En del människor använder begreppen ”e-handel” och ”e-handel” omväxlande, men de är inte synonyma. Enkelt uttryckt avser e-handel köp och försäljning på nätet, medan e-handel omfattar all affärsverksamhet som bedrivs på nätet. E-handel kan ses som en delmängd av e-handel. Om du planerar att starta eller arbeta nära ett internetbaserat företag bör du sträva efter att förstå alla de sätt på vilka dessa två begrepp är unika.
Grunderna för e-handel
I en teknikdriven värld kan det vara svårt att avgöra vilka företag som verkligen är e-företag. Det kanske bästa sättet att förstå e-företag är med hjälp av exempel:
- E-postmarknadsföring till befintliga och/eller potentiella kunder är en e-affärsverksamhet. Den genomför elektroniskt en affärsprocess – i det här fallet marknadsföring.
- Ett företag som bygger och säljer ett onlinesystem som spårar lagret och utlöser varningar vid specifika nivåer är ett e-företag. Lagerhantering är en affärsprocess, och när den underlättas elektroniskt blir den en del av e-handel.
- Ett innehållshanteringssystem som hanterar arbetsflödet mellan en innehållsutvecklare, redaktör, chef och förläggare är ett annat exempel på en e-handel. I avsaknad av ett elektroniskt arbetsflöde skulle den fysiska förflyttningen av pappersfiler sköta denna process. Genom att elektroniskt möjliggöra det blir det en e-affär.
- Onlineverktyg för mänskliga resurser kan produceras av en e-affär. Dessa verktyg omfattar online-jobbsidor, ansökningsprocessorer och system som samlar in och underhåller uppgifter om anställda.
Många processer som beskrivs som e-affärer kan hanteras internt genom ett företags nätverk, eller så kan det vara något som företaget lägger ut på entreprenad till en leverantör som specialiserar sig på den tjänst som önskas. Genom att producera dem internt kan standardföretag införliva vissa delar av e-handel i sin plan – de två typerna av företag utesluter inte varandra.
I vissa fall är skillnaden mellan ett standardföretag och ett e-företag bara en fråga om hur verksamheten bedrivs. Om du till exempel är ett rådgivningsföretag som hjälper människor att välja rätt möbler är du ett företag, men om du driver en webbplats där människor kan jämföra möbelalternativ är du ett e-företag.
Grunderna för e-handel
Vid jämförelse med e-företag är definitionen av e-handel tydligare. I sin grundform handlar det om att göra beställningar och betalningar på nätet. E-handel finns i flera olika former. Vid e-handel mellan företag och konsumenter (B2C) säljer ett företag varor och tjänster till konsumenter via sin webbplats. Många fysiska återförsäljare har anpassat sig till e-handelns popularitet och bedriver numera försäljning både via sina webbplatser och i sina butiker.
E-posthandelsförsäljning kan omfatta alla delar av en försäljning: att beställa en produkt, betala för en produkt och få den levererad. Den kan också omfatta endast en del av processen. En kund kan till exempel beställa en produkt online för att hämta den i butiken. Betalningen kan ske online eller i butiken när varan hämtas ut. Oavsett vilket så innefattar transaktionen fortfarande ett element av e-handel.
Många företag säljer också via virtuella marknadsplatser utöver sina egna webbplatser. Ett populärt varumärke som Nike säljer till exempel skor från sin webbplats samt via en onlineåterförsäljare som Amazon. Oavsett om du köper dem från Nikes webbplats eller Amazons är transaktionen fortfarande ett exempel på e-handel.
E-handel mellan företag (B2B)
Även om genomsnittskonsumenten kanske inte är medveten om det, så handlar en stor del av den e-handel som äger rum runt om i världen om B2B-relationer. Denna typ av e-handel omfattar ofta transaktioner som att fylla på lager med nödvändiga förnödenheter, och mycket ofta är den automatiserad. Ett trädgårdsföretag kan till exempel ha ett avtal med ett e-handelsföretag om att hålla ett lager av varor som trädgårdssaxar, handskar och gödningsmedel. För att bibehålla effektiviteten kan trädgårdsföretaget ha en automatiserad process för att spåra förrådsnivåerna. När personal använder gödningsmedel på kundernas trädgårdar och lagret sjunker under en fastställd nivå, kommer ett automatiserat system att göra en beställning på mer gödsel.