Summary
Social media va juca un rol din ce în ce mai important în susținerea creșterii micilor afaceri. Iată cum (și de ce) ar trebui să integrați social media în planurile dvs. pentru 2021 și mai departe.
Voi învăța
- De ce social media contează pentru afacerile mici
- Influența pozitivă pe care o poate avea un număr mic de urmăritori loiali
- Cum să măsori metricile care contează
În întreaga lume, 47% dintre utilizatorii de internet cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani au petrecut mai mult timp pe social media în 2020 decât au făcut-o în 2019. Iar acești utilizatori nu fac doar scroll fără să se gândească: vânzările de ecommerce sunt și ele în creștere. Acest lucru nu face decât să sublinieze și mai mult valoarea social media pentru întreprinderile mici.
„Într-un sens, social media este afacerea noastră”, spune Laura Moss, cofondator al companiei Adventure Cats, iubitoare de pisici în aer liber: „Este locul în care ne implicăm cu publicul nostru, promovăm produsele și chiar răspundem la o mulțime de întrebări ale clienților.”
În anii următori, social media va juca un rol din ce în ce mai crucial în stimularea vânzărilor, în furnizarea de servicii pentru clienți și în îmbunătățirea notorietății mărcii. Iată cum (și de ce) ar trebui să integrați acest activ valoros în planurile dvs. pentru 2021 și mai departe.
Cum ajută social media micile afaceri
Știți de ceva timp că social media pentru micile afaceri este importantă – dar 2020 a făcut-o esențială. Șaptezeci la sută dintre proprietarii de afaceri mici sunt îngrijorați de dificultățile financiare cauzate de criza COVID-19. Într-un moment în care banii sunt mai strâmtorați ca niciodată, social media poate fi un colac de salvare.
În timp ce social media poate servi multor funcții, iată o privire rapidă asupra câtorva beneficii de mare impact ale social media pentru afacerile mici:
- Recunoaștere a mărcii la costuri reduse cu conturi gratuite de social media sau inițiative de conștientizare a mărcii cu buget mic
- Apărare țintită prin instrumente, cum ar fi Instagram Ads sau Facebook Ads, care se concentrează pe anumite categorii demografice (de ex, vârsta, sexul, salariul, locația etc.)
- Promovarea evenimentelor prin intermediul unor funcții precum Facebook Events și Facebook Groups
- Opțiuni de servicii pentru clienți care să vă atragă atenția clienților
5 Sfaturi de social media pentru afaceri mici
Oamenii aleg de obicei o afacere mică în locul unei companii cu nume mare deoarece apreciază experiența personalizată și caracterul unic al afacerii în sine. Puteți folosi social media pentru a vă arăta personalitatea și pentru a vă cunoaște mai bine clienții, în timp ce vă dezvoltați afacerea.
Determinați ce măsurători contează
Înainte de a începe să rulați rapoarte, decideți ce măsurători contează pentru dvs. și afacerea dvs. Nu vă lăsați prins de „metrici de vanitate” – metrici care vă fac să vă simțiți bine, dar care nu vă ajută să luați decizii, să acționați sau să judecați valoarea. Deși este tentant să fii obsedat de numărul de urmăritori și de like-uri, acești parametri nu servesc neapărat obiectivelor tale de afaceri. De exemplu, afacerile locale obțin mai mult de la un număr mic de urmăritori locali decât de la un număr mare de urmăritori care include persoane care nu vor vizita niciodată magazinele fizice ale afacerii.
Nu vă lăsați prins în capcana „măsurătorilor de vanitate” – măsurători care vă fac să vă simțiți bine, dar care nu vă ajută să luați decizii, să acționați sau să judecați valoarea.
Danni Eickenhorst, coproprietar al restaurantului Steve’s Hot Dogs din St. Louis, a câștigat un număr impresionant de urmăritori pe conturile sociale ale restaurantului. Dar când vine vorba de impulsionarea vânzărilor, dragostea locală este crucială. Când Eickenhorst a avut nevoie să dea de veste despre un eveniment al restaurantului, s-a concentrat nu doar pe oraș, ci, mai exact, și pe cartierele din jurul restaurantului.
„Am luat legătura cu asociațiile de cartier din apropiere și le-am cerut să împingă vestea către oamenii lor”, spune Eickenhorst. „Cu toții au împins în grupurile lor de Facebook și în postările de pe Nextdoor, iar acest lucru a fost de mare ajutor.”
Evenimentul de pe Facebook a ajuns la 28.100 de persoane și le-a adus 150 de noi like-uri pe pagina de Facebook și 75 de noi urmăritori pe Instagram. Datorită impulsului suplimentar din social media, vânzările au fost de trei ori mai mari decât într-o sâmbătă obișnuită. În plus, fanii din social media au cerut imediat evenimente similare, ceea ce a dus la un al doilea Six Feet ApartY, cu evenimente suplimentare și parteneriate locale.
Social media tinde să fie printre primele lucruri pe butuci pentru întreprinderile mici, deoarece managerii de social media se luptă să convingă compania de valoarea sa. De aceea, concentrarea pe indicatorii potriviți este atât de crucială. Șefii s-ar putea să nu fie impresionați de câte like-uri primește postarea dvs. – dar cu siguranță vor fi interesați de câte vânzări aduce.
„Social media este al doilea cel mai mare motor al nostru de vânzări”, spune Moss. „Cei mai mulți clienți spun că ne-au descoperit pe Instagram și nu și-au dat seama că avem un site de conținut sau un magazin până când nu le-am promovat pe rețelele sociale.”
Desigur, cifrele de vânzări nu sunt singura măsurătoare valoroasă. Ați putea monitoriza, de asemenea, traficul pe care social media îl conduce către site-ul dvs. web, ratele de implicare pentru postări individuale sau chiar tipuri specifice de implicare, cum ar fi retweets versus like-uri. Fiecare metrică vă poate oferi informații, iar valoarea depinde de faptul dacă acele informații vă ajută sau nu să luați decizii pentru afacerea dumneavoastră.
Utilizați rapoarte pentru a analiza ceea ce funcționează (și ceea ce nu funcționează)
După ce vă decideți cu privire la metricele cheie, asigurați-vă că le urmăriți în mod regulat prin crearea de rapoarte personalizate care evidențiază ceea ce contează cel mai mult pentru dumneavoastră. Nu uitați: concentrați-vă pe datele care conduc la decizii de afaceri, cum ar fi metricile care spun dacă conținutul Instagram Shop Grid sau Instagram Shop Post determină mai multe vânzări.
Cu ajutorul rapoartelor, puteți compara măsurători precum ratele de implicare, click-urile și datele demografice ale urmăritorilor pentru a determina ce tip de conținut rezonează cu publicul dvs. De exemplu, HIKI, o companie cu o linie de produse pentru a minimiza transpirația, a confirmat că adepții săi sunt în mare parte mileniali și Gen Zers, așa că elaborează conținut care se adresează acestui grup de vârstă.
HIKI a sărit pe trendul „Puneți un deget în jos” pe TikTok și a devenit realist cu privire la problemele legate de transpirație – o tactică care, probabil, ar fi căzut pe linie moartă cu baby boomerii, dar a obținut o mulțime de implicare din partea fanilor HIKI.
Apropriați-vă personalitatea
În social media, adepții dvs. vin pentru produsele și serviciile dvs. – ei rămân pentru că le place stilul dvs. Gândiți-vă la social media ca la o extensie a vocii, tonului și personalității brandului dvs.
În timp ce vă creați personalitatea de brand, luați în considerare întrebări cum ar fi:
:
- Care este tonul dumneavoastră? (Amuzant, jucăuș, serios, informativ etc.)
- Care sunt interesele dvs. de top în afara afacerii?
- Care sunt valorile dvs. (Alte branduri sau persoane pe care le susțineți, afaceri din cartier etc.)
Faceți ca persoana brandului dvs. să facă parte din liniile directoare de branding și lăsați personalitatea dvs. unică să strălucească în postările dvs.
Tim Urch, social media manager la Huel, o companie care livrează alimente complete din punct de vedere nutrițional, a creat o persona care se adresează clienților săi pe mai multe niveluri. „Crearea unui punct de echilibru între ceea ce vrem să spunem și ceea ce publicul nostru vrea să audă este dificilă”, spune Urch. „Când aceste două lucruri sunt aceleași, am dat lovitura.”
Adventure Cats își arată personalitatea jucăușă cu jocuri de cuvinte cu pisici și își promovează valorile prin împărtășirea organizațiilor cărora le donează – alături de afișarea unei doze sănătoase de pisicuțe drăguțe, bineînțeles.
Utilizați social media pentru a oferi servicii excelente pentru clienți
Serviciul pentru clienți joacă un rol major în loialitatea față de o marcă, iar majoritatea persoanelor cu vârste cuprinse între 18 și 54 de ani consideră că social media este un canal eficient pentru serviciul pentru clienți. Iată care este concluzia: majoritatea clienților dvs. se așteaptă la asistență prin intermediul rețelelor sociale și este aproape la fel de probabil să laude sau să se plângă în legătură cu răspunsul dvs., așa că ar fi bine să faceți din aceasta o interacțiune excelentă.
Ghidul nostru complet de utilizare a social media pentru serviciul clienți vă poate arăta cum să valorificați eficient platformele sociale. Dar iată care este TL;DR: Un serviciu superior pentru clienți prin intermediul social media se reduce la trei lucruri: viteză, ton și rezultate. Oamenii doresc răspunsuri rapide de la oameni empatici care sunt pregătiți să rezolve problemele.
Programați o linie de bază de postări
Social media pentru afacerile mici este adesea ceva care este reglementat la categoria „când am timp”. Dar o activitate inconsecventă nu este un aspect bun pentru niciun brand.
Veștile bune sunt că, doar pentru că social media este activă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, nu înseamnă că trebuie să fii și tu. Puteți programa postările din timp pentru a vă asigura că brandul dvs. are o prezență consistentă. În primul rând, va trebui să stabiliți cât de des doriți să postați pe fiecare platformă. Odată ce ai stabilit linia de bază, poți folosi instrumentele de publicare de la Buffer pentru a seta postările cu săptămâni în avans, astfel încât brandul tău să nu pară niciodată că se întunecă pe nicio platformă socială.
Programarea vă oferă, de asemenea, mai multă vizibilitate asupra mesajelor dvs. în timp. Atunci când puteți să vă uitați la toate postările dvs. pe toate platformele pentru următoarele săptămâni, este mai ușor să vă asigurați că vă variați conținutul. În plus, atunci când planificați din timp, aveți mai mult timp pentru a apărea pe diferite platforme pentru implicare în timp real.
Social media autentică pentru afacerile mici este esentiala
Până acum, știți că a avea o prezență în social media este importantă, dar trebuie să mergeți dincolo de simpla apariție. Social media pentru afaceri mici prosperă pe autenticitate și consecvență.
„Social media este un canal total neprețuit pentru noi”, spune Eickenhorst. „Înainte ca eu să mă alătur companiei, Steve a lăsat să treacă partea de creativitate a social media. Nu era autentică, iar afacerile au dispărut.”
Oamenii vor să vadă o personalitate autentică pe social media, în special din partea întreprinderilor mici. Dacă pur și simplu treceți prin mișcări cu postări generice și caracteristici ocazionale ale produselor, clienții dvs. nu vor avea un motiv să rămână în preajmă și să se implice cu dvs. Autenticitatea înseamnă să vă însușiți tonul și stilul pe care fanii dvs. s-au obișnuit să le aștepte de la dvs. și să folosiți social media pentru a vă asculta și a vă implica cu publicul dvs.
„Acum, depunem un efort real pentru a ne varia conținutul și a-l păstra autentic”, spune Eickenhorst. „Acum, publicul nostru s-a întors”.