¿Ha tenido alguna vez a personas que lo confrontan diciéndole sólo cómo se sienten -nada más- como:
– «Estoy molesto con usted»
– «Estoy muy decepcionado»
– «Estoy preocupado»
– «Estoy descontento con usted»
Tales mensajes pueden dejar a cualquiera perplejo y desconcertado. Si usted fue el receptor de tales declaraciones, su primera respuesta probablemente fue preguntar «por qué» el confrontador estaba molesto, decepcionado, preocupado o infeliz. O tal vez hayas respondido con un «¿qué he hecho?». El punto es que decirle a una persona sólo cómo se siente es una confrontación incompleta – contiene sólo uno de los tres componentes de un Mensaje Yo.* Los tres componentes son:
1. Una descripción breve y no culposa del COMPORTAMIENTO que usted considera inaceptable.
2. Sus SENTIMIENTOS.
3. El EFECTO tangible y concreto del comportamiento en usted.
Aquí hay algunos ejemplos de mensajes de confrontación:
1. A la recepcionista: «Me siento muy molesta cuando no estás aquí a las 8:30 de la mañana para contestar el teléfono porque eso significa que tengo que dejar mi trabajo para cubrirte».
2. A un colega: «Cuando te diriges a Sandy para contarle los problemas que tienes conmigo, y luego me entero por Sandy, me siento herido y resentido porque eso erosiona la confianza que tengo en nuestra relación y no obtengo la información que necesito para abordar los problemas.»
3. Al gerente: «Quiero que se me valore por mi talento y capacidades en las decisiones que tomo y en el trabajo que hago, y cuando usted toma decisiones que me afectan sin discutirlas ni consultarlas, me siento desanimado y desmotivado.»
Durante la fase inicial de aprendizaje del envío de Yo-Mensajes Confrontativos, sin duda se sentirá cohibido y un poco mecánico. Poco a poco, con la práctica, serán mucho más naturales y requerirán menos pensamiento deliberado.
*Los Mensajes-I fueron creados por el Dr. Thomas Gordon, autor de P.E.T. y L.E.T. y fundador de Gordon Training International.