Nerveuse à l’idée de vous asseoir avec votre premier client ? Vous n’êtes pas seul.
Lors de sa première séance avec un client, Lynne Padgett, PhD, était si anxieuse à l’idée de faire bonne impression que sa peur l’a fait tomber à terre, littéralement.
» s’est assise sur le canapé et je me suis assise sur une chaise, ou peut-être devrais-je dire « près » d’une chaise car je l’ai manquée et je suis tombée sur le sol, flashant la pauvre femme parce que je portais une jupe au-dessus du genou « , se souvient Padgett, une psychologue de la santé avec Kaiser Permanente à Atlanta qui a obtenu son doctorat en 2003. Bien qu’elle dise avoir retrouvé son calme, « je ne peux pas dire que j’ai été surprise quand elle n’est pas revenue la semaine suivante. »
Pour vous aider à partir du bon pied, ou du moins éviter de mettre votre pied dans la bouche, gradPSYCH a demandé à quelques psychologues en début de carrière et vétérans comment surmonter le trac du premier client.
Voici quelques perles de sagesse qu’ils ont transmises.
Judith S. Beck, PhD
Directrice, Beck Institute for Cognitive Therapy and Research
Psychologue depuis 1982
« Votre objectif le plus important devrait être de commencer à développer une relation thérapeutique agréable avec le client. Cela signifie que vous devez travailler sur vos pensées anxieuses et automatiques pendant plusieurs jours avant la première séance…écrire une carte d’adaptation peut aider. Pour développer cette relation, soyez un être humain sympathique dans la pièce avec le client. Soyez intéressé. Souriez. Mettez le client à l’aise.
« Assurez-vous de demander un feedback à la fin de la session. Cela contribuera grandement à établir la relation. Par exemple : » Que pensez-vous de la séance d’aujourd’hui ? Pensez-vous que j’ai mal compris quelque chose ? Quelque chose dont vous voulez vous assurer de parler la prochaine fois ? » »
John Murray, PhD
Psychologue sportif et clinique en cabinet privé, Palm Beach, Fla.
Psychologue depuis 1999
« Je vois beaucoup d’anxiété de performance et l’une des façons de s’en sortir est de concentrer votre esprit, vos pensées, votre tout, sur quelque chose d’extérieur – essayez de sortir de vos propres pensées. Ce sont vos propres pensées qui créent cette anticipation, donc si vous pouvez rester concentré sur quelque chose d’externe, comme le son de la voix du client ou la couleur de sa chemise ou quelque chose d’intéressant sur le sujet, vous serez beaucoup plus à l’aise avec votre premier client. »
Rachel Uffelman, PhD
Psychologue salarié et coordinateur de proximité, University of Missouri Kansas City Counseling Center
Psychologue depuis 2006
« Si vous ne vous sentez pas préparé à voir des clients, parlez-en avec vos superviseurs. C’est très normal de se sentir ainsi, mais c’est vraiment puissant de traiter cela avec les personnes qui vous ont formé. Vous serez plus confiant que vous avez été préparé de manière adéquate pour vous aventurer dans un nouveau territoire dans votre formation. »
Richard Kilburg, PhD
Directeur principal, Office of Human Services, Johns Hopkins University
Psychologue depuis 1974
« La chose la plus facile à réaliser dans votre premier emploi est que tout ce que vous avez à faire est d’écouter. Une grande partie de l’anxiété que les gens portent est qu’ils seront révélés comme des imposteurs, ou qu’un client difficile remettra en question leur diplôme ou l’endroit où ils ont été diplômés, et que les gens découvriront qu’ils ne font pas cela depuis très longtemps.
« Si vous réalisez, en entrant dans votre première session, que vous n’avez pas besoin d’être absolument brillant dans ce que vous dites à votre premier client, que vous devez juste l’écouter attentivement, directement et avec empathie d’où il vient, alors vous traverserez cette première heure en vitesse de croisière.
« Socrate a dit que la sagesse commence par savoir ce que vous ne savez pas. Si vous êtes conscient de la formation que vous avez reçue, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce que vous savez et de ce que vous ne savez pas. »
Stanley Sue, PhD
Professeur de psychologie et d’études asiatiques-américaines à l’Université de Californie, Davis
Psychologue depuis 1971
« Lorsque vous travaillez avec des clients, ayez un programme. Il devrait y avoir un objectif en tête et des moyens d’essayer d’y parvenir. Mais ne laissez pas l’agenda vous rendre si impersonnel que vous ne répondez pas à la personne en tant que personne. C’est un équilibre, et vous devez vous assurer que l’agenda ne vous amène pas à traiter l’individu d’une manière impersonnelle qui entrave le développement d’un rapport et d’une alliance thérapeutique.
« Réalisez aussi que parfois les problèmes ne peuvent pas être résolus immédiatement, mais vous voulez avoir des gains même dans cette première session. Les gains ne consistent pas à résoudre l’ensemble du problème du client, mais à lui faire un cadeau quelconque afin qu’il voie une certaine relation entre ce qui est fait dans le traitement et la possibilité d’un résultat favorable. »