Logistiek is een belangrijke kostenpost voor elk modern bedrijf, met logistiek-gerelateerde uitgaven die vorig jaar alleen al meer dan 1,64 biljoen dollar bedroegen.
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de prijs, grootte en het gewicht van uw producten, kunt u 11% of meer van uw verkoopopbrengst uitgeven aan opslag en transport.
Maar de meeste bedrijven beschouwen dit gewoon als “de kosten van het zakendoen.”
En dat is de verkeerde manier om uitgaande logistiek te benaderen. Het heeft een directe impact op de ervaring van elke klant. Door het proces te optimaliseren, kunt u niet alleen de bedrijfskosten verlagen, maar ook een “bedrijfskostenpost” transformeren in een reden om voor uw bedrijf te kiezen.
In dit artikel behandelen we alles wat u moet weten over uitgaande logistiek en hoe u uw processen kunt optimaliseren.
Wat behandelen we:
- Wat is uitgaande logistiek?
- Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande logistiek?
- Een voorbeeld van het Outbound Logistics Proces
- Kanalen van Distributie
- Invloed van Outbound Logistics op de klantervaring & Aflevering
- Echte zakelijke voordelen van een geoptimaliseerd Outbound Logistics Proces
- Hoe OptimoRoute de Outbound Logistics verbetert
Wat is Outbound Logistics?
Outbound logistics is een term voor de processen van opslag, verplaatsing en distributie/levering van goederen. De uitgaande logistieke fasen zijn warehousing en opslag, distributie, transport en last-mile delivery.
Outbound logistics omvat alle systemen die helpen een bestelling voor te bereiden op levering en deze via een bezorgdienst bij de eindklant te krijgen.
Laten we eens wat dieper ingaan op de afzonderlijke gebieden van outbound logistics:
Warehousing en opslag
Om aan de vraag te voldoen terwijl u doorgaat met verkopen, moet u een overschot aan producten in opslag houden. In januari 2020 hadden Amerikaanse bedrijven gemiddeld een verhouding van 1,39 voorraad tot maandelijkse verkoop.
Het doel van opslag is om producten veilig en direct beschikbaar te houden in afwachting van aankoop. U kunt producten opslaan in uw eigen magazijn of in een magazijn dat eigendom is van een externe logistieke dienstverlener.
Inventory management
Inventory management omvat het plukken, verpakken en opslaan van uw goederen op de juiste plaats. Veel magazijnen beschikken over voorraadbeheersystemen om hierbij te helpen.
Transport
Hierna volgt het proces van verzending van producten naar distributiecentra/partners. In dit stadium wordt het vervoer meestal verzorgd door grote vrachtwagens/vliegtuigen/vrachtwagens. De lange afstanden en grote volumes kunnen een uitdaging zijn.
Last mile delivery
Last mile delivery is de belangrijkste stap, en is ook de duurste. Dit is wanneer uw bestelling gaat van het distributiecentrum aan de deur van uw klant. Deze taak wordt meestal afgehandeld door een grote vloot van kleinere vrachtwagens of bestelwagens.
Als u rechtstreeks aan de consument verkoopt, bijvoorbeeld vanuit een e-commercewinkel of catalogus, moet u deze vier fasen effectief afdekken.
Van het beheren van het product in uw magazijn tot het voorbereiden van het pakket en het doorgeven aan een vrachtdienst, en het leveren van de eindgoederen, elke fase heeft invloed op de vraag of de bestelling op tijd bij de klant aan de deur komt.
Bedenk eens wat er allemaal achter de schermen gebeurt zodat Amazon dezelfde dag bezorging kan bieden bij online verkoop.
Wat is het verschil tussen inkomende en uitgaande logistiek?
Het belangrijkste verschil tussen inkomende en uitgaande logistiek is eenvoudig: Inkomende logistiek verwijst naar alle processen met betrekking tot het krijgen van uw producten van uw leveranciers en fabrikanten – producten die binnenkomen. Dit omvat inkoop, aankoop, opslag en distributie van goederen en retourzendingen van leveranciers.
Aan de andere kant heeft uitgaande logistiek alles te maken met het leveren van producten aan klanten – bestellingen die de deur uitgaan. Het omvat voorraadbeheer, orderbeheer, verpakking, distributie en meer.
Een voorbeeld van uitgaande logistiek
In dit gedeelte behandelen we een voorbeeld van een orderproces voor uitgaande logistiek.
Laten we elke fase bekijken voor een e-commercebedrijf dat consumentenproducten verkoopt.
Klant plaatst bestelling
De klant plaatst een bestelling voor een specifiek product op uw e-commerce site of via uw catalogus.
Order wordt bevestigd, en producten worden in het magazijn verzameld
Het magazijn bevestigt de bestelde producten, de werknemers picken de relevante voorraad. Indien aanwezig, past het WMS-systeem de producttellingen aan op basis van de product-id of stock-keeping unit (SKU).
Order wordt ingepakt in magazijn
Werknemers in het magazijn pakken de producten in en maken ze verzendklaar door ze naar het laadperron te verplaatsen.
Vrachtwagens halen dagelijks bestellingen op
Vrachtwagens halen dagelijks de bestellingen op die bestemd zijn voor de betreffende distributiecentra.
Vrachtwagens rijden naar distributiecentra
De vrachtwagens zetten de bestelde voorraad af bij het dichtstbijzijnde distributiecentrum bij de klant.
Delivery drivers pick up orders at distribution centers
Delivery drivers pick up individual orders at distribution centers for their delivery area.
The package is delivered to the customer
The package arrives at the doorep of the customer, completion the logistics process.
Distributiekanalen
Bedrijven die niet rechtstreeks aan consumenten verkopen, behandelen niet de volledige uitgaande logistieke keten.
Als uw belangrijkste distributiekanaal een groothandelaar of online retailer is die bestellingen uitvoert, zoals Amazon FBA, is het een ander verhaal. Uw belangrijkste zorg is dan niet het optimaliseren van elke fase van het proces. U moet betrouwbare groothandelaren, distributeurs of detailhandelaren kiezen en sterke relaties met hen ontwikkelen.
Werk nauw samen met partners in de toeleveringsketen
De achterkant van het beheer van de toeleveringsketen is een cruciaal onderdeel van uw uitgaande logistiek. Dus als u niet alles zelf afhandelt, zorg er dan voor dat u nauw samenwerkt met detailhandelaren of externe distributeurs.
Een uitstekend voorbeeld van samenwerking is het supply-chainpartnerschap van P&G en Walmart. Ze delen gegevens en coördineren real-time aanpassingen om te voldoen aan de veranderende eisen van de markt voor consumentengoederen.
Een goede manier om een partnerschap te starten, kan zijn om reclame-inspanningen te coördineren. Als u interesse toont in het verbeteren van de bottom line voor uw retailers of groothandelaren, zullen ze meer geïnteresseerd zijn in uw producten.
Outbound Logistics and Delivery Directs Impacts the Customer Experience
Het maakt niet uit of u consumentenproducten of aangepaste oplossingen voor bedrijven verkoopt. Uitgaande logistiek speelt een grote rol bij de klanttevredenheid voor fabrikanten of online detailhandelaren.
En 81% van de bedrijven noemt klantervaring als concurrentievoordeel.
Hieronder hebben we de top drie criteria opgesomd om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en hen tevreden te houden.
Deze drie gebieden zijn essentieel om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze op de lange termijn terugkomen.
Op tijd leveren is essentieel
Het is 2020. Met Amazon op kop met levering op dezelfde dag, kunt u zich niet langer vertraagde zendingen en pakketten veroorloven.
Elk uur dat uw pakket vertraging oploopt, is een extra belasting voor de klantrelatie. Om te slagen in e-commerce, is het niet genoeg om snelle levering te beloven, u moet die belofte nakomen.
Levering op het verkeerde adres is onaanvaardbaar
Wat is erger dan een pakket te laat krijgen? Het pakket helemaal niet krijgen omdat het verkeerd werd behandeld en naar de verkeerde plaats werd verzonden.
Het product moet in een aanvaardbare staat aankomen
Als het product op tijd wordt geleverd, maar het is in een onbruikbare of ernstig beschadigde staat, zal uw klant niet blij zijn. Het is een nog slechtere ervaring dan een vertraagde levering.
Als u een externe logistieke dienstverlener gebruikt, moet u er een kiezen die betrouwbaar is.
Echte zakelijke voordelen van een geoptimaliseerd uitgaand logistiek proces
Optimalisering van uw uitgaande logistieke en leveringsproces is niet alleen bedoeld om de klant marginaal gelukkiger te maken – het heeft een reële, tastbare impact op de nettowinst van uw bedrijf.
Snellere leveringen
63% van de online kopers verwacht nu verzending binnen drie dagen voor binnenlandse zendingen. Aan deze verwachting kunnen voldoen is een vereiste voor online zakendoen in 2020.
Met OptimoRoute kunt u eenvoudig de snelste, meest efficiënte route plannen voor al uw bezorgers. Onze planningtools houden rekening met alle factoren, waaronder locatie, voertuigcapaciteit en mogelijkheden zoals koeling, waardoor de planning van de lading verbetert en uw last mile delivery aanzienlijk wordt versneld.
Meer on-time leveringen
Met OptimoRoute als onderdeel van uw logistieke proces, is het eenvoudig om rekening te houden met uitdagingen in de praktijk. Onze software houdt rekening met alle factoren, zoals rijtijden, tijdvensters, kantooruren, orders met hoge prioriteit, lonen, voertuigcapaciteit, begin- en eindpunten van chauffeurs, en nog veel meer, bij het berekenen van routes.
Door over te stappen op OptimoRoute kon Hardie’s Fresh Foods in een paar maanden tijd het percentage tijdige leveringen met 5% verbeteren, van 89% naar 94%, met een MOM-verbetering van 1,5%.
Minder geannuleerde orders en mislukte leveringen
Door OptimoRoute te gebruiken, in aanvulling op uw software voor voorraadbeheer, wordt de nauwkeurigheid van de verzending verbeterd. Het is gemakkelijker voor uw team om ervoor te zorgen dat elke lading in de juiste vrachtwagen terechtkomt.
Ook houden onze routes rekening met tijdvensters en zorgen ze ervoor dat leveringen worden gedaan wanneer klanten daadwerkelijk thuis zijn.
Last-minute schemawijzigingen van klanten kunnen een plan/route bemoeilijken, maar OptimoRoute herberekent automatisch routes en schema’s tijdens het vliegen.
Probeer gratis
Verlaag uw operationele kosten met 30%
Verhoog de leveringscapaciteit met 43%
Plan 7x sneller
Realtime ordertracering houdt klanten op de hoogte
De moderne consument is niet tevreden met vage ETA’s. Ze willen real-time gegevens die hen vertellen waar hun bestelling zich op dit moment bevindt.
Met OptimoRoute krijgt u toegang tot onze Live ETA’s als een opvallende functie. De real-time locatiegegevens helpen de loyaliteit en tevredenheid te vergroten, en verminderen drastisch het aantal ‘Waar is mijn pakket?’-vragen van de klantenservice.
Gelukkigere klanten = meer herhalingsaankopen en grotere merkentrouw
Met meer leveringen op, of voor, tijd, pakketten in betere staat, en minder geannuleerde bestellingen, zullen uw klanten gelukkiger zijn.
Loyale klanten zijn bereid tot 36% meer uit te geven aan een merk en zijn veel eerder geneigd tot herhalingsaankopen.
Hoe OptimoRoute de uitgaande logistiek verbetert
De basis van een gezonde logistieke strategie is het gebruik van de juiste tools. Het zal u helpen elk aspect van uw distributienetwerk te beheersen.
OptimoRoute kan u helpen een voorsprong te nemen op uw markt met beter logistiek beheer en routeplanning.
Slimme routeplanning gaat tot 8 keer sneller
Of u nu 100 of 1000 orders heeft, OptimoRoute plant direct de beste routes in. Uw planningsmedewerkers kunnen zich concentreren op beslissingen op hoog niveau in plaats van urenlang handmatig routing uit te voeren.
Na de overstap op OptimoRoute kon Hardie’s 8 keer sneller plannen, met een vermindering van 60% van de vereiste werkuren voor operationele taken.
Maximaliseer de leveringscapaciteit van uw bestaande vloot
Met onze route optimalisatie tools, zullen uw chauffeurs altijd de kortste, meest efficiënte route volgen.
Southern Star gebruikte OptimoRoute om hun ordercapaciteit met 100% te verhogen met behoud van dezelfde vloot en hetzelfde personeelsbestand. Geautomatiseerde, veel snellere planning, efficiëntere routes en complexe workflow-ondersteuning veranderden de manier waarop zij hun bedrijf runden.
Gemakkelijk leveren aan meerdere depots en distributiecentra
Het kort houden van de route tussen uw klanten en uw opgeslagen producten is de sleutel tot het handhaven van snelle verzendtijden.
Met OptimoRoute is het moeiteloos om leveringen en schema’s met een verschillend begin- en eindpunt te plannen. Dat maakt het gemakkelijk om een uitgebreid logistiek netwerk te bevoorraden met een beperkte vloot vrachtwagens of bestelwagens.
Realtime ordertracering en meldingen
Als u mislukte leveringen tot een minimum wilt beperken, moeten uw klanten precies weten wanneer uw bezorgers zullen arriveren.
Met realtime GPS-levering/pakket-tracering en e-mail- en sms-berichten kunnen klanten zich voorbereiden en klaarstaan op het moment van levering.
Zorg ervoor dat chauffeurs zich aan de regels houden
De geavanceerde schema’s van OptimoRoute omvatten lunchpauzes en verplichte rijpauzes, waardoor naleving eenvoudig en pijnloos is.
Verbeterde kilometrage: minder benzineverbruik per levering
Hoe korter uw route, hoe minder benzine en rijtijd uw chauffeur zal verbruiken voor elke levering. Dat is een van de belangrijkste voordelen van OptimoRoute
Met de routeplanningstools van OptimoRoute kon Gallagher Pools and Spas, met een vloot van slechts 20 chauffeurs, het aantal afgelegde kilometers maandelijks met 8.000 kilometer verminderen.
Betere werkdruk voor chauffeurs
Met minder tijd op de weg verlaagt u de totale loonkosten, verhoogt u uw inkomsten en verbetert u de werkdruk voor uw chauffeurs.
Maar dat is niet alles.
OptimoRoute maakt gebruik van geautomatiseerde complexe werklastverdelingsfuncties om u te helpen overwerk te verminderen en de werklast gelijkmatig over uw chauffeurs te verdelen.
Final Thoughts
Als u genoegen neemt met oké of “goed genoeg”, zullen logistiek en orderverwerking altijd een kostenpost blijven in plaats van een bedrijfsmiddel.
Inzicht in uw distributiekanalen en elke stap in het proces is een goed begin, maar zonder de juiste hulpmiddelen komt u niet ver. Met OptimoRoute kunt u uw logistieke proces op vele manieren volledig transformeren:
- Versnel uw levertijden
- Verbeter uw on-time leveringspercentage
- Bespaar tijd op planning
- Maximaliseer leveringscapaciteit
- Minimaliseer mislukte leveringen
- Betere werkdruk voor uw chauffeurs
Als u klaar bent om uw OTD-tarieven te verbeteren, uw loonkosten te verlagen en het werkleven van uw chauffeurs te verbeteren, maak dan vandaag nog een gratis proefrit met OptimoRoute.