En PayPal-avgift: Är säljarskyddsprogrammet tillräckligt?
PayPal är ett av världens största och mest kända betalningsföretag. De kan skryta med över 203 miljoner aktiva konton på 200 marknader världen över. Köpare och säljare litar på Paypal på grund av deras rykte om säkerhet och deras användarskyddsplaner. Med det sagt får du aldrig glömma att det faktum att kunderna köper via PayPal inte skyddar dig från PayPal-återkrav.
PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute
I vissa situationer erbjuder PayPal vad de kallar ”Transaction Disputes”, som fungerar ungefär som kreditkortsåterkrav. Båda utformades som ett reservalternativ som konsumenter kan använda i händelse av oenighet om återbetalning med en handlare. Båda kan också orsaka ekonomiska problem för handlare. Och båda är inställda så att de som standard står på köparens sida. Så vad är skillnaden?
Det är inte så förvirrande som det låter. I grund och botten erbjuder PayPal mer än en typ av transaktion: konsumenter kan betala med PayPal … eller betala via PayPal med ett kreditkort. För att betala med PayPal krävs antingen ett kopplat bankkonto eller ett saldo på användarens PayPal Cash-konto. Men en användare kan också välja att betala med ett kreditkort och endast använda PayPal som en elektronisk plånbok för att ge ett extra lager av transaktionssäkerhet.
I det sistnämnda fallet kan en köpare med ett olösligt problem göra en återföring och be den utfärdande banken att ingripa. När detta sker drar banken ut pengar från handlarens konto och debiterar handlaren en avgift. Kunden får en omedelbar återbetalning, och om inte handlaren bestrider återkravet slutar ärendet där.
Om inget kreditkort har använts är det förstås inte möjligt att göra en återkravsanmälan via PayPal. För att skydda dessa köpare tillhandahåller PayPal sin egen tvistlösningstjänst. Vi undersöker båda erbjudandena närmare nedan och börjar med en närmare titt på PayPal-återkrav på kreditkortstransaktioner.
Rättsliga återkrav som lämnats in via PayPal
En tvist om en PayPal-transaktion är en intern angelägenhet mellan två PayPal-användare, och den hanteras direkt av företaget. En återbetalning från PayPal involverar däremot parter utanför företaget, inklusive banker, processorer och kortsystem.
PayPal varken initierar eller hanterar återbetalningar för transaktioner med kreditkort, även om själva betalningen går via PayPals system. I sådana fall ligger nästan allt i händerna på den utfärdande banken, inklusive beslut om kravets giltighet. I den här situationen fungerar PayPal som din handläggare. De hjälper dig alltså att kommunicera med banken och samla in information om transaktionen, men det är ungefär så långt deras inblandning sträcker sig när det gäller återkrav på kreditkort.
Det är ändå ingen liten sak; att bestrida återkrav är en komplicerad och tidskrävande process. Att ha någon som hjälper dig kan vara en livräddare. Kom ändå ihåg att PayPal egentligen inte kan lämna in tvisten åt dig. Deras representanter kan bara erbjuda stöd; huvuddelen av benarbetet faller fortfarande på dina axlar.
Att bekämpa återkrav är svårt. Men lösningen behöver inte vara det.
PayPal Resolution Center
PayPal-transaktioner som inte involverar ett kreditkort är dock en annan historia. När köpare och säljare inte kan komma överens i dessa situationer kan PayPal uppmanas att ingripa. Enligt PayPals regler för återkrav ska missnöjda kunder först lämna in en tvist via företagets lösningscenter.
En tvist om en PayPal-transaktion är i princip ett formellt meddelande om att det finns ett problem. PayPal gör detta för att mer eller mindre tvinga köparen att kontakta säljaren innan saker och ting går helt överstyr. Det är ett mindre konfrontativt sätt att se till att säljaren är informerad, annars kan köparna gå förbi dig helt och hållet.
I det här skedet är PayPal ändå bara marginellt inblandat. Företaget fryser eventuella medel från transaktionen och lovar att de inte kommer att försöka driva in det omtvistade beloppet, men det är ungefär allt. Deras förhoppning är att köpare och säljare löser problemen sinsemellan. Om det inte sker kan tvisten dock utvecklas till ett formellt krav av endera parten.
Att utveckla en tvist till ett krav innebär att PayPal går in och tar en mer aktiv roll. I likhet med en återbetalning av en kreditkortsdebitering ger anspråk PayPal befogenhet att utreda ärendet. Företaget kommer troligen att kontakta dig för att få specifik information för att stödja sitt krav: leveranskvitto från tredje part, bevis på leverans eller nedladdning eller liknande. De kommer också att be handlaren fylla i ett affidavit (eller lämna in en polisanmälan, om det är tillämpligt). En PayPal-representant kommer att granska ärendet och bestämma resultatet; om de ställer sig på din sida kommer ditt företagskonto att återbetalas.
Tidsfrister för PayPal Chargeback
Oavsett om vi pratar om en PayPal Chargeback eller en PayPal-tvist/krav finns det specifika tidsfrister för varje steg. Köparen har till exempel upp till 120 dagar på sig att lämna in en återföring och upp till 180 dagar på sig att lämna in en PayPal-tvist. Detta kan vara frustrerande, eftersom du kan behöva undersöka en transaktion på nytt flera månader efter att du har trott att den är avklarad.
Efter den första anmälan blir tidsramarna dock dramatiskt kortare. Du har bara 10 dagar på dig att svara på en återbetalning från PayPal och bara sju dagar på en tvist. Köpare har 20 dagar på sig från det att de öppnar en tvist för att lämna in ett krav.
Det finns också ett stort antal andra föreskrivna tidsramar som varierar beroende på vilken bank, vilket kortsystem och/eller vilken orsakskod som är kopplad till den omtvistade transaktionen.
50 insidertips för att förhindra fler chargebacks
Ladda ner vår kostnadsfria guide som beskriver 50 steg för steg effektiva tekniker för att förhindra chargebacks. Lär dig insiderhemligheter som minskar din risk för chargebacks, ökar din vinst och säkerställer ditt företags livslängd.
Gratis nedladdning
PayPal Seller Protection against Chargebacks
Det är dock inte bara dåliga nyheter. Med PayPal kan du faktiskt ha ett bra ess i rockärmen. I händelse av en återbetalning med kreditkort kommer banken automatiskt att återbetala pengarna till köparen. Detta sker oavsett om transaktionen skedde via PayPal eller via en traditionell processor.
PayPal marknadsför dock det faktum att de erbjuder säljarskydd mot återkrav. Detta innebär att du för berättigade transaktioner är täckt för hela köpesumman, plus eventuella avgifter för återkrav för debet- och kreditkortsfinansierade transaktioner.
Det finns förstås vissa invändningar. Till att börja med är det troligt att pengarna för den omtvistade transaktionen inte kommer att vara tillgängliga så länge det tar PayPal att granska kundklagomålet. Du förväntas också svara på alla PayPals förfrågningar inom de tilldelade tidsramarna.
Det största bekymret för handlare är dock det ordet: ”berättigad”. Paypals säljarskydd täcker ”alla berättigade transaktioner”, men beroende på din kategori av handlare kan det visa sig vara en relativt liten andel av de totala transaktionerna.
PayPal’s Seller Protection-program kan tillämpas när köpare hävdar något av följande:
- De godkände inte, eller fick inte del av, medel som skickades från deras PayPal-konto (kallat ett krav på ”obehörig transaktion”).
- De fick inte de köpta varorna (kallat ett krav på ”artikel inte mottagen”).
- En transaktion återkallas på grund av en framgångsrik återföring av en köpare, eller en bankfinansierad betalning återkallas av köparens bank.
Det är dock bara början; för att vara berättigad till PayPals säljarskydd måste du också uppfylla alla följande krav:
Även om du uppfyller alla dessa villkor är det inte en garanti för att en transaktion kommer att täckas, och det finns ytterligare en hel lista med kriterier som automatiskt diskvalificerar en transaktion från att vara berättigad.
Är visst skydd bättre än inget?
Det är en gest av god tro att företaget försöker skydda sina användare. Paypals skydd för återkrav är dock begränsat, och den växande listan över transaktioner som inte omfattas av Seller (och Buyer) Protection återspeglar områden som är särskilt känsliga för bedrägerier enligt de nuvarande bestämmelserna.
Du bör inte betrakta Seller Protection som en första försvarslinje mot Paypals återkrav. Samtidigt återspeglar PayPals förnuftiga användning av begränsningar av Seller Protection-programmet en avsikt att minska risken för bedrägerier med återkrav. Genom att inte erbjuda skydd i vissa högriskkategorier hoppas företaget att bedragare kommer att gå förbi dem för att leta efter enklare mål.
Redo för riktig hjälp?
En PayPal-återföring kan vara lika jobbig som en bankåterföring. Ett verkligt förebyggande av tvister kräver mycket mer uppmärksamhet och omfattning än vad PayPals säljarskydd kan erbjuda. Om du vill veta mer om hjälp med hantering av chargebacks som går utöver den minimala hjälp som erbjuds av PayPal och andra processorer, prata med Chargebacks911® om en kostnadsfri analys av chargebacks idag.