Om du är ny i detaljhandeln kan det vara svårt att hålla reda på all jargong som används i branschen. Att känna till de termer som används i butiker och på nätet är nyckeln till att utveckla ditt företag och få din verksamhet att fungera smidigt.
Det är därför vi sammanställde vår detaljhandelslexikon. Den här ordboken kan hjälpa dig att navigera i all den jargong du ofta hör och hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna i detaljhandelsvärlden.
Anchor Store
En ankarbutik är ett stort varuhus i ett köpcentrum. Beroende på storleken på ett köpcentrum kan det finnas fler än ett, i allmänhet i vardera änden av byggnaden. Deras breda utbud av varor och enorma reklambudgetar bidrar till att locka kunder till köpcentret. Dessa kunder spenderar ofta pengar både i ankarbutikerna och i de omgivande mindre butikerna. Denna roll fylls vanligtvis av stora, välkända butikskedjor som Macy’s.
Augmented Reality (AR)
Augmented reality (AR): Denna princip handlar om att komplettera användarens fysiska värld med virtuella saker, så att de verkar befinna sig i samma miljö. Inom detaljhandeln kan AR användas i kataloger som kan köpas, appar som låter dig se erbjudanden i butiken med hjälp av telefonens kamera och virtuella provrum. Även om detta fortfarande är en relativt ny teknik kommer den att bli mer utbredd under de kommande åren.
ATS
ATS står för ”average transaction size” (genomsnittlig transaktionsstorlek), vilket är det genomsnittliga belopp som spenderas på en enskild transaktion eller ett enskilt köp. Det beräknas genom att dividera värdet av försäljningen under en viss tid med antalet transaktioner under samma period. Dessa uppgifter är ovärderliga för att mäta försäljningstillväxten över tid.
Big Box Store
En big box store är en butik som erbjuder ett brett utbud av produkter i ett stort fysiskt utrymme. Dessa butiker fokuserar på stora försäljningsvolymer, vilket möjliggör en lägre vinstmarginal för artiklarna och konkurrenskraftiga priser för kunderna. Butikerna är vanligtvis mycket minimalistiskt utformade. Walmart, Ikea och Home Depot är exempel på big box stores.
Big Data
För de flesta detaljhandelsföretag är vinstmarginalerna små och att hålla ett vakande öga på omkostnader och leveranskostnader är en viktig del för att upprätthålla lönsamheten. Att hitta sätt att attrahera nya kunder och bygga varumärkeslojalitet är en ständig utmaning. Big data kan hjälpa ett företag att förstå kundernas önskemål. Genom att sammanställa data från försäljning, lager, intäkter och andra källor kan analytiker av stora data hjälpa en detaljhandlare att finslipa sin verksamhet och minska driftskostnaderna, öka kundnöjdheten och sannolikheten att de återkommer samt generera större vinster.
Brick and Click
Ett brick and click-företag är en detaljhandelsbutik med en fysisk etablering samt en webbplats för e-handel. I den moderna affärsvärlden är det allmänt accepterat att för att uppnå den högsta leadkonverteringsgraden för ditt företag bör du ha en fysisk närvaro i stället för att enbart vara baserad på nätet. En butik som har ett traditionellt försäljningsställe och möjlighet att handla online kommer att åtnjuta större vinst. De fysiska aspekterna av ett företag säkerställer att kunder från hela världen har tillgång till din produkt eller tjänst.
Bundled Pricing
Bundled Pricing är försäljningen av varor och tjänster till ett lägre pris än vad de skulle debiteras om de alla köptes separat. Populära exempel på kombinerad prissättning är tillvalspaket på nya bilar, måltidserbjudanden på restauranger och kabel-tv-kanalplaner. Genom att införa en strategi för paketerade priser kan du öka din vinst genom att ge kunderna en rabatt på varor som inte säljer bra individuellt.
Cashwrap
Kashwrap är det huvudsakliga kassaområdet i din detaljhandelsbutik, där kunderna betalar för sina varor. Det är också känt som försäljningsstället eller inköpsstället. I kassan arbetar ibland säljare som är utbildade för att sälja mer till kunderna och få dem att lägga till allt från förlängda garantier, presentförpackningar eller deltagande i ett lojalitetskortsprogram till sitt köp. När man närmar sig en kassavalv finns ofta hyllor med varor som är utvalda och prissatta för att locka kunderna att göra ett impulsköp när de är på väg ut.
Chargeback
En chargeback är en avgift som återförs till ett betalkort efter att en kund framgångsrikt bestridit ett köp på sitt konto. En chargeback kan ske på bankkonton eller kreditkort. De utfärdas till kortinnehavaren av olika skäl, t.ex. när en kund bestämmer sig för att returnera en vara, om en handlare av misstag duplicerar en debitering eller om ett tekniskt problem uppstår som gör att ett kort debiteras felaktigt. En chargeback är en återbetalning eftersom den returnerar medel som tagits från ett konto för att betala för ett tidigare köp.
Click and Collect
Click and collect hänvisar till att man beställer något på nätet och sedan hämtar det i den fysiska butiken. Kunderna väljer allt oftare detta framför leveransservice eftersom det ger den omedelbara tillfredsställelsen att få sin vara, samtidigt som man sparar pengar på leveransen. Detaljhandlare kan också dra nytta av click and collect eftersom det minskar driftskostnaderna och kan få kunderna att göra impulsköp när de besöker butiken. Insamlingen i butik erbjuder också en möjlighet för återförsäljare att få kontakt med kunderna på en personlig nivå, vilket förbättrar den totala kundupplevelsen.
Clienteling
Clienteling är en uppsättning processer som återförsäljare kan använda sig av för att öka kundernas värde genom att ge dem en personlig, mer intim shoppingupplevelse. Den sofistikerade teknik och mjukvara som krävs för korrekt kundanpassning blir gradvis mer prisvärd, vilket gör metoden mer utbredd. Moderna clienteling-lösningar kan leverera djupgående data till ett företag, vilket gör det möjligt för dem att ge varje kund en personlig upplevelse och generera en snabb avkastning på sina investeringar i teknik och utbildning.
Cross-Merchandising
När återförsäljare visar olika, orelaterade produkter från olika kategorier tillsammans, kallas detta för cross-merchandising. Produkterna grupperas på fantasifulla sätt, ofta kopplade till ett gemensamt tema eller en gemensam händelse, för att uppmuntra kunderna att se ett samband mellan dem och till slut köpa dem alla. Exempel på cross-merchandising kan vara så enkelt som att sälja batterier bredvid elektroniska varor, glödlampor bredvid lampor och lampskärmar eller körsbärskärnor tillsammans med påsar med körsbär. De kan också bli mer avancerade, som att sälja grillar tillsammans med all mat, redskap och tallrikar som behövs för grillade ostmackor.
Consignment Merchandise
Det här är varor som inte ägs eller betalas av återförsäljaren förrän de är sålda. Konsignation är en affärsuppgörelse där återförsäljaren går med på att betala en säljare för varorna efter att de har sålts. Företag som arbetar med konsignation är vanligtvis detaljhandelsbutiker som specialiserar sig på en viss typ av konsumentprodukter. Företaget tar varor från säljaren och går med på att betala en procentandel av de medel som genereras om varorna säljs.
Consumer Packaged Goods
Consumer Packaged Goods, ofta förkortat CPG, är varor som används dagligen av den genomsnittlige konsumenten. Varor i denna kategori är sådana som inte har lång hållbarhet och måste bytas ut ofta, jämfört med varor som kan användas under längre perioder. CPG-marknaden kommer alltid att ha konsumenter, men den är konkurrenskraftig på grund av hög marknadsmättnad och extremt låga kostnader för konsumenternas byte av leverantör. De mest uppenbara exemplen på en CPG är förbrukningsvaror som mat, dryck och tobak samt varor som kläder och hushållsprodukter.
Konverteringsfrekvens
Konverteringsfrekvens i detaljhandeln mäter hur stor andel av besökarna som gör ett köp. Om till exempel 100 shoppare besöker en butik men endast 20 gör ett köp är konverteringsgraden 20 procent. För att korrekt mäta konverteringsgraden i detaljhandeln måste du räkna de personer som går in i en butik, men även ta hänsyn till partners, barn och besökare, t.ex. säljare eller underhållspersonal, som inte representerar potentiella köpare.
Co-Operative
Ett kooperativ är ett företag som ägs av en gemenskap av medlemmar i stället för av investerare eller aktieägare i ett företag. De sträcker sig från enorma företag som omsätter flera miljarder dollar till små gemenskapsföretag. Kooperativ finns i många branscher i hela landet, från bostäder till hälsovård och detaljhandel till social omsorg.
Sortimentsdjup
Detta är mängden av varje artikel eller olika stilar av en produkt som en detaljhandlare har på lager. Till exempel kan en butik vilja hålla lagerkostnaderna nere och därför ha ett grunt produktdjup, vilket innebär att de kanske bara har 3-5 olika typer av varje produkt i lager.
Dropshipping
Dropshipping är en affärsmodell som gör det möjligt för ett företag att bedriva sin verksamhet på ett mycket förenklat sätt. Denna typ av företag behöver inte hålla lager på lager, äga ett lager för att lagra produkter eller oroa sig för att skicka dem direkt till kunderna. En återförsäljare samarbetar med en dropshipleverantör som tar hand om praktiskt taget hela processen åt dem. När produkten väl är beställd skickar dropshipleverantören den direkt till återförsäljarens kund.
E-Tailing
E-tailing är en förkortning för elektronisk detaljhandel och avser försäljning av varor och tjänster via Internet. Det kan omfatta försäljning av produkter och tjänster från företag till företag samt från företag till kund. Detta sker genom reklam och prenumerationer på innehåll på webbplatser. Denna försäljningsmetod kräver detaljerade produkt- och tjänstevisningar och beskrivningar för att ge kunderna en korrekt uppfattning om produkternas utseende och kvalitet utan att de behöver befinna sig i en fysisk butik.
Electronic Article Surveillance
Electronic article surveillance, ofta förkortat EAS, är en teknisk metod för att förhindra snatteri. Märken och etiketter fästs på varor med högt värde eller som ofta stjäls och tas sedan bort eller inaktiveras av personalen efter köpet så att de inte utlöser larmsystemet. Vid butikens utgångar låter ett detekteringssystem ett larm ljuda för att varna personalen när det märker att aktiva taggar passerar där.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV-tekniken är den globala standarden för kreditkort som använder datachips för att säkra och autentisera transaktioner. Denna teknik krypterar information från bankerna och är mycket säkrare än äldre magstripe-kort. Tekniken minskar risken för att kortinformation klonas och används i bedrägliga transaktioner. Kolla in den här guiden för några vanliga frågor om EMV.
Endless Aisle
En endless aisle hänvisar till en fysisk butik som gör det möjligt för kunderna att gå igenom hela katalogen med minimal ansträngning. I stället för att fylla på med alla varor och förvänta sig att kunden ska spendera sin dyrbara tid på att bläddra i oändliga hyllor, tillhandahåller återförsäljaren hela katalogen att bläddra i på en pekskärm eller en surfplatta.
Flash Sales
En flash sale är en kampanj eller rabatt som erbjuds av en butik, antingen e-handel eller fysisk butik, under en kort period. Eftersom mängden varor är begränsad erbjuds högre rabatter jämfört med frekventa kampanjer. Detta uppmuntrar till impulsköp eftersom tidsgränsen och den begränsade tillgången lockar kunderna att göra ett köp av rädsla för att gå miste om ett fynd.
Se också: Hur man ökar försäljningen i detaljhandeln – den ultimata guiden
Footfall
Footfall är ett mått på antalet människor som kommer in i affärslokalerna. Genom att räkna hur många människor som kommer in i din butikslokal kan andra viktiga nyckeltal beräknas, nyckeltal som är viktiga för att överleva i detaljhandeln, saker som konverteringsfrekvens och ATV:s.
Forecast
En uppskattning av den framtida efterfrågan på varor eller tjänster. Efterfrågan i det förflutna används för att beräkna den framtida efterfrågan, med justeringar för trender och säsongstrender.
Franchise
Vissa företag expanderar genom att distribuera sina produkter via ett licensförhållande. En franchisegivare utfärdar en licens till franchisetagaren för att driva verksamheten under företagets namn. I de flesta fall specificerar franchisegivaren de produkter och tjänster som franchisetagaren ska tillhandahålla kunderna, tillhandahåller ett verksamhetssystem, varumärket samt driftsstöd. Subway och McDonald’s är några av de mest populära företagen som drivs genom franchisesystem.
Grön detaljhandel
Grön detaljhandel är ett alltmer populärt tillvägagångssätt för att hantera en detaljhandelsverksamhet genom att införa miljövänliga och hållbara metoder och processer. Genom att införa sådana processer kan detaljhandelsföretag bli effektivare och spara pengar i processen.
Bruttomarginal
En affärsverksamhets bruttomarginal är de totala försäljningsintäkterna minus kostnaden för sålda varor, dividerat med de totala försäljningsintäkterna och sedan uttryckt i procent. Den procentandel av de totala försäljningsintäkterna som företaget behåller efter att ha behandlat de direkta kostnaderna för att producera och sälja de produkter som företaget säljer är bruttomarginalen. Ju högre procentsats, desto mer tjänar företaget på varje försäljning.
Hardlines och softlines
Också kända som hårda varor och mjuka varor, är hardlines och softlines två stora typer av lager i detaljhandeln. Mjuka varor är varor som bokstavligen är mjuka, till exempel kläder. Hårda varor är icke-personliga varor som elektronik, apparater och sportutrustning.
Höghastighetsdetaljhandel
I denna snabbrörliga värld kräver kunderna snabbare service och kortare väntetider. Höghastighetsdetaljhandel handlar om att optimera kundens shoppingupplevelse och se till att den går så snabbt och smidigt som möjligt. Populära exempel på höghastighetsdetaljhandel är matbutiker med drive-through, mobila företag som food trucks eller alla företag som använder sig av brådskande kampanjer eller tidsbegränsad försäljning.
Impulsköp
Ett impulsköp är en sak som en kund köper utan att ha planerat något i förväg, ofta på grund av en plötslig infallsvinkel eller impuls. En kund som gör ett sådant köp anses vara en impulsköpare eller köpare.
Integrerad försörjningskedja
Integrerad hantering av försörjningskedjan avser en specifik resursplaneringsmetod till traditionell hantering av försörjningskedjan. Istället för att ha flera system inom organisationen hanterar och underlättar ett företag relationerna med alla sina leverantörer och distributörer genom ett centraliserat system.
Lagerhantering
Lagerhantering är viktigt för företag av alla storlekar. Det är avgörande för att veta när man ska fylla på lager, vilka mängder man ska köpa eller producera och vilket pris man ska betala till leverantörerna. Små företag kan automatisera den dagliga lagerhanteringen genom att införa POS-teknik och grundläggande tekniker för lagerhantering.
Lageromsättning
Den genomsnittliga mängden gånger som ett lager som finns i lager säljs eller används under en viss period är känd som lageromsättning. Under de flesta omständigheter är en hög lageromsättning bra, eftersom det är ett tecken på att du säljer mycket utan att ha för stora lager. Om ett företag vill beräkna den måste kostnaden för sålda varor divideras med genomsnittspriset i lagret.
Layaway / Lay-by
Layaway, även kallat lay-by, fungerar annorlunda än att handla med traditionella medel som kreditkort eller avbetalningsplaner. När du har en layaway-plan gör du betalningarna under en förutbestämd period, men till skillnad från när du betalar med kreditkort stannar dina varor i butiken tills du har betalat dem fullt ut.
Leveraged Buy-Out (LBO)
En LBO är en transaktion där ett företag köps upp med en kombination av eget kapital och skulder. Företagets kassaflöde är den säkerhet som används för att säkra och återbetala alla pengar som lånas. Leveraged buy-outs sker i allmänhet eftersom den avkastning som kommer att genereras på förvärvet kommer att vara betydligt högre än den ränta som betalas på skulden. Som sådant kan det vara ett mycket bra sätt att dra nytta av hög avkastning samtidigt som man bara riskerar lite kapital.
Loss Leader
Loss leaders är varor eller tjänster som erbjuds till kraftigt rabatterade priser, ibland till och med under självkostnadspris, för att locka in kunder i en butik och främja försäljningen. Det är en beprövad metod för att locka in kunderna i butikerna och har rönt stor framgång, särskilt hos större lågprisbutiker. Tanken bakom denna prissättningsstrategi är att kunden ska köpa den förlustbringande varan och andra produkter i butiken som inte är rabatterade.
Markdown / Markup
Markdowns är de rabatter som återförsäljare gör på varor från det ursprungliga märkta priset. Till skillnad från försäljning eller kampanjer är en markdown när listpriset ändras till ett lägre pris permanent. Varor som inte säljer särskilt bra märks vanligtvis ned. Uppmärkning är det belopp med vilket kostnaden för en produkt ökas för att få fram försäljningspriset.
Merchandising
Merchandising är alla metoder som bidrar till att underlätta försäljningen av varor till en kund. Termen avser en rad marknadsföringsstrategier där återförsäljare presenterar varor och tjänster för potentiella kunder på ett så tilltalande och övertygande sätt som möjligt, för att locka dem att ge sina surt förvärvade pengar. Hur produkterna säljs avgör hur sannolikt det är att en återförsäljare kan sälja dem. Genom att följa bästa praxis är det mer sannolikt att kunderna vill spendera pengar.
Minimalt annonserat pris
Detta är en leverantörs prispolicy som inte tillåter återförsäljare att annonsera priser under ett visst belopp. Även om en återförsäljare juridiskt sett inte kan annonsera för mindre än detta pris, kan de faktiskt sälja varor i sin butik för mindre än detta pris.
Mobila betalningar
Mobila betalningar skickas eller tas emot från en mobil enhet. Mobila betalningar är ett alternativ till att betala med kontanter, kreditkort eller checkar. Vissa handlare föredrar att aktivera mobila betalningar i sin verksamhet eftersom det förenklar betalningsprocessen för kunderna och gör kassaprocessen till en mer sömlös upplevelse.
Mobilshopping
Detta är handlingen att handla på en mobil enhet, t.ex. en smartphone eller en surfplatta. Detta har blivit alltmer populärt de senaste åren på grund av att många webbplatser har optimerats för visning på mobila enheter och surfplattor. Det är praktiskt taget samma sak som att handla på en stationär dator eller en bärbar dator, bara med en mindre skärm.
Monthly Sales Index
Detta är ett mått på säsongsförsäljning som kan beräknas genom att dividera varje månads försäljning med den genomsnittliga månadsförsäljningen och sedan multiplicera detta tal med 100. Varje resultat som är högre än 100 innebär att det har skett en tillväxt, om det är mindre än 100 har det den månaden skett en förlust.
Mystery Shopping
Mystery shopping är en undersökningsmetod som används för att samla in feedback. Även om det vanligaste sättet att genomföra denna forskning är personligen, kan den också genomföras via telefon eller genom att göra förfrågningar på nätet, beroende på vilken typ av feedback som krävs. Mystery shopping används vanligen för marknadsundersökningar, men det används också för att samla in data om andra faktorer som kan påverka kundens upplevelse. Till exempel personalens vänlighet eller matens kvalitet på en restaurang.
Niche Retailing
En nischad återförsäljare säljer endast en enda typ av produkt inom en specifik kategori. Även om nischade återförsäljare i allmänhet inte tilltalar stora grupper av konsumenter kan de tillgodose de specifika behoven hos de små grupper som de riktar sig till. Trender inom nischad detaljhandel korrelerar inte med trender inom stora, allmänna detaljhandelsföretag som säljer en mängd olika varor och som därför försöker nå så många kunder som möjligt.
Off-Price
Off-Price-återförsäljare är återförsäljare som tillhandahåller högkvalitativa varor till extremt låga priser. De säljer vanligtvis begagnade varor eller varor som inte är i säsong. Dessa återförsäljare erbjuder mjuka märkesvaror till låga priser. De har råd att göra detta genom att köpa oregelbundna delar direkt från tillverkaren, avbrutna beställningar, varor som köpts av andra återförsäljare och utgående varor i slutet av säsongen.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel retailing är ett tillvägagångssätt för försäljning som syftar till att ge kunderna en smidig shoppingupplevelse oavsett vilka medel de använder för att handla. Oavsett om de köper från en e-handelsbutik, via telefon eller i en traditionell fysisk butik. Detta tillvägagångssätt utnyttjar flera olika sätt att marknadsföra och distribuera varor. Till exempel webbplatser och appar, telefonsamtal, e-post och sociala medier.
Order Lead Time
Orderns ledtid är perioden mellan när återförsäljaren gör en beställning hos en leverantör och när produkten levereras till deras butik.
PCI Compliance
P Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) gäller för företag som tar emot betalningar med kreditkort, oavsett företagets storlek. Alla företag som tar emot kortbetalningar och lagrar, bearbetar och överför kortinnehavaruppgifter måste ha dessa uppgifter på ett säkert sätt hos en webbhotell som uppfyller PCI-kraven.
Planogram
Ett planogram är ett diagram som visar hur och var produkterna ska visas i en detaljhandelsbutik för att öka antalet köp som en kund gör. Planogram är en viktig del av merchandising och planering av butiksutrymmen. Planogram används ibland av tillverkare för att föreslå de mest effektiva visningarna av deras varor i butikerna.
PLU
Detta står för price look up (prisuppslag). PLU-koder är 4- eller 5-siffriga nummer som har använts av stormarknader sedan 1990 för att göra utcheckning och lagerkontroll enklare, effektivare och mer exakt. Det är ett effektivt system som visar beskrivningen och priset på en vara när artikelnumret skrivs in eller skannas i kassan. De säkerställer att konsumenterna betalar rätt pris genom att kassapersonal inte längre behöver försöka identifiera produkten.
Prestige Pricing
En marknadsföringsstrategi där priserna sätts högre än vanligt eftersom lägre priser skulle skada varumärkesidentiteten i stället för att hjälpa till med försäljningen. Till exempel med högklassig parfym och kläder. Det finns en viss grupp konsumenter som tror att om priset är högt så är det ett tecken på kvalitet och prestige för produkten i fråga. Lyxprodukter uppfyller förväntningarna hos denna nischade grupp av kunder som försöker tillfredsställa sin önskan om en högre social status genom att äga produkten.
Produktlivscykel
Detta beskriver de stadier som en produkt går igenom från det att den bara var en idé tills den tas bort från marknaden. Alla produkter når inte det sista stadiet, vissa fortsätter att växa från styrka till styrka medan andra stiger och faller. Företag försöker förlänga livscykeln för sina produkter genom att lansera reklamkampanjer eller sänka priset.
Point-of-Sale (POS) System
I sin enklaste form är ett kassasystem ett kassaregister som gör det möjligt för detaljhandlare att ringa in försäljningen och hålla reda på sina transaktioner. Modernare installationer har en dator och bildskärm, en kassalåda, en kvittoskrivare, en kunddisplay och en streckkodsläsare. De flesta kassasystem har också en läsare för kredit- och betalkort.
Privatmärke
En produkt anses ingå i ett privatmärke när den tillverkas av en tredje part men säljs under återförsäljarens varumärke. En fördel med detta är att återförsäljaren får specificera allt om produkten, från ingredienserna och förpackningen till etiketten. Detta står i kontrast till att köpa produkter som tillverkas av andra företag och som pryds av deras varumärkesnamn.
Kvantitet i lager/på beställning
Om varor är ”i lager” är det något som återförsäljaren har i sin ägo. Om något är på beställning är det lager som återförsäljarna har på öppna inköpsorder eller tillverkningsorder.
Mängdrabatt
Detta är ett incitament som erbjuds köparen där köp av en vara i bulk resulterar i ett lägre pris per enhet. Ibland är det bara en liten skillnad, men en skillnad ändå. Att söka efter mängdrabatter kan göra stor skillnad för små och nystartade företag.
Relationship Retailing
När ett företag försöker etablera och upprätthålla långsiktiga band med kunderna, i stället för att behandla varje försäljningstransaktion som ett helt nytt möte med dem kallas detta för relationsförsäljning. Detta visar sig ofta i form av lojalitetsprogram och fantastisk kundservice.
RFID
Radiofrekvensidentifiering (RFID) är användningen av radiovågor för att läsa och fånga information som är lagrad på en tagg. En tagg kan läsas på flera meters avstånd och behöver inte vara direkt framför läsaren för att kunna spåras. Detaljhandlare kan använda RFID-taggar för att hjälpa till att registrera information, inklusive lagermängd och exakta platser för varor.
Showrooming
Showrooming är när en kund besöker en butik för att se en produkt i verkligheten, men sedan går vidare för att köpa den från en online-återförsäljare. Detta sker eftersom många människor föredrar att se det de ska köpa i första hand, men saker och ting finns ofta billigare hos nätförsäljare. På grund av detta blir deras lokala återförsäljare i princip ett showroom för dem.
Krympning
Krympning är förlusten av varor som kan hänföras till orsaker som t.ex. stöld av anställda, snatteri, administrativa fel, bedrägeri från en leverantör, skador i butiken eller under transporten och fel från kassörskan. Skrynkning är skillnaden mellan den bokförda inventeringen och den faktiska inventeringen. Den resulterande förlusten av pengar är ett stort problem för detaljhandlare.
Social handel
Social handel definieras som möjligheten att göra ett köp från ett tredjepartsföretag inom ramen för sociala medier. Ett exempel på detta är att surfa och jämföra produkter på ett företags Facebook-sida och sedan göra köpet direkt via Facebook, i motsats till att omdirigeras till företagets webbplats för att slutföra transaktionen. På samma sätt kan en potentiell kund se en Tweet om en produkt och sedan kunna köpa den direkt via Twitter i stället för att omdirigeras till återförsäljarens egen webbplats.
Stock Keeping Unit
En stock Keeping Unit (SKU) är en identifieringskod som ofta visas som en maskinläsbar streckkod som gör det möjligt för återförsäljare att hålla reda på artiklar i sitt lager. En SKU behöver inte tilldelas fysiska produkter som finns i återförsäljarens lager och kan tilldelas immateriella produkter som reparationer eller garantier.
Store Loyalty
När en kund gillar och litar på en butik, och kontinuerligt gör inköp där utan att låta sig påverkas av reklam eller specialerbjudanden, kallas detta för butikslojalitet. Återförsäljare kan uppmuntra detta genom att erbjuda belöningsprogram eller särskilda rabatter för stamkunder. Ett bra exempel på detta är Starbucks lojalitetskort, där kunderna erbjuds gratis drinkar.
Supply Chain Management
Supply Chain Management är den mängd aktiviteter som krävs för att planera, kontrollera och leverera en produkt. Den omfattar anskaffning av råvaror och produktion av artikeln till distribution av varorna till slutkunden. Allt detta måste göras på ett så effektivt sätt som möjligt.
Tribetailing
Tribetailing avser taktiken att tillgodose en liten grupp, eller stam, av kunder. Allt i verksamheten är anpassat för att tilltala denna nisch. Detta kan förbättra resultatet hos målgruppen, men kan också alienera potentiella köpare som inte passar perfekt in i stammen.
Triple Net Lease
När en fastighetsägare hyr ut en byggnad till en återförsäljare med ett trippel-netto-hyresavtal är hyresgästen ansvarig för att betala alla tillhörande fastighetsskatter, byggnadsförsäkringar och kostnaden för eventuella reparationer som byggnaden behöver under hela hyresperioden. Fastigheter med triple net lease har i allmänhet lägre hyra på grund av de andra avgifterna.
Units Per Transaction (UPT)
UPT är det mått som mäter hur många artiklar en kund köper i en viss transaktion. Det kan beräknas dagligen eller över en längre period. Detta är ett viktigt mått som hjälper till att mäta tillväxten i ett företag, liksom anställdas effektivitet i vissa detaljhandelsmiljöer.
Visual Merchandising
Visual Merchandising är att skapa tilltalande skyltar som får kunden att köpa varor. Detta har visat sig vara ett effektivt sätt att driva fotgängare och försäljning. En effektiv visuell marknadsföring lockar kunderna in i butiken och uppmuntrar dem att göra inköp. Visual merchandising börjar på utsidan av butiken, ofta med attraktiva skyltfönster, för att locka kunden att komma in.
Warehouse Management System
Ett warehouse management system (WMS) är programvara och allmänna processer som gör att organisationer kan hantera och administrera lagerverksamheten från det att varor eller material kommer in i ett lager till dess att de flyttas ut.
Webrooming
Motståndare till showrooming är webrooming som innebär att man tittar på en produkt på nätet innan man beger sig till en fysisk butik och köper den därifrån. Kunderna väljer ibland att göra detta eftersom det ger dem möjlighet att se varorna i verkligheten innan de bestämmer sig för att köpa dem.
Grossistförsäljning
Grossistförsäljning innebär att du i allmänhet säljer din produkt i stora mängder till en ”mellanhand” som sedan fortsätter att sälja den till konsumenten eller i vissa fall till andra återförsäljare. På grund av stora inköpsvolymer kan grossister vanligtvis köpa produkter från tillverkare till ett lägre pris och lägga till sina marginaler.
Se också: 27 av de mest framgångsrika idéerna för affärsverksamhet i småstäder
.