Cei care vă interesează,
Luna viitoare voi împlini 35 de ani. Până astăzi, în viața mea, nu am mai fost la un restaurant Popeye’s Chicken. Așa că, după ce am luat-o pe logodnica mea în pauzele noastre de prânz și am auzit-o sugerând să mergem la Popeye’s, m-am gândit că, din moment ce îmi place puiul și nu mai fusesem niciodată acolo, părea o idee bună. Așa că ne-am îndreptat spre drive-through-ul de la Riverhead, New York, situat pe Rt 58. Ea a comandat un număr 11, dacă îmi amintesc bine. A fost o masă de creveți prăjiți care a venit cu o alegere de garnitură. Eu am ales un număr patru, cred, o masă de pui din patru bucăți cu o garnitură de cartofi prăjiți Cajun pentru 9,99 dolari + taxe. Ea a cerut un Dr. Pepper, iar eu o Coca-Cola. După ce am plasat comanda la interfon, am cerut sosuri care să însoțească mâncarea și ni s-a spus că trebuie să le cerem la ghișeu când plătim comanda. Ne-am îndreptat apoi spre ghișeu, unde logodnica mea și-a folosit cardul de debit pentru a plăti comanda noastră, care a fost de 21 de dolari și ceva mărunțiș, și a cerut politicos atât sos tartar pentru creveții ei, cât și sos de grătar pentru puiul meu. Acesta a fost momentul în care însoțitorul mi-a trecut Coca-Cola prin fereastră și ne-a informat că va trece ceva timp până vom primi Dr. Pepper, dar „nu prea mult”. După câteva minute de așteptare, același însoțitor a revenit pentru a ne spune că va trebui să alegem o altă băutură, deoarece Dr. Pepper nu avea să ajungă până la noi, până la urmă. Acest lucru a fost în regulă, deoarece nu a fost nicio problemă pentru logodnica mea să își schimbe comanda cu o Coca-Cola, știind că restaurantele rămân fără suc sau au dificultăți mecanice tot timpul. Nu e mare lucru. Odată ce a doua băutură răcoritoare a sosit în cele din urmă, era mai mult sifon pe partea exterioară a paharului mare, picurând pe toate părțile laterale, decât era în interiorul acestuia. Acest lucru a dus la scurgeri de sifon pe interiorul din piele al mașinii noastre și la faptul că a trebuit să întrebăm dacă putem șterge paharul înainte de a ni-l da înapoi. La primirea mesei, am observat că din geanta noastră lipsea sosul de grătar pe care l-am cerut, așa că i-am reamintit politicos însoțitorului că am cerut și acel sos împreună cu tartarul. Ni s-a spus apoi că mâncarea mea de pui din patru bucăți nu vine cu niciun sos și că va trebui să plătim în plus dacă voiam unul, la 25c per bucată. În acel moment, mă uitam la un program afișat pe geamul de la drive through care indica câte pachete de sos trebuie să fie așteptate la numărul de porții de pui dintr-o comandă, înainte de a trebui să plătim o taxă suplimentară. Trei chicken tenders urmau să vină cu un sos, în timp ce o comandă de cinci tenders primește două. După ce am făcut referire la acel grafic și am cerut din nou politicos un pachet de sos, ni s-a spus că graficul se aplică doar la comenzile de pui TENDERS și că, din moment ce puiul meu are un os, nu am dreptul la niciun sos, „conform conducerii”. Nu ni s-a spus la interfon și nici nu ni s-a spus ÎNAINTE de a folosi un card de debit pentru a plăti prânzul că ni se vor percepe mai mulți bani dacă vom dori sos pentru puiul meu și, prin urmare, am continuat să plătim fără să punem întrebări. Deoarece logodnica mea nu se simțea confortabil cu o taxă suplimentară pe cardul ei de debit, singura mea altă cale de atac dacă voiam să mă bucur de prânz ar fi fost să sparg o bancnotă de 100 de dolari pentru un pachet de sos de 25 de cenți. Am cerut să vorbesc cu un manager și mi s-a spus „este ocupat, dacă vreți să așteptați acolo, puteți aștepta, dar o să vă spună zacktly ceea ce tocmai am făcut eu”. Amândoi trebuia să ne întoarcem la serviciu, așa că a aștepta într-o parte a restaurantului, doar pentru a fi în mod continuu nerespectați de către conducere, așa cum am fost și noi de către personal, nu a fost de natură să ne ajute să folosim cât mai bine puținul timp liber pe care îl aveam împreună. Așadar, am continuat să plătesc, cu nota mea de plată de 100 de dolari, un pachet de sos de grătar, primind 99,72 dolari în rest, pentru că mi s-a perceput și o taxă pentru această marfă prețioasă care, aparent, nu este acoperită în cei 10 dolari pe care tocmai îi plătisem pentru patru bucăți mici de pui. Am plecat apoi, frustrați, furioși și fără nicio dorință de a mânca mâncarea pe care o așteptam cu nerăbdare cu doar zece minute înainte. După ce l-am lăsat pe logodnicul meu, m-am întors la serviciu și am încercat să-mi mănânc prânzul. Am rămas fără sos la a treia bucată de pui și nu mi-am terminat mâncarea, pentru că nu-mi place puiul fără sos. Lucrul nefericit aici este că mi-au plăcut cu adevărat puiul și cartofii Cajun. Au fost delicioase. Amândurora ne-a plăcut foarte mult mâncarea în această zi, dar, din păcate, în acest moment, nici ea și nici eu nu avem intenția de a ne mai întoarce vreodată la una dintre locațiile Popeye’s, din cauza experienței pe care am avut-o astăzi la drive-through. De asemenea, cel mai probabil, vom împărtăși povestea noastră cu oricine ne va asculta sau ori de câte ori cineva va aduce în discuție Popeye’s sau orice alte experiențe particulare referitoare la drive-through-urile de tip fast-food. Evident, pierderea clientelei noastre nu va duce la falimentul Popeye’s, și nu îmi fac iluzii în acest sens. Cu toate acestea, implementarea continuă a unui model de afaceri care servește la înstrăinarea clienților și îi face pe oameni să-și piardă pofta de mâncare, s-ar putea să o facă. Am reușit să trec 34 de ani, 11 luni și o zi fără să iau vreodată masa la un restaurant Popeye’s, iar experiența de astăzi, pe 6 septembrie 2019, s-ar putea să fi asigurat încă 35 de ani în care să merg la KFC și să îmi amintesc de Roy Rogers. Pot fi contactat pe telefonul mobil la 631-655-2507, sau prin poștă la 141 Bay Avenue, Greenport, NY 11944. Vă mulțumesc pentru atenția acordată în această chestiune.
Christian Dennis & Ryane Hoeffling