Best Practice-Oktober 5, 2017
Dagens marknadsundersökare har en mängd olika verktyg till sitt förfogande, men det finns ändå ett undersökningsalternativ som har stått sig väl genom tiderna – fokusgruppen. Fokusgrupper innebär vanligtvis en moderatorledd gruppdiskussion med mellan åtta och tio personer. Gruppdeltagarna har sannolikt valts ut på grundval av gemensamma demografiska uppgifter, omständigheter och köpbeteenden. När det gäller kvalitativ forskning anses fokusgrupper vara ett av de mest effektiva verktygen i forskarnas arsenal. Liksom alla verktyg finns det dock fördelar och nackdelar, och fokusgruppen är inte annorlunda.
Topptips & Fällor – Fokusgrupper för anställdaLadda ner guide
Fokusgruppens fördelar
Ett fönster in i kundernas huvuden
Fokusgrupper som genomförs personligen gör det möjligt för en organisation att få värdefulla insikter om hur deras kunder tänker om olika ämnen, produkter, tjänster eller varumärket i allmänhet. En välplanerad gruppdiskussion som leds av en skicklig moderator som skapar en så naturlig miljö som möjligt ger organisationer ett fönster in i kundernas huvuden. I en gruppmiljö kommer olika åsikter och perspektiv fram, som tillsammans ger en detaljerad bild för en organisation som funderar på att lansera en ny produkt eller en ny webbplats.
Fokusgruppsdiskussioner leder till värdefulla resultat
Dynamiken i fokusgruppen kan ha en enormt positiv inverkan på kvaliteten på forskningsresultatet. En bra moderator vet hur man leder en fokusgruppsdiskussion med målet att stimulera en livlig diskussion bland deltagarna. I vissa fall kan dessa diskussioner ge upphov till nya tankar bland deltagarna, vilket kan leda till en mycket mer djupgående diskussion. Denna typ av dynamisk diskussion gör det också möjligt för gruppdeltagarna att enkelt dela med sig av sina åsikter, oavsett om de håller med eller inte.
Organisationer kan se forskningen ”in action”
Med fokusgrupper har organisationer möjlighet att observera gruppdiskussionen bakom en envägsspegel. Detta ger ett antal fördelar, inte minst att de kan höra och se forskningen direkt och att uppgifterna inte späds ut eller förvrängs i en rapport. Det betyder också att organisationen kan erbjuda förtydliganden eller bidrag under diskussionen via moderatorn, vilket kan ha en positiv effekt på den resulterande informationen.
Data samlas in snabbt
Då fokusgrupper tenderar att involvera upp till 10 personer, kan organisationer samla in värdefulla insikter från ett tvärsnitt av sin marknad i bara en 90-minuters diskussion. I en tid då realtid är det nya mekka och data rör sig med ljusets hastighet behöver organisationer tillgång till kvalitativ forskning snabbare än någonsin tidigare. Konkurrensfördelar bygger på att man ligger steget före, och fokusgrupper ger organisationer möjlighet att samla insiktsfull information snabbare än enskilda intervjuer eller tolkning och analys av tusentals enkätsvar.
Fokusgrupper för anställda – bästa tips & Fällor. ladda ner guide
Fokusgruppens nackdelar
Vi har sett hur fokusgrupper kan ge ovärderliga insikter, men det är viktigt att nämna att deras effekter till stor del bestäms av moderatorn. En bra fokusgruppsmoderator håller gruppen fokuserad (ledtråden finns i namnet). Med grupper av människor med olika bakgrund och demografi kan det vara en utmaning att hålla folk ”på ett ämne”, och detta är ett av de största problemen med fokusgrupper. En svag moderator, som inte driver samtalet för att se till att det täcker alla nödvändiga vinklar, kan allvarligt begränsa resultatet av en fokusgrupp.
Vissa röster är högre än andra
I alla grupper av människor kommer det att finnas extroverta och introverta personer; personer som är bekväma med att ge sin åsikt och de som inte är det. Målet med en fokusgrupp är att se till att alla röster blir hörda. För att få värdefulla insikter är det också viktigt att deltagarna är försäkrade om att det de säger kommer att lyssnas på och värderas, och inte förlöjligas, avfärdas eller skrikas ner. Det är här moderatorn kommer in i bilden. De måste se till att involvera alla deltagare i diskussionen och kanske be blygare deltagare om deras bidrag direkt. Det kan också vara en bra idé att moderatorn anger några ”hushållsregler” i början av diskussionen, t.ex. att man inte får tala över någon annan.
Kan inte vara representativ för hela målmarknaden
Förutsätt inte att din fokusgrupp representerar ett tvärsnitt av befolkningen. Det kommer alltid att vara svårt att sammanställa en sann samhällsrepresentation, så ha det i åtanke när du bedömer resultatet eftersom en eventuell överenskommelse kanske bara representerar en liten del av din målmarknad. Det är bättre att använda resultatet från en fokusgrupp som underlag för kompletterande forskning än att förlita sig på diskussionen som huvudkälla för din information.
För känsliga ämnen kan det vara svårt att få ärliga insikter
Naturligtvis kommer det att finnas olika typer av fokusgruppsfrågor: allmänna diskussioner om nya produkter, tjänster, initiativ, insikter om kundtjänst/engagemang och positionering av varumärke. När man diskuterar särskilt känsliga ämnen, eller produkter som kan vara av känslig natur, kan det hända att ett gruppsammanhang inte är lämpligt och att moderatorn inte kan få fram någon verkligt användbar information. Om det rör sig om känsliga ämnen kan det vara lättare att få en ärligare inblick genom ett konfidentiellt frågeformulär eller en enkät.
Experten i mätning av intern kommunikation Angela Sinickas har stor erfarenhet av att genomföra fokusgrupper för medarbetarengagemang över hela världen. Du kan lära dig och dra nytta av hennes expertis här i vår artikel Employee Focus Groups – Top Tips & Traps.