Det är enkelt att skapa hjälpinnehåll och dela det med dina kunder. Klicka bara på ”Ny artikel” och börja skriva. Artikeln ska utbilda dina kunder om din produkt, till exempel hur du installerar den eller kommer igång. Håll den kort, specifik och fokuserad på ett ämne.
Vad du ska skriva
Ingen känner till din produkt bättre än du själv, så varsågod och skriv om det du vet. Du kan till exempel:
-
Delge tips om bästa praxis som du har lärt dig.
-
Förklara för kunderna ett viktigt arbetsflöde som du känner till.
-
Svara på en fråga som kunderna ofta ställer.
Här finns fler idéer för att komma igång.
Börja skriva
Giv din artikel en kort titel
Skriv en kort, men ändå beskrivande artikeltitel. Det är det första som folk ser när de bläddrar i ditt hjälpcenter, så använd ord som folk sannolikt kommer att söka efter och känna igen.
Beskriv vad din artikel täcker
Nästan skriver du en kort artikelbeskrivning för att sammanfatta vad artikeln täcker. Den visas i ditt hjälpcenter under artikelns titel och i sökresultaten. Återigen, inkludera ord som människor sannolikt söker efter för att göra det lättare för dem att hitta.
Gör din artikel lätt att skanna
I artikelredigeraren kan du formatera din artikel så att den är lätt att skanna för dina kunder.
-
Försök att lägga till underrubriker för att bryta upp din text. Markera bara din text och välj H1 eller H2.
-
Använd fet text för att lyfta fram viktig information.
-
Tillägg bilder eller videor för att visa kunderna hur de ska utföra en uppgift. Använd verktygsfältet längst ner i redigeraren:
-
Använd punktmarkeringar för att skapa en lista (skriv bara ”-” eller ”*” och tryck på mellanslagstangenten).
-
Fördela ditt innehåll i avsnitt med horisontella avdelare:
-
Använd tabeller för att lägga ut information på ett mer strukturerat sätt:
Viktigt: Kolla in hela listan över formateringsalternativ här, inklusive hur du lägger till kodutdrag och redigerar tabeller.
Notera: Du kan när som helst spara din artikel som ett utkast – kryssa bara i rutan ”Spara som utkast”. Om du har sparat artikeln som ett utkast måste du avmarkera den här rutan innan du publicerar den.
Välj vem som kan se din artikel
Om en artikel publiceras i en samling är den som standard synlig för alla. Med Articles Pro kan du definiera en specifik grupp av personer som kan se den. Läs den här artikeln om du vill veta mer.
Tip: Om du vill publicera din artikel på mer än ett språk kan du läsa den här guiden om du vill veta hur det går till.
Nu kan du gå vidare och publicera din artikel
Så, det var det. När du är klar med din artikel går du vidare och sätter den live så att dina kunder kan dra nytta av dina råd direkt.
Om du har Artiklar och Inbox kommer din artikel att vara tillgänglig för att delas i konversationer när du klickar på ”Spara och stäng”.
För att publicera en artikel på ditt hjälpcenter (så att den blir allmänt tillgänglig) lägger du bara till den i en samling. Klicka på ”Artikelinställningar”:
Välj sedan den samling och det avsnitt som passar bäst för artikeln:
Notera: Om du väljer att inte lägga artikeln i ett avsnitt kommer den att visas högst upp på samlingssidan i ditt hjälpcenter.
När en artikel finns i en samling är den publicerad.
Oroa dig inte för att den ska bli perfekt första gången. Få den framför dina kunder så att de kan börja få värde av den direkt. Du kan alltid förbättra den senare baserat på deras feedback.
Pro tips: Det är bäst att ha skapat minst två artiklar innan du lägger till dem i samlingar.
När din artikel har publicerats på ditt hjälpcenter kan dina kunder komma i kontakt med ditt team via Intercom Messenger. Du kan förbättra dina artiklar utifrån de frågor de ställer och den feedback de lämnar.