Pokud jste vytvořili skvělý online průzkum, budete chtít dosáhnout co nejvyšší míry odpovědí, protože na spolehlivosti a kvalitě údajů o odpovědích budou záviset všechny smysluplné kroky, které budete moci podniknout.
Proto je úvod průzkumu tak důležitý, protože máte jen velmi krátký časový úsek na to, abyste upoutali pozornost respondentů, zaujali je a poté je přiměli k vyplnění průzkumu.
Takže nejenže musí být lákavý, ale také aspekty toho, co do úvodu průzkumu zahrnete, jsou zásadní, pokud chcete získat co nejvíce vyplněných odpovědí.
Zásadní prvky, které musíte v úvodu průzkumu zahrnout
- Váš účel: uveďte důvody, které vás k průzkumu vedly, a co přesně jím chcete dosáhnout. Díky jasnému a transparentnímu vyjádření účelu průzkumu budete s větší pravděpodobností vnímáni jako společnost, které respondent důvěřuje a chce jí pomoci.
Pokud byste například prováděli průzkum s cílem zjistit více o názorech lidí na klima a životní prostředí v širším slova smyslu a o možném vlivu, který na to mají jejich volby životního stylu, mohli byste napsat něco podobného:
„Tímto průzkumem chceme zjistit více o tom, co si vy a vaši vrstevníci myslíte o volbách životního stylu a jejich vlivu na klima a životní prostředí.“
- Uveďte, kdo jste: lidé se budou zdráhat sdílet jakékoli údaje s neznámou společností, proto je důležité uvést název vaší společnosti a možná i nějaké základní informace o vás.
Pokud jste tedy majitelem posilovny a chcete, aby se lidé zúčastnili vašeho průzkumu, mohli byste napsat něco v tomto smyslu:
„Těší mě. Jsme Serious Fitness Gym a chceme udělat více pro zlepšení vašeho zdraví a kondice.“
- Řekněte jim, proč byli vybráni: každý průzkum má cílovou skupinu, ale pokud můžete respondentům rychle sdělit, co na nich odpovídá vašim kritériím, zvýšíte jejich uznání a zájem vám pomoci.
Pokud byste tedy cílili na dospívající publikum, mohli byste napsat něco následujícího:
„Zajímá vás, proč jste byli vybráni? Hledáme názory teenagerů ve věku 13-19 let, a proto jste ideální volbou právě vy!“
- Uveďte, jak dlouho bude vyplnění trvat: buďte upřímní a předem informujte o délce průzkumu, protože budete riskovat, že ho lidé opustí, pokud se jim v polovině ukáže, že trvá mnohem déle, než očekávali.
Všeobecně platí, že většina lidí dává přednost kratším průzkumům, takže abyste to zajistili, omezte dotazník pouze na podstatné otázky.
Při diskusi o délce průzkumu v úvodu můžete napsat něco jako:
„Uvědomujeme si, jak drahý je váš čas. Proto jsme zařadili jen několik základních otázek, jejichž vyplnění by vám celkově nemělo zabrat více než minutu.“
- Otázka ochrany osobních údajů: je také důležité, abyste se k této otázce vyjádřili jasně a otevřeně a dali respondentům přesně najevo, jak hodláte jejich údaje použít, a to jak v případě respondentů, kteří jsou anonymní, tak i těch, kteří anonymní nejsou. Pokud tak učiníte, bude pravděpodobnější, že budou na vaše otázky odpovídat pravdivě.
Pokud bychom opět použili příklad s průzkumem klimatu, u anonymních respondentů byste mohli napsat něco následujícího:
„Výsledky tohoto průzkumu nám pomohou získat lepší přehled o volbě životního stylu lidí a o tom, jak se může měnit v důsledku většího povědomí o otázkách klimatu a životního prostředí. Ale nebojte se, nebudeme vás nijak spamovat. Vaše odpovědi zůstanou zcela anonymní.“
Naopak u respondentů, kteří nebyli anonymní, byste místo toho mohli napsat něco podobného následujícímu:
„Vážíme si toho, že jste nám dali vědět, kdo jste. V žádném případě vás nechceme spamovat, shromážděné údaje budou použity pouze pro účely tohoto výzkumu.“
Na úvodní obrazovce průzkumu máte jen omezený prostor, takže pokud byste chtěli být důkladnější, můžete vždy přidat odkaz na zásady ochrany osobních údajů pro ty, kteří si je chtějí prostudovat podrobněji.
- Nabídněte jim pobídku: lidé rádi vyhrávají, takže jsou ideálním způsobem, jak zvýšit míru účasti. Ačkoli cena nemusí být drahá, ujistěte se, že má nějaký vztah k tématu vašeho průzkumu a k publiku, které se snažíte oslovit.
Pokud jste například maloobchodní společnost, která se snaží získat názory svých zákazníků v průzkumu spokojenosti, můžete jim za účast nabídnout možnost vyhrát poukaz, který pak mohou utratit v jedné z vašich prodejen.
- Nezapomeňte jim poděkovat: účastníci se nakonec vzdávají svého času ve váš prospěch, proto nezapomeňte někde v úvodu průzkumu uvést řádek s poděkováním.
Sestavení úvodu průzkumu
Po zvážení všech prvků, které budete muset zahrnout, jste nyní připraveni napsat úvod. Stále však může být náročné zajistit, aby nebyl příliš dlouhý, neobsahoval příliš mnoho informací a zaujal. Abychom vám tedy pomohli, nastínili jsme pro vás níže krátký obecný příklad úvodu k průzkumu:
Děkujeme, že jste souhlasili s účastí v našem průzkumu.
Naším úkolem je zjistit , a proto potřebujeme vaši pomoc. Naší cílovou skupinou jsou
(možnost a: pro anonymní respondenty) Ujišťujeme vás, že vaše odpovědi zůstanou zcela anonymní.
(možnost b: pro neanonymní respondenty) Ujišťujeme vás, že získané údaje budou použity pouze pro účely tohoto výzkumu.
Začněte hned a využijte svou příležitost vyhrát
Další tipy pro doladění úvodu průzkumu
Existuje několik dalších bodů, které byste mohli zvážit, ale zařazení některých z nich bude záviset na typu průzkumu nebo publika, které se snažíte oslovit, a na tom, zda se jedná o průzkum orientovaný převážně na spotřebitele nebo na B2B.
- Zvýšení rozpoznatelnosti značky: Přidáním svého loga na začátek úvodu přispějete nejen ke zvýšení rozpoznatelnosti značky, ale měla by se zlepšit i míra odpovědí. Značka pomáhá zlepšit srozumitelnost původu průzkumu, díky čemuž se lidé při jeho vyplňování cítí mnohem příjemněji.
Pro více informací o tom, jak můžete vzhled své značky začlenit do celého průzkumu, se podívejte na naše funkce pro návrh průzkumu a tvorbu značky.
- Udělejte svůj průzkum více konverzační: vnesení více osobnosti do úvodu, zejména pokud se snažíte oslovit spotřebitelské publikum, může také prospět vaší účasti v průzkumu a míře vyplnění.
- Zvažte použití emotikonů: ačkoli to bude záviset na složení publika, můžete zvážit použití emotikonů v úvodu, zejména pokud se snažíte vytvořit lehčí nebo hravější tón.
- Pochlubte se pobídkami: pokud respondentům nabízíte možnost vyhrát cenu, můžete ji ilustrovat obrázkem jako další pobídku k účasti v průzkumu.
- Kdy je vážný tón v pořádku: budou případy, kdy vážnější a profesionálnější tón funguje lépe, například interní průzkum mezi zaměstnanci. Pokud byste například prováděli průzkum hodnocení kompetencí zaměstnanců, vážný tón by vašim zaměstnancům pomohl zdůraznit důležitost zpětné vazby, zhodnotit jejich pokrok a upozornit na případná zlepšení, která je třeba provést.
Zlepšení kvality úvodu průzkumu
Od výběru typů otázek a jejich znění až po preferované distribuční kanály: poté, co jste věnovali čas zdokonalení všech ostatních prvků průzkumu, nechcete zanedbat jeho úvod. Neexistují sice žádná absolutní pravidla, jak byste jej měli napsat, ale dodržením některých rad, které jsme uvedli, byste měli být schopni vytvořit jasnější a lákavější úvod průzkumu, který povzbudí více respondentů k vyplnění průzkumu a poskytne vám působivější údaje, s nimiž budete moci pracovat.
.