PayPal Chargeback

A PayPal Chargeback:

PayPal je jednou z největších a nejznámějších platebních společností na světě. Může se pochlubit více než 203 miliony aktivních účtů na 200 trzích po celém světě. Kupující a prodejci důvěřují společnosti Paypal díky její pověsti v oblasti bezpečnosti a plánům ochrany uživatelů. Přesto nikdy nezapomínejte, že to, že zákazníci nakupují prostřednictvím služby PayPal, vás nechrání před zpětnými platbami PayPal.

Zpětná platba PayPal vs. spor PayPal

V určitých situacích nabízí společnost PayPal tzv. sporné transakce, které fungují podobně jako zpětné platby kreditní kartou. Obojí bylo navrženo jako záložní možnost, kterou mohou spotřebitelé využít v případě, že se s obchodníkem nedohodnou na vrácení peněz. Obojí může obchodníkům způsobit i finanční problémy. A obě jsou ve výchozím nastavení nastaveny na stranu kupujícího. V čem je tedy rozdíl?

Není to tak matoucí, jak to zní. V podstatě PayPal poskytuje více než jeden typ transakce: spotřebitelé mohou platit pomocí služby PayPal … nebo platit prostřednictvím služby PayPal pomocí kreditní karty. Platba pomocí služby PayPal zahrnuje buď propojený bankovní účet, nebo zůstatek na účtu PayPal Cash uživatele. Uživatel se však může rozhodnout také pro platbu kreditní kartou, přičemž PayPal používá pouze jako elektronickou peněženku, která poskytuje další vrstvu zabezpečení transakce.

V případě druhé možnosti může kupující s neřešitelným problémem podat žádost o vrácení platby a požádat vydávající banku o zásah. Když se tak stane, banka stáhne peníze z účtu obchodníka a naúčtuje mu poplatek. Zákazník dostane okamžitě zpět peníze, a pokud obchodník nezakročí a chargeback nezpochybní, případ tím končí.

Pokud nebyla použita kreditní karta, chargeback PayPal samozřejmě není možný. Na ochranu těchto kupujících poskytuje společnost PayPal vlastní službu pro řešení sporů. Obě nabídky podrobněji prozkoumáme níže a začneme bližším pohledem na zpětné platby PayPal za transakce provedené kreditní kartou.

Zpětné platby podané prostřednictvím služby PayPal

Spor o transakci PayPal je interní záležitostí mezi dvěma uživateli služby PayPal a řeší ho přímo společnost. Zpětná platba PayPal (chargeback) se naproti tomu týká stran mimo společnost, včetně bank, zpracovatelů a karetních schémat.

PayPal neiniciuje ani nezpracovává zpětné platby (chargebacky) u transakcí prováděných pomocí kreditní karty, a to ani v případě, že samotná platba prochází systémy PayPal. V takových případech je téměř vše v rukou vydávající banky, včetně rozhodnutí o oprávněnosti reklamace. V této situaci společnost PayPal funguje jako váš zpracovatel. Pomůže vám tedy při komunikaci s bankou a shromažďování informací o transakci, ale to je asi tak všechno, co se týká jejich zapojení v souvislosti s chargebacky kreditních karet.

Přesto to není málo; zpochybňování chargebacků je složitý a časově náročný proces. Mít někoho, kdo vám pomůže, může být záchranou. Přesto nezapomeňte, že PayPal skutečně nemůže podat spor za vás. Její zástupci mohou pouze nabídnout podporu; většina práce bude stále ležet na vašich bedrech.

Rezoluční centrum PayPal

Transakce PayPal, které se netýkají kreditní karty, jsou však jiný příběh. Když se v těchto situacích kupující a prodávající nemohou dohodnout, lze požádat společnost PayPal, aby zasáhla. Podle pravidel společnosti PayPal pro vracení poplatků by nespokojení zákazníci měli nejprve podat spor prostřednictvím centra pro řešení sporů společnosti.

Spor o transakci PayPal je v podstatě formální oznámení o existenci problému. Společnost PayPal to dělá víceméně proto, aby donutila kupujícího kontaktovat prodávajícího dříve, než se mu věci zcela vymknou z rukou. Je to méně konfrontační způsob, jak zajistit, aby byl prodávající v obraze; v opačném případě vás kupující mohou zcela obejít.

V této fázi se PayPal stále zapojuje jen okrajově. Společnost zmrazí veškeré prostředky z transakce a slíbí, že se nebude pokoušet vymáhat spornou částku, ale to je asi tak všechno. Doufají, že si kupující a prodávající vše vyřeší mezi sebou. Pokud se tak ale nestane, může kterákoli ze stran spor rozvinout do formální žaloby.

Rozvinutí sporu do žaloby znamená, že do něj vstoupí společnost PayPal a převezme aktivnější roli. Podobná funkce jako u vrácení platby kreditní kartou, reklamace dává společnosti PayPal pravomoc případ prošetřit. Společnost se na vás pravděpodobně obrátí s žádostí o konkrétní informace na podporu svého nároku: potvrzení o odeslání třetí stranou, doklad o doručení nebo stažení apod. Rovněž požádá obchodníka o vyplnění čestného prohlášení (případně o podání policejní zprávy). Zástupce společnosti PayPal případ přezkoumá a rozhodne o výsledku; pokud se postaví na vaši stranu, bude váš obchodní účet proplacen.

Lhůty pro vrácení poplatku PayPal

Ať už mluvíme o vrácení poplatku PayPal nebo o sporu/nároku PayPal, pro každou fázi existují konkrétní lhůty. Například na podání chargebacku má kupující až 120 dní a na podání sporu PayPal až 180 dní. To může být frustrující, protože se může stát, že budete muset transakci znovu prošetřovat několik měsíců poté, co jste se domnívali, že je vyřízena.

Po prvním podání se však lhůty dramaticky zkracují. Na reakci na vrácení platby PayPal máte pouhých 10 dní a na spor pouhých sedm dní. Kupující mají na podání reklamace 20 dní od zahájení sporu.

Existuje také celá řada dalších předepsaných lhůt, které se liší podle banky, schématu karty a/nebo kódu důvodu spojeného se spornou transakcí.

Ochrana prodejce PayPal před chargebacky

Nejsou to však jen špatné zprávy. Se službou PayPal můžete mít ve skutečnosti skvělé eso v rukávu. V případě vrácení peněz z kreditní karty banka automaticky vrátí peníze kupujícímu. Děje se tak bez ohledu na to, zda transakce proběhla prostřednictvím služby PayPal nebo tradičního zpracovatele.

Služba PayPal však propaguje skutečnost, že nabízí ochranu prodávajícího před zpětnými platbami. To znamená, že u způsobilých transakcí jste kryti celou částkou nákupu plus případnými poplatky za chargeback u transakcí financovaných debetní a kreditní kartou.

Jsou zde samozřejmě výhrady. Za prvé, finanční prostředky za spornou transakci pravděpodobně nebudou k dispozici po dobu, než společnost PayPal přezkoumá stížnost zákazníka. Očekává se také, že na všechny dotazy společnosti PayPal odpovíte ve stanovených lhůtách.

Největší obavy však obchodníkům dělá ono slovo: „oprávněný“. Ochrana prodejce PayPal se vztahuje na „všechny způsobilé transakce“, ale v závislosti na kategorii vašeho obchodníka se může ukázat, že jde o poměrně malé procento celkových transakcí.

Program ochrany prodejce PayPal se může uplatnit v případě, že kupující uplatní některou z následujících reklamací:

• Neautorizovali nebo nevyužili prostředky zaslané z jejich účtu PayPal (označováno jako reklamace „Neautorizovaná transakce“).
• Neobdrželi zakoupené zboží (označováno jako reklamace „Položka nebyla přijata“).
• Transakce je stornována z důvodu úspěšného chargebacku ze strany kupujícího nebo je platba financovaná bankou stornována bankou kupujícího.

To je však jen začátek; abyste měli nárok na ochranu prodávajícího PayPal, musíte také splnit všechny následující požadavky:

Až splnění všech těchto podmínek nezaručuje, že transakce bude kryta, a existuje celý další seznam kritérií, která automaticky diskvalifikují transakci z nároku na ochranu.

Je nějaká ochrana lepší než žádná?

Je to gesto dobré vůle, že se společnost snaží své uživatele chránit. Krytí zpětných plateb PayPal je však omezené a rostoucí seznam transakcí, na které se ochrana prodávajícího (a kupujícího) nevztahuje, odráží oblasti, které jsou podle současných předpisů obzvláště náchylné k podvodům.

O ochraně prodávajícího byste neměli uvažovat jako o první linii obrany proti zpětným platbám PayPal. Rozumné používání omezení programu Ochrana prodávajícího ze strany společnosti PayPal zároveň odráží záměr zmírnit možnost podvodů se zpětnými platbami. Tím, že společnost nenabízí ochranu v některých vysoce rizikových kategoriích, doufá, že je podvodníci minou a budou hledat snadnější cíle.

Jste připraveni na skutečnou pomoc?

Zpětná platba PayPal může být stejně nepříjemná jako bankovní zpětná platba. Skutečná prevence sporů vyžaduje mnohem větší pozornost a rozsah, než může poskytnout ochrana prodejce PayPal. Chcete-li se dozvědět o pomoci se správou chargebacků, která přesahuje rámec minimální pomoci nabízené společností PayPal a dalšími zpracovateli, poraďte se s Chargebacks911® o bezplatné analýze chargebacků ještě dnes.