Jag deltog i en kurs om hur man blir en bättre facilitator när instruktören sa något kraftfullt.
”Om du förklarar något för dina deltagare, fokusera på hur väl de förstår, inte hur väl du undervisar. Låt det aldrig handla om dig. Det är inte dina deltagares uppgift att bekräfta hur bra lärare du tror att du är.”
Detta slog verkligen an hos mig, eftersom en av de vanligaste fraserna som jag råder finansproffs att INTE använda är: ”Är det där begripligt?”
Det är svårt att säga nej.
Proffs som använder den här frasen säger till mig: ”Jag kontrollerar om min klient/kund förstod vad jag just sa.”
Okej. Men hur många människor räcker upp handen och säger ”Jag är en fullständig idiot. Det är helt obegripligt för mig.”? Att ens ställa den frågan innebär att det borde vara begripligt. När du säger ”Är det begripligt?” vet den person som du förklarar något för att du hoppas på ett ”Ja, du gjorde ett bra jobb med att förklara det”.
Förklara inte om din förklaring var begriplig. Gör det till en fråga om vad den andra personen får med sig.
Och det är det sista problemet med ”Är det begripligt?”. Det är en sluten fråga, vilket innebär att den genererar ett ja- eller nej-svar.
Om du verkligen vill kontrollera om du har förstått och veta vad den andra personen tog med sig, ställ en öppen fråga i stället.
Ett bättre alternativ
Så vad är en annan fråga att använda i stället? ”Vad har du för tankar?” eller ”Vad har du för tankar om det?”
Här är ett exempel. Jag förklarar regelbundet den femstegsprocess som jag använder för att inte bli utlöst i svåra samtal och för att få båda parter att fokusera på ett gemensamt mål. Efter att jag förklarat varje steg brukade jag stanna upp och fråga: ”Är det begripligt?”. Jag fick alltid en nick på huvudet eller ett ”ja”. Alltid.
Men efter att ha suttit i den där utbildningsklassen för facilitatorer försökte jag mig på ett annat sätt. Efter att ha förklarat varje steg frågade jag: ”Vad tycker du om det?”. Kvaliteten på svaren var fantastisk. Jag fick en mycket bättre känsla för om folk verkligen förstod och relaterade till mitt material eller inte. Jag fick överraskande frågor. Och folk delade med sig av sina farhågor om sin förmåga att använda teknikerna, vilket jag kunde ta itu med.
”Vad är dina tankar?” var otroligt effektivt, eftersom det jag egentligen ville veta INTE var om det var vettigt (och att jag skulle klappa mig själv på axeln för att jag gjorde ett bra jobb med förklaringen). Jag ville veta vad den andra personen tog med sig från min förklaring.
När du har undervisat eller pratat ett tag, stanna upp och fråga: ”Vad tänker du på?”. Det tar bort fokus från dig och lägger det på den andra personen, där det egentligen hör hemma.
Försök inte att sätta folk på plats genom att fråga: ”Är det där begripligt?”. Ge dem tillåtelse att dela med sig av vad de verkligen tänker om det material du just presenterade genom att ställa en bättre fråga i stället.