Typy konfliktů
Vyhodnocením konfliktu podle pěti níže uvedených kategorií – vztahové, datové, zájmové, strukturální a hodnotové – můžeme začít určovat příčiny konfliktu a navrhovat strategie řešení, které budou mít vyšší pravděpodobnost úspěchu.
Vztahové konflikty
Vztahové konflikty vznikají v důsledku přítomnosti silných negativních emocí, mylných představ nebo stereotypů, špatné komunikace nebo nesprávné komunikace nebo opakovaného negativního chování. Vztahové problémy často podněcují spory a vedou ke zbytečné eskalaci spirály destruktivních konfliktů. Jedním z účinných přístupů ke zvládání vztahových konfliktů je podpora bezpečného a vyváženého vyjadřování názorů a emocí za účelem uznání (nikoli souhlasu).
Datové konflikty
Datové konflikty vznikají, když lidé nemají dostatek informací potřebných k moudrému rozhodování, jsou špatně informováni, neshodnou se na tom, které údaje jsou relevantní, interpretují informace odlišně nebo mají konkurenční postupy hodnocení. Některé datové konflikty mohou být zbytečné, protože jsou způsobeny špatnou komunikací mezi lidmi v konfliktu. Jiné konflikty údajů mohou být skutečným nesouladem spojeným se shromažďováním údajů, jejich interpretací nebo komunikací. Většina datových konfliktů bude mít „datová řešení“.
Konflikty zájmů
Konflikty zájmů jsou způsobeny soupeřením o domnělé neslučitelné potřeby. Konflikty zájmů vznikají, když se jedna nebo více stran domnívá, že pro uspokojení jejích potřeb je třeba obětovat potřeby a zájmy protistrany. Konflikt založený na zájmech bude běžně vyjádřen v pozičních termínech. Základem a motivací postojů při vyjednávání jsou různé zájmy a záměry, které je třeba řešit, aby se dosáhlo maximálního řešení. Konflikty založené na zájmech se mohou vyskytnout kvůli věcným otázkám (např. peníze, fyzické zdroje, čas atd.), procedurálním otázkám (způsob řešení sporu) a psychologickým otázkám (vnímání důvěry, spravedlnosti, touha po účasti, respekt atd.). Aby mohl být spor založený na zájmech vyřešen, je třeba stranám pomoci definovat a vyjádřit jejich individuální zájmy, aby mohly být všechny tyto zájmy společně řešeny. Konflikt založený na zájmech se nejlépe řeší prostřednictvím maximální integrace příslušných zájmů stran, pozitivních záměrů a žádoucích zkušenostních výsledků.
Strukturální konflikty
Strukturální konflikty jsou způsobeny silami vnějšími vůči lidem ve sporu. Omezené fyzické zdroje nebo pravomoci, geografická omezení (vzdálenost nebo blízkost), čas (příliš málo nebo příliš mnoho), organizační změny atd. mohou způsobit, že se strukturální konflikt jeví jako krize. Může být užitečné pomoci stranám v konfliktu, aby si uvědomily vnější síly a omezení, které na ně působí. Strukturální konflikty budou mít často strukturální řešení. Uznání stran, že konflikt má vnější zdroj, může mít za následek, že přistoupí ke společnému řešení vnucených obtíží.
Hodnotové konflikty
Hodnotové konflikty jsou způsobeny vnímanými nebo skutečnými neslučitelnými systémy přesvědčení. Hodnoty jsou přesvědčení, jimiž lidé dávají svému životu smysl. Hodnoty vysvětlují, co je „dobré“ nebo „špatné“, „správné“ nebo „nesprávné“, „spravedlivé“ nebo „nespravedlivé“. Rozdílné hodnoty nemusí být příčinou konfliktu. Lidé mohou žít společně v harmonii s různými hodnotovými systémy. Spory o hodnoty vznikají pouze tehdy, když se lidé snaží vnutit jeden soubor hodnot ostatním nebo si nárokují výlučné hodnotové systémy, které nepřipouštějí odlišná přesvědčení. Nemá smysl pokoušet se měnit systémy hodnot a přesvědčení během relativně krátkých a strategických mediačních intervencí. Může však být užitečné podpořit vyjádření hodnot a přesvědčení každého účastníka, aby je druhá strana vzala na vědomí.