Nervoso ao pensar em sentar-se com o seu primeiro cliente? Você não está sozinho.
Na sua primeira sessão com clientes, Lynne Padgett, PhD, estava tão ansiosa para causar uma boa impressão, que o medo dela a derrubou, literalmente.
” sentou-se no sofá e eu me sentei em uma cadeira, ou talvez eu devesse dizer ‘perto’ de uma cadeira quando eu perdi e caí no chão, piscando a pobre mulher porque eu tinha uma saia acima do joelho”, lembra Padgett, uma psicóloga de saúde com Kaiser Permanente em Atlanta, que ganhou seu doutorado em 2003. Embora ela diga que recuperou a compostura, “não posso dizer que fiquei surpresa quando ela não voltou na semana seguinte”
Para ajudar você a começar com o pé direito, ou pelo menos evitar colocar o pé na boca, gradPSYCH perguntou a alguns psicólogos veteranos e de primeira classe como superar aqueles nervosismo do primeiro-cliente.
Aqui estão algumas pérolas de sabedoria que eles passaram.
Judith S. Beck, PhD
Director, Beck Institute for Cognitive Therapy and Research
Psicólogo desde 1982
“O seu objectivo mais importante deve ser começar a desenvolver uma boa relação terapêutica com o cliente. Isto significa que você precisa trabalhar seus pensamentos ansiosos e automáticos por muitos dias antes da primeira sessão…escrever um cartão de identificação pode ajudar. Para desenvolver a relação, seja um bom ser humano na sala com o cliente. Esteja interessado. Sorria. Coloque o cliente à vontade.
“Não se esqueça de pedir feedback no final da sessão. Será um longo caminho para estabelecer a relação. Por exemplo, ‘O que você achou da sessão de hoje? Houve alguma coisa que você achou que eu não entendi bem? Alguma coisa que você queira ter certeza de falar da próxima vez?'”
John Murray, PhD
Sport e psicólogo clínico em clínica particular, Palm Beach, Fla.
Psicólogo desde 1999
“Eu vejo muita ansiedade de desempenho e uma das maneiras de sair disso é focar sua mente, seus pensamentos, seu tudo, em algo externo – tentar sair dos seus próprios pensamentos. São seus próprios pensamentos que criam essa antecipação, então se você puder se manter focado em algo externo, como o som da voz do cliente ou a cor da camisa deles ou algo interessante sobre o tópico, você estará muito mais confortável com seu primeiro cliente.”
Rachel Uffelman, PhD
Staff psychologist and outreach coordinator, University of Missouri Kansas City Counseling Center
Psychologist since 2006
“Se você se sente despreparado para ver clientes, fale sobre isso com seus supervisores. É muito normal sentir-se assim, mas é realmente poderoso para processar isso com as pessoas que o treinaram. Você se sentirá mais confiante de que foi preparado adequadamente para se aventurar em novo território em seu treinamento”
Richard Kilburg, PhD
Diretor Sênior, Escritório de Serviços Humanos, Universidade Johns Hopkins
Psicólogo desde 1974
“A coisa mais fácil de perceber em seu primeiro trabalho é que tudo o que você tem que fazer é ouvir. Muita da ansiedade que as pessoas carregam é que elas serão reveladas como impostores, ou que um cliente desafiador questionará seu diploma ou de onde se formaram, e que as pessoas descobrirão que não estão fazendo isso há muito tempo.
“Se você perceber que ao entrar na sua primeira sessão você não precisa ser absolutamente brilhante no que diz ao seu primeiro cliente, que você só tem que ouvir atentamente, diretamente e empatizar com o que eles estão vindo, então você vai passar por aquela primeira hora.
“Sócrates disse que a sabedoria começa com saber o que você não sabe. Se você está ciente do treinamento que você teve, você deve ter uma idéia razoavelmente boa do que você sabe e do que você não sabe”.
Stanley Sue, PhD
Professor de psicologia e estudos asiático-americanos na Universidade da Califórnia, Davis
Psicólogo desde 1971
“Quando você trabalha com clientes, tenha uma agenda. Deve haver algum propósito em mente e formas de tentar chegar lá. Mas não deixe que a agenda o torne tão impessoal que você não responda à pessoa como pessoa. É um equilíbrio, e você tem que ter certeza que a agenda não resulta em você tratar o indivíduo de uma maneira impessoal que dificulte o desenvolvimento de uma relação e uma aliança terapêutica.
“Perceba também que às vezes os problemas não podem ser resolvidos imediatamente, mas você quer ter alguns ganhos mesmo naquela primeira sessão. Os ganhos não são a solução de todo o problema do cliente, mas sim dar ao cliente um presente de algum tipo para que ele veja alguma relação entre o que é feito no tratamento e a possibilidade de um resultado favorável”.
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