Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że ludzie konfrontowali się z Tobą, mówiąc Ci tylko jak się czują – nic więcej – na przykład:
– „Jestem na Ciebie zły.”
– „Jestem naprawdę rozczarowany.”
– „Martwię się.”
– „Jestem z Ciebie niezadowolony.”
Takie komunikaty mogą pozostawić każdego z nas w zakłopotaniu i zdumieniu. Jeśli byłeś odbiorcą takich stwierdzeń, twoją pierwszą reakcją było prawdopodobnie zapytanie „dlaczego” konfrontator jest zdenerwowany, rozczarowany, zmartwiony lub nieszczęśliwy. A może odpowiedziałeś: „Co ja zrobiłem?”. Chodzi o to, że mówienie osobie tylko o tym, jak się czujesz, jest niepełną konfrontacją – zawiera tylko jeden z trzech składników komunikatu JA.* Te trzy składniki to:
1. Krótki, nieobwiniający opis ZACHOWANIA, które uważasz za nie do przyjęcia.
2. Twoje UCZUCIA.
3. Namacalny i konkretny SKUTEK zachowania dla ciebie.
Oto kilka przykładów konfrontacyjnych komunikatów JA:
1. Do recepcjonistki: „Czuję się bardzo zdenerwowany, kiedy nie ma cię tu o 8:30, żeby odebrać telefon, bo to oznacza, że muszę zostawić swoją pracę, żeby cię zastąpić.”
2. Do kolegi: „Kiedy poszedłeś do Sandy w sprawie problemów, jakie masz ze mną, a potem ja dowiaduję się o tym od Sandy, czuję się zraniony i urażony, ponieważ podkopuje to zaufanie, jakie mam w naszej relacji i nie otrzymuję informacji, których potrzebuję, aby zająć się problemami.”
3. Do menedżera: „Chcę być doceniany za mój talent i możliwości w decyzjach, które podejmuję i pracy, którą wykonuję, a kiedy podejmujesz decyzje, które mają na mnie wpływ bez dyskusji lub konsultacji, czuję się zniechęcony i zdemotywowany.”
Podczas początkowej fazy nauki wysyłania Konfrontacyjnych Komunikatów JA, bez wątpienia będziesz się czuł niepewnie i nieco mechanicznie. Stopniowo, wraz z praktyką, będą one przychodziły znacznie bardziej naturalnie i wymagały mniej przemyślanych działań.
*I-Messages zostały stworzone przez Dr. Thomasa Gordona, autora P.E.T. i L.E.T. oraz założyciela Gordon Training International.
.