Stalo se vám někdy, že se vám lidé postavili tak, že vám řekli pouze to, jak se cítí – nic víc – jako například:
– „Jsem na tebe naštvaný.“
– „Jsem opravdu zklamaný.“
– „Dělám si starosti.“
– „Jsem z tebe nešťastný.“
Taková sdělení mohou každého zanechat zmateného a zmateného. Pokud jste byli příjemcem takových prohlášení, vaší první reakcí pravděpodobně byla otázka, „proč“ je konfrontovaný rozrušený, zklamaný, znepokojený nebo nešťastný. Nebo jste možná reagovali otázkou: „Co jsem udělal?“. Jde o to, že sdělit člověku pouze to, jak se cítíte, je neúplná konfrontace – obsahuje pouze jednu ze tří složek sdělení „já“.* Tyto tři složky jsou:
1. Jaké jsou vaše pocity? Stručný, nezávadný popis CHOVÁNÍ, které považujete za nepřijatelné.
2. Vaše CÍTĚNÍ.
3. Hmatatelný a konkrétní ÚČINEK chování na vás.
Uveďme si několik příkladů konfrontačních I-sdělení:
1. Konfrontační I-sdělení. Recepčnímu: „Velmi mě rozčiluje, když tu nejste v 8:30 ráno, abyste zvedl telefon, protože to znamená, že musím opustit svou práci, abych vás zastoupil.“
2. Kolegovi: „Chci být oceňován za svůj talent a schopnosti při rozhodování a práci, kterou dělám, a když děláte rozhodnutí, která mě ovlivňují, bez diskuse nebo konzultace, cítím se znechucený a demotivovaný.“
V počáteční fázi učení se posílání konfrontačních I-vzkazů se nepochybně budete cítit rozpačitě a trochu mechanicky. Postupně, s nácvikem, budou přicházet mnohem přirozeněji a budou vyžadovat méně záměrného přemýšlení.
*I-Sdělení vytvořil Dr. Thomas Gordon, autor P.E.T. a L.E.T. a zakladatel Gordon Training International.