Összefoglaló
A közösségi média egyre fontosabb szerepet fog játszani a kisvállalkozások növekedésének támogatásában. Íme, hogyan (és miért) kell beépítenie a közösségi médiát a 2021-es és az azt követő terveibe.
Megtanulja
- Miért fontos a közösségi média a kisvállalkozások számára
- Milyen pozitív hatása lehet egy kis, hűséges követőnek
- Hogyan mérje a fontos mérőszámokat
A világon a 16 és 64 év közötti internetezők 47%-a 2020-ban több időt töltött a közösségi médiában, mint 2019-ben. És ezek a felhasználók nem csak esztelenül görgetnek: az e-kereskedelmi eladások is növekednek. Ez csak még inkább kiemeli a közösségi média értékét a kisvállalkozások számára.
“Bizonyos értelemben a közösségi média a mi üzletünk” – mondja Laura Moss, az Adventure Cats nevű, természetjáró macskabarát cég társalapítója – “Itt lépünk kapcsolatba a közönségünkkel, népszerűsítjük a termékeket, és még a vásárlók sok kérdésére is válaszolunk”.
A következő években a közösségi média egyre fontosabb szerepet fog játszani az értékesítés ösztönzésében, az ügyfélkiszolgálásban és a márkaismertség növelésében. Íme, hogyan (és miért) kell beépítenie ezt az értékes eszközt a 2021-es és az azt követő terveibe.
Hogyan segít a közösségi média a kisvállalkozásoknak
Egy ideje már tudja, hogy a közösségi média a kisvállalkozások számára fontos – de 2020 óta elengedhetetlen. A kisvállalkozók hetven százaléka aggódik a COVID-19 válság miatti pénzügyi nehézségek miatt. Egy olyan időszakban, amikor a pénz szűkösebb, mint valaha, a közösségi média mentőöv lehet.
Míg a közösségi média számos funkciót szolgálhat, íme egy gyors pillantás a közösségi média néhány nagy hatású előnyére a kisvállalkozások számára:
- Az ingyenes közösségi médiafiókokkal vagy kis költségvetésű márkaismereti kezdeményezésekkel alacsony költségű márkafelismerés
- Célzott elérés olyan eszközökkel, mint az Instagram hirdetések vagy a Facebook hirdetések, amelyek meghatározott demográfiai csoportokra összpontosítanak (Pl, kor, nem, fizetés, lakóhely stb.)
- Események népszerűsítése olyan funkciókkal, mint a Facebook-események és a Facebook-csoportok
- Vevőszolgálati lehetőségek, amelyek megkedveltetik az ügyfelekkel
5 közösségi média tippek kisvállalkozások számára
Az emberek általában azért választanak kisvállalkozást egy nagynevű céggel szemben, mert értékelik a személyes élményt és a vállalkozás egyedi jellegét. A közösségi média segítségével megmutathatja személyiségét, és jobban megismerheti ügyfeleit, miközben vállalkozását is növelheti.
Meghatározni, hogy mely mérőszámok számítanak
Mielőtt elkezdené a jelentések futtatását, döntse el, hogy mely mérőszámok számítanak Önnek és vállalkozásának. Ne ragadjon le a “hiúsági mérőszámoknál” – olyan mérőszámoknál, amelyek jól érzik magukat, de nem segítenek a döntéshozatalban, a cselekvésben vagy az érték megítélésében. Bár csábító a követők és a like-ok megszállottja lenni, ezek a mérőszámok nem feltétlenül szolgálják üzleti céljait. A helyi vállalkozások például többet profitálnak a kis, helyi követőkből, mint a nagyszámú követőből, akik között olyanok is vannak, akik soha nem látogatnak el a vállalkozás fizikai üzleteibe.
Ne ragadjon le a “hiúsági mérőszámoknál” – olyan mérőszámoknál, amelyek jól érzik magukat, de nem segítenek a döntéshozatalban, a cselekvésben vagy az érték megítélésében.
Danni Eickenhorst, a St. Louis-i Steve’s Hot Dogs étterem társtulajdonosa lenyűgöző számú követőt szerzett az étterem közösségi fiókjain. De amikor az eladások ösztönzéséről van szó, a helyi szeretet kulcsfontosságú. Amikor Eickenhorstnak egy éttermi eseményt kellett népszerűsítenie, nem csak a városra, hanem konkrétan az étterem környékére is összpontosított.
“Megkerestük a környékbeli egyesületeket, és megkértük őket, hogy terjesszék a hírt az embereknek” – mondja Eickenhorst. “Mindannyian a Facebook-csoportjaikban és a Nextdoor-posztokban nyomultak, és ez hatalmas segítség volt”.
A Facebook-esemény 28 100 embert ért el, és 150 új Facebook-oldali lájkot, valamint 75 új Instagram-követőt szerzett nekik. Az extra közösségi médiás lökésnek köszönhetően az eladások háromszor nagyobbak voltak, mint egy átlagos szombaton. Ráadásul a közösségi média rajongói azonnal hasonló eseményeket kértek, ami egy második Six Feet ApartY-hoz vezetett, további eseményekkel és helyi partnerségekkel.”
A közösségi média általában az első dolgok között van a kisvállalkozások számára a vágóhídon, mert a közösségi média menedzserei nehezen tudják meggyőzni a vállalatot az értékéről. Ezért olyan fontos a megfelelő mérőszámokra való összpontosítás. A főnököket nem biztos, hogy lenyűgözi, hogy hány lájkot kap a posztja – de az biztosan érdekli őket, hogy hány eladást hoz.
“A közösségi média a második legnagyobb hajtóereje az értékesítésnek” – mondja Moss. “A legtöbb ügyfél azt mondja, hogy az Instagramon fedeztek fel minket, és nem is tudták, hogy van tartalmi oldalunk vagy üzletünk, amíg nem reklámoztuk őket a közösségi oldalakon.”
Az eladási számok természetesen nem az egyetlen értékes mérőszám. Figyelemmel kísérheti a közösségi média által a weboldalára irányított forgalmat, az egyes posztok elkötelezettségi arányát, vagy akár az elkötelezettség egyes típusait is, például a retweeteket a like-okkal szemben. Minden mérőszám információt adhat, és az érték attól függ, hogy ez az információ segít-e döntéseket hozni vállalkozása számára.
Használja a jelentéseket annak elemzéséhez, hogy mi működik (és mi nem)
Ha már eldöntötte, melyek a legfontosabb mérőszámai, győződjön meg róla, hogy rendszeresen nyomon követi őket olyan egyéni jelentések készítésével, amelyek kiemelik az Ön számára legfontosabbakat. Ne feledje: olyan adatokra összpontosítson, amelyek üzleti döntéseket hoznak, például olyan mérőszámokra, amelyekből kiderül, hogy az Instagram Shop Grid vagy az Instagram Shop Post tartalma több eladást eredményez-e.
A jelentések segítségével összehasonlíthatja az olyan mérőszámokat, mint az elkötelezettségi arányok, az átkattintások és a követők demográfiai jellemzői, hogy meghatározhassa, melyik típusú tartalom talál visszhangra a közönségénél. Például a HIKI, az izzadás minimalizálására szolgáló termékcsaláddal rendelkező vállalat megerősítette, hogy követőik többnyire millenniumi és Gen Z-sek, ezért olyan tartalmakat készítenek, amelyek ezt a korosztályt szólítják meg.
A HIKI ráugrott a “Tedd le az ujjad” trendre a TikTok-on, és valósan beszélt az izzadással kapcsolatos problémákról – ez a taktika valószínűleg a baby boomereknél nem találna fogást, de a HIKI rajongóitól nagy elkötelezettséget váltott ki.
Vezesd a személyiséged
A közösségi médiában a követőid a termékeid és szolgáltatásaid miatt jönnek – maradnak, mert tetszik nekik a stílusod. Gondolj úgy a közösségi médiára, mint a márkád hangjának, hangnemének és személyiségének kiterjesztésére.
Márkaszemélyiségének kialakítása során vegye figyelembe az olyan kérdéseket, mint például:
- Milyen a hangnemed? (Vicces, játékos, komoly, informatív stb.)
- Mi a legfontosabb érdeklődési köre a vállalkozásán kívül?
- Melyek az értékei?
- Kik a barátai? (Más márkák vagy emberek, akiket támogatsz, környékbeli vállalkozások stb.)
Tegye márkája személyiségét a márkaépítési irányelvek részévé, és hagyja, hogy egyedi személyisége ragyogjon a posztjaiban.
Tim Urch, a Huel, egy táplálkozásilag teljes értékű ételeket szállító vállalat közösségi média menedzsere olyan személyiséget alkotott, amely több szinten szólítja meg az ügyfeleit. “Nehéz megteremteni az édes pontot aközött, hogy mit akarunk mondani és mit akar hallani a közönségünk” – mondja Urch. “Amikor ez a két dolog megegyezik, akkor aranyat találtunk.”
Az Adventure Cats macskás szóviccekkel mutatja be játékos személyiségét, és az általuk támogatott szervezetek megosztásával népszerűsíti értékeit – természetesen egy egészséges adag cuki cicával együtt.
Használja a közösségi médiát a nagyszerű ügyfélkiszolgáláshoz
Az ügyfélkiszolgálás nagy szerepet játszik a márkahűségben, és a 18-54 évesek többsége a közösségi médiát az ügyfélkiszolgálás hatékony csatornájának tekinti. Íme a lényeg: a legtöbb ügyfeled a közösségi médián keresztül várja a támogatást, és szinte egyformán valószínű, hogy dicsérni vagy panaszkodni fognak a válaszodra, így akár nagyszerű interakciót is csinálhatsz belőle.
A közösségi média ügyfélszolgálati célú felhasználásáról szóló teljes útmutatónkból megtudhatja, hogyan használhatja ki hatékonyan a közösségi platformokat. De itt a TL;DR: A kiváló ügyfélszolgálat a közösségi médián keresztül három dologra vezethető vissza: sebesség, hangnem és eredmények. Az emberek gyors válaszokat szeretnének empatikus emberektől, akik készek a problémák megoldására.
Tervezze be a posztok alapvonalát
A kisvállalkozások számára a közösségi média gyakran a “amikor csak időm engedi” kategóriába kerül. A következetlen aktivitás azonban egyetlen márkának sem áll jól.
A jó hír az, hogy csak azért, mert a közösségi média 24/7-ben működik, nem jelenti azt, hogy önnek is annak kell lennie. Előre ütemezheti a posztokat, így biztosíthatja márkája következetes jelenlétét. Először is meg kell határoznia, milyen gyakran szeretne posztolni az egyes platformokon. Ha megvan az alapérték, a Buffer közzétételi eszközeivel hetekre előre beállíthatja a posztokat, hogy márkája soha ne tűnjön úgy, mintha egyik közösségi platformon sem lenne sötétben.
Az ütemezéssel idővel nagyobb rálátást nyerhet üzeneteire is. Ha az elkövetkező hetek összes posztját áttekintheti a különböző platformokon, könnyebben biztosíthatja, hogy változatos legyen a tartalma. Ráadásul, ha előre tervez, több ideje marad arra, hogy a különböző platformokon valós idejű elköteleződés céljából beugorjon.
Az autentikus közösségi média a kisvállalkozások számára elengedhetetlen
Már tudja, hogy a közösségi médiajelenlét fontos, de túl kell lépnie a puszta megjelenésen. A kisvállalkozások közösségi médiája a hitelességen és a következetességen él.
“A közösségi média egy teljesen felbecsülhetetlen értékű csatorna számunkra” – mondja Eickenhorst. “Mielőtt csatlakoztam a céghez, Steve hagyta, hogy a közösségi média kreatív része csússzon. Nem volt hiteles, és az üzlet elmaradt”.
Az emberek valódi személyiséget akarnak látni a közösségi médiában, különösen a kisvállalkozásoknál. Ha egyszerűen csak a szokásos módon, általános posztokkal és alkalmi termékjellemzőkkel lépked, az ügyfeleinek nem lesz okuk arra, hogy ott maradjanak és kapcsolatba lépjenek Önnel. A hitelesség arról szól, hogy a rajongók elvárják Öntől a hangnemet és a stílust, és hogy a közösségi médiát arra használja, hogy meghallgassa a közönségét és kapcsolatba lépjen vele.
“Most már komoly erőfeszítéseket teszünk a tartalmaink variálására és hitelességének megőrzésére” – mondja Eickenhorst. “Most a közönségünk visszatért.”