Kvalitet

Kvalitetssäkring kan definieras som de åtgärder som gör att en produkt eller tjänst uppfyller vissa kvalitetskrav. Om dessa kvalitetskrav till fullo återspeglar kundernas behov kan kvalitetssäkringen sägas vara uppfylld.

KvalitetssäkringRedigera

Kvalitetssäkring kan definieras som den totala insatsen för att planera, organisera, styra och kontrollera kvaliteten i ett produktionssystem i syfte att ge kunden produkter av lämplig kvalitet. Det handlar helt enkelt om att se till att kvaliteten är som den ska vara.

• Moderna metoder för kvalitetssäkring har utvecklats och förfinats inom tillverkningsindustrin. Införandet och antagandet av program för kvalitetssäkring inom tjänstesektorn har släpat efter tillverkningsindustrin med kanske så mycket som ett decennium.
• Ledare i tjänsteorganisationer har vanligen antagit att deras tjänster är acceptabla när kunderna inte klagar ofta. Det är först på senare tid som de har insett att tjänstekvalitet kan hanteras som ett konkurrensvapen.
• Kvalitetssäkring av tillverkningen: Att säkerställa tillverkningskvalitet är kärnan i kvalitetsledningsprocessen. Det är i denna punkt, där en vara eller tjänst produceras, som kvaliteten ”byggs in” eller förkroppsligas.
• Den allmänna ledningen, som omfattar ekonomi- och försäljningsgrupperna, har det övergripande ansvaret för att planera och genomföra kvalitetssäkringsprogrammet.

Intern kvalitetssäkring eller internt kvalitetsledningssystemRedigera

De standarder som ger riktlinjer för att införa interna kvalitetssäkringssystem är:

• UNE*EN*ISO 9000 ”Quality Systems. Standarder för kvalitetsledning och kvalitetssäkring”.
• UNE*EN*ISO 9004 ”Quality Management and element of a Quality System”.
• LAQI 1000 ”Latin American Quality Institute – Latin American Quality Institute – Latin America’s leading Quality Standards and Standards Development Institute” Latin American Quality Institute certifierar kvalitetschefer i ledande latinamerikanska organisationer med certifikatet ”Quality Assurance Manager”.

Externt kvalitetssäkringssystemRedigera

Grunder för extern kvalitetssäkring:

• Intern förbättring.
• Kommersiella ”marknadsföringsskäl”
• Kontroll och utveckling av leverantörer.
• Lagstiftning eller kundkrav.
• Som ett första steg mot Excellent Management.

Kvalitet i design och produktRedigera

För att få kvalitetsprodukter och -tjänster måste vi säkerställa deras kvalitet från det ögonblick då de utformas. En kvalitetsprodukt eller -tjänst är en produkt eller tjänst som tillfredsställer kundens behov.För att utveckla och lansera en kvalitetsprodukt måste man därför:

• Känna till kundens behov.
• Utforma en produkt eller tjänst som tillfredsställer dessa behov.
• För att tillverka produkten eller tjänsten i enlighet med utformningen.
• För att tillverka produkten eller tjänsten på minsta möjliga tid och till lägsta möjliga kostnad.

DesignEdit

Designen av en ny produkt kan sammanfattas i dessa steg:

• Projektutveckling: Kvaliteten beror på om det är möjligt att tillverka och producera produkten i enlighet med de planerade specifikationerna.
• Teknisk definition av produkten: En sådan definition kan utföras genom en planerad aktivitet, med hjälp av en teknik som FMEA eller genom att tillämpa designstandarder som ECSS.
• Kontroll av designprocessen: Designprocessen måste kontrolleras för att säkerställa att resultaten blir som specificerat.

ProductEdit

Produkt: Resultatet av en process som omfattar flera sammanhängande aktiviteter

För att bedöma en produkts kvalitet kan dessa indikatorer användas:

• Kvaliteten av överensstämmelse: I vilken utsträckning en produkt motsvarar de utformade specifikationerna och motsvarar kraven i projektet.
• Kvalitet i fråga om prestanda: anger de resultat som erhålls när man använder de tillverkade produkterna.

Kvalitet vid inköpRedigera

Kvalitetssäkring vid inköp är nödvändig för att säkerställa att de produkter eller tjänster som köps in uppfyller de nödvändiga kraven. Det bästa sättet att säkerställa kvaliteten på produkter och tjänster är att förlita sig på leverantörens ansvar för att producera en bra produkt och tillhandahålla motsvarande kvalitetsbevis.

LeverantörsutvärderingRedigera

Kvaliteten på en organisations produkter eller tjänster beror till stor del på dess leverantörer. För att kunna utveckla nya produkter och tjänster med hög tillförlitlighet är det viktigt att leverantören samarbetar från den inledande utvecklingsfasen.

Det är viktigt att komma ihåg att en leverantör som stimuleras och stöds väl av organisationen kan ge ett oersättligt bidrag i form av kreativitet och teknisk innovation i nya produkter och tjänster och kan också aktivt arbeta för att kontinuerligt minska kostnaderna.

Verifiering av upphandlade produkterRedigera

Mottagningskontrollen består av att verifiera att upphandlade produkter eller tjänster är av önskad kvalitet och uppfyller specifikationerna. Verifiering är ett mycket enkelt sätt att upptäcka defekta produkter, men ändå tenderar den att försvinna på grund av de nackdelar som är förknippade med den:

• Höga kostnader som inte förbättrar produktens kvalitet (det ger inget mervärde åt den produkt som produceras av en dålig verifiering när det inte finns någon modell eller standard att jämföra med som standarder).
• I vissa fall har företaget inte de system som krävs för att inspektera vissa egenskaper hos produkterna.
• Inspektion av 100 % av de mottagna produkterna garanterar inte att alla godkända produkter är fria från defekter, vilket är anledningen till att för stora partier måste representativ provtagning utföras, ibland föreslås, ibland påtvingas.
• Det finns fall där kontrollen i sig själv när den blir en del av produktionsprocessen kan orsaka defekter, det är viktigt att upprätthålla distans och oberoende för verifiering.

Överenskommen kvalitetRedigera

Detta är ett avtal mellan köparen och leverantören, där leverantören ges ett visst ansvar för kvaliteten på de levererade partierna, som måste uppfylla överenskomna kvalitetsnivåer. Denna överenskommelse bör undertecknas i form av ett kontrakt.

Kvalitet i produktionenRedigera

Det är utförandet av de aktiviteter som är nödvändiga för att säkerställa att den erforderliga kvaliteten uppnås och bibehålls från den tidpunkt då produktdesignen tas fram till fabriken till dess att produkten levereras till kunden för användning. De viktigaste målen för kvalitetssäkring i produktionen är:

• Att minimera kostnaderna.
• Att maximera kundnöjdheten.

Planering av kvalitetskontroll av produktionenRedigera

Planering av kvalitetskontroll av produktionen är en av de viktigaste aktiviteterna eftersom den definierar:

• De processer och det arbete som ska kontrolleras för att uppnå felfria produkter.
• Krav och form för produktgodkännande som garanterar produkternas kvalitet.
• Mätutrustning som behövs för att garantera korrekt kontroll av produkterna.
• Form för insamling av data för att upprätthålla kontrollen och vid behov vidta korrigerande åtgärder.
• Utbildning och utbildningsbehov för personal med inspektionsuppgifter.
• Provning och övervakning för att se till att dessa aktiviteter utförs korrekt och att produkten är fri från fel.

ProduktverifieringRedigera

Verifiering av produkter, tjänster eller processer är att betrakta som en viktig del av produktionskontrollen, och det finns tre typer:

• Intjänande materialinspektion och provning.
• Institutionskontroll.
• På färdiga produkter.

Kontroll av inspektions-, mät- och provningsutrustningRedigera

Några av de aktiviteter som är nödvändiga för att säkerställa en god kontroll av mät- och provningsutrustning är:

• Upprättande av en inventarieförteckning.
• Utarbeta en årlig kalibreringsplan.
• Kontrollera kalibreringar och upprätta spårbarhet.
• Förebyggande och förebyggande underhåll av utrustning.
• Hantera utrustning.
• Identifiera de mätningar som ska utföras och den noggrannhet som krävs för att göra det.

Service Quality ManagementRedigera

En av de första åtgärderna inom tjänstekvalitet är att ta reda på vilka kunderna är, vad de vill ha och vad de förväntar sig av organisationen. Detta är det enda sättet att inrikta produkter och tjänster samt processer mot bästa möjliga kundtillfredsställelse.

• Latin American Quality Institute (LAQI): I Latinamerika är detta institut ansvarigt för de officiella certifieringarna av total kvalitet och för att organisera världskvalitetsdagen i Latinamerika. Daniel Maximilian Da Costa, VD för denna organisation, genomför många projekt för att stödja utvecklingen av total kvalitet i företag, samt utvecklar projekt för socialt ansvar och miljöskydd i de länder där LAQI finns.

Kvalitativ kundserviceRedigera

Kvalitet är att förstå att det är kunden som definierar kvaliteten på våra tjänster. Att vara besatt av att tillfredsställa kunderna och inte bara vara nöjd med dem (att lösa deras omedelbara problem) är en process som involverar alla anställda. Kvaliteten säkerställs redan från det ögonblick då man får in input; kvaliteten kontrolleras inte, den produceras genom det dagliga arbetet på ett ansvarsfullt sätt, den bygger på förutseende och inte på upptäckt av fel och brister. Det är den uppsättning tjänster som kunden förväntar sig utöver den grundläggande produkten eller tjänsten. För att tillhandahålla den bästa tjänsten måste man ta hänsyn till de fördelar som kunden vill ha:

• Värdet som läggs till produkten.
• Tjänsten i sig.
• Erfarenheten av företaget.
• Förmånen som kunden får genom tjänsten.

Kundernas grundläggande behovRedigera

Kundernas viktigaste grundläggande behov är:

• Att bli förstådd.
• Att känna sig välkommen.
• Att känna sig viktig.
• Att känna sig bekväm.
• Att känna sig säker.
• Känner mig lyssnad på.
• Känner mig trygg.
• Känner mig uppskattad.
• Känner mig nöjd.
• Känsla av att vara integrerad

Betydelsen av hantering av tjänstekvalitetRedigera

Betydelsen av tjänstekvalitet kan förstås av följande skäl:

• Tjänstebranschens tillväxt.
• Växande konkurrens.
• Bättre kunskap om kunderna.
• Kvalitet på servicen gentemot kunden, att vara nöjd i enlighet med deras perspektiv.

KundserviceRedigera

För att kunna utföra korrekt kundservice måste man:

• Identifiera vilka kunderna är.
• Gruppera dem i olika typer.
• Att identifiera kundernas behov, liksom att veta var och hur kunderna vill ha det, förutom att öka produktiviteten, är viktigt för varje företag.

Datakvalitet som en kritisk framgångsfaktor för informationssystemEdit

Datakvalitet, bristen på datakvalitet, är ett av de största problemen som informationssystemansvariga och företag i allmänhet står inför, eftersom det är ett av de allvarligaste och mest ihållande ”dolda” problemen i alla organisationer i världen.

Det är därför av yttersta vikt att kontrollera den elektroniska datakällans äkthet och sanningshalt samt att göra en del efterforskningar för att ta reda på hur mycket författaren känner till och har arbetat med ämnet. Vi måste också ta hänsyn till hur aktuell och relevant informationen är vid tidpunkten för samrådet.

Slutningsvis skulle det vara mycket användbart att skapa ett organ för att reglera bidragen utan att skada yttrandefriheten, men med någon form av elektronisk märkning för att skilja professionella bidrag från ogrundade personliga åsikter.

KvalitetsmognadsmodellerRedigera

En kapacitetsmognadsmodell anses vara en förenklad representation av de väsentliga delarna av effektiva processer (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996).Begreppet berördes för första gången av Crosby (1979) i hans representation av Quality Management Maturity Grid, (QMMG) och bygger på begreppen statistisk processkontroll och kontinuerlig förbättring som utvecklades av Shewhart (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996)

QMMG infördes som ett enkelt sätt för cheferna att fastställa den nuvarande statusen för sina processer när det gäller kvalitetsledning och att genom mognadsnivåer fastställa den förväntade nyttan av att arbeta med förebyggande åtgärder och kontinuerlig förbättring. Den kallas numera för kapacitets- och mognadsmodellen.