Organisationskommunikation är utbytet av information, idéer och åsikter inom och utanför organisationen. Med organisationskommunikation avses kommunikation inte bara inom näringslivet utan även inom sjukhus, kyrkor, myndigheter, militära organisationer och akademiska institutioner. Varje organisation, oavsett om den är affärsverksamheter eller inte, har vissa specifika mål och intressenter. För att uppnå dessa mål krävs framgångsrik kommunikation med respektive intressentgrupp.
Därmed betraktas kommunikation som en del av varje organisation. Några framstående definitioner av organisationskommunikation citeras nedan:
Enligt Goldhaber:
”Organisatorisk kommunikation definieras som flödet av meddelanden inom ett nätverk av ömsesidigt beroende relationer.”
William Scott definierade: ”Organisatorisk kommunikation är en process som innebär överföring och korrekt replikering av idéer som säkerställs genom återkoppling i syfte att framkalla åtgärder som kommer att uppnå organisatoriska mål.”
Slutligen kan vi dra slutsatsen att organisatorisk kommunikation är utbytet av bildning med de interna och externa intressenterna i en organisation. Det handlar inte bara om effektiviteten i den individuella kommunikationen, utan om kommunikationens roll för att bidra till att organisationen fungerar effektivt. Organisatorisk kommunikation lockar till kommunikation i alla typer av organisationer.
Former av organisationskommunikation
Utifrån ett bredare perspektiv tar organisationskommunikation tre olika former såsom:
- Intern operativ kommunikation
- Extern operativ kommunikation och
- Personlig kommunikation
Dessa tre former av organisationskommunikation lyfts fram nedan:
Intern operativ kommunikation
Kommunikation som sker för att genomföra organisationens verksamhet kallas intern operativ kommunikation. Organisationens interna medlemmar, t.ex. arbetstagare, chefer, styrelse, fackföreningsmedlemmar osv. är deltagare i den interna kommunikationen. Denna typ av organisationskommunikation sker i form av muntlig och skriftlig kommunikation. Muntlig kommunikation sker genom personliga samtal, telefon, möten osv. Skriftlig kommunikation sker genom order, instruktioner, rapporter, PM, brev osv. I modern tid tillhandahåller många organisationer intranät för intern elektronisk kommunikation.
Extern operativ kommunikation
Kommunikation med externa parter eller grupper kallas extern operativ kommunikation. Externa parter omfattar kunder, leverantörer, myndigheter, tillsynsmyndigheter, lokalsamhället, särskilda intressegrupper och allmänheten.
Personlig kommunikation
Kommunikation som sker för att utbyta personlig information, idéer och känslor snarare än affärsrelaterad information kallas för personlig kommunikation. Inte all kommunikation som sker i affärer är personlig.