Sumário
As mídias sociais desempenharão um papel cada vez mais crucial no apoio ao crescimento das pequenas empresas. Aqui está como (e porquê) você deve trabalhar as mídias sociais em seus planos para 2021 e mais além.
Você vai aprender
- Por que as mídias sociais são importantes para as pequenas empresas
- O impacto positivo que um pequeno e leal seguidor pode ter
- Como medir a métrica que importa
Em todo o mundo, 47% dos usuários de internet com idades entre 16 e 64 anos gastaram mais tempo nas mídias sociais em 2020 do que em 2019. E esses usuários não estão apenas rolando sem sentido: as vendas do comércio eletrônico também estão em ascensão. Isso só realça ainda mais o valor das mídias sociais para as pequenas empresas.
“De certa forma, as redes sociais são o nosso negócio”, diz Laura Moss, cofundadora da empresa amante do gato ao ar livre Adventure Cats, “É onde nos envolvemos com o nosso público, promovemos produtos e até respondemos a muitas perguntas dos clientes”.
Nos próximos anos, as redes sociais desempenharão um papel cada vez mais crucial na condução das vendas, na prestação de serviços ao cliente e na melhoria do conhecimento da marca. Aqui está como (e porquê) você deve trabalhar este valioso activo nos seus planos para 2021 e mais além.
Como as redes sociais ajudam as pequenas empresas
Você sabe há algum tempo que as redes sociais para pequenas empresas são importantes – mas 2020 tornou-o essencial. Setenta por cento dos proprietários de pequenas empresas estão preocupados com as dificuldades financeiras devido à crise da COVID-19. Em uma época em que o dinheiro está mais apertado do que nunca, as mídias sociais podem ser uma linha de vida.
Embora as mídias sociais possam servir a muitas funções, aqui está uma rápida olhada em alguns benefícios de alto impacto das mídias sociais para pequenas empresas:
- Reconhecimento de marca de baixo custo com contas de mídias sociais gratuitas ou iniciativas de conscientização de marca de pequeno orçamento
- Alcance direcionado através de ferramentas, tais como Anúncios Instagram ou Anúncios do Facebook, que se baseiam em demografia específica (ou seja, idade, sexo, salário, localização, etc.)
- Promoção através de recursos como Eventos do Facebook e Grupos do Facebook
- Opções de serviço ao cliente que o endeusam aos clientes
>
5 Dicas de mídia social para pequenas empresas
>
As pessoas normalmente escolhem uma pequena empresa em vez de uma grande empresa porque valorizam a experiência personalizada e o caráter único do próprio negócio. Você pode usar as redes sociais para mostrar a sua personalidade e conhecer melhor os seus clientes, ao mesmo tempo em que aumenta o seu negócio.
Determine que métricas importam
Antes de começar a executar relatórios, decida que métricas importam para si e para o seu negócio. Não se prenda na “métrica da vaidade” – métricas que o fazem sentir-se bem mas que não o ajudam a tomar decisões, agir ou julgar o valor. Embora seja tentador ficar obcecado por seguidores e gostos, essas métricas não servem necessariamente aos seus objetivos comerciais. Por exemplo, as empresas locais obtêm mais de um pequeno seguidor local do que de um grande seguidor que inclui pessoas que nunca irão visitar as lojas físicas das empresas.
Não se deixe apanhar pela “métrica da vaidade” – métricas que o fazem sentir-se bem mas que não o ajudam a tomar decisões, agir ou julgar o valor.
Danni Eickenhorst, co-proprietário do restaurante Steve’s Hot Dogs em St. Louis, ganhou um seguimento impressionante nas contas sociais do restaurante. Mas quando se trata de conduzir as vendas, o amor local é crucial. Quando Eickenhorst precisava de falar sobre um evento de restaurante, ela não se concentrava apenas na cidade, mas, mais especificamente, também nos bairros vizinhos do restaurante.
“Fomos até as associações de bairro mais próximas e pedimos a eles que divulgassem a palavra para o seu povo”, diz Eickenhorst. “Todos eles empurraram nos seus Grupos do Facebook e nos posts do Nextdoor, e isso foi uma grande ajuda”.
O evento do Facebook chegou a 28.100 pessoas e lhes rendeu 150 novas páginas no Facebook e 75 novos seguidores do Instagram. Graças ao impulso extra das redes sociais, as vendas foram três vezes mais altas que um sábado típico. Além disso, os fãs das mídias sociais solicitaram imediatamente eventos similares, levando a um segundo Six Feet ApartY, com eventos adicionais e parcerias locais.
As mídias sociais tendem a estar entre as primeiras coisas no bloco de corte para pequenas empresas, porque os gerentes de mídias sociais lutam para convencer a empresa do seu valor. É por isso que o foco na métrica certa é tão crucial. Os chefes podem não ficar impressionados com o número de pessoas que gostam do seu posto – mas certamente estarão interessados em quantas vendas ele traz.
“As redes sociais são o nosso segundo maior impulsionador de vendas”, diz Moss. “A maioria dos clientes dizem que nos descobrem na Instagram e não se deram conta de que tínhamos um site de conteúdo ou uma loja até que os promovêssemos no social”
Obviamente, os números de vendas não são a única métrica valiosa. Você também pode monitorar o tráfego de mídia social no seu site, taxas de engajamento para posts individuais, ou mesmo tipos específicos de engajamento, tais como retweets versus likes. Cada métrica pode dar-lhe informação, e o valor depende se essa informação o ajuda ou não a tomar decisões para o seu negócio.
Utilize relatórios para analisar o que está a funcionar (e o que não está)
Quando decidir sobre as suas métricas chave, certifique-se de que as segue regularmente, construindo relatórios personalizados que realcem o que é mais importante para si. Lembre-se: concentre-se nos dados que conduzem as decisões de negócios, tais como métricas que dizem se o conteúdo Instagram Shop Grid ou Instagram Shop Post impulsiona mais vendas.
Com relatórios, você pode comparar métricas como taxas de engajamento, click-throughs e demografia dos seguidores para determinar que tipo de conteúdo ressoa com o seu público. Por exemplo, HIKI, uma empresa com uma linha de produtos para minimizar o suor, confirmou que seus seguidores são em sua maioria milenares e Gen Zers, por isso eles elaboram conteúdos que falam a essa faixa etária.
HIKI saltou para a tendência “Ponha um dedo para baixo” no TikTok e ficou real sobre problemas de suor – uma táctica que provavelmente cairia por terra com os baby boomers, mas recebeu muito envolvimento dos fãs da HIKI.
Cobre a tua personalidade
Nas redes sociais, os teus seguidores vêm pelos teus produtos e serviços – eles ficam porque gostam do teu estilo. Pense nas suas redes sociais como uma extensão da voz, tom e personalidade da sua marca.
Como você cria a sua personalidade de marca, considere perguntas como:
- Qual é o seu tom? (Engraçado, brincalhão, sério, informativo, etc.)
- Quais são os seus principais interesses fora do seu negócio?
- Quais são os seus valores?
- Quem são os seus amigos? (Outras marcas ou pessoas que você apoia, negócios de bairro, etc.)
Faça da personalidade da sua marca parte das suas directrizes de marca, e deixe a sua personalidade única brilhar nos seus posts.
Tim Urch, gerente de mídia social da Huel, uma empresa que fornece alimentos nutricionalmente completos, criou uma persona que apela para seus clientes em vários níveis. “Criar um ponto doce entre o que queremos dizer e o que nosso público quer ouvir é difícil”, diz Urch. “Quando essas duas coisas são a mesma coisa, nós conseguimos ouro”
Adventure Cats mostra sua personalidade lúdica com trocadilhos de gatos e promove seus valores compartilhando as organizações para as quais eles doam – juntamente com a exibição de uma dose saudável de gatinhos bonitinhos, é claro.
Utilizar as mídias sociais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente desempenha um papel importante na fidelidade à marca, e a maioria das pessoas entre 18-54 anos vêem as mídias sociais como um canal eficaz para o atendimento ao cliente. Aqui está o resultado final: a maioria dos seus clientes espera apoio através das redes sociais e é quase igualmente provável que elogie ou reclame da sua resposta, por isso mais vale torná-la uma grande interacção.
O nosso guia completo para usar as redes sociais para o serviço ao cliente pode mostrar-lhe como utilizar as plataformas sociais de forma eficaz. Mas aqui está o TL;DR: O serviço superior ao cliente através das redes sociais resume-se a três coisas: velocidade, tom e resultados. As pessoas querem respostas rápidas de humanos empáticos que estão preparados para resolver problemas.
Agenda uma linha de base de posts
Mídia social para pequenas empresas é muitas vezes algo que é regulado para a categoria “sempre que eu tiver tempo”. Mas a atividade inconsistente não é um bom visual para nenhuma marca.
A boa notícia é que, só porque as mídias sociais estão em 24/7, não significa que você tem que estar. Você pode agendar as mensagens antes do tempo para garantir que a sua marca tenha uma presença consistente. Primeiro, você precisará determinar com que frequência você quer postar em cada plataforma. Uma vez que você tenha sua linha de base, você pode usar as ferramentas de publicação do Buffer para definir postagens com semanas de antecedência para que sua marca nunca pareça escurecer em nenhuma plataforma social.
Agendamento também lhe dá mais visibilidade no seu envio de mensagens ao longo do tempo. Quando você pode olhar todos os seus posts através das plataformas para as próximas semanas, é mais fácil garantir que você está variando o seu conteúdo. Além disso, quando você planeja com antecedência, você tem mais tempo para aparecer em diferentes plataformas para engajamento em tempo real.
Authentic social media for small business is esssential
Por agora, você sabe que ter uma presença nas redes sociais é importante, mas você tem que ir além de apenas aparecer. As mídias sociais para pequenas empresas prosperam em autenticidade e consistência.
“As redes sociais são um canal totalmente inestimável para nós”, diz Eickenhorst. “Antes de eu entrar na empresa, Steve deixou escapar a parte da criatividade das mídias sociais. Não era autêntico, e os negócios caíram”.
As pessoas querem ver uma personalidade genuína nas mídias sociais, particularmente das pequenas empresas. Se você está simplesmente passando pelas moções com posts genéricos e características ocasionais do produto, seus clientes não terão uma razão para ficar por perto e se engajar com você. Autenticidade é possuir o tom e estilo que os seus fãs esperam de si e usar as redes sociais para ouvir e interagir com o seu público.
“Agora, nós colocamos um esforço real em variar nosso conteúdo e mantê-lo autêntico”, diz Eickenhorst. “Agora, o nosso público está de volta.”