Jestliže jste v maloobchodě nováčkem, může být těžké udržet si přehled o všem žargonu, který se v tomto odvětví používá. Znalost termínů používaných v obchodech a na internetu je klíčem k tomu, abyste pokročili ve svém podnikání a aby vaše operace probíhaly hladce
Proto jsme sestavili náš maloobchodní slovník. Tento slovník vám pomůže zorientovat se ve všem žargonu, který často slýcháte, a udržet si přehled o nejnovějších trendech ve světě maloobchodu.
Kotevní obchod
Kotevní obchod je velký obchodní dům v nákupním centru. V závislosti na velikosti nákupního centra jich může být více, zpravidla na obou koncích budovy. Jejich široký sortiment zboží a obrovské rozpočty na reklamu pomáhají přilákat zákazníky do obchodního centra. Tito zákazníci často utrácejí peníze v kotevních obchodech i v okolních menších prodejnách. Tuto roli obvykle plní velké, známé maloobchodní řetězce, jako je například Macy’s.
Rozšířená realita (AR)
Rozšířená realita (AR): Tento princip spočívá v doplnění fyzického světa uživatele virtuálními věcmi, takže se zdá, že se nacházejí ve stejném prostředí. V maloobchodě lze rozšířenou realitu využít v katalozích s možností nakupování, v aplikacích, které umožňují zobrazit nabídky v obchodě pomocí fotoaparátu telefonu, a ve virtuálních šatnách. Přestože se stále jedná o relativně novou technologii, v příštích letech by se měla rozšířit.
ATS
ATS je zkratka pro průměrnou velikost transakce, což je průměrná částka utracená za jednu transakci nebo nákup. Vypočítá se vydělením hodnoty prodeje za dané období počtem transakcí za stejné období. Tento údaj je neocenitelný při měření růstu tržeb v čase.
Big Box Store
Velkoplošný obchod je obchod, který poskytuje širokou škálu výrobků na velkém fyzickém prostoru. Tyto obchody se zaměřují na velké objemy prodeje, což umožňuje nižší ziskové rozpětí položek a konkurenční ceny pro zákazníky. Tyto prodejny mají obvykle velmi minimalistický design. Příkladem velkoplošných obchodů jsou Walmart, Ikea a Home Depot.
Big Data
Pro většinu maloobchodních podniků jsou ziskové marže malé a pečlivé sledování režijních a dodacích nákladů je důležitou součástí udržení ziskovosti. Hledání způsobů, jak přilákat nové zákazníky a budovat věrnost značce, je neustálou výzvou. Velká data mohou podniku pomoci pochopit přání zákazníků. Díky shromažďování dat z prodeje, zásob, tržeb a dalších zdrojů mohou analytici velkých dat pomoci maloobchodníkovi zdokonalit jeho činnost a snížit provozní náklady, zvýšit spokojenost zákazníků a pravděpodobnost, že se vrátí, a generovat vyšší zisky.
Brick and Click
Podnik typu brick and click je maloobchodní prodejna s kamennou provozovnou a zároveň s webovými stránkami elektronického obchodu. V moderním podnikání je všeobecně uznáváno, že pro dosažení nejvyšší míry konverze leadů pro vaše podnikání byste měli mít fyzickou přítomnost místo toho, abyste byli založeni pouze online. Obchod, který má tradiční prodejnu a možnost nakupovat online, se bude těšit většímu zisku. Aspekty kamenného obchodu zajišťují, že zákazníci z celého světa mají přístup k vašemu výrobku nebo službě.
Spojené ceny
Spojené ceny jsou prodejem zboží a služeb za nižší cenu, než by byla účtována, kdyby byly všechny zakoupeny samostatně. Mezi oblíbené příklady sdružených cen patří opční balíčky u nových automobilů, nabídky jídel v restauracích a plány kanálů kabelové televize. Zavedení strategie sdružených cen vám může umožnit zvýšit zisk tím, že zákazníkům poskytnete slevu na zboží, které se samostatně neprodává dobře.
Pokladna
Pokladna je hlavní pokladní zóna maloobchodu, kde zákazníci platí za své zboží. Je také známá jako místo prodeje nebo místo nákupu. Na pokladní přepážce někdy pracují prodavači vyškolení k tomu, aby zákazníky „upsellovali“ a přiměli je k nákupu přidat cokoli od prodloužené záruky, dárkového balení nebo účasti na programu věrnostních karet obchodu. Přístup k pokladně často lemují regály s vybraným zbožím a cenami, které mají zákazníky nalákat k impulzivnímu nákupu při odchodu.
Chargeback
A chargeback je poplatek, který je vrácen z platební karty poté, co zákazník úspěšně zpochybní nákup na svém účtu. K chargebacku může dojít u bankovních účtů nebo kreditních karet. Jsou vydány držiteli karty z různých důvodů, například když se zákazník rozhodne vrátit zboží, když obchodník omylem duplikuje poplatek nebo když dojde k technickému problému, který způsobí nesprávné zúčtování z karty. Zpětná platba je vrácením peněz, protože vrací prostředky vybrané z účtu k zaplacení předchozího nákupu.
Klikni a vyzvedni
Klikni a vyzvedni označuje akt objednání něčeho online a následného vyzvednutí v kamenném obchodě. Zákazníci stále častěji volí tento způsob před doručovací službou, protože nabízí okamžité uspokojení z obdržení zboží a zároveň šetří peníze za doručení. Z metody click and collect mohou těžit také maloobchodníci, protože snižuje náklady na provoz a může ovlivnit zákazníky k impulzivním nákupům při návštěvě vašeho obchodu. Vyzvednutí v prodejně také nabízí maloobchodníkům příležitost navázat kontakt se zákazníky na osobní úrovni, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.
Clienteling
Clienteling je soubor procesů, které mohou maloobchodníci využít ke zvýšení hodnoty pro zákazníky tím, že jim poskytnou personalizovaný, důvěrnější nákupní zážitek. Sofistikované technologie a software nezbytné pro přesný clienteling se postupně stávají cenově dostupnějšími, čímž se tato praxe rozšiřuje. Moderní řešení clientelingu mohou podniku poskytnout hloubková data, která mu umožní poskytnout každému zákazníkovi personalizovanou zkušenost a dosáhnout rychlé návratnosti investic do technologií a školení.
Cross-Merchandising
Když maloobchodníci vystavují různé, nesouvisející produkty z různých kategorií společně, jedná se o tzv. cross-merchandising. Výrobky jsou nápaditě seskupeny, často spojeny společným tématem nebo událostí, aby zákazníci viděli mezi nimi souvislost a nakonec je všechny zakoupili. Příklady cross-merchandisingu mohou být tak jednoduché, jako je prodej baterií vedle elektronického zboží, žárovek vedle lamp a stínidel nebo pítek na třešně spolu s pytli třešní. Mohou být také propracovanější, například prodej grilů společně se všemi potravinami, náčiním a nádobím potřebným pro sendviče s grilovaným sýrem.
Zboží v komisním prodeji
Jedná se o zboží, které prodejce nevlastní a neplatí za něj, dokud ho neprodá. Konsignace je obchodní dohoda, při níž se maloobchodník zavazuje zaplatit prodejci za zboží až po jeho prodeji. Podniky, které fungují na principu konsignace, jsou obvykle maloobchody, které se specializují na určitý typ spotřebního zboží. Podnik odebírá zboží od prodejce a zavazuje se, že mu zaplatí určité procento získaných prostředků, pokud zboží prodá.
Spotřebitelsky balené zboží
Spotřebitelsky balené zboží, často označované zkratkou CPG, je zboží, které průměrný spotřebitel používá denně. Do této kategorie patří zboží, které nemá dlouhou dobu trvanlivosti a musí se často vyměňovat, ve srovnání se zbožím, které je použitelné delší dobu. Trh CPG bude mít vždy své spotřebitele, ale je konkurenční díky vysoké nasycenosti trhu a extrémně nízkým nákladům spotřebitelů na změnu dodavatele. Nejzřetelnějšími příklady CPG jsou spotřební zboží, jako jsou potraviny, nápoje a tabák, a také předměty, jako je oblečení a výrobky pro domácnost.
Konverzní poměr
Konverzní poměr v maloobchodě měří procento návštěvníků, kteří uskuteční nákup. Pokud například obchod navštíví 100 zákazníků, ale pouze 20 z nich provede nákup, činí konverzní poměr 20 %. Chcete-li přesně měřit maloobchodní konverzi, musíte spočítat lidi, kteří vstoupí do obchodu, ale také vzít v úvahu partnery, děti a návštěvníky, jako jsou obchodní zástupci nebo pracovníci údržby, kteří nepředstavují potenciální nakupující.
Kooperativa
Kooperativa je podnik, který je vlastněn společenstvím členů, nikoli investory nebo akcionáři společnosti. Jejich rozsah sahá od obrovských, mnohamiliardových podniků až po malé komunitní podniky. Družstva jsou přítomna v mnoha odvětvích po celé zemi, od bydlení přes zdravotnictví a maloobchod až po sociální péči.
Hloubka sortimentu
Jedná se o množství jednotlivých položek nebo různých stylů výrobku, které má maloobchodník na skladě. Například obchod může chtít udržet nízké náklady na zásoby, a proto může mít malou hloubku sortimentu, což znamená, že může mít na skladě pouze 3-5 různých druhů každého výrobku.
Dropshipping
Dropshipping je obchodní model, který umožňuje společnosti fungovat velmi zjednodušeným způsobem. Tento druh podnikání nepotřebuje udržovat skladové zásoby na skladě, vlastnit sklad pro skladování výrobků ani se starat o jejich přímou expedici zákazníkům. Maloobchodník spolupracuje s dropship dodavatelem, který se prakticky o celý proces postará za něj. Jakmile je výrobek objednán, dropship dodavatel je odešle přímo zákazníkovi maloobchodníka.
E-Tailing
Zkratka pro elektronický maloobchod, e-tailing označuje prodej zboží a služeb prostřednictvím internetu. Může zahrnovat prodej výrobků a služeb mezi podniky i mezi podniky a zákazníky. Toho se dosahuje prostřednictvím reklamy a předplatného obsahu webových stránek. Tento způsob prodeje vyžaduje podrobné zobrazení a popis výrobků a služeb, aby si zákazníci mohli udělat přesnou představu o vzhledu a kvalitě výrobků, aniž by museli být v kamenném obchodě.
Elektronický dohled nad zbožím
Elektronický dohled nad zbožím, často označovaný zkratkou EAS, je technologická metoda prevence krádeží v obchodech. Na zboží vysoké hodnoty nebo zboží, které se často krade, jsou připevněny štítky a etikety, které jsou po nákupu odstraněny nebo deaktivovány personálem, aby nespustily poplašný systém. U východů z obchodu spustí detekční systém alarm, který upozorní personál, když zjistí, že tudy procházejí aktivní štítky.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
Technologie EMV je celosvětový standard pro kreditní karty, které využívají počítačové čipy k zabezpečení a ověřování transakcí. Tato technologie šifruje informace od bank a je mnohem bezpečnější než starší magstripe karty. Tato technologie snižuje možnost klonování informací o kartě a jejich použití při podvodných transakcích. Podívejte se na tohoto průvodce, kde najdete některé nejčastější dotazy týkající se technologie EMV.
Konečná ulička
Konečná ulička označuje kamenný obchod, který umožňuje zákazníkům prohlédnout si celý katalog s minimálním úsilím. Místo toho, aby se zákazník zásobil každým zbožím a očekával, že stráví svůj drahocenný čas procházením nekonečných regálů, poskytne mu prodejce celý katalog k prohlížení na dotykové obrazovce nebo tabletu.
Flash Sales
Blyštivý výprodej je akce nebo sleva, kterou obchod, ať už elektronický, nebo kamenný, nabízí po krátkou dobu. Vzhledem k tomu, že množství zboží je omezené, jsou nabízeny vyšší slevy ve srovnání s častými akcemi. To podporuje impulzivní nákupy, protože časové omezení a omezená dostupnost láká zákazníky k nákupu ze strachu, aby nepropásli výhodnou nabídku.
PŘEHLÉDNĚTE SI TAKÉ:
Footfall
Footfall je měření počtu osob vstupujících do obchodních prostor. Počítáním toho, kolik lidí vstoupí do vašich prodejních prostor, lze vypočítat další důležité klíčové ukazatele, ukazatele, které jsou důležité pro přežití v maloobchodě, věci jako konverzní poměr a ATV.
Předpověď
Odhad budoucí poptávky po zboží nebo službách. K výpočtu budoucí poptávky se používá poptávka v minulosti s úpravami o trendy a sezónní trendy.
Franchise
Některé podniky expandují distribucí svých výrobků prostřednictvím licenčního vztahu. Poskytovatel franšízy vydá nabyvateli franšízy licenci k provozování činnosti pod jeho jménem. Za většiny okolností franchisor určí výrobky a služby, které bude franchisant poskytovat zákazníkům, poskytne provozní systém, značku a také provozní podporu. Mezi nejoblíbenější podniky, které fungují prostřednictvím franšízových systémů, patří Subway a McDonald’s.
Zelený maloobchod
Zelený maloobchod je stále populárnější přístup k řízení maloobchodního podniku prostřednictvím zavádění ekologických a udržitelných postupů a procesů. Zavedením těchto procesů se maloobchodní podniky mohou stát efektivnějšími a ušetřit přitom peníze.
Hrubá marže
Hrubá marže podniku je jeho celkový výnos z prodeje snížený o náklady na prodané zboží, vydělený celkovým výnosem z prodeje a následně vyjádřený v procentech. Procento celkových tržeb z prodeje, které si podnik ponechá po vypořádání přímých nákladů na výrobu a prodej prodávaných výrobků, je hrubá marže. Čím vyšší je procento, tím více pak společnost vydělá na každém prodeji.
Hardlines a Softlines
Známé také jako hardlines a softlines, hardlines a softlines jsou dva hlavní druhy maloobchodních zásob. Měkké zboží jsou položky, které jsou doslova měkké, například oblečení. Hard goods jsou neosobní položky, jako je elektronika, spotřebiče a sportovní vybavení.
Vysokorychlostní maloobchod
V tomto rychlém světě zákazníci požadují rychlejší obsluhu a kratší čekací doby. Vysokorychlostní maloobchod je především o optimalizaci zákaznického zážitku z nakupování a zajištění jeho co nejrychlejšího a nejhladšího průběhu. Oblíbenými příklady vysokorychlostního maloobchodu jsou prodejny potravin s průjezdem, mobilní podniky, jako jsou potravinářské vozy, nebo jakýkoli podnik, který využívá naléhavé akce nebo časově omezené prodeje.
Impulzivní nákupy
Impulzivní nákup je věc, kterou zákazník koupí bez předchozího plánu, často kvůli náhlému rozmaru nebo impulzu. Zákazník, který provede takový nákup, je považován za impulzivního kupujícího nebo kupujícího.
Integrovaný dodavatelský řetězec
Integrované řízení dodavatelského řetězce označuje specifický přístup plánování zdrojů k tradičnímu řízení dodavatelského řetězce. Namísto existence více systémů v rámci organizace podnik řídí a usnadňuje vztahy se všemi svými dodavateli a distributory prostřednictvím centralizovaného systému.
Řízení zásob
Řízení zásob je důležité pro podniky jakékoli velikosti. Je zásadní pro to, abyste věděli, kdy doplnit zásoby, jaké množství zboží nakoupit nebo vyrobit a jakou cenu zaplatit dodavatelům. Malé podniky mohou automatizovat každodenní řízení zásob zavedením pokladní technologie a základních technik řízení zásob.
Obrat zásob
Průměrné množství, kolikrát jsou zásoby, které jsou na skladě, prodány nebo použity během daného období, se nazývá obrat zásob. Za většiny okolností je vysoký obrat zásob dobrý, protože je známkou toho, že prodáváte hodně, aniž byste se předzásobili. Pokud jej chce podnik vypočítat, musí náklady na prodané zboží vydělit průměrnou cenou zásob.
Layaway / Lay-by
Layaway, známý také jako lay-by, funguje jinak než nakupování tradičními prostředky, jako jsou kreditní karty nebo splátkové fakturační plány. V případě plánu layaway hradíte platby po předem dohodnutou dobu, ale na rozdíl od platby kreditní kartou zůstane vaše zboží v obchodě, dokud ho plně nezaplatíte.
Leveraged Buy-Out (LBO)
An LBO je transakce, při které je společnost koupena kombinací vlastního kapitálu a dluhu. Peněžní toky společnosti jsou zástavou, která slouží k zajištění a splacení všech vypůjčených peněz. K odkupům s využitím pákového efektu dochází zpravidla proto, že výnos, který se získá z akvizice, bude podstatně vyšší než úroky, které se platí z dluhu. Jako takový může být velmi dobrým způsobem, jak těžit z vysokých výnosů a přitom riskovat jen malý kapitál.
Loss Leader
Loss Leader je zboží nebo služby, které jsou nabízeny s výraznou slevou, někdy dokonce pod cenou, aby přilákaly zákazníky do obchodu a podpořily prodej. Jedná se o osvědčenou metodu lákání zákazníků do prodejen, která se setkává s velkým úspěchem zejména u větších diskontních prodejců. Myšlenka této cenové strategie spočívá v tom, že zákazník si koupí ztrátové zboží a další výrobky v obchodě, které nejsou zlevněné.
Markdown / Markup
Markdown je sleva, kterou maloobchodníci poskytují na zboží z původní označené ceny. Na rozdíl od výprodejů nebo propagačních akcí dochází při markdownu k trvalé změně ceníkové ceny na cenu nižší. Zboží, které se neprodává příliš dobře, se obvykle zlevňuje. Marže je částka, o kterou se zvyšují náklady na výrobek, aby se odvodila prodejní cena.
Merchandising
Merchandising je jakýkoli postup, který pomáhá usnadnit prodej zboží zákazníkovi. Tento pojem označuje řadu marketingových strategií, při nichž prodejci představují zboží a služby potenciálním zákazníkům co nejpřitažlivějším a nejpřesvědčivějším způsobem, aby je přiměli rozloučit se se svými těžce vydělanými penězi. Způsob, jakým jsou výrobky prodávány, určuje, s jakou pravděpodobností je maloobchodník dokáže prodat. Při dodržování osvědčených postupů je pravděpodobnější, že zákazníci budou chtít utrácet peníze.
Minimální inzerovaná cena
Jedná se o cenovou politiku dodavatele, která nedovoluje maloobchodníkům inzerovat ceny nižší než určitá částka. Ačkoli z právního hlediska nemůže maloobchodník inzerovat nižší cenu, ve skutečnosti může prodávat zboží ve svém obchodě za nižší cenu, než je tato cena.
Mobilní platby
Mobilní platby jsou odesílány nebo přijímány z mobilního zařízení. Mobilní platby jsou alternativou k platbám v hotovosti, kreditními kartami nebo šekem. Někteří obchodníci dávají přednost tomu, aby ve svém podnikání umožnili mobilní platby, protože to zákazníkům zjednodušuje proces placení, čímž se proces placení stává bezproblémovějším.
Mobilní nakupování
Jedná se o nakupování na mobilním zařízení, např. chytrém telefonu nebo tabletu. V posledních letech se stává stále populárnějším díky tomu, že mnoho webových stránek je optimalizováno pro zobrazení na mobilních zařízeních a tabletech. Je to prakticky totéž jako nakupování na stolním počítači nebo notebooku, jen s menší obrazovkou.
Měsíční index tržeb
Jedná se o ukazatel sezónních tržeb, který lze vypočítat vydělením tržeb za každý měsíc průměrnými měsíčními tržbami a následným vynásobením tohoto čísla stem. Každý výsledek vyšší než 100 znamená, že došlo k růstu, pokud je nižší než 100, pak v daném měsíci došlo ke ztrátě.
Mystery Shopping
Mystery Shopping je výzkumná metoda, která se používá ke shromažďování zpětné vazby. Ačkoli nejběžnějším způsobem provádění tohoto výzkumu je osobní setkání, může být prováděn také telefonicky nebo prostřednictvím online dotazování, v závislosti na druhu požadované zpětné vazby. Ačkoli se mystery shopping běžně používá pro průzkum trhu, používá se také ke shromažďování údajů o dalších faktorech, které by mohly ovlivnit zákaznickou zkušenost. Například vstřícnost personálu nebo kvalita jídla v restauraci.
Niche Retailing
Maloobchodní prodejce ve výklenku prodává pouze jeden typ výrobku v rámci určité kategorie. Přestože specializovaní maloobchodníci zpravidla neoslovují velké skupiny spotřebitelů, mohou uspokojit specifické potřeby malých skupin, na které se zaměřují. Výklenkové maloobchodní trendy nekorelují s trendy u velkých, všeobecných maloobchodníků, kteří prodávají různé zboží a jako takoví se snaží oslovit co nejvíce zákazníků.
Off-Price
Off-price maloobchodníci jsou maloobchodníci, kteří poskytují vysoce kvalitní zboží za extrémně nízké ceny. Obvykle prodávají zboží z druhé ruky nebo zboží, které je mimo sezónu. Tito maloobchodníci nabízejí značkové měkké zboží za nízké ceny. Mohou si to dovolit díky tomu, že nakupují nepravidelné kusy přímo od výrobce, zrušené objednávky, zboží zakoupené jinými maloobchodníky a výprodejové zboží na konci sezóny.
Omni-Channel Retailing
Omni-Channel Retailing je přístup k prodeji, jehož cílem je poskytnout zákazníkům plynulý nákupní zážitek bez ohledu na prostředky, které k nákupu používají. Ať už nakupují v elektronickém obchodě, po telefonu nebo v tradiční kamenné prodejně. Tento přístup využívá více prostředků propagace a distribuce zboží. Například webové stránky a aplikace, telefonní hovory, e-maily a sociální média.
Doba realizace objednávky
Doba realizace objednávky je doba mezi okamžikem, kdy maloobchodník zadá objednávku dodavateli, a okamžikem, kdy je výrobek dodán do jeho obchodu.
Soulad s PCI
Standard zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS) se vztahuje na společnosti, které přijímají platby kreditní kartou, bez ohledu na velikost podniku. Každá společnost, která přijímá platby kartou a ukládá, zpracovává a přenáší údaje o držitelích karet, musí tyto údaje bezpečně hostovat u poskytovatele hostingu, který je v souladu s PCI.
Planogram
Planogram je schéma, které ukazuje, jak a kde by měly být produkty v maloobchodě vystaveny, aby se zvýšil počet nákupů, které zákazník uskuteční. Planogramy jsou důležitou součástí merchandisingu a plánování maloobchodních prostor. Planogramy někdy používají výrobci, aby navrhli nejefektivnější vystavení svého zboží v prodejnách.
PLU
To je zkratka pro price look up. Kódy PLU jsou čtyřmístná nebo pětimístná čísla, která supermarkety používají od roku 1990, aby usnadnily, zefektivnily a zpřesnily kontrolu pokladen a zásob. Jedná se o efektivní systém, který při zadání čísla položky nebo jeho naskenování v místě prodeje zobrazí popis a cenu položky. Zajišťují, že spotřebitelé zaplatí správnou cenu, protože odstraňují nutnost, aby se pokladní pokoušeli výrobek identifikovat.
Prestige Pricing
Marketingová strategie, při níž jsou ceny stanoveny vyšší než obvykle, protože nižší ceny by poškodily identitu značky, místo aby pomohly prodeji. Například u špičkových parfémů a oblečení. Existuje určitá skupina spotřebitelů, kteří věří, že pokud je cena stanovena vysoko, pak to značí kvalitu a prestiž uvedeného zboží. Luxusní výrobky splňují očekávání této úzce vymezené skupiny zákazníků, kteří se snaží vlastnictvím výrobku uspokojit svou touhu po vyšším společenském postavení.
Životní cyklus výrobku
Popisuje fáze, kterými výrobek prochází od doby, kdy byl pouhým nápadem, až po jeho stažení z trhu. Ne všechny produkty dosáhnou konečné fáze, některé budou dále růst od síly k síle, zatímco jiné budou stoupat a klesat. Podniky se snaží prodloužit životní cyklus svých výrobků tím, že spouštějí reklamní kampaně nebo snižují cenu.
Systém prodejního místa (POS)
V nejjednodušší podobě je systém prodejního místa pokladna, která umožňuje prodejcům zaznamenávat tržby a evidovat jejich transakce. Modernější sestavy budou obsahovat počítač a monitor, pokladní zásuvku, tiskárnu účtenek, zákaznický displej a snímač čárových kódů. Většina pokladních systémů je vybavena také čtečkou kreditních a debetních karet.
Private Label
Výrobek je považován za součást privátní značky, pokud je vyráběn třetí stranou, ale prodáván pod značkou maloobchodníka. Výhodou je, že maloobchodník může určit vše, co se týká výrobku, od složek a obalu až po etiketu. To kontrastuje s nákupem výrobků vyráběných jinými společnostmi, které jsou opatřeny jejich značkami.
Kvantita na skladě / na objednávku
Pokud je zboží „na skladě“, je to něco, co má maloobchodník k dispozici. Pokud je něco na objednávku, jedná se o zásoby, které má maloobchodník na základě otevřených nákupních objednávek nebo výrobních objednávek.
Kvantitativní sleva
Jedná se o pobídku, která je nabízena kupujícímu, kdy nákupem zboží ve velkém dojde ke snížení ceny za jednotku. Někdy je to jen nepatrný rozdíl, ale přesto rozdíl. Vyhledávání množstevních slev může pro malé a začínající podniky znamenat velký rozdíl.
Relationship Retailing
Když se podnik snaží navázat a udržovat dlouhodobé vazby se zákazníky, místo aby každou prodejní transakci považoval za zcela nové setkání s nimi, jedná se o tzv. relationship retailing. To se často projevuje v podobě věrnostních programů a fantastického zákaznického servisu.
RFID
Rádiofrekvenční identifikace (RFID) je využití rádiových vln ke čtení a zachycení informací uložených na štítku. Štítek lze přečíst ze vzdálenosti několika metrů a nemusí být přímo před čtecím zařízením, aby mohl být sledován. Maloobchodníci mohou pomocí tagů RFID zaznamenávat informace včetně množství zboží na skladě a jeho přesného umístění.
Showrooming
Showrooming je situace, kdy zákazník navštíví obchod, aby si výrobek prohlédl naživo, ale poté si jej koupí u internetového prodejce. K tomu dochází proto, že mnoho lidí dává přednost tomu, aby si na vlastní oči prohlédli, co se chystají koupit, ale u internetových prodejců jsou věci často k dispozici levněji. Z tohoto důvodu se pro ně jejich místní prodejce stává v podstatě předváděcí místností.
Shrinkage
Shrinkage je ztráta zboží, kterou lze přičíst důvodům, jako jsou krádeže zaměstnanců, krádeže v obchodě, chyby administrátora, podvody prodejců, poškození v obchodě nebo při přepravě a chyby pokladních. Schodek je rozdíl mezi evidovanými a skutečnými zásobami. Výsledná ztráta peněz je pro maloobchodníky velkým problémem.
Sociální obchod
Sociální obchod je definován jako možnost nákupu od společnosti třetí strany v rámci sociálních médií. Příkladem může být prohlížení a porovnávání produktů na stránce firmy na Facebooku a následné provedení nákupu přímo přes Facebook, na rozdíl od přesměrování na webové stránky firmy k dokončení transakce. Podobně může potenciální zákazník vidět tweet o nějakém produktu a pak si ho může koupit přímo přes Twitter, místo aby byl přesměrován na vlastní webové stránky prodejce.
Stock Keeping Unit
Skladová jednotka (SKU) je identifikační kód, který se často zobrazuje jako strojově čitelný čárový kód, který umožňuje maloobchodníkům sledovat položky v jejich zásobách. SKU nemusí být přiřazena fyzickým produktům, které jsou v zásobách maloobchodníka, a může být přiřazena nehmotným produktům, jako jsou opravy nebo záruky.
Věrnost obchodu
Když si zákazník oblíbí obchod, důvěřuje mu a neustále v něm nakupuje, aniž by se nechal ovlivnit reklamou nebo speciálními nabídkami, jedná se o tzv. věrnost obchodu. Maloobchodníci ji mohou podpořit nabídkou programů odměn nebo speciálních slev pro stálé zákazníky. Dobrým příkladem může být věrnostní karta Starbucks, kde jsou zákazníkům nabízeny nápoje zdarma.
Řízení dodavatelského řetězce
Řízení dodavatelského řetězce je soubor činností nezbytných k plánování, řízení a dodávání produktu. Zahrnuje pořízení surovin a výrobu zboží až po jeho distribuci konečnému zákazníkovi. To vše musí být provedeno co nejefektivnějším způsobem.
Tribetailing
Tribetailing označuje taktiku uspokojování malé skupiny nebo kmene zákazníků. Vše, co se týká podnikání, je přizpůsobeno tak, aby oslovilo tuto niku. To může zvýšit výkonnost u cílové skupiny, ale také odradit potenciální zákazníky, kteří do kmene dokonale nezapadají.
Triple Net Lease
Když majitel nemovitosti pronajme budovu maloobchodníkovi pomocí triple net lease, je nájemce zodpovědný za placení všech souvisejících daní z nemovitosti, pojištění budovy a nákladů na veškeré opravy, které budova potřebuje během celé doby pronájmu. Nemovitosti s trojnásobným čistým nájmem mají zpravidla nižší nájemné kvůli ostatním poplatkům.
Units Per Transaction (UPT)
UPT je ukazatel, který měří, kolik položek zákazník zakoupí při dané transakci. Může se počítat denně nebo za delší období. Jedná se o důležitou metriku, která pomáhá měřit růst podniku a také efektivitu zaměstnanců v určitých maloobchodních prostředích.
Vizuální merchandising
Vizuální merchandising je činnost spočívající ve vytváření atraktivních expozic, které přimějí zákazníka k nákupu zboží. Je prokázáno, že se jedná o účinný prostředek, který podporuje návštěvnost a prodej. Efektivní vizuální merchandising přivede zákazníky do obchodu a povzbudí je k nákupu. Vizuální merchandising začíná na vnější straně obchodu, často atraktivními výlohami, které mají zákazníka nalákat, aby vstoupil dovnitř.
Systém řízení skladu
Systém řízení skladu (WMS) je software a obecné procesy, které umožňují organizacím řídit a spravovat skladové operace od okamžiku, kdy zboží nebo materiál vstoupí do skladu, až po jeho vyskladnění.
Webrooming
Protikladem showroomingu je webrooming, kdy si zákazník prohlédne výrobek na internetu, než se vydá do kamenného obchodu a nakoupí jej tam. Zákazníci někdy volí tento postup, protože jim umožňuje prohlédnout si zboží naživo, než se rozhodnou pro nákup.
Velkoobchod
Prodej ve velkém znamená, že svůj výrobek obvykle prodáváte ve velkém množství „prostředníkovi“, který jej pak prodává spotřebiteli nebo v některých případech dalším maloobchodníkům. Díky velkoobjemovým nákupním objednávkám jsou velkoobchodníci obvykle schopni nakupovat výrobky od výrobců za nižší cenu a přidat si marži.
PŘEHLÉDNĚTE SI TAKÉ: 27 NEJÚSPĚŠNĚJŠÍCH NÁPADŮ NA MALOMĚSTSKÉ PODNIKÁNÍ
.