Resumé
Sociala medier kommer att spela en allt viktigare roll för att stödja småföretagens tillväxt. Här är hur (och varför) du bör arbeta med sociala medier i dina planer för 2021 och framåt.
Du kommer att lära dig
- Varför sociala medier är viktiga för småföretag
- Den positiva inverkan som en liten, lojal följarskara kan ha
- Hur man mäter de mätvärden som är viktiga
Runtom i världen har 47 % av internetanvändarna i åldrarna 16-64 år tillbringat mer tid på sociala medier under 2020 än vad de gjorde under 2019. Och dessa användare scrollar inte bara tanklöst: försäljningen av e-handel ökar också. Detta understryker bara ytterligare värdet av sociala medier för småföretag.
”På sätt och vis är sociala medier vår verksamhet”, säger Laura Moss, medgrundare av det friluftsintresserade kattälskande företaget Adventure Cats, ”Det är där vi engagerar oss i vår publik, marknadsför produkter och till och med svarar på en hel del kundfrågor”.
Under de kommande åren kommer sociala medier att spela en allt viktigare roll när det gäller att driva försäljning, tillhandahålla kundservice och förbättra varumärkeskännedomen. Här är hur (och varför) du bör arbeta in denna värdefulla tillgång i dina planer för 2021 och framåt.
Hur sociala medier hjälper småföretag
Du har vetat ett tag att sociala medier för småföretag är viktigt – men 2020 har gjort det till en nödvändighet. Sjuttio procent av småföretagarna oroar sig för ekonomiska svårigheter på grund av COVID-19-krisen. I en tid när pengarna är knappare än någonsin kan sociala medier vara en livlina.
Som sociala medier kan fylla många funktioner, här är en snabb titt på några fördelar med hög effekt av sociala medier för småföretag:
- Låg kostnad för varumärkeskännedom med kostnadsfria konton på sociala medier eller initiativ för varumärkeskännedom med liten budget
- Målinriktad räckvidd med hjälp av verktyg som Instagram-annonser eller Facebook-annonser som riktar sig mot specifika demografiska grupper (t.ex, ålder, kön, lön, plats etc.)
- Eventfrämjande genom funktioner som Facebook Events och Facebook Groups
- Kundtjänstalternativ som gör dig populär hos kunderna
5 Tips om sociala medier för småföretag
Människor väljer vanligtvis ett litet företag framför ett storföretag eftersom de värdesätter den personliga upplevelsen och den unika karaktären hos själva företaget. Du kan använda sociala medier för att visa upp din personlighet och lära känna dina kunder bättre samtidigt som du kan utveckla ditt företag.
Detektera vilka mätvärden som är viktiga
För att börja köra rapporter bör du bestämma vilka mätvärden som är viktiga för dig och ditt företag. Låt dig inte fångas av ”fåfänga mätvärden” – mätvärden som får dig att känna dig nöjd men som inte hjälper dig att fatta beslut, vidta åtgärder eller bedöma värde. Det är frestande att vara besatt av följare och likes, men de mätvärdena tjänar inte nödvändigtvis dina affärsmål. Lokala företag får till exempel mer ut av en liten, lokal följarskara än en stor följarskara som innehåller personer som aldrig kommer att besöka företagets fysiska butiker.
Få inte tag i ”fåfänga mätvärden” – mätvärden som får dig att må bra men som inte hjälper dig att fatta beslut, vidta åtgärder eller bedöma värde.
Danni Eickenhorst, delägare i den St. Louis-baserade restaurangen Steve’s Hot Dogs, har fått en imponerande följarskara på restaurangens sociala konton. Men när det gäller att driva försäljning är lokal kärlek avgörande. När Eickenhorst behövde få ut budskapet om ett evenemang på restaurangen fokuserade hon inte bara på staden utan också, mer specifikt, på restaurangens omgivande kvarter.
”Vi kontaktade grannskapsföreningarna i närheten och bad dem att sprida informationen till sina medlemmar”, säger Eickenhorst. ”De tryckte alla på i sina Facebook-grupper och Nextdoor-inlägg, och det var en enorm hjälp.”
Facebookevenemanget nådde 28 100 personer och gav dem 150 nya gillare på Facebook-sidan och 75 nya följare på Instagram. Tack vare det extra trycket i sociala medier var försäljningen tre gånger så hög som en vanlig lördag. Dessutom begärde fans i sociala medier omedelbart liknande evenemang, vilket ledde till ett andra Six Feet ApartY, med ytterligare evenemang och lokala partnerskap.
Sociala medier tenderar att vara bland de första sakerna på hugget för småföretag, eftersom chefer för sociala medier kämpar för att övertyga företaget om dess värde. Därför är det så viktigt att fokusera på rätt mätvärden. Cheferna kanske inte imponeras av hur många gilla-markeringar ditt inlägg får – men de kommer definitivt att vara intresserade av hur mycket försäljning det ger.
”Sociala medier är vår näst största drivkraft för försäljning”, säger Moss. ”De flesta kunder säger att de upptäckte oss på Instagram och att de inte visste att vi hade en innehållssida eller en butik förrän vi marknadsförde dem på sociala medier.”
Självklart är försäljningssiffror inte det enda värdefulla måttet. Du kan också övervaka den trafik som sociala medier leder till din webbplats, engagemangsfrekvens för enskilda inlägg eller till och med specifika typer av engagemang, t.ex. retweets kontra likes. Varje mått kan ge dig information, och värdet beror på om informationen hjälper dig att fatta beslut för ditt företag.
Använd rapporter för att analysera vad som fungerar (och vad som inte fungerar)
När du väl har bestämt dig för dina nyckelmått, se till att du spårar dem regelbundet genom att bygga anpassade rapporter som lyfter fram det som är viktigast för dig. Kom ihåg: fokusera på data som leder till affärsbeslut, till exempel mätvärden som visar om Instagram Shop Grid eller Instagram Shop Post-innehåll leder till mer försäljning.
Med rapporter kan du jämföra mätvärden som engagemangsfrekvens, klickfrekvens och demografi för följare för att avgöra vilken typ av innehåll som ger gensvar hos din målgrupp. HIKI, ett företag med en serie produkter för att minimera svettning, bekräftade till exempel att deras följare till största delen är millennials och Gen Zers, så de utformar innehåll som talar till den åldersgruppen.
HIKI hoppade på trenden ”Sätt ner ett finger” på TikTok och tog upp svettproblem på riktigt – en taktik som förmodligen skulle falla platt hos baby boomers, men som fick mycket engagemang från HIKI:s fans.
Äg din personlighet
På sociala medier kommer dina följare för dina produkter och tjänster – de stannar för att de gillar din stil. Se dina sociala medier som en förlängning av ditt varumärkes röst, ton och personlighet.
När du utformar din varumärkespersonlighet kan du fundera på frågor som:
- Vad är din ton? (Rolig, lekfull, allvarlig, informativ osv.)
- Vad är dina främsta intressen utanför ditt företag?
- Vad är dina värderingar?
- Vem är dina vänner? (Andra varumärken eller personer som du stöder, företag i grannskapet etc.)
Förklara ditt varumärkes persona som en del av riktlinjerna för varumärkesarbetet och låt din unika personlighet synas i dina inlägg.
Tim Urch, social media manager på Huel, ett företag som levererar näringsmässigt komplett mat, skapade en persona som tilltalar deras kunder på flera nivåer. ”Det är svårt att hitta en bra gräns mellan vad vi vill säga och vad vår publik vill höra”, säger Urch. ”När dessa två saker är desamma har vi hittat guld.”
Adventure Cats visar upp sin lekfulla personlighet med kattlekar och främjar sina värderingar genom att dela med sig av de organisationer de donerar till – tillsammans med en rejäl dos av söta kattungar, förstås.
Använd sociala medier för att ge bra kundservice
Kundservice spelar en stor roll för varumärkeslojalitet, och majoriteten av personer i åldern 18-54 år ser sociala medier som en effektiv kanal för kundservice. Här är slutsatsen: de flesta av dina kunder förväntar sig stöd via sociala medier och det är nästan lika troligt att de kommer att berömma eller klaga på ditt svar, så du kan lika gärna göra det till en bra interaktion.
Vår kompletta guide för att använda sociala medier för kundservice kan visa dig hur du kan utnyttja sociala plattformar effektivt. Men här är TL;DR: Överlägsen kundservice via sociala medier handlar om tre saker: snabbhet, ton och resultat. Människor vill ha snabba svar från empatiska människor som är beredda att lösa problem.
Planera in en baslinje av inlägg
Sociala medier för småföretag är ofta något som regleras till kategorin ”när jag har tid”. Men inkonsekvent aktivitet är inte ett bra utseende för något varumärke.
Den goda nyheten är att bara för att sociala medier är på dygnet runt betyder det inte att du måste vara det. Du kan schemalägga inlägg i förväg för att se till att ditt varumärke har en konsekvent närvaro. Först måste du bestämma hur ofta du vill posta på varje plattform. När du väl har en baslinje kan du använda Buffers publiceringsverktyg för att ställa in inlägg flera veckor i förväg så att ditt varumärke aldrig verkar vara mörkt på någon av de sociala plattformarna.
Planering ger dig också bättre insyn i dina meddelanden över tid. När du kan se alla dina inlägg på olika plattformar för de kommande veckorna är det lättare att se till att du varierar ditt innehåll. När du planerar i förväg har du dessutom mer tid att titta in på olika plattformar för att engagera dig i realtid.
Autentiska sociala medier för småföretag är esssential
Nu vet du att det är viktigt att ha en närvaro i sociala medier, men du måste gå längre än att bara dyka upp. Sociala medier för småföretag trivs med autenticitet och konsekvens.
”Sociala medier är en helt ovärderlig kanal för oss”, säger Eickenhorst. ”Innan jag kom till företaget lät Steve den kreativa delen av sociala medier glida iväg. Det var inte autentiskt, och affärerna gick i stöpet.”
Människor vill se en äkta personlighet på sociala medier, särskilt från små företag. Om du bara går igenom rutinerna med generiska inlägg och tillfälliga produktfunktioner har dina kunder ingen anledning att stanna kvar och engagera sig med dig. Äkthet handlar om att äga den ton och stil som dina fans förväntar sig av dig och att använda sociala medier för att lyssna på och engagera sig med din publik.
”Nu anstränger vi oss verkligen för att variera vårt innehåll och hålla det autentiskt”, säger Eickenhorst. ”Nu är vår publik tillbaka.”