Konflikttyper
Genom att utvärdera en konflikt enligt de fem kategorierna nedan – relation, data, intresse, struktur och värde – kan vi börja fastställa orsakerna till konflikten och utforma lösningsstrategier som kommer att ha större sannolikhet att lyckas.
Relationskonflikter
Relationskonflikter uppstår på grund av förekomsten av starka negativa känslor, missuppfattningar eller stereotyper, dålig eller felaktig kommunikation eller upprepade negativa beteenden. Relationsproblem ger ofta bränsle åt tvister och leder till en onödig eskalerande spiral av destruktiva konflikter. Att stödja ett säkert och balanserat uttryck av perspektiv och känslor för bekräftelse (inte överenskommelse) är en effektiv metod för att hantera relationskonflikter.
Datakonflikter
Datakonflikter uppstår när människor saknar den information som krävs för att fatta kloka beslut, är felinformerade, är oense om vilka uppgifter som är relevanta, tolkar informationen olika eller har konkurrerande bedömningsmetoder. Vissa datakonflikter kan vara onödiga eftersom de orsakas av dålig kommunikation mellan de personer som är i konflikt. Andra datakonflikter kan vara verkliga inkompatibiliteter i samband med datainsamling, tolkning eller kommunikation. De flesta datakonflikter kommer att ha ”datalösningar”.
Intressekonflikter
Intressekonflikter orsakas av konkurrens om upplevda oförenliga behov. Intressekonflikter uppstår när en eller flera av parterna anser att man för att tillfredsställa sina behov måste offra en motståndares behov och intressen. Intressebaserade konflikter uttrycks vanligen i positionella termer. En mängd olika intressen och avsikter ligger till grund för och motiverar ståndpunkter i en förhandling och måste tas upp för att få en så bra lösning som möjligt. Intressebaserade konflikter kan uppstå om materiella frågor (t.ex. pengar, fysiska resurser, tid osv.), procedurfrågor (hur tvisten ska lösas) och psykologiska frågor (uppfattningar om förtroende, rättvisa, önskan om deltagande, respekt osv.) För att en intressebaserad tvist ska kunna lösas måste parterna få hjälp att definiera och uttrycka sina individuella intressen så att alla dessa intressen kan behandlas gemensamt. Intressebaserade konflikter löses bäst genom att maximera integrationen av parternas respektive intressen, positiva intentioner och önskade erfarenhetsmässiga resultat.
Strukturella konflikter
Strukturella konflikter orsakas av krafter utanför de personer som är i konflikt. Begränsade fysiska resurser eller befogenheter, geografiska begränsningar (avstånd eller närhet), tid (för lite eller för mycket), organisatoriska förändringar och så vidare kan få strukturella konflikter att framstå som en kris. Det kan vara till hjälp att hjälpa parterna i en konflikt att förstå de externa krafter och begränsningar som påverkar dem. Strukturella konflikter har ofta strukturella lösningar. Om parterna inser att en konflikt har en extern källa kan det leda till att de gemensamt tar itu med de påtvingade svårigheterna.
Värdekonflikter
Värdekonflikter orsakas av upplevda eller faktiska oförenliga trossystem. Värderingar är övertygelser som människor använder för att ge mening åt sina liv. Värderingar förklarar vad som är ”bra” eller ”dåligt”, ”rätt” eller ”fel”, ”rättvist” eller ”orättvist”. Olika värderingar behöver inte orsaka konflikter. Människor kan leva tillsammans i harmoni med olika värdesystem. Värdekonflikter uppstår endast när människor försöker tvinga på andra en uppsättning värderingar eller gör anspråk på exklusiva värderingssystem som inte tillåter avvikande uppfattningar. Det är meningslöst att försöka ändra värde- och trossystem under relativt korta och strategiska medlingsinsatser. Det kan dock vara till hjälp att stödja varje deltagares uttryck för sina värderingar och uppfattningar så att de kan erkännas av den andra parten.