To Whom It May Concern,
Ich werde nächsten Monat 35 Jahre alt. Ich war noch nie in meinem Leben in einem Popeye’s Chicken Restaurant. Als ich meine Verlobte in der Mittagspause abholte und sie vorschlug, zu Popeye’s zu gehen, dachte ich mir, da ich Hühnchen liebe und noch nie dort war, wäre das eine gute Idee. Also machten wir uns auf den Weg zum Drive-Through in Riverhead, New York, an der Rt 58. Wenn ich mich recht erinnere, bestellte sie die Nummer elf. Es waren gebratene Krabben mit einer Beilage nach Wahl. Ich wählte die Nummer vier, ich glaube, ein vierteiliges Hähnchengericht mit Cajun-Pommes für 9,99 Dollar plus Steuern. Sie wollte eine Dr. Pepper und ich eine Cola. Nachdem wir unsere Bestellung an der Sprechanlage aufgegeben hatten, fragten wir nach Soßen zu unserem Essen und uns wurde gesagt, dass wir danach am Schalter fragen sollten, wenn wir unsere Bestellung bezahlten. Wir gingen dann zum Schalter, wo meine Verlobte ihre Debitkarte benutzte, um unsere Bestellung (21 Dollar und etwas Kleingeld) zu bezahlen, und baten höflich um Tartarsoße für ihre Garnelen und Barbecue-Soße für mein Hühnchen. In diesem Moment reichte die Bedienung meine Cola durch das Fenster und teilte uns mit, dass es eine Weile dauern würde, bis wir die Dr. Pepper erhielten, aber „nicht zu lange“. Nachdem wir einige Minuten gewartet hatten, kam dieselbe Bedienung zurück, um uns mitzuteilen, dass wir uns ein anderes Getränk aussuchen müssten, da wir die Dr. Pepper doch nicht bekommen würden. Für meine Verlobte war es kein Problem, ihre Bestellung in eine Cola umzuwandeln, da sie wusste, dass in Restaurants ständig die Getränke ausgehen oder mechanische Probleme auftreten. Keine große Sache. Als das zweite Erfrischungsgetränk endlich ankam, befand sich mehr Limonade auf der Außenseite des großen Bechers, die an den Seiten heruntertropfte, als im Inneren des Bechers war. Das führte dazu, dass die Limonade auf die Lederausstattung unseres Autos tropfte und wir fragen mussten, ob wir den Becher abwischen könnten, bevor wir ihn zurückgeben. Bei der Entgegennahme unseres Essens stellten wir fest, dass in unserer Tüte die von uns gewünschte Barbecue-Soße fehlte, woraufhin wir die Bedienung höflich daran erinnerten, dass wir auch um diese Soße zusammen mit dem Tatar gebeten hatten. Daraufhin wurde uns gesagt, dass mein vierteiliges Hähnchengericht keine Sauce enthielte und wir extra bezahlen müssten, wenn ich welche wollte, und zwar 25 Cent pro Stück. In diesem Moment schaute ich auf einen Plan, der am Drive-in-Fenster angebracht war und auf dem angegeben war, wie viele Packungen Sauce für die Anzahl der Hähnchenteile einer Bestellung zu erwarten sind, bevor eine zusätzliche Gebühr fällig wird. Für drei Hähnchenteile war eine Sauce vorgesehen, für fünf Hähnchenteile dagegen zwei. Nachdem wir auf diese Tabelle verwiesen und noch einmal höflich nach einer Packung Sauce gefragt hatten, wurde uns gesagt, dass die Tabelle nur für Bestellungen von Hähnchentender gilt, und da mein Hähnchen einen Knochen hat, habe ich „laut Management“ keinen Anspruch auf eine Sauce. Weder an der Gegensprechanlage noch VOR der Bezahlung unseres Mittagessens mit einer Debitkarte wurde uns gesagt, dass wir mehr Geld bezahlen müssten, wenn wir Soße für mein Hähnchen wollten, und so bezahlten wir ohne zu fragen weiter. Da meine Verlobte mit einer zusätzlichen Belastung ihrer Debitkarte nicht einverstanden war, blieb mir nichts anderes übrig, als einen 100-Dollar-Schein für eine 25-Cent-Packung Sauce zu zerbrechen, wenn ich mein Mittagessen genießen wollte. Ich bat darum, mit einem Manager zu sprechen, und mir wurde gesagt: „Er ist beschäftigt, wenn Sie da drüben warten wollen, können Sie warten, aber er wird Ihnen zackig sagen, was ich gerade getan habe.“ Wir mussten beide wieder an die Arbeit, und am Rande des Restaurants zu warten, nur um von der Geschäftsleitung wie auch vom Personal ständig respektlos behandelt zu werden, war nicht dazu angetan, unsere wenige gemeinsame Freizeit optimal zu nutzen. Also bezahlte ich mit meiner 100-Dollar-Rechnung eine Packung Barbecue-Soße und erhielt 99,72 Dollar Wechselgeld, weil mir auch noch die Steuer auf dieses kostbare Gut berechnet wurde, die offenbar nicht in den 10 Dollar enthalten ist, die ich gerade für vier kleine Hähnchenstücke bezahlt hatte. Frustriert, verärgert und ohne Lust auf das Essen, auf das wir uns noch zehn Minuten zuvor gefreut hatten, verließen wir den Laden. Nachdem ich meinen Verlobten abgesetzt hatte, ging ich zurück zur Arbeit und versuchte, mein Mittagessen zu essen. Bei meinem dritten Stück Hähnchen ging mir die Soße aus und ich aß nicht zu Ende, weil ich Hähnchen ohne Soße nicht mag. Das Bedauerliche daran ist, dass ich das Hähnchen und die Cajun-Pommes wirklich genossen habe. Sie waren köstlich. Uns beiden hat das Essen an diesem Tag sehr gut geschmeckt, aber leider haben weder sie noch ich im Moment die Absicht, jemals wieder zu einem Popeye’s zu gehen, aufgrund der Erfahrung, die wir heute am Drive-Through gemacht haben. Wir werden unsere Geschichte wahrscheinlich auch jedem erzählen, der zuhören will, oder wann immer jemand Popeye’s oder besondere Erfahrungen im Zusammenhang mit Fast-Food-Drive-Throughs erwähnt. Der Verlust unserer Kundschaft wird natürlich nicht zum Konkurs von Popeye’s führen, und ich mache mir keine Illusionen über das Gegenteil. Aber die fortgesetzte Umsetzung eines Geschäftsmodells, das dazu dient, die Kunden zu verprellen und ihnen den Appetit zu verderben, könnte das Gegenteil bewirken. Ich habe 34 Jahre, 11 Monate und einen Tag geschafft, ohne jemals in einem Popeye’s Restaurant gegessen zu haben, und die heutige Erfahrung, am sechsten September 2019, könnte dafür gesorgt haben, dass ich weitere 35 Jahre lang zu KFC gehe und an Roy Rogers denke. Sie können mich auf meinem Handy unter 631-655-2507 oder per Post unter 141 Bay Avenue, Greenport, NY 11944 erreichen. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Christian Dennis & Ryane Hoeffling