Romwe est un site international de vêtements pour femmes en provenance de Chine qui vend des vêtements mignons pour un prix dérisoire. Si vous êtes un peu comme moi, avant de commander en ligne — surtout sur un site international comme Romwe, surtout lorsque les offres sur ces vêtements semblent trop belles pour être vraies — vous voulez être certain qu’il s’agit d’un site légitime, sûr et fiable. Romwe est-il à la hauteur ?
Eh bien, c’est un vrai site de vente au détail de mode. Je porte des vêtements Romwe en ce moment même, donc ils fabriquent et vendent légitimement des vêtements. Je peux également vous dire, comme de nombreux utilisateurs irascibles à travers le monde, que son service client est terrible, lent et à peine intelligible. Il semble sincèrement épouvantable, et non pas « nous vous escroquons de votre argent ». Son expédition prend une éternité, et je soupçonne que certains des vêtements qu’ils ont mis en place sur le site sont soit en rupture de stock, soit encore en cours de fabrication, mais les vêtements que vous commandez arrivent.
Enfin.
Ne prenez pas la peine de payer pour une expédition express, jamais. Vos vêtements arrivent en un mois au plus vite. Beaucoup de commentaires déçus et en colère proviennent de personnes qui s’attendent à recevoir leurs vêtements avec la rapidité garantie d’un abonnement Amazon Prime, ou qui attendront une semaine mais pas deux, ou qui avaient besoin de l’article pour une certaine date (pro-tip : ne commandez rien de sensible au temps chez Romwe). Je ne sais pas pourquoi Romwe se donne la peine de proposer l’expédition accélérée alors que ce n’est clairement pas quelque chose qu’elle peut gérer.
Je n’ai pas encore essayé sa nouvelle section « Expédié en 24 heures », où Romwe double-promesse-pinky-swears que tout ce qui est commandé dans cette section vous parviendra dans les 24 heures. Haha, c’est vrai. Brûlez-moi une fois, honte à vous, brûlez-moi deux fois, gg.
Les vêtements ne vous iront probablement pas.
Puisque Romwe est un site chinois, les tailles sont très petites sur tout. Même si vous êtes petite, le dimensionnement ne pardonne pas et les vêtements n’ont pas beaucoup de jeu. Romwe fournit les mesures, mais je suis quoi, une couturière ? Prenez par exemple les mesures de la veste noire à fleurs et à manches longues que j’ai commandée :
Rien dans ces mesures n’indiquait qu’essayer de serrer mes bras dans les manches de cette veste serait comme essayer de faire rentrer de la chair à saucisse dans la peau. Il y a des boa constrictors qui serrent leurs proies plus doucement que les manches de cette veste ne coupent dans ma chair. Il n’y a tout simplement pas de mesure pour « sur une échelle allant de l’enfant avec son jouet préféré à la pince-étau industrielle, à quel point ces manches vont-elles me serrer la peau de façon torturante ? S’il y en a une, elle serait probablement en centimètres de toute façon.
Ma seule mise en garde concerne les vêtements taille unique, comme dans taille unique, que Romwe liste occasionnellement comme « taille libre ». Les deux vêtements taille unique que j’ai reçus de Romwe sont parmi mes articles préférés de tous les temps.
Les vêtements se sentiront bon marché.
Je trouve déroutant le montant de l’accusation portée à Romwe pour cela. Avez-vous pensé que votre jupe à 12 $, aussi jolie soit-elle sur la photo, allait vous donner l’impression que le souffle d’un ange saupoudre vos cuisses ? Vous ne pensiez sûrement pas, en allant sur un site chinois de fast fashion dont le plus grand argument de vente est que tout est en solde tout le temps, que vous alliez recevoir de la couture faite main ?
Le site est scandaleusement bon marché. La qualité des vêtements et des accessoires s’en ressent. Par exemple, le fermoir de mon bracelet s’est cassé instantanément lorsque je l’ai sorti pour la première fois du petit sac en plastique. Est-ce que je vais hurler comme une banshee pour un bracelet à 2,99 $ ? Non. C’était ennuyeux ? Oui. Est-ce que cela signifie que Romwe est une arnaque ? Non. Ma veste, ci-dessus, avait la souplesse, l’élasticité et l’intégrité structurelle d’un Kleenex sans marque. Mauvaise qualité ? Oui. Escroquerie ? Non.
Notez qu’il y a un aspect du site que je n’ai pas couvert : les retours. J’ai quelques articles qui doivent être retournés dans cet ordre, mais en tant que personne ayant travaillé dans le commerce de détail pendant quelques années, je saisque la cause n° 1 de l’insatisfaction des clients en matière de retours est que soudainement, lorsqu’ils sont confrontés à une politique de retour que le client ne peut pas lire. La politique de retour de Romwe est simple, y’all :
Doit être reçu dans les 30 jours suivant la livraison
Doit être reçu inutilisé, sans odeur de parfum, non endommagé, non porté
Ne peut pas retourner les sous-vêtements, accessoires, maillots de bain, bijoux
Remboursement dans les sept jours ouvrables après que Romwe ait reçu le retour et confirmé son état
Et le plus important de tous :
Vous devez payer les frais de retour.
Si vous ajustez vos attentes pour refléter la réalité, si vous lisez les politiques de Romwe, et si vous êtes patient et persévérant, vous finirez par recevoir vos vêtements. Romwe n’est pas une arnaque. Mais honnêtement, si vous êtes vraiment insatisfait, contestez les frais via PayPal ou votre carte de crédit en dernier recours. Je n’en ferais pas mon premier arrêt dans le train du shopping en ligne, mais je ne le passerais pas entièrement non plus.
Vous avez eu une expérience terrible avec cette société ? Vous en avez eu une excellente et vous ne comprenez pas la mauvaise presse ? Vous attendez toujours vos vêtements trois ans plus tard ? Partagez vos expériences ci-dessous.