Har du någonsin haft människor som konfronterat dig med att bara berätta hur de kände sig – inget mer – som:
– ”Jag är upprörd över dig.”
– ”Jag är verkligen besviken.”
– ”Jag är orolig.”
– ”Jag är missnöjd med dig.”
Sådana budskap kan göra vem som helst förvirrad och förvirrad. Om du var mottagare av sådana uttalanden var din första reaktion förmodligen att fråga ”varför” konfronteraren var upprörd, besviken, orolig eller olycklig. Eller kanske svarade du med ”Vad har jag gjort?”. Poängen är att det är en ofullständig konfrontation att bara berätta för en person hur du känner dig – den innehåller bara en av de tre komponenterna i ett jag-meddelande.* De tre komponenterna är:
1. En kort, icke klandervärd beskrivning av det beteende som du finner oacceptabelt.
2. Dina KÄNSLOR.
3. Beteendets påtagliga och konkreta EFFEKT på dig.
Här är några exempel på konfrontativa I-budskap:
1. Till receptionisten: ”Jag känner mig mycket upprörd när du inte är här klockan 8.30 för att svara i telefon eftersom det innebär att jag måste lämna mitt arbete för att täcka upp för dig.”
2. Till en kollega: ”Jag är mycket upprörd när du inte är här klockan 8.30 för att svara i telefon eftersom det innebär att jag måste lämna mitt arbete för att täcka upp för dig. Jag känner mig sårad och förbittrad eftersom det undergräver mitt förtroende för vår relation och jag får inte den information jag behöver för att ta itu med problemen.”
3. Till chefen: ”Jag känner mig sårad och förbittrad när du har gått till Sandy om problem som du har med mig och jag får höra om det från Sandy: ”När du fattar beslut som påverkar mig utan diskussion eller samråd känner jag mig avskräckt och demotiverad.”
Under den inledande fasen när du lär dig att skicka konfrontativa jag-meddelanden kommer du utan tvekan att känna dig självmedveten och lite mekanisk. Efterhand, med övning, kommer de att komma mycket mer naturligt och kräva mindre medveten tankeverksamhet.
*I-Messages skapades av Dr. Thomas Gordon, författare till P.E.T. och L.E.T. och grundare av Gordon Training International.