Veterinární potřeby Miller slaví 100 let poskytování výjimečných služeb veterinárním lékařům.
Víte, že v roce 1920:
- vstoupila v platnost Versailleská smlouva, která znamenala oficiální ukončení první světové války.
- Byla založena Liga národů.
- Byl ratifikován 19. dodatek, který dal ženám volební právo.
A jak se ukazuje, rok 1920 byl také významným rokem v oblasti veterinární distribuce. V tomto roce začala svou činnost společnost Miller Veterinary Supply Co, Inc. Tento velkoobchodní distributor letos slaví 100. výročí svého založení.
Veterinary Advantage hovořil s několika členy týmu Miller Veterinary Supply o jeho minulosti, současnosti a budoucnosti.
Fotografie: Flatiron Building, kde se nacházela první kancelář Jacka Millera. Před odchodem domů otevíral poštu, balil odchozí objednávky a odnášel balíčky zpět na poštu. A Jack Miller o době, kdy v roce 1920 založil společnost Miller Veterinary Supply.
Počátky
Zakladatel společnosti Jack Miller se narodil v roce 1899 v Bowlegs v Indiánském teritoriu (dnes Oklahoma). Dostal práci jako sekretář veterinárního inspektora masa ve Fort Worth Stockyards. Jak se vypráví, jeden z veterinářů, který viděl Millerovu touhu uspět, mu řekl, že má stejně jako ostatní veterináři v okolí problémy se sháněním léků, sér a očkovacích látek a dalších potřeb pro svou praxi na částečný úvazek. Miller opustil USDA, našel si práci jako zemědělec u společnosti Gulf Pipeline Company a v roce 1920 založil MVS jako firmu na částečný úvazek. V roce 1936 Miller vybudoval obchod s veterinárními potřebami natolik, že se mu musel věnovat na plný úvazek, a tak opustil své denní zaměstnání. V roce 1947 koupil svůj první sklad.
V průběhu let společnost prošla několika tržními a organizačními změnami a výzvami. Například v 50. letech 20. století postihlo Texas velké sucho. Společnost MVS pochopila, jaký dopad mělo sucho na veterináře ve státě, a poskytla svým zákazníkům, kteří byli těžce postiženi, rozšířené úvěry, uvedl Jack Smith, který je v současné době poradcem představenstva společnosti Miller. V 80. letech 20. století byl sklad MVS zničen požárem. Společnosti se podařilo pokračovat v poskytování služeb zákazníkům a přestěhovala se na svou současnou adresu na ulici 201 South Adams Street.
Fotografie: Burk Burnett Building, kde společnost Gulf Pipeline Company sídlila v době, kdy zde pracoval. Fort Worth v Texasu od roku 1980 do současnosti.
MVS si udržela své postavení v oboru tím, že se držela základů, řekl Smith. „Vždy jsme se rozhodli zůstat věrní našim zákazníkům, zaměstnancům a dodavatelům,“ řekl. „I když existuje řada nových věcí, které jsou součástí podnikání některých společností, pokud to má negativní dopad na zákazníka, nehnali jsme se do jejich kopírování.“
Společnost se vždy snažila předvídat potřeby veterinářů, mít tyto výrobky k dispozici a rychle je dodávat, řekl Smith. Organizace nabízela produkty novým veterinářům, kteří nemají žádnou úvěrovou historii, aby mohli zahájit svou praxi. Nabízela také rozšířenou fakturaci v době mimořádných událostí, jako jsou sucha, požáry a hurikány.
„Společnost MVS zůstává věrná svému jedinému poslání, a to dělat veterináře úspěšnými,“ řekl David Gnad, DVM, prezident společnosti MVS. „Zachováváme neochvějnou oddanost veterinárním lékařům a veterinární profesi. Po celé minulé století zůstala společnost MVS rodinným podnikem, který naslouchá našim veterinářům a snaží se co nejlépe porozumět jejich potřebám. Vážíme si obětí, které naši veterináři přinášejí, stejně jako jejich odhodlání a nasazení při vytváření a udržování úspěšné praxe.“
Jedinečné postavení na trhu
Na dnešním trhu je vše, co společnost MVS dělá, zaměřeno na zlepšení praxe jejích veterinářů, „proto nasloucháme jejich potřebám a nabízíme řešení,“ řekl Dr. Gnad. „Věříme, že veterinární lékaři si zaslouží distributora, který se stará o ně, o lidi v jejich praxi, o jejich pacienty, zákazníky a komunity. Vše, co děláme, má za cíl zlepšit praxi veterinářů a kvalitu jejich života. Zaměřujeme se na to, abychom nabízeli více než jen produkt nebo zařízení; doufáme, že budeme poskytovat řešení jako součást obchodní strategie našich veterinářů.“
Při pohledu na klíčové trendy, které ovlivňují dnešní veterinární praxi, podle Gnada vynikají dva: konsolidace praxí a požadavky na veterináře.
- Ke konsolidaci praxí dochází rychlým tempem. „Pokud naši veterináři zvažují prodej své praxe, úzce s nimi spolupracujeme, abychom jim pomohli s přechodem,“ řekl. „Může to mít podobu řešení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) v rámci jejich praxe s cílem maximalizovat (EBITDA) zisk před úroky, zdaněním, odpisy a amortizací až po pomoc s pochopením různých možností pro kupující. Ačkoli naší nikou jsou především nezávislé veterinární praxe, spolupracujeme s mnoha konsolidátory, abychom i nadále poskytovali konkurenceschopné služby.“
- Nároky na veterinární lékaře. „Jako veterinář rozumím nárokům kladeným na mé kolegy,“ řekl Gnad. „Množství lékařských informací, které musí sledovat, řízení podniku a snaha o vyvážení profesního a soukromého života mohou být nesmírně náročné. Společnost MVS poskytuje našim veterinárním lékařům velkou hodnotu tím, že poskytuje konzultace na úrovni, která zefektivňuje a usnadňuje mnohá nákupní rozhodnutí. Mnozí z našich tvůrců praxe (OSR) tráví s našimi zákazníky čas přezkoumáváním obchodních měřítek a doufáme, že jim poskytnou obchodní poznatky, které jim mohou pomoci s jejich praxí. Naším cílem je být důvěryhodným poradcem veterinárního lékaře; pomáhat jakýmkoli způsobem, abychom zlepšili jeho podnikání a kvalitu života.“
Výhled do budoucna
Při přechodu do dalšího století podnikání má společnost MVS podle Gnada dobrou pozici pro uspokojování potřeb svých zákazníků. V roce 2018 společnost MVS rozšířila své aktivity na severovýchodě o sklad ve Fairview ve státě New Jersey a na jihovýchodě o sklad v Braseltonu ve státě Georgia. V roce 2020 je společnost připravena pokračovat v expanzi na Floridu otevřením skladu v Ocale na Floridě.
„Jsme velmi nadšeni budoucností společnosti MVS a budoucností veterinární medicíny,“ pokračoval Gnad. „Měli jsme velké štěstí, že se nám podařilo vytvořit tým, který má společné odhodlání poskytovat služby na této úrovni. Nenasytné odhodlání sloužit veterinářům na denní bázi není pro každého, ale pro Millera ano. Náš vztah se zákazníky je víc než pouhá transakce, považujeme ho za partnerství. Partnerství, kterého si velmi vážíme.“
Obrázky pocházejí z archivu společnosti Miller Veterinary Supply
Vedoucí pracovníci společnosti Miller Veterinary Supply
David Gnad
prezident/výkonný ředitel
Clay. Cass
výkonný viceprezident
Paul Gillaspey
finanční ředitel
Jack Smith
poradce představenstva společnosti Miller
Co je pro veterináře nejlepší?
Tři vedoucí praxe společnosti Miller Veterinary Supply nabídli svůj pohled na to, co je jedinečné na práci pro 100 let starou společnost, a také na to, co od nich zákazníci potřebují, aby uspěli v dnešním konkurenčním prostředí.
Veterinární výhoda: Co dělá z Miller Veterinary Supply jedinečné místo pro práci?
Blair Dubois: Společnost Miller je jedinečným místem pro práci, protože jsme orientováni na zákazníka a skutečně se zaměřujeme na vztahy s našimi zákazníky a na celkový obraz – co je nejlepší pro zákazníka, je skutečně nejlepší pro společnost Miller. Partnerství a vztahů s našimi zákazníky si ceníme nade vše. Protože jsme malí a rodinní, jsme všichni rodina a naši zákazníci jsou neocenitelnou součástí naší rodiny.
Headen Embry: Všichni, od skladníků, přes ISR, OSR atd., se podílejí na tom, jak můžeme zlepšit zákaznickou zkušenost. Vše, co ve společnosti Miller děláme, a každé rozhodnutí, které je učiněno, je založeno na jediné otázce – Co je nejlepší pro veterináře?“
Nicole Duvall: Jedinečnost skutečně vyplývá ze skutečnosti, že každý jednotlivý vývojář praxe (obchodní zástupce) má k dispozici autonomii a platformu, aby nakonec udělal to, co je nejlepší pro zákazníka. Kultura, která se ve společnosti Miller vytváří, se přímo promítá do našich zákazníků.
Každý zaměstnanec je stejně důležitý jako jiný. Každý má svůj hlas a jeho názory jsou nejen vyslyšeny, ale i oceňovány. Schopnost poskytovat řešení a řešit problémy jako společnost je obrovským rozdílem při snaze konkurovat ve stále se měnícím odvětví.
Uvědomujeme si potřebu být lepší. Uvědomujeme si rozdíly ve službách zákazníkům a to, co znamená, že se náš tým pohybuje stejným směrem, má na mysli stejné cíle a ví, jak těchto cílů dosáhnout lépe než den předtím. Náš tým je jedinečně složen ze zkušených profesionálů, kteří se ve veterinárním oboru pohybují již delší dobu a spojují své síly, aby vybudovali něco, co naši zákazníci již dlouho potřebují.
Veterinary Advantage:
Embry: Jaké jsou nyní největší bolesti vašich zákazníků? Největší bolestí veterinárních lékařů je dnes soupeření s velkými obchody, korporacemi a online lékárnami. Řešením je, aby jednotlivé kliniky poskytovaly zákazníkům lepší zkušenosti. Každý měsíc se setkáváme se stovkami klinik a sloužíme těmto ordinacím jako cenní konzultanti, kteří poskytují nápady a řešení pro růst ziskovosti a konkurenci na tomto neustále se měnícím trhu. Ve společnosti Miller nenajímáme jen obchodní zástupce, ale i vývojáře praxí.
Dubois: Jedním z největších bolestivých bodů našich zákazníků na současném trhu je boj proti ztrátě příjmů ve prospěch mimoburzovních kanálů. Vzhledem k těmto ztraceným příjmům se dnes veterináři musí skutečně soustředit na služby, které poskytují svým klientům, aby se odlišili a poskytovali nejlepší kvalitu péče. Společnost Miller je v dobré pozici, aby našim zákazníkům pomohla s touto výzvou tím, že jim poskytuje poradenský přístup k řízení jejich praxe a také nejlepší vybavení v oboru, které pomáhá poskytovat nejkvalitnější služby zvířecím pacientům pomocí metod, jako jsou kvalitní digitální snímky, ultrazvuk, stomatologie a terapeutická laserová terapie.
Duvall: Veterinární průmysl se za posledních 10-20 let dramaticky změnil. Uvědomujeme si, že mnoho našich zákazníků je ve své oblasti obklopeno různými nákupními skupinami společností, a potřeba pomoci jim konkurovat jako nezávisle vlastněným veterinárním ordinacím je způsob, jakým do toho zapadáme.
Věříme, že spravedlivé a poctivé ceny umožní těmto nezávisle vlastněným ordinacím nejen přežít, ale i prosperovat uprostřed trhu, který se rychle konsoliduje. Veterinární lékaři mají rádi možnost spolupracovat s dodavatelem, který se neupíná k žádným skrytým záměrům.
Především chceme, aby naše obchodní strategie byla pro naše zákazníky co nejtransparentnější. Máme možnost činit rychlá rozhodnutí ve prospěch zákazníka. Nepotřebujeme 14 vrstev schvalování vedením, abychom udělali to, co je správné, když je to nutné. Synergie uvnitř společnosti Miller nám umožňuje otáčet se a otáčet se rychle, abychom vyhověli měnícím se potřebám zákazníka.
Jsme schopni vyhovět neustále se měnícím požadavkům odvětví, protože jsme vybudovali kulturu, která nám to umožňuje. Tento optimismus a kulturní posun se neztrácí ani u našich zákazníků. Každý chce ze své podstaty obchodovat s korporacemi, které zajišťují pozitivní dopad a změnu odvětví. Spotřebitelé jsou vzdělanější a uvědomělejší než kdykoli předtím a my chceme být v čele uspokojování těchto potřeb a řešit bolesti předem a s co největší transparentností.
Miller Veterinary Supply Časová osa
1920:
1936: Jack Miller zakládá společnost Miller Veterinary Supply jako firmu na částečný úvazek, zatímco pracuje na plný úvazek pro společnost Gulf Oil:
1945: Jack Miller vybuduje firmu s veterinárními potřebami do té míry, že se jí musí věnovat na plný úvazek, a proto opouští své denní zaměstnání.
1945: Jack Miller začíná podnikat v oblasti veterinárních potřeb: Wilma Millerová, dcera Jacka Millera, se vdává za Bennieho Smithe.
1947: Bennie Smith dokončuje vysokou školu a začíná pracovat ve společnosti Miller Veterinary Supply.
Polovina 50. let: Jack Miller kupuje první sklad, který vlastnil:
1974: Texas postihlo velké sucho, během něhož Jack Miller poskytl svým zákazníkům, kteří byli těžce postiženi, prodloužený úvěr.
1974: Jack Miller přichází do Texasu: Jack Smith a 1976 Nancy Smith Conn začínají pracovat ve společnosti MVS.
1980: Jack Smith a 1976 Nancy Smith Conn začínají pracovat ve společnosti MVS:
1990: Sklad MVS je zničen požárem a společnost se stěhuje na současnou adresu 201 South Adams Street:
1996: Ve věku 76 let umírá Bennie Smith.
1999: Ve věku 89 let umírá Jack Miller:
2013: Cindy Wardová je přijata jako účetní a nakonec se stává generální ředitelkou: Vnuci Jack, Nancy & Brenda přebírají vlastnictví MVS.
2018: Wilma Smithová umírá ve věku 89 let:
2018: MVS expanduje na severovýchod Spojených států a zakládá sklad ve Fairview,
New Jersey:
2020: MVS pokračuje v expanzi na jihovýchodě Spojených států se skladem v Braseltonu, Georgia.
20: Společnost MVS pokračuje v expanzi na Floridu otevřením skladu ve městě Ocala na Floridě.