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A quem possa interessar,

Eu farei 35 anos no próximo mês. Eu nunca tinha estado num restaurante Popeye’s Chicken antes de hoje, na minha vida. Então, depois de pegar meu noivo nos intervalos do almoço e ouvi-la sugerir que fôssemos ao Popeye’s, pensei que como amo frango e nunca tinha estado lá antes, pareceu-me uma boa idéia. Então, fomos para o drive-through no Riverhead, em Nova Iorque, localizado na Rt 58. Ela pediu um número onze, se bem me lembro. Foi uma refeição de camarão frito que veio com uma escolha de lado. Eu escolhi um número quatro, acho eu, uma refeição de frango quatro pedaços com um lado de batatas fritas Cajun por mais de 9,99 dólares de imposto. Ela pediu um Dr. Pepper, e eu uma Coca-Cola. Ao fazer o nosso pedido pelo intercomunicador, pedimos molhos para acompanhar a nossa refeição, e foi-nos dito que era suposto pedirmos isso na janela ao pagar o nosso pedido. Depois seguimos para a janela onde o meu noivo usou o seu cartão de débito para pagar o nosso pedido que era de 21 dólares e alguns trocos, e pedimos educadamente tanto molho tártaro para o seu camarão como molho barbecue para o meu frango. Foi quando o atendente passou minha Coca-Cola pela janela e nos informou que seria algum tempo antes de recebermos o Dr. Pepper, mas “não por muito tempo”. Depois de esperar vários minutos, o mesmo atendente voltou para nos dizer que teríamos que escolher uma bebida diferente porque o Dr. Pepper não iria chegar até nós, afinal de contas. Isto foi bom, pois não foi problema para o meu noivo trocar o pedido dela por uma Coca-Cola, sabendo que os restaurantes ficam sem refrigerante ou têm dificuldades mecânicas o tempo todo. Não foi nada de mais. Quando o segundo refrigerante finalmente chegou, havia mais refrigerante na parte de fora do copo grande, pingando todos os lados do que dentro dele. Isto levou a que o refrigerante pingasse no interior de couro do nosso carro, e tivemos de perguntar se podíamos mandar limpar a chávena antes de a devolvermos. Ao recebermos a nossa refeição, notamos que faltava na nossa mala o molho para churrasco que tínhamos pedido, por isso, educadamente, lembramos ao atendente que também tínhamos pedido esse molho junto com o tártaro. Foi-nos dito então que a minha refeição de frango de quatro pedaços não vem com molho nenhum e que teríamos de pagar mais se eu quisesse algum, a 25c por item. Naquele momento, eu estava olhando para um horário afixado no drive through window que indicava quantos pacotes de molho são esperados por número de propostas de frango em uma ordem, antes de ser esperado o pagamento de uma taxa adicional. Três propostas de frango deveriam vir com um molho, enquanto uma ordem de cinco propostas recebe dois. Depois de referenciar essa tabela e pedir novamente educadamente por um pacote de molho, foi-nos dito que a tabela só se aplica a encomendas de TÊMULOS de frango, e como o meu frango tem um osso, não tenho direito a qualquer molho, “por gestão”. Não nos disseram no intercomunicador, nem nos disseram ANTES de usar um cartão de débito para pagar o nosso almoço, que nos seria cobrado mais dinheiro se quiséssemos molho para o meu frango, e por isso procedemos ao pagamento sem perguntas. Como o meu noivo não se sentia confortável com uma cobrança adicional no seu cartão de débito, o meu único outro recurso, se eu quisesse desfrutar do meu almoço, seria partir uma nota de 100 dólares por um pacote de 25 cêntimos de molho. Pedi para falar com um gerente e foi-me dito “ele está ocupado, se quiseres esperar ali, podes esperar, mas ele vai dizer-te zacktly o que eu acabei de fazer”. Nós dois precisávamos voltar ao trabalho, então esperar ao lado do restaurante, só para ser continuamente desrespeitado pela gerência, como fomos pelo pessoal, não era propício a que fizéssemos o melhor uso do nosso pequeno tempo livre compartilhado juntos. Então, eu continuei a pagar, com minha conta de 100 dólares, por um pacote de molho para churrasco, recebendo 99,72 dólares em troco, porque também me cobraram impostos sobre esta preciosa mercadoria que aparentemente não está coberta pelos 10 dólares que acabei de pagar por quatro pequenos pedaços de frango. Saímos então, frustrados, zangados e sem vontade de comer a comida que antes estávamos esperando com apenas dez minutos de antecedência. Depois de deixar o meu noivo, voltei ao trabalho e tentei comer o meu almoço. Fiquei sem molho no meu terceiro pedaço de frango e não terminei minha refeição, porque não gosto de frango sem molho. O infeliz aqui é que eu realmente gostei do frango e das batatas fritas Cajun. Eram deliciosas. Nós dois gostamos muito da comida neste dia, mas infelizmente neste momento nem ela nem eu temos a intenção de voltar a um dos locais do Popeye, devido à experiência que tivemos no drive-through de hoje. É muito provável que também partilhemos a nossa história com qualquer pessoa que nos ouça, ou sempre que alguém falar do Popeye ou de qualquer experiência em particular relacionada com o “fast food drive-throughs”. A perda do nosso patrocínio obviamente não causará a falência do Popeye’s, e não tenho ilusões do contrário. No entanto, a implementação contínua de um modelo de negócio que serve para alienar os clientes e causar a perda do apetite das pessoas, apenas pode. Eu fiz 34 anos, 11 meses e 1 dia sem nunca ter jantado num restaurante do Popeye, e a experiência de hoje, no dia 6 de Setembro de 2019, pode ter garantido mais 35 anos de ida ao KFC e lembrança de Roy Rogers. Eu posso ser contatado no meu celular no 631-655-2507, ou pelo correio no 141 Bay Avenue, Greenport, NY 11944. Obrigado por sua atenção neste assunto.

Christian Dennis & Ryane Hoeffling

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