Yhteenveto
Sosiaalisella medialla on yhä tärkeämpi rooli pienyritysten kasvun tukemisessa. Tässä kerrotaan, miten (ja miksi) sinun tulisi sisällyttää sosiaalinen media suunnitelmiisi vuonna 2021 ja sen jälkeen.
Olet oppimassa
- Miksi sosiaalisella medialla on merkitystä pienyrityksille
- Positiivinen vaikutus, joka pienellä, uskollisella kannattajakunnalla voi olla
- Miten mitata mittareita, joilla on väliä
Ympäri maailmaa 47 % 16-64-vuotiaista internetin käyttäjistä on viettänyt enemmän aikaa sosiaalisessa mediassa vuonna 2020 kuin vuonna 2019. Eivätkä nämä käyttäjät vain selaa älyttömästi: myös verkkokaupan myynti on kasvussa. Tämä vain korostaa entisestään sosiaalisen median arvoa pienyrityksille.
”Tavallaan sosiaalinen media on bisneksemme”, sanoo Laura Moss, ulkoilukissoja rakastavan Adventure Cats -yrityksen toinen perustaja, ”Se on paikka, jossa otamme yhteyttä yleisöömme, mainostamme tuotteita ja jopa vastaamme moniin asiakkaiden kysymyksiin.”
Sosiaalisella medialla on tulevina vuosina yhä tärkeämpi rooli myynnin edistämisessä, asiakaspalvelussa ja brändin tunnettuuden parantamisessa. Tässä kerrotaan, miten (ja miksi) sinun pitäisi sisällyttää tämä arvokas voimavara suunnitelmiisi vuodelle 2021 ja sen jälkeen.
Miten sosiaalinen media auttaa pienyrityksiä
Olet jo jonkin aikaa tiennyt, että sosiaalinen media on pienyrityksille tärkeä – mutta vuosi 2020 on tehnyt siitä olennaisen. Seitsemänkymmentä prosenttia pienyritysten omistajista on huolissaan COVID-19-kriisin aiheuttamista taloudellisista vaikeuksista. Aikana, jolloin raha on tiukemmalla kuin koskaan, sosiaalinen media voi olla pelastusrengas.
Vaikka sosiaalinen media voi palvella monia toimintoja, tässä on lyhyt katsaus joihinkin pienyrityksille suunnatun sosiaalisen median vaikuttaviin hyötyihin:
- Matalan kustannustason brändin tunnettuus ilmaisilla sosiaalisen median tileillä tai pienen budjetin brändin tunnettuutta edistävillä aloitteilla
- Kohdistettu tavoitettavuus työkaluilla, kuten Instagram-mainoksilla tai Facebook-mainoksilla, jotka asettavat kotiutuvat tiettyihin demografisiin ryhmiin (esim, ikä, sukupuoli, palkka, sijainti jne.)
- Tapahtumien edistäminen sellaisten ominaisuuksien avulla, kuten Facebook-tapahtumat ja Facebook-ryhmät
- Asiakaspalveluvaihtoehdot, jotka rakastavat sinua asiakkaisiin
5 Sosiaalisen median vinkkejä pienille yrityksille
Ihmiset valitsevat tyypillisesti pienen yrityksen ison yrityksen sijasta, koska arvostavat yksilöllistä kokemusta ja yrityksen ainutlaatuisuutta. Sosiaalisen median avulla voit tuoda esiin persoonallisuuttasi ja tutustua asiakkaisiisi paremmin samalla, kun kasvatat yritystäsi.
Määritä, millä mittareilla on merkitystä
Ennen kuin alat tehdä raportteja, päätä, millä mittareilla on merkitystä sinulle ja yrityksellesi. Älä takerru ”turhamaisiin mittareihin” – mittareihin, jotka saavat sinut tuntemaan olosi hyväksi, mutta eivät auta sinua tekemään päätöksiä, toteuttamaan toimia tai arvioimaan arvoa. Vaikka seuraajista ja tykkäyksistä on houkuttelevaa tehdä pakkomielle, nämä mittarit eivät välttämättä palvele liiketoimintasi tavoitteita. Esimerkiksi paikalliset yritykset saavat enemmän irti pienestä, paikallisesta seuraajamäärästä kuin suuresta seuraajamäärästä, johon kuuluu ihmisiä, jotka eivät koskaan käy yrityksen fyysisessä myymälässä.
Älä takerru ”turhamaisiin mittareihin” – mittareihin, jotka saavat sinut tuntemaan olosi hyväksi, mutta eivät auta sinua tekemään päätöksiä, toteuttamaan toimia tai arvioimaan arvoa.
St. Louisissa sijaitsevan ravintola Steve’s Hot Dogsin osaomistaja Danni Eickenhorst on kerännyt vaikuttavan seuraajamäärän ravintolan sosiaalisilla tileillä. Mutta kun kyse on myynnin lisäämisestä, paikallinen rakkaus on ratkaisevaa. Kun Eickenhorstin piti saada sana kiertämään ravintolan tapahtumasta, hän keskittyi kaupungin lisäksi myös ravintolaa ympäröiviin kaupunginosiin.
”Otimme yhteyttä läheisiin naapurustoyhdistyksiin ja pyysimme heitä levittämään sanaa ihmisille”, Eickenhorst kertoo. ”He kaikki työnsivät Facebook-ryhmissä ja Nextdoor-postauksissaan, ja siitä oli valtava apu.”
Facebook-tapahtuma tavoitti 28 100 ihmistä ja toi heille 150 uutta Facebook-sivun tykkääjää ja 75 uutta Instagram-seuraajaa. Sosiaalisen median ylimääräisen sysäyksen ansiosta myynti oli kolminkertainen tavalliseen lauantaipäivään verrattuna. Lisäksi sosiaalisen median fanit pyysivät välittömästi vastaavia tapahtumia, mikä johti toiseen Six Feet ApartY:hen, johon liittyi lisätapahtumia ja paikallisia kumppanuuksia.
Sosiaalinen media on yleensä ensimmäisten asioiden joukossa pienyrityksissä, koska sosiaalisen median vastuuhenkilöt kamppailevat vakuuttaakseen yrityksen sen arvosta. Siksi keskittyminen oikeisiin mittareihin on niin tärkeää. Pomoihin ei ehkä tee vaikutusta se, kuinka monta tykkäystä postauksesi saa – mutta he ovat varmasti kiinnostuneita siitä, kuinka paljon myyntiä se tuo.
”Sosiaalinen media on toiseksi suurin myyntiä edistävä tekijä”, Moss sanoo. ”Useimmat asiakkaat sanovat löytäneensä meidät Instagramissa eivätkä tienneet, että meillä on sisältösivusto tai myymälä, ennen kuin mainostimme niitä sosiaalisessa mediassa.”
Myyntiluvut eivät tietenkään ole ainoa arvokas mittari. Voit myös seurata, kuinka paljon liikennettä sosiaalinen media tuo verkkosivuillesi, yksittäisten postausten sitoutumisastetta tai jopa tietyntyyppistä sitoutumista, kuten uudelleentwiittauksia verrattuna tykkäyksiin. Jokainen mittari voi antaa sinulle tietoa, ja sen arvo riippuu siitä, auttaako tieto sinua tekemään liiketoimintaasi koskevia päätöksiä.
Käytä raportteja analysoidaksesi, mikä toimii (ja mikä ei)
Kun olet päättänyt keskeiset mittarisi, varmista, että seuraat niitä säännöllisesti laatimalla mukautettuja raportteja, jotka tuovat esiin sen, mikä on sinulle tärkeintä. Muista: keskity tietoihin, jotka ohjaavat liiketoimintapäätöksiä, kuten mittareihin, jotka kertovat, tuottaako Instagram Shop Grid- vai Instagram Shop Post -sisältö enemmän myyntiä.
Raporttien avulla voit vertailla metriikoita, kuten sitoutumisastetta, klikkauksia ja seuraajien demografisia tietoja, ja määrittää, minkälainen sisältö resonoi yleisösi kanssa. Esimerkiksi HIKI, yritys, jolla on tuotesarja hikoilun minimoimiseksi, vahvisti, että heidän seuraajansa ovat enimmäkseen vuosituhannen vaihteen ikäisiä ja Gen Z -ikäisiä, joten he laativat sisältöä, joka puhuttelee kyseistä ikäryhmää.
HIKI hyppäsi TikTokin ”Laita sormi alas” -trendiin ja puhui toden teolla hikoiluun liittyvistä ongelmista – taktiikka, joka luultavasti menisi pieleen vauvaboomareiden keskuudessa, mutta sai aikaan paljon sitoutumista HIKI-faneilta.
Omaa persoonallisuutesi
Sosiaalisessa mediassa seuraajasi tulevat tuotteidesi ja palvelujesi vuoksi – he jäävät, koska pitävät tyylistäsi. Ajattele sosiaalista mediaasi brändisi äänen, sävyn ja persoonallisuuden jatkeena.
Kun luot brändipersoonaasi, pohdi esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:
- Millainen on äänensävysi? (Hauska, leikkisä, vakava, informatiivinen jne.)
- Mitkä ovat tärkeimmät kiinnostuksen kohteesi yrityksesi ulkopuolella?
- Mitkä ovat arvosi?
- Keitä ovat ystäväsi? (Muut brändit tai ihmiset, joita tuet, naapuruston yritykset jne.)
Tee brändisi persoonasta osa brändiohjeistustasi ja anna ainutlaatuisen persoonallisuutesi loistaa viesteissäsi.
Tim Urch, ravitsemuksellisesti täysipainoista ruokaa toimittavan Huelin sosiaalisen median johtaja, loi persoonan, joka vetoaa heidän asiakkaisiinsa monella tasolla. ”Makean pisteen luominen sen välille, mitä haluamme sanoa ja mitä yleisömme haluaa kuulla, on vaikeaa”, Urch sanoo. ”Kun nämä kaksi asiaa ovat samat, olemme löytäneet kultaa.”
Adventure Cats esittelee leikkisää persoonallisuuttaan kissasanoituksilla ja edistää arvojaan kertomalla järjestöistä, joille se lahjoittaa – sekä näyttämällä terveen annoksen söpöjä kissanpentuja, tietysti.
Käytä sosiaalista mediaa loistavan asiakaspalvelun tarjoamiseen
Asiakaspalvelulla on suuri merkitys brändiuskollisuudelle, ja suurin osa 18-54-vuotiaista pitää sosiaalista mediaa tehokkaana asiakaspalvelukanavana. Tässä on lopputulos: suurin osa asiakkaistasi odottaa tukea sosiaalisen median kautta ja lähes yhtä todennäköisesti kehuvat tai valittavat vastauksestasi, joten voit yhtä hyvin tehdä siitä loistavaa vuorovaikutusta.
Täydellinen oppaamme sosiaalisen median käytöstä asiakaspalvelussa voi näyttää, miten voit hyödyntää sosiaalisia alustoja tehokkaasti. Mutta tässä on TL;DR: Erinomainen asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa tiivistyy kolmeen asiaan: nopeuteen, sävyyn ja tuloksiin. Ihmiset haluavat nopeita vastauksia empaattisilta ihmisiltä, jotka ovat valmiita ratkaisemaan ongelmat.
Suunnittele postausten perustaso
Sosiaalinen media pienyrityksille on usein asia, joka säännellään luokkaan ”aina kun minulla on aikaa”. Mutta epäjohdonmukainen toiminta ei näytä hyvältä minkään brändin kannalta.
Hyvä uutinen on, että vaikka sosiaalinen media on päällä 24/7, se ei tarkoita, että sinun on oltava. Voit ajoittaa postaukset etukäteen varmistaaksesi, että brändisi on johdonmukaisesti läsnä. Ensin sinun on määritettävä, kuinka usein haluat julkaista viestejä kullakin alustalla. Kun olet määrittänyt perustason, voit käyttää Bufferin julkaisutyökaluja postausten asettamiseen viikkoja etukäteen, jotta brändisi ei koskaan näytä olevan pimeänä millään sosiaalisella alustalla.
Suunnittelun avulla saat myös enemmän näkyvyyttä viesteihisi ajan mittaan. Kun voit tarkastella kaikkia postauksiasi eri alustoilla tulevien viikkojen osalta, on helpompi varmistaa, että sisältösi vaihtelee. Lisäksi kun suunnittelet etukäteen, sinulla on enemmän aikaa piipahtaa eri alustoilla reaaliaikaista sitoutumista varten.
Autenttinen sosiaalinen media pienyrityksille on olennaista
Tiedät nyt, että läsnäolo sosiaalisessa mediassa on tärkeää, mutta sinun on mentävä pidemmälle kuin pelkkä esiintyminen. Pienten yritysten sosiaalinen media kukoistaa aitoudesta ja johdonmukaisuudesta.
”Sosiaalinen media on meille täysin korvaamaton kanava”, Eickenhorst sanoo. ”Ennen kuin tulin yritykseen, Steve antoi sosiaalisen median luovuusosuuden lipsua. Se ei ollut aitoa, ja liiketoiminta putosi pois.”
Yleisö haluaa nähdä aidon persoonallisuuden sosiaalisessa mediassa, etenkin pienissä yrityksissä. Jos pelkät yleisluontoiset postaukset ja satunnaiset tuoteominaisuudet ovat pelkkää toimintaa, asiakkaillasi ei ole syytä pysyä paikalla ja sitoutua kanssasi. Autenttisuudessa on kyse siitä, että omistat sen sävyn ja tyylin, jota fanisi ovat tottuneet sinulta odottamaan, ja että käytät sosiaalista mediaa yleisösi kuuntelemiseen ja osallistumiseen.
”Nyt pyrimme todella vaihtelemaan sisältöämme ja pitämään sen aitona”, Eickenhorst sanoo. ”Nyt yleisömme on palannut.”