To Whom It May Concern,
Compio 35 anni il mese prossimo. Non ero mai stato in un ristorante Popeye’s Chicken prima di oggi, nella mia vita. Così, dopo aver preso il mio fidanzato durante le nostre pause pranzo e averla sentita suggerire di andare da Popeye’s, ho pensato che siccome amo il pollo e non ci ero mai stato prima, mi sembrava una buona idea. Così ci siamo diretti verso il drive-through della sede di Riverhead, New York, situata sulla Rt 58. Lei ha ordinato un numero undici, se ricordo bene. Era un pasto a base di gamberi fritti con una scelta di contorno. Io ho scelto un numero quattro, credo, un pasto di pollo da quattro pezzi con un lato di patatine fritte Cajun per $9.99 + tasse. Lei ha richiesto un Dr. Pepper e io una Coca Cola. Dopo aver piazzato il nostro ordine al citofono del drive through, abbiamo chiesto delle salse per accompagnare il nostro pasto e ci è stato detto che dovevamo chiederle allo sportello dopo aver pagato il nostro ordine. Allora abbiamo proceduto alla finestra dove il mio fidanzato ha usato la sua carta di debito per pagare il nostro ordine che era $21 e qualche cambiamento, e ha chiesto educatamente sia la salsa tartara per il suo gambero che la salsa barbecue per il mio pollo. A questo punto l’addetto ha passato la mia Coca Cola attraverso la finestra e ci ha informato che ci sarebbe voluto del tempo prima di ricevere la Dr. Pepper, ma “non troppo a lungo”. Dopo aver aspettato diversi minuti, lo stesso addetto è tornato per dirci che avremmo dovuto scegliere un’altra bevanda perché la Dr. Pepper non ce l’avrebbe fatta, dopo tutto. Questo andava bene, perché non era un problema per il mio fidanzato cambiare il suo ordine con una Coca Cola, sapendo che i ristoranti finiscono le bibite o hanno sempre problemi meccanici. Non è un grosso problema. Una volta che la seconda bibita è finalmente arrivata, c’era più soda all’esterno della grande tazza, che gocciolava lungo i lati, di quanta ce ne fosse all’interno. Questo ha portato alla soda che gocciolava sull’interno in pelle della nostra auto, e abbiamo dovuto chiedere se potevamo avere la tazza pulita prima di restituircela. Al ricevimento del nostro pasto, abbiamo notato che nella nostra borsa mancava la salsa barbecue che avevamo richiesto, così abbiamo educatamente ricordato all’addetto che avevamo chiesto anche quella salsa insieme alla tartara. Ci è stato poi detto che il mio pasto di pollo di quattro pezzi non viene fornito con nessuna salsa e che avremmo dovuto pagare un extra se ne avessi voluta una, a 25c per articolo. In quel momento, stavo guardando un programma affisso sulla finestra del drive through che indicava quante confezioni di salsa sono da aspettarsi per numero di offerte di pollo in un ordine, prima che ci si aspettasse di pagare un costo aggiuntivo. Tre offerte di pollo dovevano venire con una salsa, mentre un ordine di cinque offerte ne ottiene due. Dopo aver fatto riferimento a quella tabella e aver chiesto di nuovo educatamente un pacchetto di salsa, ci è stato poi detto che la tabella si applica solo agli ordini di OFFERTE di pollo, e poiché il mio pollo ha un osso, non ho diritto a nessuna salsa, “per la gestione”. Non ci è stato detto al citofono, né ci è stato detto PRIMA di usare una carta di debito per pagare il nostro pranzo che ci sarebbe stato addebitato più denaro se avessimo voluto la salsa per il mio pollo, e quindi abbiamo proceduto a pagare senza fare domande. Poiché la mia fidanzata non era a suo agio con un addebito aggiuntivo sulla sua carta di debito, il mio unico altro ricorso se volevo godermi il mio pranzo sarebbe stato rompere un conto di 100 dollari per una confezione di salsa da 25 centesimi. Ho chiesto di parlare con un manager e mi è stato detto “è occupato, se vuoi aspettare lì, puoi aspettare, ma ti dirà zacktly quello che ho appena fatto”. Entrambi avevamo bisogno di tornare al lavoro, quindi aspettare al lato del ristorante, solo per essere continuamente mancati di rispetto dalla direzione, come lo siamo stati dal personale, non era favorevole a fare il miglior uso della nostra piccola quantità di tempo libero condiviso insieme. Così, ho proceduto a pagare, con il mio conto di 100 dollari, per una confezione di salsa barbecue, ricevendo 99,72 dollari di resto, perché mi è stata anche addebitata la tassa su questa preziosa merce che apparentemente non è coperta nei 10 dollari che ho appena pagato per quattro piccoli pezzi di pollo. Ce ne siamo poi andati, frustrati, arrabbiati e senza alcuna voglia di mangiare il cibo che non vedevamo l’ora di mangiare solo dieci minuti prima. Dopo aver lasciato il mio fidanzato, sono tornata al lavoro e ho cercato di mangiare il mio pranzo. Ho finito la salsa sul mio terzo pezzo di pollo e non ho finito il mio pasto, perché non mi piace il pollo senza salsa. La cosa spiacevole qui è che il pollo e le patatine fritte Cajun mi sono piaciuti veramente. Erano deliziose. A entrambi è piaciuto molto il cibo di questo giorno, ma sfortunatamente in questo momento né io né lei abbiamo intenzione di tornare in uno dei posti di Popeye’s, a causa dell’esperienza che abbiamo avuto al drive-through oggi. Molto probabilmente condivideremo anche la nostra storia con chiunque ci ascolterà, o ogni volta che qualcuno parlerà di Popeye’s o di qualsiasi esperienza particolare riguardante i drive-through dei fast food. La perdita del nostro patrocinio ovviamente non causerà il fallimento di Popeye’s, e non mi illudo del contrario. Tuttavia, la continua implementazione di un modello di business che serve ad alienare i clienti e a far perdere l’appetito alla gente, potrebbe farlo. Sono arrivato a 34 anni, 11 mesi e 1 giorno senza aver mai cenato in un ristorante Popeye’s, e l’esperienza di oggi, il 6 settembre 2019, potrebbe aver appena assicurato altri 35 anni di andare da KFC e ricordare Roy Rogers. Posso essere raggiunto sul mio cellulare al 631-655-2507, o per posta al 141 Bay Avenue, Greenport, NY 11944. Grazie per la vostra attenzione in questa materia.
Christian Dennis & Ryane Hoeffling