Miller Veterinary Supply firar 100 år av exceptionell kundservice till veterinärer.
Visste du att 1920:
- Versaillesfördraget trädde i kraft, vilket innebar ett officiellt slut på första världskriget.
- Nationernas förbund bildades.
- Det 19:e tillägget, som gav kvinnor rösträtt, ratificerades.
Och det visar sig att 1920 också var ett anmärkningsvärt år när det gäller veterinärmedicinsk distribution. Det var året då Miller Veterinary Supply Co., Inc. startade sin verksamhet. Grossistdistributören firar sitt 100-årsjubileum i år.
Veterinary Advantage talade med flera medlemmar av Miller Veterinary Supply-teamet om dess förflutna, nutid och framtid.
Foton: Flatiron Building där Jack Miller hade sitt första kontor. Han öppnade sin post, packade sina utgående beställningar och tog paketen tillbaka till postkontoret innan han gick hem. Och Jack Miller om tiden då han startade Miller Veterinary Supply 1920.
Begynnande
Företagets grundare, Jack Miller, föddes 1899 i Bowlegs, Indian Territory (numera Oklahoma). Han fick jobb som sekreterare åt köttinspektörsveterinärerna på Fort Worth Stockyards. Enligt historien berättade en veterinär, som såg Millers vilja att lyckas, för Miller att han hade problem med att få tag på mediciner, serum, vaccinationer och andra förnödenheter för sin deltidspraktik, liksom andra veterinärer i området. Miller lämnade USDA och hittade ett jobb som markförvaltare hos Gulf Pipeline Company och startade MVS som ett deltidsföretag 1920. År 1936 byggde Miller upp verksamheten med veterinära förnödenheter så att han behövde ägna sig åt den på heltid, så han lämnade sitt dagjobb. År 1947 hade han köpt sitt första lager.
Under åren har företaget navigerat genom flera marknads- och organisationsförändringar och utmaningar. På 1950-talet drabbades Texas till exempel av en fruktansvärd torka. MVS förstod hur torkan påverkade veterinärerna i delstaten och gav utökade krediter till sina kunder som var hårt drabbade, säger Jack Smith, som för närvarande är konsult till Miller Board. På 1980-talet förstördes MVS lager i en brand. Företaget lyckades fortsätta sin service till kunderna och flyttade till sin nuvarande adress, 201 South Adams Street.
Foton: Burk Burnett Building där Gulf Pipeline Company låg när han arbetade där. Fort Worth i Texas från 1980 till idag.
MVS har bibehållit sin position i branschen genom att hålla sig till det grundläggande, säger Smith. ”Vi har alltid valt att vara lojala mot våra kunder, våra anställda och våra leverantörer”, sade han. ”Även om det finns ett antal nya saker som är en del av affärsverksamheten för vissa företag, har vi inte skyndat oss att kopiera dem om kunden påverkas negativt.”
Företaget har alltid arbetat för att förutse veterinärernas behov, ha dessa produkter tillgängliga och skickade snabbt, sade Smith. Organisationen erbjöd produkter till nya veterinärer som inte har någon kredithistorik så att de kunde starta sin praktik. De har också erbjudit utökad fakturering under nödsituationer, såsom torka, bränder och orkaner.
”MVS förblir trogen vårt enda uppdrag, att göra veterinärer framgångsrika”, säger David Gnad, DVM, MVS ordförande. ”Vi upprätthåller ett orubbligt engagemang för veterinären och veterinäryrket. Under det senaste århundradet har MVS förblivit ett familjeföretag som lyssnar på våra veterinärer och gör vårt bästa för att förstå deras behov. Vi uppskattar de uppoffringar som våra veterinärer gör samt det engagemang och den hängivenhet de har för att skapa och upprätthålla en framgångsrik praktik.”
En unik marknadsposition
På dagens marknad syftar allt som MVS gör till att förbättra veterinärernas praktik, ”vilket är anledningen till att vi lyssnar på deras behov och tillhandahåller lösningar”, säger dr Gnad. ”Vi anser att veterinärerna förtjänar en distributör som bryr sig om dem, personerna i deras praktik, deras patienter, kunder och samhällen. Allt vi gör är för att förbättra veterinärernas praktik och deras livskvalitet. Vårt fokus är att erbjuda mer än bara en produkt eller utrustning; vi hoppas kunna erbjuda lösningar som en del av våra veterinärers affärsstrategi.”
När vi tittar på de viktigaste trenderna som påverkar dagens veterinärmedicinska praktik, säger Gnad att två utmärker sig: konsolidering av praktikerna och krav på veterinärer.
- Konsolideringen av praktikerna sker i snabb takt. ”Om våra veterinärer överväger att sälja sin praktik samarbetar vi nära med dem för att hjälpa till med övergången”, säger han. ”Det kan vara i form av att ta itu med viktiga resultatindikatorer (KPI:er) inom deras praktik för att maximera (EBITDA) vinst före ränta, skatt, avskrivning och amortering till att hjälpa dem att förstå de olika alternativen för köpare. Även om vår nisch främst är den oberoende veterinärpraktiken arbetar vi med många konsolidatorer för att fortsätta att erbjuda konkurrenskraftiga tjänster.”
- Krav på veterinärer. ”Som veterinär förstår jag vilka krav som ställs på mina kollegor”, säger Gnad. ”Mängden medicinsk information som de måste hålla sig ajour med, sköta ett företag och försöka hitta en balans mellan yrkesliv och privatliv kan vara extremt utmanande. MVS ger ett stort värde till våra veterinärer genom att erbjuda en rådgivningsnivå som effektiviserar och underlättar många köpbeslut. Många av våra praktikbyggare (OSR) tillbringar tid med våra kunder för att se över benchmarks för verksamheten och förhoppningsvis ge dem affärsinsikter som kan hjälpa dem med deras praktik. Vårt mål är att vara en pålitlig rådgivare för veterinären och att hjälpa till på alla sätt vi kan för att förbättra deras verksamhet och livskvalitet.”
Vid framåtblickande
När MVS nu vänder blad för ytterligare ett sekel av affärsverksamhet, säger Gnad att MVS har ett bra utgångsläge för att tillgodose sina kunders behov. Under 2018 utökade MVS sin verksamhet i nordost med ett lager i Fairview, New Jersey, och i sydost med ett lager i Braselton, Georgia. År 2020 är företaget redo att fortsätta sin expansion i Florida med öppnandet av ett lager i Ocala, Florida.
”Vi är mycket glada över MVS framtid och framtiden för veterinärmedicinen”, fortsatte Gnad. ”Vi har haft stor tur att kunna bygga upp ett team som har ett gemensamt engagemang för att tillhandahålla den här servicenivån. Ett omättligt engagemang för att dagligen betjäna veterinären är inte för alla, men det är för Miller. Vårt förhållande till våra kunder är mer än bara en transaktion; vi betraktar det som ett partnerskap. Ett partnerskap som vi värdesätter högt.”
Bilderna är en artighet av Miller Veterinary Supply arkiv
Miller Veterinary Supply Leaders
David Gnad
President/CEO
Clay Cass
Värde verkställande direktör
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Konsult till Miller Board
Vad är bäst för veterinären?
Tre utvecklare av Miller Veterinary Supply praktik erbjuder sina insikter om vad som är unikt med att arbeta för ett 100 år gammalt företag, samt vad deras kunder behöver av dem för att lyckas i dagens konkurrenssituation.
Veterinary Advantage: Vad gör Miller Veterinary Supply till en unik arbetsplats?
Blair Dubois: Miller är en unik arbetsplats eftersom vi är kundcentrerade och verkligen fokuserar på våra relationer med våra kunder och på helheten – det som är bäst för kunden är verkligen det som är bäst för Miller. Vi värdesätter vårt partnerskap och vår relation med våra kunder över allt annat. Eftersom vi är små och familjeägda är vi alla en familj och våra kunder är en ovärderlig del av vår familj.
Headen Embry: Vi har väldigt få nivåer, så alla, från lagerarbetarna till ISR, OSR osv., kan bidra till hur vi kan förbättra kundupplevelsen. Allt vi gör på Miller och alla beslut som fattas baseras på en fråga – Vad är bäst för veterinären?
Nicole Duvall: Det unika beror verkligen på att varje enskild verksamhetsutvecklare (säljare) ges autonomi och en plattform för att i slutändan göra det som är bäst för kunden. Den kultur som skapas inom Miller överförs direkt till våra kunder.
Varje anställd är lika viktig som den andra. Alla har en röst och deras åsikter hörs inte bara utan värderas också. Att kunna erbjuda lösningar och lösa problem som företag är en enorm skillnad när man försöker konkurrera i en bransch i ständig förändring.
Vi inser behovet av att bli bättre. Vi inser klyftan i kundservice och vad det innebär att vårt team rör sig i samma riktning, med samma mål i åtanke, och hur vi ska uppnå dessa mål bättre än vad vi gjorde dagen innan. Vårt team består på ett unikt sätt av erfarna yrkesmän som har varit verksamma inom veterinärbranschen ett bra tag, och som förenar sina krafter för att bygga något som våra kunder har behövt länge.
Veterinary Advantage: Vad är era kunders största problem just nu?
Embry: Det största problemet för veterinärer i dag är att konkurrera med de stora butikerna, företagen och apoteken på nätet. Lösningen är att den enskilda kliniken ska ge kunden en bättre upplevelse. Vi träffar hundratals kliniker varje månad och fungerar som värdefulla konsulter för dessa mottagningar för att ge idéer och lösningar för att öka lönsamheten och konkurrera på denna ständigt föränderliga marknad. Vi anställer inte bara säljare på Miller; vi anställer praxisutvecklare.
Dubois: En av våra kunders största problem på dagens marknad är att bekämpa förlorade intäkter till OTC-kanaler. Med dessa förlorade intäkter måste veterinärer idag verkligen fokusera på de tjänster de erbjuder sina kunder för att särskilja sig från andra och erbjuda den bästa kvaliteten på vården. Miller är väl positionerat för att hjälpa våra kunder med denna utmaning genom att erbjuda dem ett konsultativt tillvägagångssätt för att sköta sin praktik, samt den bästa utrustningen i branschen för att hjälpa till att ge den bästa kvalitetsservicen till husdjurspatienterna med modaliteter som digitala kvalitetsbilder, ultraljud, tandvård och terapeutisk laserterapi.
Duvall: Veterinärbranschen har förändrats dramatiskt under de senaste 10-20 åren. Vi inser att många av våra kunder är omgivna av olika företags inköpsgrupper inom sitt område, och behovet av att hjälpa dem att konkurrera som självständigt ägda veterinärpraktiker är hur vi passar in.
Vi tror att en rättvis och ärlig prissättning kommer att göra det möjligt för dessa självständigt ägda praktiker att inte bara överleva, utan att blomstra bland en marknad som konsolideras i snabb takt. Veterinärer uppskattar möjligheten att kunna samarbeta med en leverantör som inte knyter an till någon dold agenda.
Först och främst vill vi att vår affärsstrategi ska vara så transparent som möjligt för våra kunder. Vi har möjlighet att fatta snabba beslut för kunden. Vi behöver inte 14 lager av ledningens godkännande för att göra det som är rätt när det är nödvändigt. Synergin inom Miller gör det möjligt för oss att svänga, och svänga snabbt, för att möta kundens föränderliga behov.
Vi är positionerade för att möta de ständigt föränderliga kraven i branschen eftersom vi har byggt upp en kultur som gör det möjligt för oss att göra det. Denna optimism och kulturförändring går inte förlorad för våra kunder. Alla vill av naturliga skäl göra affärer med företag som ger en positiv inverkan och förändring i en bransch. Konsumenterna är mer utbildade och medvetna än någonsin tidigare, och vi vill ligga i framkant när det gäller att tillgodose dessa behov och ta itu med smärtan på förhand och med så stor öppenhet som möjligt.
Miller Veterinary Supply Timeline
1920: Jack Miller startar Miller Veterinary Supply som ett deltidsföretag samtidigt som han arbetar heltid för Gulf Oil.
1936: Jack Miller bygger upp verksamheten för veterinärmedicinska leveranser till en nivå där han behöver ägna sig åt den på heltid, så han lämnar sitt dagjobb.
1945: Jack Miller börjar arbeta med veterinärmedicinska leveranser på heltid och lämnar sitt dagjobb: Wilma Miller, Jack Millers dotter, gifter sig med Bennie Smith.
1947: Bennie Smith tar examen från college och börjar arbeta på Miller Veterinary Supply.
Mitten av 1950-talet: Jack Miller köper det första lagret som han ägde: Texas drabbas av en fruktansvärd torka, under vilken Jack Miller ger utökade krediter till sina hårt drabbade kunder.
1974: Jack Smith och Nancy Smith Conn från 1976 börjar arbeta på MVS.
1980: MVS lager förstörs i en brand och företaget flyttar till den nuvarande adressen, 201 South Adams Street.
1990: Jack Miller avlider vid 89 års ålder.
1996: Bennie Smith avlider vid 76 års ålder.
1999: Cindy Ward anställs som bokhållare och blir så småningom general manager.
2013: Wilma Smith avlider vid 89 års ålder; barnbarnen Jack, Nancy & Brenda tar över ägandet av MVS.
2018: MVS expanderar till nordöstra USA med ett lager i Fairview,
New Jersey.
2018: MVS fortsätter att expandera i sydöstra USA med ett lager i Braselton, Georgia.
2020: MVS fortsätter sin expansion i Florida genom att öppna ett lager i Ocala, Florida.