Populární literatura v oblasti vedení, managementu, organizačních změn a osobního/profesního rozvoje často obhajuje spolupráci a win/win řešení při řešení rozdílů a problémů. Někteří autoři by naznačovali, že bychom o tento způsob interakce měli usilovat vždy. I když je spolupráce žádoucím cílem a má mnoho pozitivních aspektů, nemusí být vždy tím nejlepším přístupem k dosažení požadovaných výsledků. Pochopení úlohy spolupráce při řešení problémů může pomoci určit, kdy tento konkrétní přístup použít.
Spolupráce = výhra/výhra
Spolupráce je popisována jako dohoda typu výhra/výhra, protože obě strany vycházejí ze zapojení zcela spokojené s řešením nebo výsledkem. Jedná se o integrační proces, který může zahrnovat synergii myšlenek, přesvědčení a pocitů vedoucí k optimálnímu výsledku. Stephen Covey ve své vysoce uznávané knize 7 návyků vysoce efektivních lidí popisuje win/win jako „rozpoložení mysli a srdce, které neustále usiluje o vzájemný prospěch ve všech lidských interakcích. Win/Win znamená, že dohody nebo řešení jsou oboustranně výhodné, vzájemně uspokojující. Při řešení Win/Win mají všechny strany z rozhodnutí dobrý pocit a cítí se zavázány k plnění akčního plánu. Win/Win vnímá život jako kooperaci, nikoliv jako soutěžní arénu.“ (str. 207)
Náš sklon k soutěživosti brání snahám o vzájemnou spolupráci. Soutěživost může být instinktivní a jistě se v dětech posiluje, když soupeří o postavení, uznání a úspěch v rodině, ve škole a v neakademických aktivitách, jako je sport, hudba, a dokonce i videohry. V dospělosti také věříme, že soutěživost nám přinese úspěch a zdar. Naše společnost založená na soudních sporech naznačuje, že si lidé myslí, že musí napadat druhé a řešit problémy pomocí konfrontačních postupů, jako jsou stížnosti a žaloby. Tato společenská dynamika často odrazuje od sklonů ke spolupráci – která je opakem soutěžení.
Snaha o spolupráci vyžaduje zralý, otevřený pohled, který věří ve „vyšší dobro“, v mentalitu hojnosti – že je dost pro všechny a že spoluprací lze získat více než soupeřením. Neshody, které začínají tím, že strany stojí proti sobě, mohou vyústit v konstruktivní dohody, pokud se zúčastněné strany rozhodnou spolupracovat při hledání řešení. Strany musí překonat svou emocionální snahu soutěžit a zvítězit na úkor druhé strany. Spolupráce je často přístup, který se uplatňuje při mediaci a někdy i při vyjednávání. Spolupráce však není snadná. Účinná spolupráce může vyžadovat rozsáhlé investice času, úsilí, vytrvalosti, tvůrčího myšlení a otevřené komunikace.
Spolupráce není totéž co kooperace, i když se tyto pojmy v literatuře týkající se metod efektivní spolupráce často používají zaměnitelně. Spolupráce naznačuje, že zúčastněné strany se rozhodly vzájemně se podporovat a pomáhat si. To samo o sobě není spolupráce. Spolupráce může být dynamikou ve třech Thomas-Kilmannových konfliktních režimech – spolupracující, kompromisní a přizpůsobivý. Není prvkem dalších dvou konfliktních stylů – soupeření a vyhýbání se. Proto mohou jednotlivci projevovat spolupráci, když jsou v procesu dosahování kompromisu, aby dosáhli „střední cesty“. Jedna strana může také spolupracovat, když se rozhodne přistoupit na přání druhé strany a přizpůsobit se jí, protože problém nestojí za to, aby se o něj bojovalo. Ani jedna z těchto forem spolupráce není spoluprací, protože výsledkem není výhra/výhra.
Efektivní využití spolupráce
Spolupráce s vysokou mírou asertivity a s vysokou mírou spolupráce funguje nejlépe tehdy, když jsou sporné otázky a kvalita vztahů důležité pro obě strany. K tomu může dojít v případě osobních nebo rodinných problémů, interakcí na pracovišti a obchodních smluv. Vzhledem k množství času, úsilí, důvěry a spolupráce, které tento proces vyžaduje, se obvykle doporučuje pouze tehdy, když je povaha problému považována za velmi důležitou. Pokud tomu tak není, mohou být vhodnější a úspěšnější jiné formy řešení konfliktů – soutěžení, kompromis, vyhovění nebo vyhýbání se.
Pro úspěšnou spolupráci je nezbytná ochota důvěřovat a otevřeně naslouchat alternativním myšlenkám a názorům. Účastníci se musí zaměřit na výsledek, který je žádoucí pro všechny zúčastněné, a ne pouze na své individuální cíle. Snaha účastníků podporovat a konfrontovat návrhy s integritou a respektem může vytvořit atmosféru, která nakonec povede k výsledku, který mohou všichni aktivně podpořit. Někdy je užitečné, aby tento proces řídila a konstruktivně posouvala vpřed nezávislá třetí strana – facilitátor.
Techniky a dovednosti, které usnadňují spolupráci, zvýší úspěšnost tohoto procesu. Zvažte využití následujících postupů:
- Ujasnění, že zúčastněné strany mají zájem na využití procesu spolupráce k vyřešení problému
- Zajištění dostatečného času a vhodného prostoru pro setkání (setkání)
- Uvedení situace jako společného problému
- .
- Vyhýbání se osobní kritice a obviňování
- Ochota být flexibilní a otevřený při hledání nejlepšího řešení
- Brainstorming a myšlení „out of box“ usnadňující nové nápady a možnosti
- Reflektivní naslouchání, při němž každá strana parafrázuje to, co slyší druhou stranu říkat
- Používání slova „my“ místo „já“ k prokázání vzájemnosti
- Odvaha asertivně identifikovat a řešit osobní pocity týkající se dané záležitosti
- Identifikace více nápadů a možností ke zvážení
- Vysvětlení vzájemných výhod potenciálních řešení
- Poskytnutí času stranám, aby si nápady vzaly zpět k zamyšlení a diskusi se zúčastněnými stranami
- Závazek k řešení a opatření na základě rozhodnutí nebo výsledku
Mezi výhody spolupráce patří:
- Úpřímnost ve snaze jasně prezentovat a aktivně naslouchat nápadům
- Objektivní posouzení kladů a záporů
- Vzájemné učení
- Růst porozumění a ocenění odlišných perspektiv
- Synergie, která z toho vyplývá. ze spojení informací a úsilí
- Prohloubení respektu a posílení vztahů
- Rozhodnutí a výsledky, které jsou kvalitní
- Závaznost k výsledkům
Konfliktní režim spolupráce a myers-Briggsův typ preference
Individuální osoby, které na základě nástroje Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument vykazují preferenci pro využívání spolupráce, mají ve svém profilu Myers-Briggs Type Indicator® obvykle skóre jako Extrovert-Feeling-Judging (E_FJ). Proč máme tendenci pozorovat tento vzorec? Podívejme se krátce na jednotlivé dichotomie Myers-Briggsova typu a dejme je do souvislosti s využíváním spolupráce jako formy řešení konfliktů.
Extroverze/Introverze (E/I): U extrovertů je pravděpodobnější než u introvertů, že se jim bude dobře diskutovat o neshodách a řešit je. Jsou více nakloněni sdílení svých myšlenek a pocitů v otevřené diskusi. Introvertní jedinci mají tendenci být zdrženlivější a při řešení problémů se spíše vyhýbají, přizpůsobují se nebo dělají kompromisy, když mají tyto možnosti. Proto budou mít extrovertní jedinci větší sklon než introverti usilovat o náročnost spolupráce.
Senzibilita/Intuice (S/N): Dichotomie Senzibilita/iNtuice se nezdá být významným faktorem v touze po spolupráci. Obě perspektivy jsou při spolupráci cenné. Sensing pomáhá posoudit současný stav a detaily, zatímco iNtuition přispěje k pohledu na budoucí obraz a jeho složitost.
Cítění/myšlení (F/T): Jedinci, kteří mají perspektivu Pocitu, mají tendenci se více zaměřovat na dopad výsledků a mohou být otevřenější novým nápadům, pokud mohou určit, že jejich efekt bude pozitivní. Touží po řešení typu win/win, protože to má možnost uspokojit potřeby obou stran, což splňuje jejich touhu po harmonii. Myslící typy mají větší sklon držet se pevně svého postoje založeného na datech nebo faktech a budou častěji využívat soupeření a kompromisu než spolupráce. Jsou méně ovlivněni dopadem, který bude mít výsledek na zúčastněné strany, a nemusí být tolik přístupní změnám, které přinesou prospěch druhé straně, a dávají přednost soutěžení nebo kompromisu.
Rozhodování/Vnímání (J/P): Lidé s preferencí MBTI pro Soudící mají zájem usilovat o řešení na rozdíl od Vnímajících, kteří mohou mít větší sklon problém odkládat nebo se mu vyhýbat. Když osoba s preferencí Usuzování zjistí, že nejefektivnějším postupem pro dosažení nejlepšího výsledku je spolupráce, aktivně se do tohoto plánu zapojí. Je pravděpodobnější než u Vnímajících, že se zavážou k realizaci výsledku a podniknou kroky nezbytné k tomu, aby k němu došlo.
Závěr
Spolupráce s výsledkem win/win je ideální metodou pro řešení neshod a problémů, které jsou důležité pro obě strany. Proces spolupráce často vede k růstu znalostí, respektu a porozumění mezi zúčastněnými stranami. Někdy synergie ze společných investic vytváří výsledky, které jsou lepší, než by kterákoli ze stran dosáhla prostřednictvím jiných metod řešení konfliktů. Pokud panuje oboustranná spokojenost s procesem i výsledkem, pravděpodobnost produktivní realizace rozhodnutí a plánů se výrazně zvyšuje. Mějte však na paměti, že spolupráce není nejlepším přístupem k řešení všech typů problémů. Ujistěte se, že daná situace je dostatečně důležitá na to, aby si zasloužila investici, která je nutná pro využití spolupráce. Pokud tomu tak je, jděte cestou win/win!