arten von Engagement, z. B. Retweets gegenüber Likes. Jede Kennzahl kann Ihnen Informationen liefern, und der Wert hängt davon ab, ob diese Informationen Ihnen dabei helfen, Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Nutzen Sie Berichte, um zu analysieren, was funktioniert (und was nicht)
Wenn Sie sich für Ihre wichtigsten Kennzahlen entschieden haben, sollten Sie diese regelmäßig verfolgen, indem Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, die aufzeigen, was für Sie am wichtigsten ist. Denken Sie daran: Konzentrieren Sie sich auf Daten, die für Geschäftsentscheidungen wichtig sind, wie z. B. Kennzahlen, die Aufschluss darüber geben, ob Instagram Shop Grid- oder Instagram Shop Post-Inhalte zu mehr Verkäufen führen.
Mit Berichten können Sie Metriken wie Engagement-Raten, Klickraten und demografische Daten der Follower vergleichen, um festzustellen, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum Anklang findet. HIKI, ein Unternehmen mit einer Produktlinie zur Minimierung von Schweiß, hat beispielsweise bestätigt, dass seine Follower hauptsächlich aus Millennials und Gen Z bestehen, weshalb es Inhalte erstellt, die diese Altersgruppe ansprechen.
HIKI griff den Trend „Finger runter“ auf TikTok auf und sprach über Schweißprobleme – eine Taktik, die bei den Babyboomern wahrscheinlich auf Ablehnung stoßen würde, aber bei den HIKI-Fans sehr gut ankam.
Eigen Sie sich Ihre Persönlichkeit
In den sozialen Medien kommen Ihre Follower wegen Ihrer Produkte und Dienstleistungen – sie bleiben, weil sie Ihren Stil mögen. Betrachten Sie Ihre sozialen Medien als eine Erweiterung der Stimme, des Tons und der Persönlichkeit Ihrer Marke.
Wenn Sie Ihre Markenpersönlichkeit entwickeln, sollten Sie sich Fragen stellen wie:
- Wie ist Ihr Tonfall? (Lustig, spielerisch, ernst, informativ usw.)
- Was sind Ihre wichtigsten Interessen außerhalb Ihres Unternehmens?
- Was sind Ihre Werte?
- Wer sind Ihre Freunde? (Andere Marken oder Personen, die Sie unterstützen, Geschäfte in der Nachbarschaft usw.)
Machen Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke zum Bestandteil Ihrer Branding-Richtlinien, und lassen Sie Ihre einzigartige Persönlichkeit in Ihren Beiträgen aufblitzen.
Tim Urch, Social-Media-Manager bei Huel, einem Unternehmen, das vollwertige Lebensmittel anbietet, hat eine Persona entwickelt, die seine Kunden auf mehreren Ebenen anspricht. „Es ist nicht leicht, den Spagat zwischen dem, was wir sagen wollen, und dem, was unser Publikum hören will, zu schaffen“, sagt Urch. „
Adventure Cats zeigt seine verspielte Persönlichkeit mit Katzenwörtern und wirbt für seine Werte, indem es die Organisationen nennt, an die es spendet – natürlich mit einer gesunden Portion süßer Kätzchen.
Soziale Medien für einen guten Kundenservice nutzen
Kundenservice spielt eine wichtige Rolle bei der Markentreue, und die Mehrheit der 18- bis 54-Jährigen sieht in den sozialen Medien einen effektiven Kanal für den Kundenservice. Fazit: Die meisten Ihrer Kunden erwarten Unterstützung über soziale Medien und werden Ihre Antwort mit fast gleicher Wahrscheinlichkeit loben oder sich darüber beschweren.
Unser vollständiger Leitfaden zur Nutzung sozialer Medien für den Kundendienst zeigt Ihnen, wie Sie soziale Plattformen effektiv nutzen können. Aber hier ist die Kurzfassung: Überlegener Kundenservice über soziale Medien läuft auf drei Dinge hinaus: Geschwindigkeit, Ton und Ergebnisse. Die Menschen wollen schnelle Antworten von einfühlsamen Menschen, die bereit sind, Probleme zu lösen.
Planen Sie einen Grundstock an Beiträgen
Soziale Medien für kleine Unternehmen sind oft etwas, das in die Kategorie „wann immer ich Zeit habe“ eingeordnet wird. Aber inkonsistente Aktivität ist kein gutes Zeichen für jede Marke.
Die gute Nachricht ist: Nur weil soziale Medien rund um die Uhr aktiv sind, heißt das nicht, dass Sie es auch sein müssen. Sie können Beiträge im Voraus planen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke eine konsistente Präsenz hat. Zunächst müssen Sie festlegen, wie oft Sie auf jeder Plattform posten wollen. Sobald Sie Ihre Grundlinie festgelegt haben, können Sie die Veröffentlichungstools von Buffer verwenden, um Beiträge für Wochen im Voraus festzulegen, damit Ihre Marke auf keiner sozialen Plattform untergeht.
Durch die Planung erhalten Sie außerdem einen besseren Überblick über Ihre Nachrichten im Laufe der Zeit. Wenn Sie alle Ihre Beiträge auf allen Plattformen für die kommenden Wochen sehen können, ist es einfacher, sicherzustellen, dass Sie Ihre Inhalte variieren. Und wenn Sie im Voraus planen, haben Sie mehr Zeit, auf verschiedenen Plattformen vorbeizuschauen, um sich in Echtzeit einzubringen.
Authentische soziale Medien für kleine Unternehmen sind unerlässlich
Sie wissen jetzt, dass eine Präsenz in den sozialen Medien wichtig ist, aber Sie müssen mehr tun, als nur aufzutauchen. Soziale Medien für kleine Unternehmen leben von Authentizität und Konsistenz.
„Soziale Medien sind für uns von unschätzbarem Wert“, sagt Eickenhorst. „Bevor ich zum Unternehmen kam, ließ Steve den kreativen Teil von Social Media schleifen. Es war nicht authentisch, und das Geschäft blieb aus.“
Die Menschen wollen eine echte Persönlichkeit in den sozialen Medien sehen, besonders von kleinen Unternehmen. Wenn Sie sich mit allgemeinen Beiträgen und gelegentlichen Produktvorstellungen abmühen, haben Ihre Kunden keinen Grund, bei Ihnen zu bleiben und sich mit Ihnen zu beschäftigen. Authentizität bedeutet, dass Sie den Ton und den Stil beibehalten, den Ihre Fans von Ihnen erwarten, und dass Sie die sozialen Medien nutzen, um Ihrem Publikum zuzuhören und sich mit ihm auseinanderzusetzen.
„Jetzt geben wir uns wirklich Mühe, unsere Inhalte zu variieren und authentisch zu halten“, sagt Eickenhorst. „Jetzt ist unser Publikum wieder da.“