Romwe is een internationale dameskledingwebsite in China die leuke kleding verkoopt voor een zacht prijsje. Als je op mij lijkt, wil je voordat je iets online bestelt – vooral bij een internationale site als Romwe, vooral als de aanbiedingen voor deze kleding te mooi lijken om waar te zijn – er zeker van zijn dat dit een legitieme, veilige en betrouwbare site is. Heeft Romwe de cut?
Nou, ze zijn een echte mode retail website. Ik draag nu Romwe-kleding, dus ze maken en verkopen echt legitieme kleding. Ik kan u ook vertellen, net als veel boze gebruikers over de hele wereld, dat de klantenservice verschrikkelijk, traag en nauwelijks verstaanbaar is. Het lijkt oprecht verschrikkelijk, niet “we lichten u op voor uw geld” verschrikkelijk. De verzending duurt een eeuwigheid, en ik vermoed dat sommige van de kleren die ze op de site hebben ofwel niet op voorraad zijn of nog in het proces van vervaardiging zitten, maar kleding die je bestelt komt wel aan.
Eventueel.
Doe geen moeite om te betalen voor express verzending, nooit. Uw kleding komt op zijn snelst binnen een maand aan. Veel van de teleurgestelde en boze reviews zijn van mensen die verwachten hun kleding te ontvangen met de gegarandeerde snelheid van een Amazon Prime-lidmaatschap, of die wel een week maar geen twee willen wachten, of die het artikel voor een bepaalde datum nodig hadden (pro-tip: bestel niets bij Romwe dat tijdgevoelig is). Ik weet niet waarom Romwe zelfs de moeite neemt om versnelde verzending aan te bieden als het duidelijk niet iets is dat het aankan.
Ik heb zijn nieuwe, “Verzending in 24 uur” -sectie nog niet geprobeerd, waar Romwe dubbel belooft-pinky-swears dat alles wat uit die sectie wordt besteld, u binnen 24 uur zal bereiken. Haha, juist. Burn me once, shame on you, burn me twice, gg.
De kleren zullen je waarschijnlijk niet passen.
Omdat Romwe een Chinese site is, is de maatvoering op alles erg klein. Zelfs als je niet zo groot bent, is de maatvoering onvergeeflijk en de kleding heeft niet veel ruimte. Romwe geeft wel maten, maar wat ben ik, een kleermaker? Neem bijvoorbeeld de maten van het zwarte gebloemde jasje met lange mouwen dat ik bestelde:
Niets in deze afmetingen wees erop dat proberen mijn armen in de mouwen van deze jas te persen zou zijn als proberen worstvlees terug in het vel te proppen. Er zijn boa constrictors die hun prooi zachter dichtknijpen dan de mouwen van deze jas in mijn vlees snijden. Er is gewoon geen maat voor “op een schaal van peuter met lievelingsspeeltje tot industriële bankschroef, hoe martelend zullen deze mouwen mijn huid omhelzen?” Als die er wel is, zou het waarschijnlijk toch in centimeters zijn.
Mijn enige voorbehoud is one-size kledingstukken, als in one-size-fits-all, die Romwe af en toe als “Free Size” vermeldt. De twee one-size kledingstukken die ik van Romwe heb ontvangen, behoren tot mijn favoriete items ooit.
De kleding zal goedkoop aanvoelen.
Ik vind het verwarrend hoeveel verwijten Romwe hiervoor worden gemaakt. Dacht u dat uw rok van $ 12, hoe mooi hij er op de foto ook uitzag, zou aanvoelen als de adem van een engel die uw dijen bestuift? Dacht je nu echt niet, toen je naar een Chinese fast fashion site ging waarvan het grootste verkoopargument is dat alles altijd in de uitverkoop is, dat je handgemaakte couture zou krijgen?
De site is schandalig goedkoop. De kwaliteit van de kleding en accessoires weerspiegelt dat in grote lijnen. De sluiting van mijn armband brak bijvoorbeeld meteen toen ik hem voor het eerst uit het plastic zakje haalde. Ga ik gillen als een banshee over een armband van $2,99? Nee. Was het vervelend? Ja. Betekent het dat Romwe oplichterij is? Nee. Mijn jasje had de rekbaarheid en structurele integriteit van een merkloze Kleenex. Slechte kwaliteit? Ja. Oplichterij? Nee.
Merk op dat er één aspect van de site is dat ik nog niet heb behandeld: retourneren. Ik heb een paar items die moeten worden geretourneerd in deze volgorde, maar als iemand die werkte in de detailhandel voor een paar jaar, ik weet dat de nr. 1 oorzaak van ontevredenheid van klanten met rendement is dat plotseling wanneer geconfronteerd met een terugkeerbeleid dat de klant niet kan lezen. Het retourbeleid van Romwe is duidelijk:
Moet binnen 30 dagen na levering ontvangen zijn
Moet ongebruikt ontvangen zijn, geen parfumgeur, niet beschadigd, niet gedragen
Je kunt geen intimates retourneren, accessoires, zwemkleding, juwelen
Vergoeding binnen zeven werkdagen nadat Romwe de retourzending heeft ontvangen en de staat ervan heeft bevestigd
En het belangrijkste van alles:
U betaalt de kosten voor de retourzending.
Als u uw verwachtingen afstemt op de werkelijkheid, het beleid van Romwe leest en geduldig en volhardend bent, zult u uw kleding uiteindelijk ontvangen. Romwe is geen oplichterij. Maar eerlijk gezegd, als u echt ontevreden bent, betwist dan de kosten via PayPal of uw creditcard als laatste redmiddel. Ik zou dit niet mijn eerste halte op de online shopping trein maken, maar ik zou het ook niet helemaal overslaan.
Had u een vreselijke ervaring met dit bedrijf? Had een geweldige en kan niet begrijpen de slechte pers? Wacht u drie jaar later nog steeds op uw kleding? Deel uw ervaringen hieronder.