Resumé
Sociale medier vil spille en stadig mere afgørende rolle i forbindelse med støtte til små virksomheders vækst. Her er hvordan (og hvorfor) du bør indarbejde sociale medier i dine planer for 2021 og fremover.
Du vil lære
- Hvorfor sociale medier er vigtige for små virksomheder
- Den positive indvirkning, som en lille, loyal følgerskare kan have
- Hvordan du måler de målinger, der betyder noget
Overalt i verden har 47 % af internetbrugere i alderen 16 til 64 år brugt mere tid på sociale medier i 2020, end de gjorde i 2019. Og disse brugere scroller ikke bare tankeløst: salget af e-handel er også stigende. Dette understreger kun yderligere værdien af sociale medier for små virksomheder.
“På en måde er de sociale medier vores forretning”, siger Laura Moss, medstifter af virksomheden Adventure Cats, der elsker katte i naturen. “Det er her, vi engagerer os i vores publikum, promoverer produkter og besvarer endda en masse spørgsmål fra kunderne.”
I de kommende år vil sociale medier spille en stadig mere afgørende rolle i forbindelse med at drive salg, yde kundeservice og forbedre kendskabet til mærket. Her er hvordan (og hvorfor) du bør indarbejde dette værdifulde aktiv i dine planer for 2021 og fremover.
Hvordan sociale medier hjælper små virksomheder
Du har længe vidst, at sociale medier for små virksomheder er vigtige – men 2020 har gjort dem afgørende. Halvfjerds procent af ejerne af små virksomheder er bekymrede for økonomiske problemer som følge af COVID-19-krisen. I en tid, hvor pengene er strammere end nogensinde før, kan sociale medier være en livline.
Som sociale medier kan tjene mange funktioner, er her et hurtigt kig på nogle fordele med stor effekt af sociale medier for små virksomheder:
- Lavprisbrandgenkendelse med gratis konti på sociale medier eller initiativer med lille budget til brandbevidsthed
- Målrettet rækkevidde gennem værktøjer, såsom Instagram Ads eller Facebook Ads, der huser på specifikke demografiske grupper (f.eks, alder, køn, løn, placering osv.)
- Fremme af begivenheder gennem funktioner som Facebook Events og Facebook Groups
- Kundeservicemuligheder, der gør dig vellidt for kunderne
5 Social media tips til små virksomheder
Mennesker vælger typisk en lille virksomhed frem for en virksomhed med et stort navn, fordi de sætter pris på den personlige oplevelse og den unikke karakter af selve virksomheden. Du kan bruge de sociale medier til at vise din personlighed og lære dine kunder bedre at kende, samtidig med at du får din virksomhed til at vokse.
Bestem hvilke målinger der er vigtige
Hvor du begynder at køre rapporter, skal du beslutte, hvilke målinger der er vigtige for dig og din virksomhed. Bliv ikke fanget af “forfængelige målinger” – målinger, der får dig til at føle dig godt tilpas, men som ikke hjælper dig med at træffe beslutninger, tage handling eller vurdere værdi. Selv om det er fristende at være besat af følgere og likes, tjener disse målinger ikke nødvendigvis dine forretningsmål. Lokale virksomheder får f.eks. mere ud af en lille, lokal følgerskare end af en stor følgerskare, der omfatter folk, som aldrig vil besøge virksomhedens fysiske butikker.
Lad dig ikke fange af “forfængelige målinger” – målinger, der får dig til at føle dig godt tilpas, men som ikke hjælper dig med at træffe beslutninger, handle eller vurdere værdien.
Danni Eickenhorst, medejer af den St. Louis-baserede restaurant Steve’s Hot Dogs, har fået et imponerende antal følgere på restaurantens sociale konti. Men når det gælder om at drive salget, er lokal kærlighed afgørende. Da Eickenhorst havde brug for at få spredt budskabet om en restaurantbegivenhed, fokuserede hun ikke kun på byen, men mere specifikt også på restaurantens omkringliggende kvarterer.
“Vi kontaktede de nærliggende naboforeninger og bad dem om at udbrede budskabet til deres folk”, siger Eickenhorst. “De pressede alle på i deres Facebook-grupper og Nextdoor-indlæg, og det var en stor hjælp.”
Facebook-begivenheden nåede ud til 28.100 personer og gav dem 150 nye likes på Facebook-siden og 75 nye Instagram-følgere. Takket være det ekstra skub på de sociale medier var salget tre gange så højt som på en almindelig lørdag. Desuden anmodede fans på de sociale medier straks om lignende arrangementer, hvilket førte til et andet Six Feet ApartY med yderligere arrangementer og lokale partnerskaber.
Sociale medier plejer at være blandt de første ting på huggeblokken for små virksomheder, fordi social media managers kæmper for at overbevise virksomheden om værdien af dem. Det er derfor, at det er så afgørende at fokusere på de rigtige målinger. Cheferne er måske ikke imponerede over, hvor mange likes dit indlæg får – men de vil helt sikkert være interesserede i, hvor mange salg det giver.
“Sociale medier er vores næststørste drivkraft for salg”, siger Moss. “De fleste kunder siger, at de opdagede os på Instagram og ikke vidste, at vi havde et indholdssite eller en butik, før vi reklamerede for dem på de sociale medier.”
Selvfølgelig er salgstal ikke den eneste værdifulde måleenhed. Du kan også overvåge den trafik, som de sociale medier fører til dit websted, engagementsprocenter for individuelle indlæg eller endda specifikke typer af engagement, f.eks. retweets i forhold til likes. Alle målinger kan give dig oplysninger, og værdien afhænger af, om oplysningerne hjælper dig med at træffe beslutninger for din virksomhed.
Brug rapporter til at analysere, hvad der virker (og hvad der ikke virker)
Når du har besluttet dig for dine vigtigste målinger, skal du sørge for at følge dem regelmæssigt ved at oprette tilpassede rapporter, der fremhæver det, der betyder mest for dig. Husk: Fokuser på data, der driver forretningsbeslutninger, f.eks. metrikker, der fortæller, om Instagram Shop Grid- eller Instagram Shop Post-indhold giver mere salg.
Med rapporter kan du sammenligne målinger som f.eks. engagement, klikfrekvenser og demografiske oplysninger om følgere for at finde ud af, hvilken type indhold der giver genlyd hos dit publikum. For eksempel har HIKI, en virksomhed med en linje af produkter til minimering af sved, bekræftet, at deres følgere hovedsageligt er millennials og Gen Zers, så de udarbejder indhold, der taler til denne aldersgruppe.
HIKI hoppede på “Put a finger down”-trenden på TikTok og blev reel omkring svedproblemer – en taktik, der sandsynligvis ville falde til jorden hos baby boomers, men som fik en masse engagement fra HIKI-fans.
Ej din personlighed
På de sociale medier kommer dine følgere for dine produkter og tjenester – de bliver, fordi de kan lide din stil. Tænk på dine sociale medier som en forlængelse af dit brands stemme, tone og personlighed.
Når du udarbejder din brand persona, skal du overveje spørgsmål som f.eks:
- Hvad er din tone? (Sjov, legende, seriøs, informativ osv.)
- Hvad er dine vigtigste interesser uden for din virksomhed?
- Hvad er dine værdier?
- Hvem er dine venner? (Andre mærker eller personer, som du støtter, virksomheder i nabolaget osv.)
Gør dit brands persona til en del af dine retningslinjer for branding, og lad din unikke personlighed skinne igennem i dine indlæg.
Tim Urch, social media manager hos Huel, en virksomhed, der leverer ernæringsmæssigt komplet mad, har udformet en persona, der appellerer til deres kunder på flere niveauer. “Det er svært at finde en god balance mellem det, vi ønsker at sige, og det, vores publikum ønsker at høre,” siger Urch. “Når de to ting er de samme, har vi fundet guld.”
Adventure Cats viser deres legesyge personlighed med katte ordspil og fremmer deres værdier ved at dele de organisationer, de donerer til – sammen med en sund dosis søde killinger, selvfølgelig.
Brug sociale medier til at yde god kundeservice
Kundeservice spiller en stor rolle for brandloyalitet, og flertallet af personer i alderen 18-54 år ser sociale medier som en effektiv kanal for kundeservice. Her er bundlinjen: De fleste af dine kunder forventer support via sociale medier og er næsten lige så tilbøjelige til at rose eller klage over dit svar, så du kan lige så godt gøre det til en god interaktion.
Vores komplette guide til brug af sociale medier til kundeservice kan vise dig, hvordan du kan udnytte de sociale platforme effektivt. Men her er TL;DR: Fremragende kundeservice via sociale medier kan koges ned til tre ting: hastighed, tone og resultater. Folk ønsker hurtige svar fra empatiske mennesker, der er parate til at løse problemer.
Skemalæg en baseline af indlæg
Sociale medier for små virksomheder er ofte noget, der bliver reguleret til kategorien “når jeg har tid”. Men inkonsekvent aktivitet er ikke et godt udseende for ethvert brand.
Den gode nyhed er, at bare fordi sociale medier er på 24/7, betyder det ikke, at du behøver at være det. Du kan planlægge indlæg i forvejen for at sikre, at dit brand har en konsekvent tilstedeværelse. Først skal du bestemme, hvor ofte du vil skrive på hver platform. Når du har din basislinje, kan du bruge Buffers publiceringsværktøjer til at indstille indlæg for uger i forvejen, så dit brand aldrig ser ud til at gå i sort på nogen sociale platforme.
Planlægning giver dig også mere overblik over dine budskaber over tid. Når du kan se alle dine indlæg på tværs af platforme for de kommende uger, er det nemmere at sikre, at du varierer dit indhold. Og når du planlægger på forhånd, har du mere tid til at kigge ind på forskellige platforme for at engagere dig i realtid.
Autentiske sociale medier for små virksomheder er esssential
Nu ved du, at det er vigtigt at have en tilstedeværelse på sociale medier, men du er nødt til at gå længere end blot at dukke op. Sociale medier for små virksomheder trives på autenticitet og konsistens.
“Sociale medier er en helt uvurderlig kanal for os”, siger Eickenhorst. “Før jeg kom til virksomheden, lod Steve kreativitetsdelen af de sociale medier glide. Det var ikke autentisk, og forretningen faldt væk.”
Mennesker ønsker at se en ægte personlighed på de sociale medier, især fra små virksomheder. Hvis du blot går igennem det sædvanlige med generiske indlæg og lejlighedsvise produktfunktioner, vil dine kunder ikke have nogen grund til at blive hængende og engagere sig i dig. Autenticitet handler om at eje den tone og stil, som dine fans forventer af dig, og om at bruge de sociale medier til at lytte til og engagere dig i dit publikum.
“Nu gør vi en stor indsats for at variere vores indhold og holde det autentisk”, siger Eickenhorst. “Nu er vores publikum tilbage.”