概要
ソーシャルメディアは、中小企業の成長を支える上でますます重要な役割を果たすことになるでしょう。 ここでは、2021年以降の計画にどのように（そしてなぜ）ソーシャルメディアを組み入れるべきかを説明します。
You will learn
- Why social media matters for small businesses
- The positive impact can have a small, loyal follows can have
- How to measure the metrics that matter
All the world, 47% of internet users age 16 to 64 has spent more time on social media than they in the 2019.All the 2020 in the world. そして、それらのユーザーはただ無心にスクロールしているわけではなく、ECの売上も増加傾向にあるのです。 このことは、中小企業にとってのソーシャルメディアの価値をさらに浮き彫りにしています。
「ある意味、ソーシャルメディアは私たちのビジネスです」と、アウトドア派の猫好き企業Adventure Catsの共同創設者ローラ・モスは言います。”私たちがオーディエンスと関わり、製品を宣伝し、多くの顧客の質問に答える場所でもあります。”。
今後数年間で、ソーシャルメディアは、売上促進、顧客サービスの提供、ブランド認知度の向上において、ますます重要な役割を果たすようになるでしょう。 ここでは、2021年以降の計画にこの貴重な資産をどのように（そしてなぜ）組み込むべきかを説明します。
How social media helps small business
あなたは以前から、中小企業向けのソーシャルメディアが重要だと知っていましたが、2020年にはそれが不可欠になりました。 中小企業経営者の70％は、COVID-19危機による財政難を懸念しています。 このような状況下において、「ソーシャル・メディア」は多くの機能を提供することができますが、ここでは、中小企業向け「ソーシャル・メディア」のインパクトの強いメリットについて簡単にご紹介します：
- 無料ソーシャルメディアアカウントや小予算でのブランド認知施策による低コストでのブランド認知
- Instagram広告やFacebook広告など、特定の層（すなわち。 5655>
- FacebookイベントやFacebookグループなどの機能によるイベントプロモーション
- 顧客に親しまれるカスタマーサービスオプション
5 Small Businessにおけるソーシャルメディアのヒント
人々は通常、大企業ではなく小企業を選びますが、これはビジネス自体の個別体験や独自性を重視するためです。 ソーシャルメディアを使って個性を発揮し、顧客とより親密になりながら、ビジネスを成長させることができるのです。
どの指標が重要かを判断する
レポートを実行し始める前に、どの指標があなたとあなたのビジネスにとって重要かを判断してください。 虚栄心の強い測定基準」、つまり、気分は良いが、意思決定、行動、または価値の判断に役立たない測定基準にとらわれないでください。 フォロワーや「いいね！」にこだわりたい気持ちはわかりますが、これらの指標は必ずしもあなたのビジネス目標に役立つとは限りません。 例えば、地元企業は、その企業の実店舗に足を運ぶことのない人々を含む大規模なフォロワーよりも、小規模で地元に密着したフォロワーからより多くのものを得ることができるのです。
Danni Eickenhorst 氏は、セントルイスにあるレストラン Steve’s Hot Dogs の共同経営者ですが、レストランのソーシャル アカウントで素晴らしいフォロワーを獲得しています。 しかし、売上を伸ばすためには、地元の人たちに愛されることが重要です。 レストランのイベントを告知する必要があったとき、Eickenhorstさんは街だけでなく、特にレストランの周辺地域にも目を向けました。
「近隣の町内会に連絡を取り、地元の人たちに情報を発信してくれるよう頼みました。 「彼らは皆、FacebookグループやNextdoorの投稿で宣伝してくれ、それが大きな助けになりました。
Facebookのイベントは28,100人に届き、150の新しいFacebookページの「いいね！」と75の新しいInstagramのフォロワーを獲得しました。 ソーシャルメディアによる特別な後押しのおかげで、売上は通常の土曜日の3倍にもなりました。 さらに、ソーシャルメディアのファンはすぐに同様のイベントを要求し、追加のイベントや地域のパートナーシップを伴う、2 回目の Six Feet ApartY につながりました。
ソーシャルメディアは、ソーシャルメディア担当者が会社にその価値を説得するのに苦労するため、中小企業の俎上に上がる最初のものの 1 つになる傾向があります。 それは、正しい測定基準に焦点を当てることが非常に重要である理由です。 上司は、あなたの投稿が何回「いいね！」をもらったかには感心しないかもしれませんが、それがどれだけの売上をもたらしたかには確実に関心を持つでしょう。
「ソーシャルメディアは、当社の売上高の2番目に大きな原動力です」とモスは言います。 「ほとんどの顧客は、Instagram で私たちを発見し、私たちがソーシャルで宣伝するまで、コンテンツ サイトや店舗があることに気づかなかったと言っています」
もちろん、販売数だけが価値ある測定基準ではありません。 ソーシャルメディアがウェブサイトにもたらしたトラフィック、個々の投稿のエンゲージメント率、あるいはリツイートと「いいね！」のような特定のタイプのエンゲージメントも監視することができます。 すべての測定基準は情報を提供することができ、その価値は、その情報がビジネスの意思決定に役立つかどうかによって決まります。 そのため、このような場合、「Instagram Shop Grid」と「Instagram Shop Post」のどちらのコンテンツがより多くの売上を促進するかを示す指標など、ビジネス上の意思決定を促進するデータに焦点を当てることを忘れないでください。
レポートでは、エンゲージメント率、クリックスルー、フォロワーの属性などの指標を比較して、どのタイプのコンテンツがオーディエンスに響くかを判断することができます。 例えば、汗を最小限に抑える製品を扱うHIKIは、フォロワーの多くがミレニアル世代とGen Zerであることを確認し、その年齢層に語りかけるようなコンテンツを制作しています。
HIKIは、TikTokの「指を置く」というトレンドに乗り、汗の問題についてリアルに語りました。この戦術は、ベビーブーマーにはおそらく平板なものですが、HIKIのファンからは多くのエンゲージメントを得ることができました。
Own your personality
ソーシャルメディア上では、フォロワーはあなたの製品やサービスを求めてやってきて、あなたのスタイルが好きだから留まっているのです。 ソーシャルメディアは、あなたのブランドの声、トーン、個性の延長線上にあると考えてください。
ブランドペルソナを作成する際には、次のような質問を考えてみてください。
- あなたの声のトーンは何ですか。 (
- ビジネス以外で最も関心のあることは何ですか？
- あなたの価値観は何ですか？ (サポートしている他のブランドや人、近所のビジネスなど)
ブランドのペルソナをブランディングのガイドラインの一部とし、投稿で独自の個性を輝かせましょう。
栄養的に完全な食品を提供する企業、Huelのソーシャルメディアマネージャー、Tim Urch氏は、複数のレベルで顧客にアピールするペルソナを作り上げました。 というのも、このような「忖度」は、「忖度」ではなく「忖度」だからです。 「7324>
Adventure Catsは、猫のダジャレで遊び心を見せ、寄付している団体を紹介してその価値をアピールしています-もちろん、かわいい子猫も健在です。
優れたカスタマー サービスを提供するためにソーシャルメディアを使用する
カスタマー サービスはブランド ロイヤルティに大きな役割を果たしますが、18～54歳の人々の大多数が、ソーシャルメディアはカスタマー サービスのための有効なチャネルであると見なしています。 つまり、ほとんどの顧客はソーシャルメディア経由のサポートを期待しており、その対応について賞賛または苦情を言う可能性がほぼ等しいので、素晴らしいインタラクションにしたほうがよいということです。
当社の「顧客サービスのためのソーシャルメディア活用完全ガイド」では、ソーシャル プラットフォームを効果的に活用する方法をご紹介しています。 ソーシャルメディア経由の優れたカスタマーサービスは、スピード、トーン、結果の3つに集約されます。 人々は、問題を解決する用意のある、共感できる人間からの素早い反応を求めている。
投稿の基本スケジュールを立てる
中小企業のためのソーシャルメディアは、しばしば「時間があるとき」というカテゴリーに規制されてしまうものです。 しかし、一貫性のない活動は、どんなブランドにとっても良い印象ではありません。
良いニュースは、ソーシャルメディアが24時間365日稼動しているからといって、あなたがそうしなければならないということではありません。 あなたのブランドが一貫した存在であることを保証するために、前もって投稿をスケジュールすることができます。 まず、各プラットフォームに投稿する頻度を決定する必要があります。 基準値が決まったら、Bufferのパブリッシングツールを使って数週間前から投稿を設定し、ブランドがどのソーシャルプラットフォームでも暗転することがないようにします。
スケジューリングは、時間の経過とともにメッセージングの可視性を高めることにもなります。 今後数週間のプラットフォーム上のすべての投稿を見ることができれば、コンテンツを変化させることが容易になります。 また、先に計画を立てると、リアルタイムのエンゲージメントのために異なるプラットフォームでポップするためのより多くの時間があります。
中小企業のための本物のソーシャルメディアは不可欠です
今では、ソーシャルメディアのプレゼンスを持つことが重要であることを知っていますが、あなたはちょうど現れるを超えて行く必要があります。 このような場合、「李錬李」は、「李錬李」と「李錬荘」の間に位置し、「李錬荘」は、「李錬荘」と「錬荘」の間に位置します。
「ソーシャルメディアは、私たちにとってまったくもって貴重なチャネルです」と、Eickenhorst 氏は言います。 「私が入社する前、スティーブは、ソーシャルメディアの創造性の部分をスライドさせました。 それは本物ではなく、ビジネスが衰退していったのです。
人々は、特に中小企業の場合、ソーシャルメディア上で本物の個性を見たいと思っています。 もしあなたが、一般的な投稿や時折の製品紹介など、単に流れ作業をしているだけなら、あなたの顧客は、あなたの周りに留まり、あなたと関わる理由はないでしょう。 本物であることは、あなたのファンがあなたに期待するようになったトーンとスタイルを所有することであり、あなたの聴衆に耳を傾け、関与するためにソーシャルメディアを使用することです。
「今、私たちは、コンテンツを変化させ、本物を維持することに本当に力を注いでいます。 “今、私たちの聴衆は戻ってきました。”