Organizační komunikace je výměna informací, myšlenek a názorů uvnitř i vně organizace. Organizační komunikace označuje komunikaci nejen v podnikání, ale také v nemocnicích, církvích, vládních agenturách, vojenských organizacích a akademických institucích. Každá organizace, ať už podnikatelská nebo nepodnikatelská, má určité specifické cíle a zainteresované strany. Dosažení těchto cílů závisí na úspěšné komunikaci s příslušnými zainteresovanými skupinami.
Komunikace je proto považována za nedílnou součást každé organizace. Níže jsou citovány některé významné definice organizační komunikace:
Podle Goldhabera: „organizační komunikace je definována jako tok zpráv v rámci sítě vzájemně závislých vztahů.“
William Scott definoval: „Organizační komunikace je organizační komunikace: „organizační komunikace je proces, který zahrnuje přenos a přesnou replikaci myšlenek zajištěnou zpětnou vazbou za účelem vyvolání akcí, které povedou k dosažení organizačních cílů.“
Nakonec můžeme konstatovat, že organizační komunikace je výměna formace s vnitřními a vnějšími zainteresovanými stranami organizace. Nezabývá se pouze efektivitou individuální komunikace, ale rolí komunikace, která přispívá k efektivnímu fungování organizace. Organizační komunikace svádí ke komunikaci ve všech typech organizací.
Formy organizační komunikace
Z širšího hlediska má organizační komunikace tři různé formy, jako jsou:
- Vnitřní provozní komunikace
- Vnější provozní komunikace a
- Osobní komunikace
Níže jsou zdůrazněny tyto tři formy organizační komunikace:
Vnitřní operativní komunikace
Komunikace, která probíhá za účelem provádění operací organizace, se nazývá vnitřní operativní komunikace. Účastníky interní komunikace jsou interní členové organizace, jako jsou pracovníci, manažeři, představenstvo, členové odborů atd. Tento typ organizační komunikace má formu ústní a písemnou. Ústní komunikace probíhá prostřednictvím osobního rozhovoru, telefonu, schůze atd. Písemná komunikace probíhá prostřednictvím příkazů, pokynů, zpráv, memorand, dopisů atd. V moderní době mnoho organizací poskytuje intranetové zařízení pro interní elektronickou komunikaci.
Externí operativní komunikace
Komunikace s externími stranami nebo skupinami se nazývá externí operativní komunikace. Mezi externí strany patří zákazníci, dodavatelé, vládní agentury, regulační orgány, místní komunita, zájmové skupiny a široká veřejnost.
Osobní komunikace
Komunikace, která probíhá za účelem výměny osobních informací, myšlenek a pocitů spíše než informací souvisejících s podnikáním, se označuje jako osobní komunikace. Ne všechna komunikace, ke které dochází v rámci podnikání, je osobní.