Nyugtalan a gondolat, hogy leüljön az első ügyfelével? Nem vagy egyedül.”
Az első ügyféltalálkozón Lynne Padgett, PhD, annyira aggódott, hogy jó benyomást keltsen, hogy a félelme szó szerint a földhöz vágta.
“leültem a kanapéra, én pedig leültem egy székre, vagy talán azt kellene mondanom, hogy “közel” egy székhez, mert elvétettem, és a földre estem, megvillantva szegény nőt, mert térd fölötti szoknyám volt” – emlékszik vissza Padgett, az atlantai Kaiser Permanente egészségügyi pszichológusa, aki 2003-ban doktorált. Bár azt mondja, visszanyerte a nyugalmát, “nem mondhatom, hogy meglepődtem, amikor a következő héten már nem tért vissza.”
Azért, hogy segítsen jó lábbal indulni, vagy legalábbis elkerülni, hogy a lábát a szájába vegye, a gradPSYCH megkérdezett néhány pályakezdő és veterán pszichológust, hogyan lehet túljutni az első ügyféllel kapcsolatos idegességen.
Íme néhány bölcsesség, amit átadtak.
Judith S. Beck, PhD
igazgató, Beck Institute for Cognitive Therapy and Research
Pszichológus 1982 óta
“A legfontosabb célod az kell legyen, hogy elkezdj egy kellemes terápiás kapcsolatot kialakítani a klienssel. Ez azt jelenti, hogy az első ülés előtt sok napon át kell dolgoznia a szorongó, automatikus gondolatokon… a megküzdési kártya írása segíthet. A kapcsolat kialakításához légy kedves ember a klienssel a szobában. Legyen érdeklődő. Mosolyogj. Nyugtasd meg az ügyfelet.”
“Az ülés végén mindenképpen kérj visszajelzést. Ez sokat fog segíteni a kapcsolat kialakításában. Például: “Mit gondol a mai ülésről? Volt valami, amit szerinted félreértettem? Van valami, amiről legközelebb mindenképpen beszélni szeretnél?””
John Murray, PhD
Sport- és klinikai pszichológus magánpraxisban, Palm Beach, Fla.
Pszichológus 1999 óta
“Sokszor látok teljesítményszorongást, és az egyik módja annak, hogy ebből kilábaljunk, hogy az elmét, a gondolatokat, mindent valami külsőre összpontosítunk – próbáljunk meg kilépni a saját gondolatainkból. A saját gondolataid hozzák létre ezt a várakozást, ezért ha képes vagy valami külső dologra koncentrálni, például az ügyfél hangjára, vagy az inge színére, vagy valami érdekes dologra a témával kapcsolatban, akkor sokkal jobban fogod érezni magad az első ügyfeleddel.”
Rachel Uffelman, PhD
Szolgálati pszichológus és felkeresési koordinátor, Missouri Egyetem Kansas City-i Tanácsadó Központja
Pszichológus 2006 óta
“Ha úgy érzed, hogy nem vagy felkészülve az ügyfelek fogadására, beszélj erről a feletteseddel. Nagyon normális, hogy így érzel, de nagyon erőteljes dolog ezt azokkal az emberekkel feldolgozni, akik kiképeztek téged. Így biztosabb leszel abban, hogy megfelelően felkészültél arra, hogy új területre merészkedj a képzésed során.”
Richard Kilburg, PhD
Főigazgató, Humánszolgáltatási Hivatal, Johns Hopkins Egyetem
Pszichológus 1974 óta
“A legkönnyebb dolog, amit az első munkahelyeden fel kell ismerned, hogy csak hallgatnod kell. Az emberek sokszor attól tartanak, hogy lelepleződnek, mint szélhámosok, vagy hogy egy kihívást jelentő ügyfél megkérdőjelezi a diplomájukat vagy azt, hogy hol végeztek, és hogy az emberek rájönnek, hogy nem is olyan régóta csinálják ezt.
“Ha az első ülésen rájössz, hogy nem kell abszolút briliánsnak lenned abban, amit az első ügyfelednek mondasz, hogy csak figyelmesen és közvetlenül kell hallgatnod, és bele kell érezned abba, hogy honnan jönnek, akkor az első órát könnyedén átvészeled.”
“Szókratész azt mondta, hogy a bölcsesség azzal kezdődik, hogy tudod, mit nem tudsz. Ha tisztában vagy azzal, hogy milyen képzésben részesültél, akkor elég jó elképzelésed lehet arról, hogy mit tudsz és mit nem.”
Stanley Sue, PhD
Pszichológia és ázsiai-amerikai tanulmányok professzora a Kaliforniai Egyetemen, Davisben
Pszichológus 1971 óta
“Amikor ügyfelekkel dolgozol, legyen napirended. Kell, hogy legyen valamilyen cél a fejedben, és módok, amelyekkel megpróbálsz eljutni oda. De ne hagyd, hogy a napirend annyira személytelenné tegyen, hogy ne reagálj az emberre, mint személyre. Ez egy egyensúly, és meg kell győződnie arról, hogy a napirend nem eredményezi azt, hogy személytelenül kezeli az egyént, ami akadályozza a kapcsolat és a terápiás szövetség kialakulását.”
“Ismerje fel azt is, hogy néha a problémákat nem lehet azonnal megoldani, de már az első ülésen is szeretne némi eredményt elérni. A nyereség nem a kliens teljes problémájának megoldását jelenti, hanem azt, hogy valamilyen ajándékot adunk a kliensnek, hogy lásson valamilyen kapcsolatot a kezelés során végzett munka és a kedvező kimenetel lehetősége között.”