Heb je ooit mensen gehad die je confronteerden door je alleen te vertellen hoe ze zich voelden – niets meer – zoals:
– “Ik ben boos op je.”
– “Ik ben echt teleurgesteld.”
– “Ik maak me zorgen.”
– “Ik ben ongelukkig met je.”
Dergelijke boodschappen kunnen iedereen voor een raadsel stellen en verbijsterd achterlaten. Als jij de ontvanger was van dergelijke uitspraken, was je eerste reactie waarschijnlijk om te vragen “waarom” de confronterende persoon boos, teleurgesteld, bezorgd of ongelukkig was. Of misschien reageerde je met: “Wat heb ik gedaan?” Het punt is dat iemand alleen vertellen hoe je je voelt een onvolledige confrontatie is-het bevat slechts een van de drie componenten van een ik-boodschap.* De drie componenten zijn:
1. Een korte, niet-verwijtende beschrijving van het gedrag dat u onaanvaardbaar vindt.
2. Uw GEVOEL.
3. Het tastbare en concrete EFFECT van het gedrag op u.
Hier volgen enkele voorbeelden van Confronterende I-Boodschappen:
1. Tegen receptioniste: “Ik vind het heel vervelend als je er om 8.30 uur niet bent om de telefoon op te nemen, want dat betekent dat ik mijn werk moet verzuimen om voor jou in te vallen.”
2. Tegen collega: “Als je naar Sandy bent gegaan over problemen die je met mij hebt, en ik hoor het vervolgens van Sandy, voel ik me gekwetst en haatdragend omdat het vertrouwen dat ik in onze relatie heb, wordt uitgehold en ik niet de informatie krijg die ik nodig heb om de problemen aan te pakken.”
3. Tegen manager: “Ik wil gewaardeerd worden om mijn talent en capaciteiten in de beslissingen die ik neem en het werk dat ik doe en wanneer u beslissingen neemt die gevolgen voor mij hebben zonder discussie of overleg, voel ik me ontmoedigd en gedemotiveerd.”
Tijdens de beginfase van het leren verzenden van Confronterende I-Boodschappen, zult u zich ongetwijfeld zelfbewust en een beetje mechanisch voelen. Geleidelijk aan, met oefening, zullen ze veel natuurlijker overkomen en minder opzettelijke gedachten vereisen.
*I-Boodschappen werden gecreëerd door Dr. Thomas Gordon, auteur van P.E.T. en L.E.T. en oprichter van Gordon Training International.