Zavedením obou těchto postupů se snadno vyhnete e-mailovým výbuchům.
Segmentace
Čím širší je distribuční seznam e-mailů, tím méně hodnotný je e-mail pro vaši společnost. Široká distribuce snižuje míru otevření a kliknutí a zvyšuje počet odhlášení.
Široký seznam není totéž co velký seznam. Můžete mít 1 000 adres, které zahrnují lidi, kteří u vás nakoupili minulý měsíc, lidi, jejichž poslední nákup proběhl před dvěma lety, lidi, kteří se ptali, ale nikdy nenakoupili, a lidi, kteří nikdy neprojevili zájem o nákup. To by byl široký seznam.
A s takovým seznamem by bylo nemožné vytvořit e-mail, který by byl relevantní pro všechny.
A co když váš seznam 1 000 adres obsahuje pouze lidi, kteří u vás nakoupili před dvěma lety? Pak byste mohli obsah přizpůsobit a zvýšit šanci, že ho otevřou, kliknou a nakoupí.
Stejná velikost seznamu. Jiná hodnota.
Rozdělení seznamu do kategorií kontaktů se nazývá segmentace. Je to nejlepší způsob, jak se zaměřit na nulové skupiny kontaktů a posílat jim e-maily, které jsou pro vás nejrelevantnější. Skupina kontaktů, která v posledních 90 dnech klikla na rychlé vlastnictví domů, bude vnímavější k e-mailu s podrobnostmi o vašich nejnovějších možnostech, zatímco seznam kontaktů, které si stáhly prémiový obsah o oblastech, v nichž stavíte, bude s větší pravděpodobností reagovat na e-mail o nových komunitách.
Způsobům, jakými můžete svůj e-mailový seznam segmentovat, se meze nekladou.
Právě teď si možná říkáte, že segmentace zní dobře, ale nevzniká tím spousta práce navíc? Jak lze očekávat, že budete mít přehled o všech a vytvářet tolik různých e-mailů?
Tady přichází na řadu automatizace.
Automatizace
Mnohokrát firmy používají e-mailové rozesílání jako způsob, jak zůstat v kontaktu. Zkušení prodejci vědí, že málokdy někdo nakoupí při prvním setkání s firmou. V digitálním světě to nikdy nebylo pravdivější. Počet „dotyků“ je diskutabilní. Ale potřeba zůstat v kontaktu nikoliv.
Automatizace tyto dotyky usnadňuje, a to prostřednictvím e-mailu. A co je ještě důležitější, díky nim jsou e-maily relevantní pro chování a aktivitu každého zákazníka. A čím více je e-mail přizpůsobený a osobní, tím je pravděpodobnější, že vaše kontakty budou reagovat pozitivně.
Většina e-mailových platforem umožňuje snadné nastavení pracovních postupů. Pracovní postup je řada činností spouštěných buď činností příjemce, nebo předem určenou časovou prodlevou. E-maily vytvoříte jednou na základě cesty kupujícího a pak je odešlete v době, která je pro zákazníka vhodná.
Příklad automatizace: Příklad: Uvítací zprávy
Tady je příklad, který pomůže ilustrovat sílu a hodnotu automatizovaného e-mailového marketingu v porovnání s rozptýleným přístupem k rozesílání e-mailů.
Poté, co osoba poskytne svou e-mailovou adresu, je běžné poslat e-mail s textem „děkujeme a vítáme vás!“. (Dotyk č. 1). Nezáleží na tom, zda si vyžádali informace o konkrétním modelu domu nebo se přihlásili k odběru newsletteru, vždy byste měli poslat děkovný/vítací e-mail.
V tomto prvním dotykovém e-mailu můžete uvést odkaz na některý z vaší knihovny obsahu nebo video, které jim poskytne více informací o vaší společnosti. Klíčové je, abyste nebyli prodejní.
Pokud kliknou na odkaz v tomto uvítacím e-mailu, budou přidáni do pracovního postupu nebo sekvence, která jim následující den automaticky pošle e-mail s dotazem, zda mají nějaké otázky – buď k obsahové části, nebo k videu, v závislosti na tom, co jste poslali dříve. To je dotek č. 2.
A pokud e-mail do tří dnů neotevřou, můžete jim poslat přátelskou výzvu, aby se podívali na video nebo položili případné dotazy (alternativní dotek č. 2). Stále se zde nejedná o prodej.
O týden později si připravte další následný e-mail s odkazem na obsah, který by pro ně mohl být užitečný: tipy pro kupce prvního bydlení nebo informace o tom, jak na to. Klíčová věc: toto STÁLE NENÍ prodejní nabídka (dotyk č. 3). Pokud na odkaz kliknou, můžete jim o dva týdny později poslat další tip (dotyk č. 4).
Na tomto základním příkladu vidíte, jak můžete během několika týdnů provést čtyři doteky a poskytnout obsah, který je pro danou osobu relevantní, aniž byste působili jako zákeřný prodejce.
Čím déle budete sbírat statistiky o tom, jak jednotlivé osoby na vaše e-maily reagují (jak často vaše zprávy otevírají, na co klikají atd.), tím konkrétnější můžete každou zprávu udělat. Samozřejmě, že tuto zprávu stále vytváříte pouze jednou. Teprve aktivita zákazníka způsobí, že vám bude připadat šitá na míru.
Zbavte se návyku na e-mailový blast
Máte problém najít obsah pro svůj e-mailový blast a e-mailový marketing? Končí to tak, že je to o vaší společnosti nebo o tom, jaké produkty jsou na prodej?
Pokud jste na tyto otázky odpověděli „ano“, možná máte návyk na e-mailové blasty.
Přináší tento návyk vaší společnosti požadované výsledky?
Řekneme vám, že „pravděpodobně ne“.
Zbavte se energie, kterou spotřebováváte na taktiku e-mailových blastů typu „hit-or-miss“. Vložte ji do segmentace seznamů a nastavení automatizace.
Ušetří vám to čas – a přinese lepší výsledky.
Myslíte si, že byste mohli být připraveni na to, aby se e-mailový blast stal ve vaší společnosti minulostí? Jsme připraveni vám pomoci.