Sé que lo has notado…
Con el tiempo, el alcance de tu página de Facebook ha bajado continuamente.
No está sólo en tu cabeza.
En pocos años, el alcance orgánico de las páginas de Facebook ha caído en picado:
Y el precio de las acciones de Facebook sigue subiendo.
¿Es una conspiración?
¿Disminuir el alcance orgánico para obligar a las empresas a pagar por la exposición?
Tal vez un poco, pero hay más de lo que se podría pensar en un principio.
Y aunque obviamente es algo malo perder parte del alcance, no es tan malo como los números podrían hacer pensar.
La situación actual: Ahora mismo, la página media tiene un alcance orgánico de alrededor del 6%.
La palabra clave es media.
Algunas páginas reciben mucho más, otras mucho menos.
Obviamente, quieres llegar al mayor número posible de tus fans, así que quieres que tu página esté en el extremo superior.
Y puedo mostrarte cómo hacerlo.
Hay cinco formas principales en las que puedes mejorar el alcance de tu página de Facebook.
Voy a simplificarlas y a guiarte por las formas en que puedes implementarlas para dirigir más tráfico a tu sitio web y ventas a través de Facebook.
¿En qué se basa el alcance de tu página de Facebook?
Antes de que puedas intentar aumentar el alcance de tu página, necesitas entender en qué se basa tu alcance orgánico.
En primer lugar, ¿por qué crees que Facebook limita el alcance orgánico de las páginas? ¿Por qué no permite que todos los usuarios a los que les ha gustado una página vean cada una de sus publicaciones?
Hay dos razones principales por las que Facebook limita el alcance orgánico.
La primera ya la vimos: puede ayudar a Facebook a ganar más dinero porque las empresas con poco alcance de la página gastarán más en promocionar las publicaciones a través de los anuncios de Facebook.
La segunda es mucho más interesante para ti y para mí.
Facebook quiere crear una buena experiencia de usuario para todos los que utilizan la red.
Lo que esto significa es que cada usuario necesita la cantidad justa de contenido nuevo en sus feeds, ni demasiado ni demasiado poco.
Demasiado, y se perderán cosas importantes. Demasiado poco, y tendrán menos motivos para volver a Facebook.
Como cada vez hay más marcas en Facebook, los feeds empezaron a llenarse.
Al reducir el alcance de las páginas, Facebook se aseguró de que los feeds se mantuvieran dentro de un rango óptimo.
Esto va a ser importante a lo largo de este artículo, así que tenlo en cuenta.
Cómo se determina el alcance: Ya en 2010, Facebook reveló los componentes principales del «Edgerank».
- Puntuación de afinidad
- Peso del borde
- Decrecimiento del tiempo
En aquel momento, Facebook utilizaba estos tres factores para determinar si una publicación debía mostrarse a un usuario o no.
Cuanto más alta era la puntuación, más probabilidades tenía de mostrarse.
Por ejemplo, 100 publicaciones competían por mostrarse a un usuario que acababa de cargar su feed de noticias.
Las publicaciones con mayor puntuación se mostrarían primero. Esto significa que si la publicación de tu página no está en el 20% más o menos, es poco probable que se vea.
Desde entonces, el algoritmo ha crecido hasta ser mucho más complicado. Ahora incluye cientos de factores.
Sin embargo, las partes principales del algoritmo siguen siendo las mismas, con algunos ajustes y adiciones.
En total, el alcance orgánico de una de tus publicaciones (calculado puesto por puesto) está determinado por cinco factores principales.
Factor #1 – Las interacciones previas de un usuario con la página: Si a un usuario le gusta, comenta o hace clic en todos los enlaces cada vez que publica en su página, es seguro que a este usuario le gusta ver su contenido.
Por lo tanto, Facebook debe tener en cuenta cómo ha interactuado un usuario con sus publicaciones en el pasado.
Si no han interactuado con ellos a menudo, las puntuaciones de tus publicaciones se verán afectadas.
Esto no es perfecto, pero Facebook lo considera una buena indicación de la valía del contenido.
Factor #2 – Las interacciones previas de un usuario con el tipo de publicación: Además de preferir el contenido de ciertas páginas, los usuarios también pueden preferir ciertos tipos de publicaciones.
Si alguien prefiere los vídeos, basándose en su comportamiento anterior en Facebook, los vídeos que publiques obtendrán una mayor puntuación.
Factor #3 – Las interacciones de otros usuarios que vieron la publicación: Cuando publicas algo nuevo en tu página, Facebook se lo muestra a un pequeño grupo de personas (tal vez entre 25 y 100).
Entonces, si a esos usuarios les gusta la publicación (en general), le dará a tu publicación una mayor puntuación y la mostrará a más personas de tu audiencia.
Muchos negocios se quejan de tener un escaso alcance al publicar cosas aburridas. Así que aunque alcancen un pequeño número de seguidores iniciales, nunca llega más lejos debido a este factor.
Esta característica puede ser realmente buena para ti.
Si ves que ciertos tipos de posts o temas obtienen un amplio alcance, puedes publicar más de ellos.
Factor #4 – Cualquier queja o comentario negativo: Esto se relaciona con el factor #3. Cuando Facebook muestra a un usuario una publicación, éste siempre tiene la opción de denunciarla (por contenido inapropiado) o decir que no quiere verla.
Para ese usuario en particular, Facebook lo recordará en el futuro. Es probable que no vean mucho más de tu página.
Además, si una nueva publicación recibe una cantidad significativa de comentarios negativos en general, su puntuación se reducirá y su alcance será bajo.
Factor #5 – Cuándo se publicó: Por último, este sencillo factor proviene del componente de «decaimiento del tiempo» del algoritmo.
Cuando una publicación es totalmente nueva, es probable que sea la más interesante de todas. Con el tiempo, la puntuación de una publicación disminuye a medida que envejece.
No hay forma de manipular este factor; sólo hay que tenerlo en cuenta.
El mejor momento para publicar probablemente no sea el que pensabas…
Elegir el momento adecuado para publicar en tu página no va a hacer que tu alcance pase de ser bajo a ser alto, pero puede aumentar tu alcance en un pequeño porcentaje en algunos casos.
En la mayoría de las redes sociales, tiene sentido publicar cuando la mayoría de tus seguidores están activos en el sitio.
En el caso de Facebook, a menudo no es así. Publicar en horas punta suele dar lugar a un menor alcance orgánico.
¿Por qué ocurre esto?
Durante las horas punta, es probable que el mayor número de tus seguidores esté en línea (esto difiere para algunas páginas).
Todas las demás páginas a las que esos seguidores dan «me gusta» también publican a esa hora, lo que significa que hay mucha competencia por el espacio en el feed de noticias.
Si tu contenido es constantemente increíble y estás superando a todos tus competidores, esto no es un problema. Pero eso es extremadamente raro y no siempre es posible dependiendo del nicho en el que te encuentres.
Entonces, ¿cuándo deberías publicar? Lo primero que recomiendo es comprobar las analíticas de tu página para ver cuándo están conectados tus fans:
Facebook es lo suficientemente amable como para proporcionar estos datos a todos los propietarios de páginas.
Desgraciadamente, no hay forma de determinar con exactitud qué momento será el mejor sin experimentar.
Así que, por ahora, anote algunas horas:
- la(s) hora(s) pico(s)
- la(s) hora(s) valle(s) (punto más bajo)
- el tiempo entre el valle y el pico
Esto le dejará con 4 o 5 horas diferentes.
Durante los 40 o 50 posts que hagas (de unas semanas a un mes), publica en diferentes momentos (al azar) hasta que tengas al menos 10 para cada uno de estos periodos de tiempo.
Al final, haz una media del alcance que obtienes de cada momento, y luego publica en el mejor momento de forma regular.
También puede seguir probando las horas alrededor de su hora ganadora para ver si hay una opción aún mejor (pero la diferencia normalmente será pequeña).
Por qué las horas no pico suelen ser las mejores: Si realmente quiere ahorrar tiempo en las pruebas, es bastante seguro saltarse las horas punta.
Hay dos factores principales para ello.
El primero es la competencia. Menos páginas publican durante las horas de menor actividad, por lo que tienes menos publicaciones contra las que competir.
Prefiero llegar a una gran parte de una pequeña audiencia que a una pequeña parte de una gran audiencia.
En segundo lugar, el hecho de que no publique durante la hora punta no significa que su publicación no será visible a esa hora.
De hecho, puede hacerlo mejor.
Publicar antes de la hora punta da a su pequeña audiencia inicial la oportunidad de interactuar con su publicación. Esto da a tu post la oportunidad de obtener una mayor puntuación en el algoritmo.
Con este impulso, es más probable que tu post tenga una puntuación lo suficientemente alta como para encabezar los feeds de noticias de los usuarios durante la hora punta.
Los seguidores adoran un tipo de contenido en particular
Lo he dicho en voz alta antes:
la gente ama la transparencia.
Sí, hay algunas reglas para usar la transparencia de forma efectiva, pero en general, mostrar a tu audiencia lo que ocurre entre bastidores es increíblemente útil.
Es más interesante y a menudo más educativo que el contenido habitual, por lo que la transparencia es poderosa.
¿Pero cómo puedes ser transparente en Facebook para aumentar tu alcance orgánico?
Este es el plan general:
- publicar algo personal, real e interesante (transparente)
- obtener más likes, comentarios, compartidos (engagement) de lo normal
- ese post específico tendrá un gran alcance
- esa puntuación contribuirá a las puntuaciones de futuros posts, dando al contenido futuro un mayor alcance de lo normal
Por eso deberías estar compartiendo regularmente contenido transparente ya que es el que tiene más alcance con diferencia.
Buffer compartió un gran estudio de caso basado en datos sobre esto. Compartieron varias fotos en el transcurso de unas semanas de un viaje a Sudáfrica:
Esto es definitivamente contenido transparente. Están compartiendo con sus seguidores algo personal sobre las personas que están detrás de su negocio.
¡Pero ni siquiera se trata de las redes sociales, su tema principal!
Así que, ¿tuvo este contenido un buen alcance?
Seguro. Buffer compartió sus resultados durante ese período de dos semanas. Como puedes ver, cinco de sus siete mejores posts (en términos de alcance) fueron sobre su viaje (marcados en naranja):
Estos datos te muestran que el alcance no siempre es sólo cuestión de clics y otras formas de compromiso, aunque son factores importantes. La segunda publicación con mejor rendimiento, por ejemplo, tuvo una fracción de los clics de la mejor publicación.
Las publicaciones transparentes tienden a tener mejor rendimiento en todos esos otros factores que determinan la puntuación general de tu publicación.
Ejemplo #2 – No tengas miedo de mostrar tu cara: Tus seguidores quieren saber quiénes son las personas que están detrás de tu marca.
Los días de esconderse detrás de un nombre de empresa han pasado ya que la información sobre las personas que están detrás de las empresas se puede obtener con una simple búsqueda en Google.
Pero en lugar de hacer que tus seguidores te persigan, dales lo que están buscando. Ayuda a crear confianza y relaciones.
Los mejores vendedores de hoy en día lo saben.
Comparten fotos y vídeos en los que aparecen para que los seguidores puedan conectar realmente con ellos.
Un gran ejemplo es Marie Forleo, que a menudo comparte vídeos en su página:
No es de extrañar que estas publicaciones obtengan cientos de «me gusta» y «compartidos» y toneladas de comentarios.
Ejemplo #3 – Ir detrás de las escenas en un evento: Otra forma en que el contenido transparente puede ser útil es si revela algo exclusivo.
Los seguidores valoran el contenido único por encima de todo, así que cuando revelas tus procesos personales o los resultados de los experimentos, les das algo que nadie puede ofrecer (porque es específico para ti).
Vi un ejemplo de esto recientemente en la página de Facebook de Marketing Profs. Compartieron varias fotos de su director de marketing en un evento bastante grande-el foro de marketing B2B.
Como puedes ver, obtuvo 11 likes.
Y aunque eso no es particularmente impresionante, sí lo es cuando consideras que la página suele obtener 2-3 likes en una publicación.
Como mencioné anteriormente, mejorar el alcance orgánico de las publicaciones individuales de forma regular (a través de la transparencia) puede conducir a resultados a largo plazo. La clave es ser consistente con la publicación de contenido transparente.
Usa estas 3 maneras de fomentar más interacción en tus posts
Varios factores que determinan el alcance de tus posts se basan en el compromiso.
Para Facebook, si a la gente le gusta un post, interactuará con él de alguna manera, ya sea un «me gusta», compartir o comentar (o hacer clic en el enlace si es una opción).
Se deduce que si aumentas la cantidad de compromiso que obtienes en tus publicaciones, aumentarás tu alcance.
En realidad, quieres aumentar el compromiso en todas las publicaciones, pero incluso si es sólo una de cada dos publicaciones, seguirá teniendo un gran efecto general en tu alcance orgánico.
Hay tres maneras bastante fáciles de comenzar a obtener instantáneamente más interacción en las publicaciones.
Modo #1 – Hacer preguntas: Una de las principales razones por las que la gente no contribuye por sí misma, ya sea en Facebook, en tu blog o en cualquier otro sitio, es porque no creen que sus voces importen.
Hay una desconexión entre lo que tú piensas y lo que piensa una gran parte de tus seguidores.
Te encanta cuando recibes comentarios y preguntas. Te da la oportunidad de interactuar con tus seguidores a un nivel más personal y aportar más valor.
Pero el seguidor medio piensa que eres un gurú detrás de un negocio que no se preocupa por ellos.
Demuestra que te importa. Una forma de hacerlo es pedirles su opinión.
Buffer lo hace regularmente en su página de Facebook, generando siempre varios comentarios:
Según las cifras publicadas por Buffer, las preguntas siempre llegan a una parte superior a la media de su audiencia:
La clave es hacer el tipo de preguntas adecuadas.
No hagas una pregunta general como:
¿Cuál es la mejor herramienta de redes sociales?
No funciona bien porque se dirige a una multitud en general.
Además, es difícil de responder. ¿Quién sabe realmente cuál es la mejor herramienta? Nadie quiere quedar mal en las redes sociales.
En su lugar, centra la pregunta en algo personal que sólo pueda responder cada usuario. Por ejemplo:
¿Cuál es tu herramienta de medios sociales favorita?
Aquí, estás pidiendo una opinión personal. Las opiniones no pueden ser erróneas, por lo que es más probable que la gente comente.
Además, estás haciendo una pregunta personal. Incluye siempre las palabras «tú» o «tu». Quieres que tus lectores sepan que te importa lo que piensan.
Consejo de bonificación: Haz esto en cualquier contenido aunque no sea en las redes sociales. He escrito «tú» o «tu» más de 100 veces hasta ahora en este post.
Modo #2 – Responder a los comentarios: Hay algo que veo a menudo y que me vuelve absolutamente loco…
Un negocio o comercializador se toma la molestia de crear un buen contenido y conseguir seguidores en las redes sociales.
Después de un montón de trabajo duro y consistente, empiezan a recibir un comentario en sus posts aquí y allá.
Y entonces…
Ni siquiera se molestan en responder al comentario.
Ese comentarista era probablemente uno de tus fans más leales que sólo intentaba conectar contigo. Al no responder, básicamente les estás diciendo que no merecen tu tiempo.
No volverán a comentar en la mayoría de los casos.
No sólo eso, sino que si otros usuarios ven que no respondes a los comentarios, ¿por qué se van a molestar en gastar tiempo y energía en dejar uno?
No puedes esperar a recibir varios comentarios para empezar a interactuar.
Aprovecha cualquier oportunidad que tengas, y haz lo posible por responder a cada uno de los comentarios:
Lo entiendo, estás ocupado. Pero yo también lo estoy, y encuentro tiempo para responder a cientos de comentarios al día.
Puede que no todas sean respuestas largas y profundas, pero son algo que demuestra que me preocupo por los que leen mi contenido e intentan contribuir.
Consejo de bonificación: intenta etiquetar a la gente en tus comentarios, lo que les dará una notificación. Será más probable que vuelvan y continúen la conversación.
Modo #3 – Rellena el _____ (en blanco): No tenga miedo de ser creativo con sus publicaciones para fomentar el compromiso.
En lugar de limitarse a hacer preguntas, pida a la gente que rellene el espacio en blanco, por ejemplo.
Por ejemplo, podría publicar:
Esta Navidad, quiero conseguir _______
Las publicaciones con temática navideña para rellenar los espacios en blanco suelen funcionar mejor porque hay muchas emociones asociadas a las fiestas.
La segmentación de las publicaciones orgánicas puede llevar tu engagement a un nuevo nivel
Entiendo que es frustrante ver que tu alcance orgánico está cayendo.
Es fácil decir «que se joda Facebook» y pasar a otra cosa.
Sin embargo, creo que eso es desperdiciar una gran oportunidad, al menos por ahora.
Y aunque los cambios pueden haber perjudicado a algunas empresas, Facebook también ha lanzado algunas herramientas que pueden ayudarte a combatir los resultados negativos.
La más importante es la segmentación de publicaciones orgánicas.
Lo que la segmentación de publicaciones orgánicas te permite hacer es elegir a qué parte de tu audiencia quieres mostrar tu publicación.
Esto es increíblemente útil, especialmente si tienes una audiencia bastante grande.
Aquí está el por qué:
Cuando puedes dirigir una publicación al segmento más interesado de tus seguidores, naturalmente obtendrá un mayor alcance de compromiso. Esto conduce a un mayor alcance orgánico en general de inmediato – y más tarde, para las futuras publicaciones.
Te diriges a las audiencias cuando ejecutas la publicidad de pago porque no quieres mostrar ofertas a las personas que no están interesadas en ellas.
Es una cosa similar aquí.
Si estoy promoviendo un post sobre el tema de los medios de comunicación social, no todo el mundo en mi audiencia puede interesarse. Pero aquellos que han demostrado un interés en los medios sociales de alguna manera (en Facebook) probablemente lo harán.
Cuanto más grande sea tu audiencia, más se dividirá.
Cómo hacerlo: La segmentación de publicaciones orgánicas es realmente fácil de hacer, aunque te llevará un poco de práctica averiguar qué configuración de segmentación funciona mejor.
Empieza por ir a la configuración general de tu página, y marca la casilla para permitir la «segmentación y privacidad de las publicaciones.»
Ahora, cuando vayas a publicar algo en tu página, verás un pequeño icono de objetivo en la fila inferior de iconos:
Haz clic en él, y te permitirá elegir entre varias opciones de objetivo.
En función de lo que elijas, aparecerá una ventana emergente en la que podrás introducir tus preferencias:
Ten en cuenta que, a medida que añades más preferencias de segmentación, el número de «Dirigido a» cambia.
Ten en cuenta que no debes dirigirte a un público demasiado oscuro, o no lo verá suficiente gente. Mantén tu público objetivo tan grande como sea posible, siempre y cuando esté compuesto por personas que creas que estarán altamente interesadas en tu publicación.
Veamos algunos ejemplos de segmentación…
- Ejemplo de publicación: «7 formas de maquillarse mejor»
- Buenas configuraciones de segmentación: Género: Mujer; Edad: Menos de 60
- Ejemplo de post: «7 maneras de conseguir más acciones en Facebook»
- Buena configuración de segmentación: Intereses: Social Media Examiner, Amy Porterfield, Buffer
- Ejemplo de post: «7 maneras de conseguir más citas»
- Buena configuración de objetivos: Estado de la relación: Soltero
Vaya más allá de las imágenes básicas con estos dos tipos de contenido altamente compartible
No es un secreto que las imágenes y los vídeos son los que más llaman la atención en las redes sociales.
Es importante destacar entre las más de 20 cosas que intentan captar la atención del usuario, y eso no se puede hacer con el texto.
Pero el tipo de imagen que utilice sí importa. No puedes simplemente publicar una foto de baja calidad de una lámpara y obtener toneladas de acciones.
Hay dos tipos generales de medios que funcionan mejor que el resto.
Tipo #1 – Imágenes informativas: El problema con la mayoría de los consejos de las redes sociales es que empiezan y terminan con «usa imágenes».
Pero los feeds de noticias están llenos de imágenes ahora, lo que hace más difícil que uno se destaque.
Una de las formas más efectivas de combatir esto es publicando imágenes informativas.
Me refiero a imágenes que son más que fotos.
Aquí hay un ejemplo de Buffer, donde la imagen muestra claramente que el artículo involucra a los medios sociales y que llevará a más acciones sociales.
Tener una imagen relevante hace mucho.
Pero compara esta imagen con un simple logo de Facebook que podrías haber usado en su lugar.
No sería ni de lejos tan atractivo como el ejemplo anterior porque no comunicaría información extra: que el post va a tratar sobre el uso conjunto de múltiples herramientas de medios sociales.
Eso se consigue con un rápido vistazo a la imagen, sin necesidad de leer.
Aquí tenemos otro ejemplo del nicho de la nutrición (de la página de Facebook de nuestro caso de estudio).
Este post utilizó dos tácticas diferentes para aumentar el alcance del post al mismo tiempo.
Primero, hizo una pregunta.
Pero además de eso, añadía información adicional a la pregunta en una imagen atractiva:
Comparte un dato interesante sobre los productos transgénicos: están restringidos o prohibidos en muchos países, pero no en Canadá ni en EE.UU. -información que está muy relacionada con la pregunta real.
Este post recibió una tonelada de engagement y tuvo un alcance orgánico mucho mayor que el post promedio de la página.
Tipo #2 – Los videos generalmente obtienen más shares: Esas imágenes son geniales, pero los vídeos pueden aplastarlas (si son de alta calidad).
El inconveniente es que los vídeos tardan más en crearse en la mayoría de los casos y suelen ser varias veces más caros.
Hay tres razones principales por las que los vídeos rinden más que las imágenes en la mayoría de los casos:
La primera es que son menos comunes. Mira tu feed de Facebook. La mayoría de las publicaciones consisten en imágenes, pero sólo un pequeño porcentaje tiene vídeos.
Cuanto más raro es algo, más destaca. Por eso debes hacer lo contrario a las masas.
Lo segundo es que la gente es perezosa. Puede que esto ya lo sepas. Usted dedica horas a crear contenido y la mayoría no puede dedicar tiempo a leerlo.
Pero los vídeos eliminan gran parte de este problema.
Con los vídeos, el espectador no necesita interpretar lo que dice una imagen: el narrador lo hace por él. Todo lo que tiene que hacer es pulsar «play» y escuchar.
Por último, los vídeos transmiten información compleja lo más rápidamente posible. Aunque las imágenes suelen ser mejores que el texto, los vídeos les ganan por un amplio margen.
Un tutorial corto llevaría varias imágenes y aún así probablemente se dejaría algunos pasos fuera. Un video muestra absolutamente todo y toma una fracción del tiempo.
Cómo debes usar los videos: Te animo a que, como mínimo, pruebes los vídeos. No tienes que compartirlos todo el tiempo, pero empieza a trabajar con ellos en tu mezcla habitual.
Los vídeos son geniales en muchas situaciones, pero en particular en estas tres:
- conectar con tu audiencia
- hacer un tutorial rápido
- educar (en nichos como el de la cocina)
Hay ciertas publicaciones que pueden ayudarte a construir tu relación con tus seguidores mejor que otras.
Intenta hablar a tu audiencia de temas especialmente importantes, controvertidos o emotivos en vídeo:
Como te he mostrado antes, Marie Forleo destaca en esto.
La segunda opción es grabar un tutorial rápido. Esto es genial si trabajas en un nicho que implica hacer algo en los ordenadores.
Puedes grabarte realizando una tarea y crear un vídeo en pocos minutos.
Por último, los vídeos son una forma realmente eficaz de enseñar a la gente temas complicados o aburridos:
Todo el mundo odia leer largas páginas de texto, y las infografías sólo funcionan para temas sencillos.
Con los vídeos, se eliminan ambos problemas. Los vídeos son estimulantes y entretenidos, y además las imágenes visuales eliminan el aburrimiento de tener que leer largos contenidos técnicos.
Conclusión
El alcance de tu página de Facebook es una de las métricas más importantes de tu cuenta de Facebook.
Cuanto más alto sea, más seguidores podrás alcanzar con tus publicaciones. Esto significa más tráfico, compromiso y, en última instancia, ventas.
Te he mostrado cinco formas diferentes de aumentar el alcance orgánico de tu página.
Prueba y pon en práctica todas las que puedas. Si se siente un poco abrumado, comience con sólo una o dos.
Hay una última lección importante que necesito dejarle:
Los números son útiles, pero preocúpese más por las conexiones que hace.
Tener conexiones profundas con una audiencia pequeña es mucho más importante que tener un gran alcance con conexiones superficiales.