Vytvořit obsah nápovědy a sdílet jej se zákazníky je snadné. Stačí kliknout na „Nový článek“ a začít psát. Tento článek by měl vaše zákazníky poučit o vašem produktu, například o tom, jak jej nainstalovat nebo jak začít pracovat. Buďte krátcí, konkrétní a zaměřte se na jedno téma.
Co napsat
Nikdo nezná váš produkt lépe než vy, takže se pusťte do psaní o tom, co znáte. Můžete například:
-
Sdílejte tipy na osvědčené postupy, které jste se naučili.
-
Provedete zákazníky klíčovým pracovním postupem, který znáte.
-
Zodpovězte otázku, kterou zákazníci často kladou.
Tady jsou další nápady, které vám pomohou začít.
Začněte psát
Dejte svému článku krátký název
Napište krátký, ale popisný název článku. Je to první věc, kterou lidé uvidí, když budou procházet vaše centrum nápovědy, takže použijte slova, která budou lidé pravděpodobně hledat a poznávat.
Popište, čeho se váš článek týká
Dále napište krátký popis článku, který shrne, čeho se článek týká. Ten se zobrazí v Centru nápovědy pod názvem článku a ve výsledcích vyhledávání. Opět uveďte slova, která budou lidé pravděpodobně hledat, abyste jim usnadnili vyhledávání.
Zajistěte, aby se článek snadno skenoval
V editoru článků můžete článek naformátovat tak, aby se zákazníkům snadno skenoval.
-
Zkuste přidat podnadpisy, abyste text rozčlenili. Stačí zvýraznit text a vybrat H1 nebo H2.
-
Pro zvýraznění důležitých informací použijte tučný text.
-
Přidejte obrázky nebo videa, abyste zákazníkům ukázali, jak úkol provést. Použijte panel nástrojů ve spodní části editoru:
-
Pomocí odrážek vytvořte seznam (stačí napsat ‚-‚ nebo ‚*‘ a stisknout mezerník).
-
Rozdělte obsah do oddílů pomocí vodorovných děličů:
-
Pro strukturovanější uspořádání informací použijte tabulky:
Důležité: Podívejte se na úplný seznam možností formátování, které jsou k dispozici zde, včetně toho, jak přidávat úryvky kódu a upravovat tabulky.
Poznámka: Článek můžete kdykoli uložit jako koncept – stačí zaškrtnout políčko „Uložit jako koncept“. Pokud jste článek uložili jako koncept, musíte toto políčko před zveřejněním zrušit.
Vyberte, kdo může váš článek vidět
Pokud je článek zveřejněn ve sbírce, je ve výchozím nastavení viditelný pro všechny. V aplikaci Articles Pro můžete definovat konkrétní skupinu lidí, kteří jej mohou vidět. Přečtěte si tento článek, kde se dozvíte více.
Tip: Pokud chcete svůj článek publikovat ve více než jednom jazyce, přečtěte si tento návod, kde se dozvíte, jak na to.
Teď se pusťte do publikování svého článku
Tak to je vše. Jakmile dokončíte svůj článek, jděte do toho a nastavte jej na živou verzi, aby vaši zákazníci mohli ihned využívat vašich rad.
Pokud máte k dispozici funkce Články a Doručená pošta, po kliknutí na tlačítko „Uložit a zavřít“ bude váš článek k dispozici pro sdílení v konverzacích.
Chcete-li článek zveřejnit ve svém Centru nápovědy (aby byl veřejně přístupný), stačí jej přidat do kolekce. Klikněte na ‚Nastavení článku‘:
Poté vyberte sbírku a sekci, které článku nejlépe vyhovují:
Poznámka: Pokud se rozhodnete nezařadit článek do sekce, zobrazí se v horní části stránky kolekce v Centru nápovědy.
Jakmile je článek v kolekci, je zveřejněn.
Nedělejte si starosti s tím, aby byl napoprvé dokonalý. Dostaňte ho před své zákazníky, aby z něj mohli hned začít čerpat hodnotu. Na základě jejich zpětné vazby ji můžete později vždy vylepšit.
Profi tip: Před přidáním do sbírek je nejlepší mít vytvořené alespoň dva články.
Po zveřejnění článku v centru nápovědy mohou zákazníci kontaktovat váš tým prostřednictvím aplikace Intercom Messenger. Na základě jejich dotazů a zanechané zpětné vazby můžete články vylepšovat.