Nervoso al pensiero di sedere con il tuo primo cliente? Non sei solo.
Al suo primo incontro con un cliente, Lynne Padgett, PhD, era così ansiosa di fare una buona impressione che la sua paura l’ha fatta cadere a terra, letteralmente.
” si è seduta sul divano e io mi sono seduta su una sedia, o forse dovrei dire ‘vicino’ a una sedia perché l’ho mancata e sono caduta a terra, fulminando la povera donna perché avevo una gonna sopra il ginocchio”, ricorda Padgett, una psicologa della salute con Kaiser Permanente di Atlanta che ha ottenuto il suo dottorato nel 2003. Anche se dice di aver riacquistato la sua compostezza, “non posso dire di essere stata sorpresa quando non è tornata la settimana successiva.”
Per aiutarti a partire con il piede giusto, o almeno evitare di metterti il piede in bocca, gradPSYCH ha chiesto ad alcuni psicologi all’inizio della carriera e veterani come superare il nervosismo da primo cliente.
Ecco alcune perle di saggezza che ci hanno trasmesso.
Judith S. Beck, PhD
Direttore, Beck Institute for Cognitive Therapy and Research
Psicologo dal 1982
“Il tuo obiettivo più importante dovrebbe essere iniziare a sviluppare una bella relazione terapeutica con il cliente. Questo significa che devi lavorare sui tuoi pensieri ansiosi e automatici per molti giorni prima della prima seduta… scrivere una scheda di coping può aiutare. Per sviluppare la relazione, sii un bell’essere umano nella stanza con il cliente. Sii interessato. Sorridete. Mettete il cliente a suo agio.
“Assicuratevi di chiedere un feedback alla fine della seduta. Andrà molto lontano nello stabilire la relazione. Per esempio, ‘Cosa ne pensi della sessione di oggi? C’era qualcosa che pensavi avessi frainteso? C’è qualcosa di cui vuoi assicurarti di parlare la prossima volta?'”
John Murray, PhD
Sportivo e psicologo clinico in studio privato, Palm Beach, Fla.
Psicologo dal 1999
“Vedo un sacco di ansia da prestazione e uno dei modi per uscirne è concentrare la tua mente, i tuoi pensieri, tutto, su qualcosa di esterno – cerca di uscire dai tuoi stessi pensieri. Sono i tuoi pensieri che creano questa anticipazione, quindi se puoi tenerti concentrato su qualcosa di esterno, come il suono della voce del cliente o il colore della sua camicia o qualcosa di interessante sull’argomento, sarai molto più a tuo agio con il tuo primo cliente.”
Rachel Uffelman, PhD
Staff psychologist and outreach coordinator, University of Missouri Kansas City Counseling Center
Psicologo dal 2006
“Se ti senti impreparato a vedere clienti, parlane con i tuoi supervisori. È molto normale sentirsi così, ma è davvero potente elaborarlo con le persone che ti hanno formato. Ti sentirai più sicuro di essere stato preparato adeguatamente per avventurarti in un nuovo territorio nella tua formazione.”
Richard Kilburg, PhD
Direttore senior, Office of Human Services, Johns Hopkins University
Psicologo dal 1974
“La cosa più facile da realizzare nel tuo primo lavoro è che tutto quello che devi fare è ascoltare. Molta dell’ansia che le persone si portano dietro è che saranno rivelati come impostori, o che un cliente difficile metterà in dubbio la loro laurea o dove si sono laureati, e che la gente scoprirà che non hanno fatto questo per molto tempo.
“Se ti rendi conto, entrando nella tua prima seduta, che non devi essere assolutamente brillante in quello che dici al tuo primo cliente, che devi solo ascoltare intensamente, direttamente e immedesimarti nel loro punto di partenza, allora supererai la prima ora di lavoro.
“Socrate diceva che la saggezza inizia con il sapere quello che non sai. Se sei consapevole della formazione che hai avuto, dovresti avere un’idea abbastanza buona di quello che sai e di quello che non sai.”
Stanley Sue, PhD
Professore di psicologia e studi asiatici-americani all’Università della California, Davis
Psicologo dal 1971
“Quando lavori con i clienti, abbi un programma. Ci dovrebbe essere uno scopo in mente e dei modi per cercare di raggiungerlo. Ma non lasciare che l’agenda ti renda così impersonale da non rispondere alla persona come persona. È un equilibrio, e devi assicurarti che l’agenda non ti porti a trattare l’individuo in un modo impersonale che ostacola lo sviluppo del rapporto e dell’alleanza terapeutica.
“Renditi conto anche che a volte i problemi non possono essere risolti subito, ma vuoi avere dei guadagni anche in quella prima seduta. I guadagni non sono la risoluzione dell’intero problema del cliente, ma dare al cliente un regalo di qualche tipo in modo che veda una qualche relazione tra ciò che viene fatto nel trattamento e la possibilità di un risultato favorevole”
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