Ați avut vreodată persoane care v-au confruntat spunându-vă doar ceea ce simt – nimic mai mult – cum ar fi:
– „Sunt supărat pe tine.”
– „Sunt foarte dezamăgit.”
– „Sunt îngrijorat.”
– „Sunt nefericit cu tine.”
Aceste mesaje pot lăsa pe oricine nedumerit și dezorientat. Dacă ați fost destinatarul unor astfel de afirmații, primul dvs. răspuns a fost probabil să vă întrebați „de ce” cel care vă confruntă este supărat, dezamăgit, îngrijorat sau nefericit. Sau poate că ați răspuns cu: „Ce am făcut?”. Ideea este că a spune unei persoane doar cum vă simțiți este o confruntare incompletă – conține doar una dintre cele trei componente ale unui Mesaj-I.* Cele trei componente sunt:
1. O descriere succintă, fără reproșuri, a COMPORTAMENTULUI pe care îl considerați inacceptabil.
2. SENTIMENTELE dumneavoastră.
3. EFECTUL tangibil și concret al comportamentului asupra dumneavoastră.
Iată câteva exemple de I-Mesaje de confruntare:
1. Către recepționer: „Mă simt foarte supărat când nu ești aici la 8:30 a.m. ca să răspunzi la telefon, pentru că asta înseamnă că trebuie să-mi părăsesc locul de muncă pentru a-ți ține locul.”
2. Către coleg: „Când te-ai dus la Sandy în legătură cu problemele pe care le ai cu mine, iar apoi aflu despre asta de la Sandy, mă simt rănit și plin de resentimente pentru că asta erodează încrederea pe care o am în relația noastră și nu primesc informațiile de care am nevoie pentru a aborda problemele.”
3. Către manager: „Vreau să fiu apreciat pentru talentul și capacitățile mele în deciziile pe care le iau și în munca pe care o fac, iar atunci când luați decizii care mă afectează fără discuții sau consultări, mă simt descurajat și demotivat.”
În faza inițială de învățare a trimiterii mesajelor I confruntative, vă veți simți, fără îndoială, conștient de sine și un pic mecanic. Treptat, cu ajutorul practicii, ele vor veni mult mai natural și vor necesita mai puțină gândire deliberată.
*Mesajele I au fost create de Dr. Thomas Gordon, autorul cărților P.E.T. și L.E.T. și fondator al Gordon Training International.
.