Savoir comment communiquer efficacement est la clé de toute relation. Que vous fassiez une présentation au travail, que vous régliez un désaccord avec votre moitié ou que vous ayez simplement une discussion avec un ami, savoir articuler vos idées – et écouter celles des autres – est crucial. Mais si nous passons une grande partie de notre temps à nous parler, cela ne signifie pas que nous sommes tous de grands communicateurs. Communiquer efficacement peut s’avérer étonnamment difficile. Alors, que vous ayez du mal à faire passer vos idées ou que vous souhaitiez simplement rafraîchir vos connaissances, voici 11 façons de devenir un meilleur communicateur.
1. APPRENDRE À ÉCOUTER.
L’écoute active est la base de toute bonne communication : Si vous ne prêtez pas attention à ce que les autres disent, il n’y a aucune chance que vous puissiez répondre efficacement. Concentrez-vous sur ce que dit votre interlocuteur et, si nécessaire, répétez-le mentalement pour vous assurer que vous comprenez les points qu’il soulève.
2. PRENEZ ATTENTION AU LANGAGE CORPOREL.
Prêtez attention au langage corporel de votre interlocuteur : S’agitent-ils ou restent-ils immobiles ? Baille-t-il ou sourit-il ? Faites également attention à votre propre langage corporel : si vos mots respirent la confiance, mais que votre langage corporel exprime la nervosité, votre interlocuteur le remarquera. Il est important à la fois de lire le langage corporel des autres et de prêter attention à votre propre posture.
3. OBSERVEZ COMMENT LES AUTRES COMMUNIQUENT DANS DIFFÉRENTS CONTEXTES.
Il est important de comprendre votre public. Si vous devez faire une présentation au travail, étudiez comment les autres le font (ou regardez des vidéos de conférences célèbres données par des universitaires, des hommes d’affaires ou des professionnels de votre domaine). Si vous êtes nerveux sur la façon d’agir lors d’un événement de réseautage ou d’une fête, prenez des indices des personnes qui vous entourent.
4. N’AYEZ PAS PEUR D’UN PEU DE SILENCE.
Des pauses occasionnelles dans la conversation sont naturelles, alors ne vous inquiétez pas si la conversation traîne. De plus, laisser les pauses se produire naturellement est un bon moyen de s’assurer que vous n’interrompez le train de pensées de personne.
5. UTILISEZ DES VERBES D’ACTION ET UN LANGAGE CONFIDENTIEL.
Même si vous ne vous sentez pas confiant, vous pouvez toujours paraître confiant. Une bonne astuce consiste à éviter les mots de remplissage comme « um » et « uh » en ralentissant un peu votre discours. Une autre consiste à utiliser des verbes d’action forts – utilisez votre CV comme fourrage et tenez-vous-en à des verbes descriptifs comme « évaluer », « gérer » et « conseiller ».
6. POSEZ DES QUESTIONS.
Posez des questions de clarification : Cela vous permettra de vous assurer que vous comprenez ce que votre interlocuteur dit, et de montrer que vous êtes attentif.
7. TROUVEZ UN TERRAIN COMMUN, MÊME DANS UNE ARGUMENTATION.
Trouver un intérêt ou une opinion commune avec votre interlocuteur est toujours une excellente stratégie – cela rendra la conversation plus agréable pour vous deux, tout en montrant à votre interlocuteur que vous avez quelque chose en commun. Mais trouver un terrain d’entente dans une dispute peut être tout aussi important. Si vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un, essayez de trouver un point connexe avec lequel vous êtes d’accord – cela montrera que vous essayez de comprendre son point de vue.
8. SOYEZ PRÉPARÉ ET SAVEZ DE QUOI VOUS PARLEZ.
Connaître votre sujet vous mettra à l’aise et facilitera la communication de vos idées aux autres. Si vous vous préparez à un entretien d’embauche, assurez-vous de bien connaître le poste et l’entreprise ; si vous faites une présentation, connaissez votre sujet !
9. SI VOUS VOULEZ CHANGER SUBTIQUEMENT DE SUJET, TROUVEZ UN PONT VERBAL.
Nous nous retrouvons tous de temps en temps dans une conversation qui ne va pas dans une direction qui nous plaît. Trouver une façon polie de changer de sujet peut être difficile, mais une bonne astuce consiste à trouver un « pont ». Il peut s’agir de trouver un sujet entre le sujet actuel et celui qui vous intéresse ou d’utiliser une phrase plus générale qui vous aidera à changer de sujet. Par exemple, des phrases comme « Oui, mais », « Ce que je peux vous dire, c’est » ou « La chose importante à retenir, c’est », vous permettent toutes de déplacer subtilement le centre d’intérêt.
10. TROUVEZ LA MEILLEURE FAÇON DE CADRER VOTRE HISTOIRE.
Que vous fassiez une conférence ou que vous racontiez une histoire drôle à votre ami, il est important de trouver comment la cadrer pour la rendre intéressante et engageante. Identifiez votre accroche (Qu’est-ce qui rend votre histoire intéressante ? Pourquoi les autres s’y intéresseraient-ils ?) et choisissez un dispositif de cadrage : Emmenez-vous votre auditeur dans un voyage ? Expliquer une théorie ? Ou défendez-vous un point de vue ? Il est important de définir clairement dès le début où va votre histoire.
11. RELAX.
Bien qu’il soit important d’être conscient de soi pendant une conversation importante ou stressante, en fin de compte, l’une des stratégies de communication les plus efficaces consiste simplement à se détendre et à agir comme vous le feriez normalement – tout en restant professionnel, bien sûr.
Wells Fargo Advisors considère le cabinet, ses conseillers et ses clients comme des partenaires égaux sans hiérarchie. Cela permet non seulement une communication fluide et facile, mais aussi de s’assurer qu’ils font passer les intérêts de leurs investisseurs en premier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur joinwfadvisors.com.